Bonjour à tous, je suis Tony Lob et Bienvenue dans 10 Min pour un
hôtelier, un podcast de formation dédié à la
commercialisation de votre hôtel.
Bonne écoute. Bonjour à tous, je suis Tony Lob
et bienvenue sur un nouvel épisode de 10 Min pour