Muito bom dia, boa tarde, boa noite, boa madrugada, Senhoras e
Senhores Roberto Cury mais uma vez aqui terceiro episódio da
sétima temporada, mas ninguém conta assim, então estamos no
episódio 6767. Episódios gravados Camila
azengart, como você chega Hoje aqui?
Conta aí. Olá chega animadíssima quem
ainda não maratonou. Esses 66 episódios, está aí uma
oportunidade. Está teve a oportunidade entre
as temporadas, mas a gente voltou com essa sétima muito
comum. Eu estou muito empolgada, porque
assim até agora só foram entrevistados incríveis e eu
tive várias aulas, então. Eu fico muito feliz com isso e
Hoje a gente tem uma convidada que é uma amiga querida e que eu
sempre admirei como profissional e como pessoa.
Então tipo? Foi difícil a gente conseguir
juntar a agenda. A gente às vezes não se fala,
mas quando a gente encontra é sempre muito bom e eu estou
muito feliz de apresentar a vivi para vocês.
A Viviane Almeida. Vivi seja muito bem-vinda.
Eu quero que você se apresente um pouquinho para a gente.
Vou deixar você falar, você se apresentar.
Olá gente, Olá meus seguidores, brincadeira.
É obrigada pelo convite. Eu estou muito feliz de estar
aqui também é a recíproca, é verdadeira Camila, porque eu
também sempre te admirei. A gente bateu um mestre, sabe
quando o Santo bate porque tem pessoas que o Santo não bate
muito, né? E com a gente bateu super.
Eu me lembro até que a gente foi trabalhar aí na sua casa.
Foi um dia super legal. Mas obrigada aí pelo convite,
acho achei Super interessante. A iniciativa de vocês não é do
grupo com Hack, vou indicar. Já indico, não é?
É e falando assim um pouco de mim, cara, eu estou nessa luta
aí do e-commerce. Há basicamente 15 anos, comecei
lá com um site de compra coletiva.
Na época, ninguém tinha o conceito de marketplace, né?
Todo mundo era site de compra coletiva, era um peixe urbano
extinto, né? Treinado estava lá, estava.
Lá, é verdade esqueci o Roberto que a gente chegou a essas.
Companheiras eu Previ sobrevivi a umas barcas lá, né?
Você também. Mais ilegal, né?
Vocês trabalharam no mesmo lugar, não se.
Serão e aí agora, né? Assim o Rio de Janeiro, né,
acaba que também é mais fácil. Disso acontecer, é verdade?
Foi, foi uma empresa que assim acabou me abrindo muito mindset
para essa parte do digital, né? Porque imagina, eu sou de
humano, eu sempre fui, mas eu sou formada em turismo, nada a
ver, eu tinha um outra ambição de vida, queria trabalhar com
turismo ambiental e depois eu mudei muito e entrei de cabeça
e. Na parte de e-commerce, Né?
E agora marketplace que está bombando, então acabei tendo uma
ascensão. Trabalhei na B 2 W, não é?
Tinha umas 3 marcas, né? Americanas, submarino shop time
é depois fui pra Vtex ter um viés um pouco mais de
tecnologia. E saí da Vtex fui para o
aliexpress. Foi quando o meu caminho da
Camila se cruzaram, né? Foi uma experiência também muito
enriquecedora porque? Foram foram os desafios em
diversas frentes, né tanto da cultura da língua e até mesmo da
da potência da operação, porque é uma operação gigantesca.
Depois disso, fui empreender. Estou empreendendo Hoje ainda,
né? Em paralelo, também com o meu
emprego, CLT, que eu sou rede da Daiki, que é uma empresa de
ar-condicionado, então eu volto, voltei para o mercado, mas estou
fazendo aqui também essa parte de empreendedorismo feminino que
eu acho super bacana. A minha empresa se chama
propósito, inclusive depois segue a gente lá no Instagram
quem estiver escutando. E é isso assim estou, estou no
mundo evoluindo e é um assunto que eu gosto muito de falar.
Não é que é sobre essa parte do e-commerce do Varejo?
Enfim, é isso é algo que me que me encanta bastante e não me
deixa entediada nunca. Não, não, essa mulher não para
ela faz 1000 coisas ao mesmo tempo, ela nunca para EE assim é
isso. Acho que foi uma ótima forma de
você se apresentar. Vivi é, foi legal que você
lembrou, né? Assim a gente se conheceu no
Alex PRESS, a gente começou a trabalhar lá no meio da
pandemia, gente, então. A gente não tinha escritório
físico, né? Não, não podia ainda se
encontrar. E aí, conforme as coisas foram
melhorando, né? Na pandemia a gente conseguiu
marcar um dia. É esse encontro aqui a gente ela
veio trabalhar na minha casa que a gente as 2 eram.
Éramos do Rio, Morávamos no Rio e aí.
A gente conseguia se. Encontrar porque antes disso era
só reunião online, né? A gente até.
Happy hours, né aquelas coisas que muita gente passou no meio
da pandemia? E realmente super né foi uma
identificação muito bacana e é muito legal.
É ouvir tudo o que você faz porque isso ela está sempre
envolvida. Em 1000, coisas e coisas muito
legais e Hoje a gente vai falar. O Tema da semana é do clique e a
porta de loja. Como integrar tudo sem perder o
cliente? Porque é isso assim a gente tem
um Monte de sigla, um Monte de nome, um Monte de coisa EE ela
falou bem lá, né do peixe urbano e dessa.
Toda a evolução, o que é que é marketplace e tal?
Mas não é tão fácil integrar isso tudo, não assim fazer, né?
De como era antigamente. Para agora para tempos mais
modernos, né? E vivi, Eu Não posso esquecer.
Eu queria que você fizesse a sua auto descrição também para para
os ouvintes que estão te conhecendo, né, pela primeira
vez. Claro, ninguém aconteceu.
Me passou isso no roteiro e falou assim, meu Deus, como é
que eu vou me descrever? Será que é realmente falar que
eu estou com essa roupa? XYZ, eu nunca fiz isso.
Mas, enfim, bom, eu sou uma mulher de quase 40 anos.
Sou muito deprimida com isso, inclusive gente.
Esse ano eu faço 40. Então com essa carinha de 30,
sendo que. Ela passou é graças a Deus.
B 2 W Aliexpress Eu Não sei qual é a receita, depois você passa
aí por direto pros seguidores. Tem a linha ali sem cabelo
branco, 40 anos, passando por esses lugares, eu tenho que ser
estudada. Gente, nada, o que é isso?
Envelheci muito é ano de cachorro.
Você não tá entendendo, é bizarro, é bom, tem quase 40
anos, estou aí. Hoje eu estou vestida assim com
a minha paleta, né? É meio caq uma coisa super feia
que combina com meu cabelo, que é castanho, tem sim, alguns
pontinhos brancos, ó. Vocês estão vendo aqui, né?
É tem olhos castanhos, tem 1 m e 61, então eu sou bem, sou bem
pequenininha, né? Porém estou assim super forte,
né? Não fitness, mas forte
entenderam, né? Então é isso.
Eu acho que eu estou assim aí a parte de baixo, eu estou de
pijama, então assim um look super horário poder fazer é
William. Bonner total.
Santo. Romero boa tarde.
É a vestimenta do Home Office. E eu gosto também.
A gente introduziu essa parte da audiodescrição.
É devido a um feedback da temporada passada do Luiz.
Quem não ouviu? Vale muito a pena ouvir o
episódio dele. Isso foi muito legal porque a
gente também não parava para pensar nisso.
E aí é esse tempo que a gente pensa para se, né, descrever
também é fisicamente, é bacana e é bacana para incluir mais
gente, né? Para que as pessoas possam
conhecer a gente também, além do que a gente está falando, porque
aqui a gente adora falar nós 3 Hoje, então.
Eu já achei que vai render muito, mas é legal fazer essa
essa análise também pensando na nossa audiência.
Então adorei, vivíamos fotos. Boa.
Eu já vou começar trazendo uma pedrada aqui, Hein, vivi, então
vamos lá. Perguntas polêmicas.
Perguntas polêmicas, esse povo que fica falando de omnichannel
no PPT nas Apresentações é tudo muito lindo, é tudo muito
bonito, mas essa vida de integrar físico digital de
verdade com eficiência, sem virar bagunça.
É uma missão herculha. Como é que você faz isso?
Tem receita? Qual é a sua Visão desse BO
gigante? Cara então na assim é cara essa
essa pergunta é bem provocativa, né?
É não é fácil, né, na verdade é é uma movimentação muito
caótica, né? Você decidir se tornar
omnichannel, né? Mas eu dividiria é esse momento,
né? De da organização do do
Omnichannel em 2 interfaces, então a primeira eu colocaria,
por exemplo, a jornada do cliente, né?
Porque a jornada do cliente o cliente precisa ser o
protagonista, né? E ele quer.
Fluidez na jornada do começo ao fim até a decisão de compra,
então. É, às vezes ele impactado no
online e finaliza no físico. Outras vezes é o contrário.
Ele gera uma demanda, é no físico, né?
Gera o desejo e vai fazer toda a sua trajetória através dos
gatilhos, que é a marca, Né? Dá que é são emocionais as
gatilhas comerciais e tá ali e com e conduz esse cliente até a
conversão. Então acho que nesse caso,
olhando para a jornada do cliente, a gente está falando
que são as conexões e a comunicação entre esses canais.
Não é que precisam estar muito. Entrelaçadas.
Né, elas têm que se complementar e não ter ruído por um outro
lado. Como é que isso não vira?
Bagunça? É aquele negócio se organizar
direitinho, né? Todo mundo vende no caso, né?
E aí entra. Acho que a segunda frente, que é
a questão. Eu adorei essa ASPA, eu adorei,
essa é a quero usar direitinho, todo mundo vem.
Todo mundo vem, né? Deu até uma respirada para
falar. E aí entra acho que a segunda
frente, que é a é a governança do negócio, né?
Então passam por para o pontos assim que eu enxergo como
cruciais é que a tecnologia bem aplicada, né?
Os sistemas que tem que se conversar o estoque unificado, a
política comercial coerente em todas as contas.
Porque isso aí é muito difícil. Ou seja, esses essa cadeia de
canais, eles não podem se sabotar, né?
E é aquele negócio assim, eu escuto muito isso no meu dia a
dia porque eu vivo essa questão do desafio da única Canalidade,
Né? Então não é sobre colocar um
link de WhatsApp, montar uma vitrine online e dar script pro
pro vendedor na rua, não é? Isso é construir um ecossistema,
né que seja integrado e que realmente dê o suporte para essa
operação. Acontecer com muita
consistência. Então é muito comum que Ah, eu
quero ser uma marca omnichannel e aí realmente descasceta tudo.
O negócio vira um caos desesperador e entrega a pior
experiência de compra para o cliente.
Então tem que organizar direitinho mesmo porque senão é
um tiro no pé, né? E eu já vi várias operações
assim. Caírem por Terra e acabar tendo
que ressignificar o negócio para poder continuar no mercado.
Muito bom, muito bom mesmo. A gente estava aqui, né?
Porque é isso, tem muita marca a gente no roteiro, pensando no
roteiro, né? A gente estava discutindo, né?
Porque tem muita marca que acho que é isso, só o script, só o
WhatsApp só colocar o estoque da loja física no site e acho que
vai rodar, né? Vai funcionar.
E aí eu acho que falta essa parte de organização, todo esse
trabalho também. Que tem por trás antes dessa
decisão, né? De de sair do do físico para o
digital, inclusive. É e eu queria saber, vivi se tem
alguma marca ou algum case que você acompanha que você diz,
nossa, eles sabem fazer isso muito bem.
É eles entenderam que não é só só essa parte.
Aí que a gente está com né comentando agora você tem algum
para falar para a gente? Tenho na verdade eu, eu
vivenciei inclusive essa movimentação.
Eu trabalhava, trabalhei na vtex pouquíssimo tempo e foi
inclusive a primeira interface que eu tive com essa parte mais
de tecnologia, programação, desenvolvimento mesmo não é.
Eu tinha 111 olhar muito comercial e de produto e aí eu
olhei para essa parte não palpável, não é que é o backing
Front, então? É e na época, estava no ápice
também da pandemia. Tinha acabado de fechar tudo.
O lockdown é eu na minha carteira.
Eu fiquei com os clientes Enterprise.
Peguei logo a C&A, Né cara? Foi um juro desesperador, sim,
eu eu olhei assim, aquela empresa foi uma empresa.
Que tinha basicamente a concentração de venda NOS pontos
físicos, né que são as lojas mais de 1000 lojas espalhadas
por todo o Brasil, uma operação bilionária, né?
E que simplesmente. Não, não, não caiu do zero, né?
Porque ele já tinha um e-commerce.
Eles já trabalhavam com os canais digitais, só que eles não
tinham uma estratégia focada para isso, né?
Então foi caótico a situação da CEA nessa época eu fiquei assim
até traumatizada, porque eu entrei assim com esse cliente na
minha carteira eu falei assim, fodeu, o que é que eu vou fazer?
O que é que vai acontecer aqui, né?
Como é que a vtex até Na Na época a Vtex ficou assim?
Bom, a gente vai precisar criar uma prateleira, né, de outros
serviços que complementem essa essa questão do Lockdown.
Então foi quando, inclusive eles viraram o canhão para essa parte
omnichannel, né? Então eu lembro que no primeiro
mês que foi o mês de Março, né? AO Lockdown começou dia 15 de
Março é no final do mês. Assim, de Abril, faturamento
assim caiu 90%, então foi um desespero total.
Foi uma insegurança muito grande dentro de uma empresa que também
estava em contenção de custos. Não é por conta de tudo que foi
mobilizado. Que que eles fizeram, eles
começaram a olhar para homicanalidade, então.
As lojas que estavam fechadas, elas viraram uma Dark store, né?
Então eles começaram a implementar que aquele estoque
das lojas fossem pro site. Então aquela conversa, né?
Colocar o estoque na loja, colocar o estoque no site é a
experiência que o cliente compra porque principalmente
departamento de moda é um caos para grade de tamanho, né?
Então isso já era um problema também na própria CEA, não é a
fazer o abastecimento de todas as lojas.
Imagina isso não online, como que a gente vai oferecer isso
para um cliente? Sendo que são lojas multirregio,
então não é só em um Estado, então isso foi bem complexo na
operação de tecnologia, não é? E como passar isso para o
cliente? E eles tiveram que fazer isso de
uma maneira muito forçada. Não é acelerar isso não que não
estivesse mapeado, mas eles tiveram que acelerar isso.
E Hoje eu vejo que depois dessa crise, né?
Que eles tiveram que gerenciar. Eu participei bastante disso.
Eles tiveram que implementar diversas outras ferramentas
dentro da da operação para conseguir entregar o cliente,
porque o cliente continua consumindo e ainda.
Na pandemia, o cliente consumia mais porque ele ficava só em
casa, né? E que que ele vai fazer?
Não tinha vida social, não tinha aquela parte do sair do ter
outras atividades. Ele ficava focando no consumo, o
consumo na pandemia, por exemplo, ele cresceu mais de
45%. Então a gente tinha demanda, né?
Mas a gente não tinha o como fazer se tivesse já uma operação
de omnicanalidade estruturada, talvez a crise não impactasse
tanto. Né então?
Eu vejo que Hoje a sei ela funciona muito bem.
Nesse modo, você consegue comprar aquele estoque que tá no
site, que é um estoque virtual. Mas nesse caso, se não existe
naquele momento uma pronta entrega saindo de um de um
warehouse, né de um armazém que é um armazém central, ele
consegue te dar as opções das lojas que tem no seu tamanho que
tem daquela cor. Então eles conseguem Hoje fazer
essa jornada de uma maneira mais fluida, né?
Assim como eles, Eu Acredito também que a própria Magazine
Luiza, Né? Também se preparou bastante para
trabalhar com omnichannel. Hoje, diversas lojas do magalu.
Eles têm o pico é picape from store, né?
O pick up store e o meu Deus esqueci.
A palavra também é store, é onde você retira ou ou faz A Entrega,
né? Então eu acho super importante
essa interação, aumento de malha logística consegue aumentar essa
capacidade? Então acho que essas 2 marcas,
por exemplo, elas entregam Hoje essa.
Essa experiência mais próxima do ideal quando a gente olha para a
omnicanalidade. Caramba, Hein, muito bom e aí
gente. A gente sempre tenta fazer 11
refurri interno aqui. Link interno estava ouvindo a
vivi falando, lembrei do episódio do Vinícius Araújo.
Vinícius fala muito de logística, é um cara seríssimo.
Ele é gerente de logística lá no Mercado Livre e ele estava na
americanas na época desse início de lockdown e essa Loucura toda,
então assim ele sabe bastante ali como que foi.
Esse caso de transformar essas micro lojas, pequenas lojas que
a americanas tinha espalhado pelo Brasil.
Em Dark stores para encaixar isso no conceito de virar
estoque de verdade. Isso é ter uma entrega no volume
muito rápido, então muito legal. Se vocês quiserem, vale ouvir lá
o episódio de 60. Não é isso?
Parece. Parece que é um clichê que eu
vou falar, mas assim só quem trabalha com e-commerce sabe o
caos que é gente assim eu mesma. Quando chegou a minha vez, eu eu
menosprezei. Eu achei que não era tão
difícil, como todo mundo fala, gente é, é um caos atrás de caos
e nesse e nesse momento da pandemia.
A gente não tinha precedentes, né?
Assim era isso que a vivi falou. Ah, tem um Monte de coisa
mapiada, mas você tinha que fazer do dia para a noite da sua
Casa sem enlouquecer e Enlouquecendo, Né?
E trocando a roda com carro em movimento, então assim realmente
eu eu tiro muito o meu chapéu para quem trabalha com
e-commerce. É, você sabe que tiro?
Porrada e bomba O Tempo todo. Você sabe que é muito louco essa
questão de explicar do e-commerce porque é meu pai.
Outro dia estava fui até esse final de semana para o Rio e ele
falou assim, Ah, não sei o quê. É mas que que você faz e tal é
você bota lá o anúncio no site EU falei assim, pai, Eu Não
estou acreditando, eu estou trabalho com isso há 15 anos e
você não sabe como que é tipo ele.
Ele presencia às vezes uma reunião falando sobre logística,
sobre atendimento, sobre reclame aqui, sobre sobre todo esse
sabe. Esse é o ecossistema de
problemas, né? Vai ser caótico de velocidade,
ele não entende, então? É muito comum, por exemplo, não
sou advogada, não sou médica, não sou engenheira que são
profissões que têm que são mais roteirizadas.
Né, então e é óbvio, tem suas complexidades, mas são
compreendidas com facilidade. Quando você fala do e-commerce
assim, imagina eu explicar para o meu pai, Ah, porque é
omnichannel, porque o e-commerce, o novo Varejo on e
off ele Vai Ficar assim. Se você come com arroz, sabe, é
desse nível assim, então é muito complexo mesmo.
E acho que só o meme da Nazaré aqui fazendo conta, né?
Nossa, que é mais quadra de 64, vai e puxa ali vai.
Olha gente salve para as famílias que não sabem o que que
a gente faz. E aí, aproveita ó, todo mundo já
pode indicando os episódios para explicar um pouquinho do que a
gente faz. Eu vou ter a minha família para
ouvir o episódio que eu participei não ajudou tanto,
não, mas assim agora eles já entendem um pouquinho mais.
Ô vivi falou. Estiver me escutando, por favor,
dá uma olhadinha no Google. Vivi, você falou dessa história?
De BO aí que a gente vive esse mundo de e-commerce, imagina
quem viveu isso lá? Em 2012, com compra coletiva, os
BOS os tantos e-commerce que caíram Brasil afora e com o
volume bizarro e eu quero puxar um quadro que é o momento, saia
justo e esse quadro é a hora que você vai contar essa hora que
você botou essa mão na testa assim que deu aquela Suada fria.
Se é que corrigiu, se é que não corrigiu, então.
Dona Camila puxa um saco e aí você vai ver vivi ao vivo aqui
uma experiência única e a gente volta para o quadro.
O momento saia justo. Qual que foi o seu momento, Saia
Justa que te deixou com essa mão na testa.
Cara, eu me lembro de um momento que Saia Justa, muito bizarro.
Eu era ainda assistente de de do comercial, né?
Do e-commerce da americanas. E eu até comecei a trabalhar,
inclusive minha carreira lá foi em climatização, né?
E assim quando chega o Verão, gente, o inferno Calou de Saara.
Você não está entendendo. A galera fica assim pirada para
comprar ar-condicionado, né? E foi numa Black Friday, a gente
não sabe às vezes o poder e a escala do e-commerce, né?
E eu realmente não sabia, eu tinha negociado.
Me lembro na época com a com a Cônsul, Né?
Com a whirlpool, que é uma indústria forte, que na época
tinha estava trazendo muito ar-condicionado.
A gente comprou Se Eu não me engano, acho que foram 12000
peças de ar-condicionado. É um 12000 BTUSA gente colocou a
899 e 90 na Black Friday e a gente já estava.
Tentando trabalhar com a única, a única canalidade, inclusive a
americanas, tinha o projeto do outro, o.
Né tinha inclusive o projeto de quiosque não sei se vocês já
chegaram a ver em algum americanas, tem um totem, né?
E dentro desse totem você conseguir conseguir acessar o
site da americanas para comprar ali mesmo.
Tinha às vezes alguém te assessorando, ou então você
sozinho mesmo fazendo lá o do IT Yourself por você mesmo comprava
o produto. A gente lançou a oferta.
Do do ar-condicionado, gente. Sim, eu fiquei sabendo, depois
saiu o diretor da Ah, não sei o quê, pô.
As lojas estavam sendo quebradas pelas pessoas, é porque tinha
acabado o estoque não é. E assim um 12 MBTUE os 2 Você
pode procurar no Google é 3000 BRL.
A gente está vendendo a 899, acho que eu fui um pouco
agressiva no preço e aí pessoal, olha, estão quebrando a loja da
da Como É Que É da da do centro é da Uruguaiana.
Estão quebrando a loja do não sei aonde a galera precisa do
ar-condicionado poo pau poo tipo assim batendo em tudo eu falei,
meu Deus, mas não tem mais estoque ele porra, como é que
você me lança uma oferta com 12000 peças, sendo que assim é o
maior estrondo do Brasil? E eu falei fodeu o que eu vou
fazer? Não sei aí eu fiquei
desesperada, gente. Aí eu liguei na época para o
cara que Atendia, Né Oo gerente lá que atendia a gente Na Na
whirlpool. Ele falou assim, cara, todo esse
volume está indo para o concorrente, cara, não tem uma,
eu falei assim, eu preciso, Sei Lá de 100000 peças.
Eu preciso que você faça alguma coisa, por favor, tipo assim eu
me humilhei muito naquele dia. Os humilhados não foram
exaltados naquele dia, assim foi bizarro, eu fiquei muito, até eu
fico até arrepiada. Aí, daqui a pouco, como se não
bastasse conseguir resolver, a gente fingiu o estoque, né?
O que que é fingir o estoque, não é?
Ele ia conseguir me entregar. Sei Lá em 5 dias eu coloquei um
lead time de entrega um pouco maior, porque aquele cliente
pelo menos conseguisse comprar, né?
Subimos a nota rápidão. Assim foi um desespero.
Acho que naquele dia eu saí sem cabelo da B 2 W, aí beleza aí o
caos já tinha sido controlado. A gente começou a vender muito
tipo assim. O primeiro departamento da
empresa, daqui a pouco gente. No dia seguinte, quando o cara
começou, eu esqueci. Um fator primordial que era
agendar a Doca né do armazém era o armazém lá de Cajamar que a
gente tinha. Gente.
Mais de 20 carros parados Na Na Castelo Branco.
E aí saiu no globo.com B 2 WA compradora tal eu sou assim,
fodeu aí de novo. O diretor porra, a gente saiu na
globo.com não sei o quê. Os carros parados vocês não
agendaram. Olha, foi assim.
Surreal foi um sucesso de venda graças a Deus, obrigada, Senhor,
mas foi um péssimo na operação porque Eu Não imaginei a
magnitude daquela promoção, então isso aí inclusive tem uma
lição muito aprendida, cara. Nunca diminua a questão da sua
operação, né? Nunca diminua.
Você não sabe qual o alcance que vai ter?
É óbvio, a gente conseguiu vender os ar-condicionados.
A venda foi ótima, mas a minha situação, né?
E assim minha demonstração de inexperiência e de realmente não
não ter olhado para isso. Foi assim a maior Saia Justa que
eu já passei um departamento que no Verão tem a maior
visibilidade, né? E eu tive uma visibilidade super
negativa, então. Consegui contornar depois, não é
óbvio, as pessoas esquecem, não é porque o ser humano tem
Memória curta, mas para mim isso foi um trauma.
Hoje eu olho para isso. Assim, Caraca, eu preciso desse
estudo, deixa eu estruturar isso aqui.
Porque se não vai dar ruim. Essa Saia Justa foi justamente
de mãe, gente. Eu falei que atiro porrada e
bomba é e assim você chega, você compra um negocinho online.
Você não imagina quanta coisa está envolvida?
Essa essa está justa envolveu muitas coisas, mesmo para para a
gente entender, né que quando compra a gente quer tudo, não é
quando a gente está comprando, a gente quer comprar agora que
chegue amanhã tudo perfeito, mas para isso acontecer tem muita
gente aí. Eu arrisco.
Sei que essa Saia Justa está no Top 3 de volume, poderia ter
dado merda e volume financeiro que rodou nessa brincadeira.
Com certeza, com certeza eu acho.
Real. E porra é.
E a gente vai crescendo e a também, né?
Profissionalmente NOS traumas eu sempre falo.
Eu gosto muito desse quadro, porque assim a minha Saia Justa,
eu nunca mais esqueci o mesmo erro.
Eu Não começo, então assim também, né?
Tem? Tem a parte educacional aí.
Depois disso, eu fiquei a tarada do agendamento de Doca gente, eu
nunca mais deixei desendar nada. Eu ficava em cima do meu time e
aí já agendou, já agendou. Já colocou a nota porque eu
fiquei tão traumatizada. Que assim juro, eu acho que eu
nunca fiquei tão preocupado. Eu.
Eu achei que até que ia perder o emprego, que eu falei cara, o
cara deve me achar uma anta, né? Assim como é que a pessoa
compradora, né? Porque mentira eu tinha acabado
de ser promovida gente. Agora que eu lembrei desse
detalhe, eu era compradora, tanto que saiu no Google, no
Google, não do G1 a compradora fulana de assim nesse nível.
Não dá nem para mandar para minha mãe.
Oi, mãe isso aí no Gu não tem como.
É esse aí não dá. Ô Ô vivia EE, é isso assim, né?
A gente está vivendo um momento que você estava falando também
da jornada do cliente, o cliente quer, né?
Uma coisa mais fluida, mais fácil EE.
As empresas ficam buscando essa praticidade, mas como é que faz
para equilibrar isso? Tudo porque o consumidor quer a
rapidez, personalização, ele quer uma experiência mais
completa EE tranquila, preço bom, tudo isso aí que a gente
está falando e como que equilibra isso sem perder a
margem e a sanidade? As pessoas que estão trabalhando
para fazer isso acontecer. A sanidade não vai conseguir
assim a sanidade. A gente já vai perder no meio do
caminho, né? Então é eu acho que é vai ser
com emoção sempre, tá? Trabalhamos com verdade aqui sem
os condenados. Não, assim a gente tem que
escolher a batalha, a batalha da sanidade.
Ela não vai rolar, né? Mais AA tentar achar um
equilíbrio, né? Entre entre essa parte de
performance, né? Eu Acredito que seja assim.
Essa parte de performance é a parte de de marca.
Ela é difícil, mas ela é totalmente possível, né?
Na verdade, além de ser possível ela, ela é essencial, né?
E aí até isso aí encara se alguém de marketing escuta no
caso, é todo o nosso Público, né?
Eu fico pensando assim Hoje se existe uma marca.
É que só foca em performance, né?
Ela vira refém de mídia paga e se existe uma marca que só faz
branding, ela vira uma marca palestrinho, né?
Que aí só olha pro institucional e não converte.
Então assim, a marca que não converte ela não traz dinheiro
para se reinvestir. É isso.
Para mim fica muito claro, não é a gente eu, eu tenho batalhas,
inclusive às vezes eu sempre tive, não é AA, Camila estava no
ali, a gente tinha um grande trabalho, por exemplo, de de
equilibrar essa parte de precificação.
Também de construção de marca de confiança e et cetera, né?
Então é é é bem complicado, mas Eu Acredito que o pulo do gato
assim, sinceramente, ele tá ali entre o desejo, né?
E o clique, então. É quando a gente olha, é pra
essa parte de de até do branding, do e-commerce, Né?
De conteúdo, vídeo bonito. Uma campanha conceitual é e a
gente tem que pensar na experiência como um todo.
Então desde a vitrine do site até.
O e-commerce o e-mail Transacional o tom de voz no
atendimento, a embalagem que chega na casa do consumidor.
Tudo tem que comunicar, é até a minha, a minha minha avó ia.
Se ela só tiver, se ela estivesse disputando esse
podcast, ela ia falar cara. O negócio é o boca a boca, isso
move, né? A vida, nesse caso, numa
linguagem um pouco mais técnica, o e-commerce assim é o foco de
branding de e-commerce são as avaliações, os reviews, né?
Então equilibra junto com o quê, com uma grande precificação.
Né com com com um olhar para a operação de Estoque, as RPS têm
que estar se comunicando. ARP se comunica com com chão de
fábrica. É como que funciona isso, né?
Então é a gente precisa equilibrar vários pratinhos.
Não é fácil, né? Não é fácil mesmo, mas a gente
precisa equilibrar todos esses pratinhos, né?
Sem sanidade nenhuma, cabelo já no pé, mas essa parte
operacional ela precisa estar conversando com a parte, por
exemplo. Da performance do Branding, como
a gente comunica a marca. Eu queria puxar mais um quadro,
gente. É aproveitando Ah, mas agora é a
gente que vai para a fogueira, é eu queria puxar o pergunte aos
hosts. Roberto puxa aí AO seu saque sua
guitarra. Vamos agora sua vez.
O. K Camila conta para vivi o que
que é esse quadro? Aí que a gente a gente passa a
mão na testa de suor aqui nesse. Sério, é essa hora que a gente
inverte um pouco. O Jogo agora é a sua chance de
fazer uma pergunta para gente, uma pergunta para cada uma
pergunta para os 2, você escolhe agora é só a hora de mudar aqui
a ordem do nosso podcast. Está cara, vocês são muito, não
é? O Brofum Hack assim, vocês têm
um viés de marketing muito grande, não é?
Principalmente olhando para aprender, né?
E até pegando um pouco da pergunta que você tinha feito da
última vez, assim, eu queria entender assim qual que é o
maior erro, né? Que as empresas assim que vocês
vocês Hoje estão com o negócio de vocês, super bem sucedidos, é
com certeza tem vários clientes, inclusive quero não quero citar
nomes, mas queria entender aí dentro do do tentar escalar Oo
Branding, Né? Sem perder essa performance como
que a gente consegue garantir. Esse crescimento rápido, na
opinião de vocês, sem que comprometa a autenticidade da
marca e além disso, quer a pergunta polêmica, existe algum
cliente Hoje? Dentro da carteira de vocês que
já esteja correndo esse risco excelente.
Silêncio o silêncio aqui para ver quem se paga na fogueira.
Primeiro, você quer fazer par ou ímpar camelo.
Par ou ímpar. Ímpar Camila você vai responder
primeiro? Não, eu posso eu.
Eu quero aproveitar o gancho que ela falou da gente do nosso
negócio. E aí é que se você chegou até
aqui nesta temporada e ainda não sabe da nossa novidade, eu e o
Roberto, a gente também tem uma consultoria de marketing, groove
e branding, que também se chama. É um spoiler erótico, então, mas
a gente tem que falado isso NOS episódios.
Então, se alguém já ouviu os outros já vai saber.
Mas se você chegou aqui e ainda não sabe é nós temos a nossa
consultoria. Então, se você tem um problema
nessas áreas, uma dor, uma coisa que você sabe o que é que você
tem que fazer, mas você não consegue implementar por alguma
questão. Chama a gente.
A gente marca um papo para entender e entender como a gente
pode te ajudar. E aí agora eu vou, vou começar,
você quer começar Roberto? Eu sigo aqui na resposta.
Vai que é tua, já se tacou na fogueira de primeira.
Aproveita. Não, assim, isso não, não é
óbvio, não é uma coisa simples e uma coisa que a gente defende
muito aqui é que não tem uma receita de bolo, né?
Então Eu Não tenho uma resposta, é pronta aqui pra.
Para solucionar todos os problemas é, eu acho que
atualmente é muito ingênua a gente achar que dá para separar
totalmente branding de performance branding de group.
Eu acho que tudo o que a gente faz, né, envolve um investimento
de tempo, de grana e tudo a gente tem que medir o resultado
e isso aprendi lá atrás, inclusive com o Roberto.
Eu sempre falo isso, sou muito grata porque eu eu vim de um.
Do Branding EE assim eu cheguei achando que era só uma coisa de
criatividade e produção de conteúdo.
EE eu continuo achando que essas são coisas super importantes,
mas a gente precisa medir tudo que a gente faz, então pra mim
não tem mais essa separação é e o que eu acho é que as formas de
medir são diferentes e O Tempo das coisas também são
diferentes, né? Quando a gente fala de uma
performance, Sei Lá um anúncio no meta, um meta adds, é, é uma
coisa que você liga e desliga. Você decide o valor que você vai
colocar. Você pode alterar com muita
facilidade agora quando você vai para uma.
Sei Lá um spot de rádio que tradicionalmente a gente encara
como uma construção de marca, como uma ação mais de branding.
Não é assim, né? Foi pra rádio, você não liga e
desliga na mesma hora tem. Tem um tempo você a pessoa
escuta aqueles potes, ela não toma decisão ali, talvez aquele
primeiro momento e isso é uma coisa bacana também com o
anúncio que ela está vendo a primeira vez, talvez ela também
não tome uma ação que você espera naquele momento.
Então a gente também precisa da, assim como você falou, né?
Da parte de marketplace e de estoque e operação.
O marketing também precisa criar esse ecossistema EE mapear a
jornada do consumidor, né? EEEO todo Oo trajeto dele pra
gente medir os resultados, então acho que acho que é um pouco por
aí. Assim, não é tão tão simples
quanto a gente gostaria e nem como as pessoas encaram, né?
Eu brinco marketing principalmente nesse papo aí que
a família não sabe o que a gente faz.
EE sempre, mas sempre tem alguém que faz o nosso trabalho, né?
Então assim, fazer com excelência e com todo esse rigor
de de. De metodologia de como medir
isso? Eu acho que é super importante e
é isso que a gente tem tentado trazer para os nossos clientes.
A gente é não traz uma solução mágica, é a nossa proposta.
Não é essa. A nossa proposta é fazer o
feijão com arroz muito bem feito, sabe?
É essa é se se é que tem essa receita, é isso que a gente faz.
É uma coisa que a gente sabe que pode funcionar, que a gente
decide junto com os nossos clientes.
Como Eu disse, muitas vezes são são dores que eles já
identificaram. Como a gente vai trabalhar para
resolver, e aí a gente decide 11 estratégia, um plano de ação e
como medir? Eu vou responder com 3 Cases
reais aqui, tá vivi? Primeiro era um caso em que
tinha muito branding, valorizava-se muito isso e aí ia
pra esse caminho muito palestrinha e aí não tinha uma
estrutura e uma equipe forte para converter uma quantidade de
acesso bizarro, uma quantidade de lide bizarra.
Então é um caminho que era muito difícil conseguir equilibrar.
Isso porque. Muito palestra, muito podcast,
muito. Foto, vídeo evento mas eu
precisava do do CORE Business voltado ali pra pra Operação Pro
dia a dia pra conversão. E aí, é muito difícil você virar
a cabeça quando você tem um founder que tá com essa cabeça
muito na nuvem, uma coisa meio. Empreendedor de palco e eu já
vivi o outro cenário puts. Não, não quero aparecer, não
quero nada disso. Só performance, fundos de fundo
e o fundo de funil. E aí 1 hora seca essa fonte do
Fundo de funil é. E aí você precisa explicar quem
você é. Você precisa fazer uma campanha
de Awards, você precisa subir no topo de funil.
E trazer gente lá em cima, então esse equilíbrio, essa balança é
muito complexa, tá? Tem horas que a gente olha e
fala, nossa, é óbvio, não é óbvio.
E aí eu tenho cases reais de clientes.
Não posso abrir nomes, obviamente.
Mas é com que letra espera aí, gente?
Eu Não posso contar a Vovó que completa, mas tem um cliente que
trouxe a gente para um desafio específico de Groof Ah
experimentos, et cetera e tal corta a cena.
A gente olhe e vê que tem um desafio gigante de arquitetura,
de marca, de posicionamento, de branding, que se a gente não
resolver isso no Médio prazo, esse crescimento não é
escalável. Não vai adiantar porque eu Vou
Ficar só com o. Cliente ouvir, ele vai entender
isso. O que é que aconteceu nesse?
Certo, muito. Bem exato e tem um outro cliente
que a gente não fechou ainda, mas se tudo der certo, quando
esse episódio for ao ar, a gente já vai ter fechado com eles, que
é o cliente que não esse negócio de branding não precisa.
Eu só preciso converter. Eu preciso de fundo fundo de
funil, só preciso lide quente e aí é a hora que a gente para
respira e fala assim, mas como que eu vou ter volume de lide
quente para você se a pessoa nem nunca ouviu falar da sua
empresa? Nunca ouviu falar da sua marca,
nem sabe direito o que você faz, então assim.
Consegui explicar para pessoas estudadas, pessoas que têm seus
negócios já há anos pessoas de sucesso.
Algumas sentadas pelo dinheiro, inclusive.
EE. Voltar num lado meio professoral
é muito delicado pra mim e pra Camila de olha.
Então deixa eu te explicar como que funciona o processo e tal,
porque se a gente não não dá essa entre muitas aspas nessa
aula e esse sincerão para o cliente, a gente vende uma
mentira e a gente não vende mentiras aqui.
Então não sei se respondi, não pude contar fofoca toda Camila,
você diz me joga na fogueira aí. Você também estrada com isso?
Não EE é também Ah, essa aí é só.
Só só depois que a gente fechar o cliente trouxe o resultado.
Aí eu conto a fofoca completa EE.
Eu acho também que às vezes é uma questão também de escalar,
né? O Roberto Pontoou uma coisa
assim importante, muitos clientes, ele já tem uma
estrutura, ele já tem um histórico, ele tem resultado,
né? Um retorno ótimo, mais precisa
escalar, precisa alterar alguma coisa aí eu acho que entra muito
a parte, né? Do do groh que na verdade ele
pode estar dentro do marketing, mas ele se expande para outras
áreas também. E aí, às vezes é uma alteração
em operações. É uma alteração na parte de
desenvolvimento e então assim tem coisas que funcionam, mas
elas podem funcionar ainda melhor ainda mais, né?
Então acho que é isso. Não sei se a gente se respondeu
tão bem à fofoca, fica pela metade, mas deu para
exemplificar. Super adorei obrigada.
Gente é, eu acho conhecimento. A gente passa mal aqui quando vê
essas perguntas. Tipo, porque a gente não sabe,
né? E aí os nossos ouvintes, a gente
faz questão de não saber e não editar essa parte, porque eu
acho que isso traz espontaneidade.
Dá uma humanidade aqui pra Camila, pra mim e pra pra gente
fugir do roteiro, né? Já já a gente vai tacar uma
pergunta fora do roteiro, vivi já se prepara, viu?
Assim como você fez com a gente logo mais a gente faz isso, mas
eu vou voltar numa que eu estava doido para fazer.
Que é uma valendo 1000000 de conversões aí.
Ai meu Deus, qual que é a sua Visão de do futuro do
e-commerce, né? Eu estou entendendo que vai ser
cada vez mais omnichannel, mas é mais experiência, é mais
tecnologia, é uma IE no meio dessa história toda, pra pra
onde que a gente está indo, você consegue trazer um Nostradamus
aí pra gente? Claro, na verdade.
Eu acho que a experiência do cliente e a tecnologia elas vão
andar juntas, né? Mas Eu Acredito que o futuro do
e-commerce ele realmente cada vez mais.
Vai ser impulsionado pela tecnologia, principalmente com a
evolução. Agência artificial é Hoje eu
acho que com a inteligência artificial é a gente já tem o
nível é elevado, né? A gente já tem a obrigação de
elevar o nível da experiência do cliente para algo assim
totalmente novo, né? Então Vai transformar quase
todas as interfaces, né? Eu acho que a gente vai
conseguir otimizar todas as interfaces, não só por exemplo,
front para o cliente, não é, mas até mesmo OOOO back, né tipo?
AA logística o atendimento, tudo isso vai, vai proporcionar um
aumento de nível, não é? Vem Então Vai?
A gente vai ter desde a personalização da jornada de
compra até a automação do atendimento, a otimização de
processos de tudo. Então essa acho que a tecnologia
ela vai ser a base para entregar a experiência com eficiência
mais sofisticada, tá? E vai permitir, por exemplo, que
essas marcas elas criem interações, né?
Bem mais rápidas, inteligentes. Então a questão eu, eu, eu fico
impressionada assim. A gente está até na empresa
olhando um software que, a partir das perguntas daqueles
clientes. Né e também do conhecimento que
que ele tem que virar um engenheiro para poder, por
exemplo, fazer uma resposta de aplicação de ar-condicionado,
porque a gente não entrega a sua máquina.
A gente entrega o projeto. Então como que aquela
inteligência artificial se torna inteligente mesmo para poder
entregar as perguntas cada vez mais rápido para aquele cliente?
Então isso é muito bizarro. Eles aprendem com o próprio
input, né? Então isso vai ser muito bacana
para a gente. Não dá mais para separar a
tecnologia. Da experiência, elas têm que
caminhar juntas porque a tecnologia vai abrir os caminhos
para que essa evolução da experiência de compra aconteça,
seja no físico, também no digital.
Ou a combinação dos 2 que a gente acaba a finalizando com a
omnicanalidade. Aí ó aqui ai pois.
Hein que aula muito bom eu sou daí eu já já separei assim é e
vivi a gente falou, né? Do quanto a gente já sofreu o
quanto a gente sofre com trabalhando com e-commerce, mas
eu queria puxar mais um quadro, que é o meu case.
Esse é muito bom porque esse você vai poder contar um grande
case de orgulho, um filho que você, né, pariu aí em algum
momento da sua vida, uma coisa que você construiu e que você
acha muito bacana assim, né? Que te dá orgulho aí pra pra?
Contar pra gente, mas antes eu quero puxar a guitarra, Roberto.
Ai gente muito bom. E aí vivi conta pra gente qual?
Que é aquele case do Coração, aquele que você ama de paixão,
você sabe que tem 11. Case assim que marcou bastante
até a minha carreira mesmo e meus primeiros clientes na
consultoria também tem uma consultoria, uma consultoria de
e-commerce. Depois até de sair do
aliexpress. Eu acabei transformando não só
essa questão de e-commerce Marketplace, mas nacionalização
de empresas. Inteligência de mercado, né?
Também é tipo um funil né Na Na consultoria, a gente busca dado
para depois. Trazer a decisão pro cliente,
mas é foi muito interessante porque na época que eu também
estava na americanas, a gente. Em 2014, assim começou o
movimento para o Marketplace. Foi uma guerra absurda, né?
Porque imagina, a gente era 11 Provedor, né?
11 revendedor oficial americano, a gente comprava do fornecedor e
revendia, então a gente tinha um volume muito grande, né?
De de crédito, de de de de a programação que a gente fazia
para as categorias e a empresa resolveu mudar o mindset e
falou, assim, falou assim, ó a gente.
Tem um custo operacional muito alto, né?
Com logística com armazenagem. A nossa malha é muito grande, é
nós vamos virar a chave aqui. Nós vamos virar a chave para o
marketplace, então a partir de agora americanas, né?
Para de comprar com fornecedor de maneira intensa e é vai
começar a comprar produtos mais estratégicos e pontuais.
E você, meu bebê que está aqui, né?
Meu comprador, meu gerente de produto na época já era gerente
de produto. Você se vira para poder pegar
esse volume? E transformar isso para lojistas
que você nunca viu, tá? Vejam, veja assim e eu falei
assim, legal que bom, né? Muito bacana, como é que eu vou
fazer isso? Como é que eu vou chegar pro pra
lojinha do Roberto Cury que compra às vezes Sei Lá 100
micro-ondas e fala lá Pra Ele assim, Roberto, Você vai
precisar começar a comprar 150000 micro-ondas por ano.
Agora, tá, não sei se você tem dinheiro.
Não sei se você está se vira se. Vira, não sei se você.
Tem essa ambição de vender 150000 porque?
Não é tipo, Ah, a gente vai engrandecer a operação do
Seller, né? O seller quer crescer esse.
Essa é a estratégia da empresa dele, então é e aí eu me lembrei
muito bem que eu fiquei na sinuca de bico, eu falei,
ferrou, cuidava de Eletrodoméstico, climatização,
eletroportáteis, beleza. A gente cuidava.
Eu cuidava de 16 categorias. E eu fiquei.
Assim, cara, como é que? Eu vou resolver esse problema
porque a gente não vai mais conseguir comprar direto da de
uma cadência da vida de uma oster, né de uma Electrolux.
A própria indústria já estava conectada, inclusive dentro da
americanas. Então aquele meu trabalho de
compradora. Eu tive que pegar aquela
expertise e transformar num projeto para um outro lojista.
É como Se Eu tivesse fazendo uma consultoria dentro da americanas
para aquele lojista. Para ele crescer é, mas foi um
motivo de muito orgulho porque a gente chamou esse projeto de
triangulação, né? O que é que eu fiz?
Né que é que nós fizemos, né? Não fiz sozinha.
Eu peguei a mão de eu, por exemplo, uma fioc uma Britânia,
a própria Electrolux. Eu olhei dentro do meu hub de
celulares ali, né? Que teriam um potencial.
É tanto o fluxo de caixa, né? A gente teria que olhar.
Essa parte de saúde é financeira daquele Selic, que às vezes
tinham seller pequenininho que entregava sortimento.
Mas eu precisava de um cara parrudo para poder investir e
ser doido, né? Tipo assim?
Vou. Assumir teu risco.
Aí, né? Então, foi muito complicado.
A gente fez todo um estudo e começamos a fazer a jornada
também com esses séries de bate-papo ó americanas.
Não vai mais investir aqui. Estava querendo te apresentar
Electrolux. E você.
Queria que a gente. Triangulasse isso né e foi um
grande sucesso, tem 11 cara que com certeza eu vou mandar esse
podcast Pra Ele porque ele vai escutar e ele vai se lembrar dos
bons tempos que a gente teve. O nome dele é Randy, era loja
melhor para você na época, a loja dele se chamava tech shop e
ele só vendia produtos eletroeletrónicos, celular,
computador, impressora, HPE. Ele é um cara visionário e ele
também teve esse esse insight de aumentar.
O portfólio dele de. Do catálogo né ele Ah, quero
arriscar em outras categorias e aí a gente se encontrou e eu
falei, bom, eu tenho um desafio aqui, né?
Eu preciso que você Compre frita, é micro-ondas, é adega.
Eu vou precisar. Essa é a minha demanda e na hora
ele falou assim, cara Espanou, né?
Ele falou assim, caramba, mas como que eu vou fazer isso?
Vivi, Eu Não tenho contato com nenhuma dessas dessas
indústrias, Eu Não sei. Quanto que eu compro a que preço
eu compro qual custo eu compro como que é OSMS, como que é eu
falei eu vou te ajudar. Né, então a gente chegou aí um
exemplo. A gente pegou a monge, aí eu
peguei ele e eu e eu falei, olha, Fulano da Mongel é.
Eu preciso que você venda aqui pro meu amigo meu celer, né?
Que é o Randy é 2 contêineres aí de fritadeira, né?
A programação que a gente iria comprar de você.
Eu preciso que você canalize para ele e ele vai comprar a
fritadeira preta. Vou comprar a fritadeira branca
e a gente vai vender em conjunto e aí na hora a indústria falou
assim, caraca, como é que vai ser?
É aquele volume? Todo que eu tinha.
Com você foi um cara novo que eu nem conheço, falou assim, a
gente está endossando aqui essa relação, então a gente fazia
toda a programação para o cérebro e com isso, imagina?
Ele tinha um faturamento já um pouco alto, né?
Porque ele era um célere de valor agregado porque trabalhava
com telefonia e impressora. Só que imagina.
O cara chegou a mais de 2 dígitos de milhão, ampliando
essas categorias com a gente fazendo a triangulação para ele
junto com a indústria. Depois que a gente fez esse
case? Depois que a gente.
Fez esse. Case né o meu time começou a ter
mais fome, né? A gente começou a pegar mais
categoria. A gente fez assim loucuras de de
triangulação, né? A gente conseguiu chegar a
comprar mais de 90000 peças de um produto, fazer a fritadeira
mais barata do Brasil através de um seller que foi a best, né?
Uma fritadeira até que o comprei é meu, que era 11 outro seller
nosso a gente fez a 99 e 90, acabou em meia hora a
fritadeira, então assim a gente conseguiu fazer essa
apresentação. De nova possibilidade de negócio
para a indústria. Né inclusive Hoje até na própria
Dai King, que eu trabalho no ano passado, a gente fez ODDD, né
que é o dai King Digital Day. Eu levei a Kate que ela era do
meu time. Ela Foi apresentar esse tipo de
triangulação. O Presidente da empresa falou
assim, caraca, como é que eu faço isso, né?
Para apresentar, imagina, eu era o detentor de toda a carteira de
fornecedor, mas eu também tinha carteira de Sally.
Preciso absorver esse volume com outra pessoa, como é que eu vou
fazer? Vamos multiplicar isso aqui, né?
Então foi super bem sucedido. A gente depois transformou
outros celeres também em multi loja, né?
Um cara que só vendia. Sei Lá prancha de cabelo,
começou a comprar um Monte de coisa, o cara que só vendia
cosmético começou a comprar Eletro portátil e a gente
começou a fazer um mix gigante de células e eu ouso a dizer que
assim foram mais de 10 céleros, aí que viraram que eram médios e
viraram gigantescos até Hoje. Mesmo depois de encerrar a
triangulação, né? Enfim, então é um case para mim
de muito orgulho, porque eu consegui.
Naquele momento tentar gerenciar aquela crise que Eu Não tinha
mais dinheiro para comprar, né? E consegui substituir com outra
pessoa, também capitalizado para conseguir absorver o meu volume.
Então, para mim, são casos de sucesso para mim e para o meu
time, não é? Muito caro, bem legal.
Estou passada porque ela. Trouxe um Saia Justa bombástico,
mas o meu case que assim ninguém nem lembra mais qual foi o Saia
Justa, porque pô, é muito incrível.
Vivi, adorei muito maneiro mesmo.
Ela trabalha com milhões. Né só as cifras altas, né?
Eu tô percebendo isso e no futuro na minha conta.
Também é isso? O.
Vivi você falou da? Daikinha aí eu quero puxar uma
pergunta fora roteiro que eu falei que 1 hora esse ia
acontecer, que é o seguinte, um passarinho da área de
arquitetura. Aí me contou que o produto de
vocês é foda e eu confesso que Eu Não sabia, tá?
Eu tinha pouco conhecimento da área que os arquitetos
recomendam, montam projetos que vocês são parceiraços, altíssima
qualidade, piriri e parará. E o que eu queria entender
específico de você é como é que está essa vida?
De viver num com um produto que vive muito sazonalidade.
Mas ao mesmo tempo, ondas climáticas de calor.
Agora Loucura acabou sazonalidade.
Isso deu uma esticada menor maior.
Isso continua o mesmo, caos antes de vai chegando o Verão
uma Loucura completa, como que você se adéqua AA?
Esses novos momentos de crise, de clima e como que você se
prepara aí em estoque e omnichannel toda essa estrutura.
Olha, eu vou contar. Uma realidade, né?
Desde que eu comecei a trabalhar com climatização.
E eu aprendi uma lição, nunca vai existir um forquest
perfeito. É dentro da indústria de
climatização. Isso é impossível porque ai
porque vai ter o El Niño a la Aninha lá não sei quem é o Sei
Lá o Katrina, não sei, mas assim nunca vai ter uma programação
100% assertiva, então é a gente corre risco todo ano, né?
É a daiki é como é que funciona também só para vocês entenderem
e aí depois, a partir disso eu te falo, como é que a gente
gerencia isso? A partir do fourcast não é?
E da estratégia da empresa, a gente calcula o número de
equipamentos que a gente traz todo ano, isso aí é um ponto,
Né? Obviamente pautado no cheque eu
quero alcançar de mercado é quem eu quero ser dentro da
indústria, né? Quem eu quero ser dentro daquele
mercado e aí a gente traz um número, né?
Muitas 1000 unidades de de ar-condicionado.
O ano passado, né? No ano 2024 a gente teve um
calor exorbitante, né? Que que aconteceu o número de
equipamentos? Ele não foi suficiente, não foi
só da Dai King, não tá gente foi do mercado nem a LG nem a
Samsung e nem outros concorrentes, né?
Conseguiram suprir a demanda que nós tivemos.
De ar-condicionado, então é sim 11 categoria caótica de
sazonalidade, né? Óbvio que essa curva de venda
agora, né? Que a gente entra aí num Outono
Inverno. Ela já cai, mas qual que é o
desafio que eu tenho Hoje é pra poder fazer continuar com a
minha conversão, porque a minha meta tá, continua lá, eu
preciso, preciso vender, né? É a gente tentar trabalhar com o
catálogo, né? A gente tem lá as as capacidades
de frio quente, frio, né? Então no Inverno a gente tenta
tenta trazer um puxar um pouco mais a necessidade do quente
frio, né? Para poder colocar até mesmo em
outras regiões, porque aqui em São Paulo o que eu estou falando
Hoje? É está meio friozinho no Rio de
Janeiro, não está tão frio, mas no Sul deve estar menos que
aqui. Então como que a gente faz essa?
Ornamentação não é regional. Então a gente tenta trabalhar
com esses calendários, né? É de clima um pouco mais
estreitos. É uma outra coisa que até pode
ser o spoiler aqui. Eu Acredito que quando a gente
for lançar esse podcast, aí já vai estar rolando, mas eu penso
Hoje muito na categoria de climatização, como você mesmo
disse, falaram da daiki, que é a daiki.
Era uma marca muito de de boa reputação, foi um arquiteto, né?
Então quando eu olho para isso, né?
Dentro do meu desafio Hoje na Dai Kim, eu olho entregar a
solução. Cliente e a solução do cliente
não é o equipamento. A solução do cliente é o
ambiente, não é? Então isso é a minha Visão, está
eu e eu falo com o meu time. A gente precisa entregar o
ambiente, como que a gente entrega isso, gente, a gente vai
entregar só o ar-condicionado, como que a gente entrega isso,
como a gente incrementa o nosso carrinho, como a gente aumenta o
nosso ticket médio, como a gente aumenta a nossa conversão e como
a gente melhora a experiência de compra do cliente.
Né trazendo o sortimento ou vivi, mas cara a gente sabe onde
ar-condicionado. A gente só vem de multi-split
cassete e a gente só vem de highwa Wow assim que que a
quando a gente, quando a gente compra ar-condicionado, a gente
faz o quê? A gente tinha.
Uma instalador. Ou então a gente faz o quê?
Vai reformar um espaço. A gente chama um arquiteto e faz
o que com isso pinta a Parede. Bota uma maçaneta diferente bota
uma textura bota uma léxa léxica.
Alexa aí que a gente ficou aqui engasguei aqui deu até um
trelelê é bota uma Alexa para ter conectividade com AA,
conectividade do ar-condicionado e porque é que a gente não pode
trabalhar também com outras marcas para que a gente componha
esse ecossistema, né? Então, inclusive a gente vai
lançar aí o projeto da dyking, que é exatamente isso.
A dicking vai entregar o ambiente e com isso eu consigo
tentar driblar, driblar um pouco.
É essa esse meu esse meu vácuo, né?
Da sazonalidade, porque imagina agora vai entrar 11 pequena, um
pequeno, uma pequena bacia aqui, né um hiato, né?
Entre Abril aí até Julho, porque é muito frio, como que a gente
vai fazer isso acontecer, oferecendo outra coisa que não
seja só ar-condicionado, ou seja, a solução completa que aí
o cliente fala assim, pô, agora é a hora de eu investir nisso
aqui está embaixo, tem baixa temporada, eu consigo comprar
tudo no mesmo lugar. Com diversas outras alavancas,
não é? Então Hoje eu tenho driblado
esses desafios da sazonalidade, até pela experiência que eu já
tive. Nesse sentido, tentando entregar
mais do que o cliente, acha que precisa, entendeu?
Adorei. Que isso deu aula aí de novo é.
Eu acho que essa capacidade vivi de de dar esse zoom out.
Do de que muitas vezes o produto não é só o produto, não é?
Ele vem embarcado no ambiente ou o serviço não é só o serviço.
Ele vem embarcado num num momento numa experiência.
Eu acho que isso diz muito sobre a sua experiência, né?
Sobre a sua carreira você ter passado por muitos negócios por
muitas mercados diferentes, te trazem esse esse Background para
você propor um negócio desse e a coisa avançar, pô sensacional ô,
dona Camila, vamos fechar um último quadro aí.
O que é que você acha? Vamos, vamos, não posso eu.
Estou aqui já pronta para anotar as dicas.
Não posso sair desse papo sem as dicas da vivi, então a Camila
vai puxar um. Saxofone de boca ali maravilhoso
né que só as nossas convidadas conseguem ver ao vivo.
Então, se você está curioso ou curiosa de que que acontece
aqui, então você chama a gente, vai que você vira convidado da
próxima temporada da oitava, porque a sétima já fechamos a
conta. Então, Camila puxa seus sacos
maravilhosos aí e vamos saber qual que é o não publipost da
vivi que ela tem de indicação no Coração pra gente.
E aí, vivi 3 indicações do Coração.
É livro é série, é gente para seguir é.
Esporte é saúde mental é o que seu Coração mandar nossa.
Recentemente eu. Eu estava, eu estava fazendo
OPDI das minhas meninas, não é? Aliás, meu time é 100% feminino,
então eu vejo muito que a gente precisa acompanhar bastante, não
é o mercado. Ele é bem traiçoeiro aí em
relação. Esse olhar mais masculino e tal.
Então meu time é 100% feminino e eu estava justamente montando
OPDI pra Pra Elas. Pra é tentar também dar
sugestões de cursos, palestras, enfim, livros e dentro desse
estudo acabei comprando algumas coisas para mim, né?
Porque eu também fui avaliada, né?
A gente fez um feedback 360, então eu assim em relação a
livro Eu tenho um livro, inclusive que eu estou lendo,
que é muito bacana, que é o pensamento eficaz da.
Shane Perish né muito legal, ele acaba te colocando assim, ó o
senhor não é isso aí que você está falando?
Não senta o seu. Senta aqui na cadeirinha eu acho
tua bola e vamos tentar Tomar decisões mais assertivas e tal,
então é. Foi muito legal, né?
Meio que tira um pouco aquela parte egocêntrica que a gente
tem, principalmente como liderança.
Gostei muito, é desse livro. Estou gostando, né?
Então acho que ele seria uma boa indicação.
Tem uma série também muito bacana que eu fiz.
Inclusive 11 crítica a ela não é não crítica de criticar, mas
crítica de falar sobre. É que é é fala sobre
empoderamento feminino e empreender, né?
Só que esse empreender acaba dentro da época e a Madame CJ
Walker é muito legal. É com aquela atriz super bacana,
a otávia, alguma coisa, né? Essa série é justamente fala da
montagem do negócio dela dela, fazendo naquela época a questão
de pesquisa de mercado. Concorrência, né?
Que é tudo o que a gente vive Hoje no online e também no
offline, mas muito mais atualizado.
Então e dá dá. Para ver alguns recortes sobre o
trabalho de equipe sobre boicote, né?
Sobre você se sabotar sobre pessoas que não te motivam, que
não, não, não, não vão junto com você.
Então é muito legal, é. Eu acho que é uma série bem
legal. Existem 2 pessoas que eu gosto
de seguir no LinkedIn, que é a sucarita codale, que ela é uma
analista da forester, né que ela é especializada em e-commerce e
varejo, né? E ela acabou fazendo algumas
análises também. Sobre essa questão da única
canalidade, então o cigano no LinkedIn, acho ela super legal.
É e o Brian solid, que é um ator, um autor né super
reconhecido que faz estudos sobre a nova economia e os novos
modelos de consumo. Então os formatos na verdade de
consumo não modelos os formatos que caia justamente no nosso
papo de Hoje, né? Eu eu que sigo ele também acho
que as as contribuições dele são super boas e quando a gente fala
de ferramenta, a gente falou muito de branding, né?
Sobre a autenticidade de marca? É que como a gente.
Meio que equilibra, né? A performance branding, então,
de ferramenta do que eu uso, né? Eu faço eu olho muito a
Brandwatch, Né? Que é justamente o mais focado
em dados e tal tem a boi sumo também, que é mais voltado para
conteúdo. É para algo mais rápido que eu
já uso Hoje no meu dia a dia com o meu time é os sem rush com o
Google Trends, que eu já olho muito ali, né?
É pra gente poder tentar tirar alguns insights mais rápidos e
tal é então basicamente eu eu trouxe esses esses insumos, né?
Não é publicação, não é publi, mas são são trajetórias que eu
faço até pelo meu enriquecimento profissional.
Né eu eu eu gosto muito de estudar coisas novas para que eu
consiga também ser melhor. Para o meu time e a gente
conseguir também trazer resultado que eu acho que esses
insumos são bons para a gente conseguir evoluir.
O time, conhecimento e informação é e a nossa operação
está sempre mais redonda. Isso vai impactar com certeza.
Uau olha a gente. Pede 3 ela trouxe um Monte, é
assim. Eu acho que a gente tem papo e
eu tenho assim, fui pensando outras perguntas, mas a gente
tem aqui 11 limite de tempo. A gente tem que voltar também
aos trabalhos, mas assim teve. Ficou muito feliz que você topou
que a gente teve essa conversa. É acho que foi só um pouquinho
de quão incrível e o potencial que você tem, né, e que é isso
faz 1000 coisas. Eu sempre fico muito feliz de de
entrevistar, né? De conversar com Mulheres
incríveis, porque para mim é uma grande inspiração e eu acho.
Sim é é a gente está num mundo ainda muito né masculino, num
mercado de trabalho muito masculino, então é muito legal
isso que você falou, né? Da sua equipe ser feminina de
você conseguir puxar outras Mulheres e isso eu percebi lá
quando eu te conheci, então assim, muito obrigada, obrigada
por essa aula e gente sigam a vivi porque é isso.
Ela está sempre compartilhando uma dessas 1000 coisas que ela
está fazendo, então recomendo muito.
É super obrigada. Estou super feliz.
Ai obrigada. Gente, eu amei também adorei
bater esse papo. Aliás, eu ficaria aqui falando.
Acho que por horas sabia conversando, batendo papo.
Eu gosto de ouvir esse que é que é mais?
Tranquilo do que parece, né? A gente conversa aqui numa boa,
não é? Não, não precisa de nervoso.
A gente começa mais nervosinho, mas depois vem relaxando e dá
vontade de ficar mais mesmo. É isso é quando o papo é muito
bom. Sim eu.
Falei com a vivi no início. Para ela pegar uma água, pô,
imagina se fosse nesse bar num esse bar, aí se fosse esse papo
num bar, né num boteco, meu Deus, gente, a gente ia sair.
Bêbado aí é fácil esse. Encontro vai sair ainda?
Esse encontro, esse vai sair que sair, tem que sair.
Ai gente adorei. Vivi, obrigado pelo seu tempo,
por tanto, compartilhamento pela sinceridade.
Às vezes a gente vê uma galera que chega aqui.
Ah, veja bem, não é tão assim. Pô, você chegou rasgando?
Ah, sanidade mental mesmo foi ladeira abaixo.
Soltam as palavras pelo meio do caminho.
Então assim eu, eu adoro quando vem autêntica assim vem carioca
rasgada, é o melhor dos dos caminhos, então assim, só muitos
agradecimentos para você. Obrigada gente, amei.
Mesmo e podem contar comigo e semana que vem.
Estamos juntos falando da propósito, vamos, vamos falar
da. Proposta taiquinho.
Mais. O grupo com hack da consultoria
gente, então fiquem ligados que assim, né?
Vamos ter novidades aqui no podcast.
Nas consultorias, então NOS nossos LinkedIn, muito obrigada.
Obrigada por quem ouviu a gente até aqui sigam a gente nas redes
sociais. Mandem feedbacks.
Sugestões, estamos super felizes de estar com essa sétima
temporada, por enquanto, só mulher incrível, então assim
vamos. Vamos ter uns homens incríveis
também, mas EE eu sempre, né? Descendo os nossos convidados
porque eu fico super animada com as aulas, mas tem muita coisa
ainda para rolar. Então gente, obrigada.
Uh huh. Valeu valeu vizinho.
Valeu Camila beijou Tchau tchau gente.
Até a próxima. Até a próxima.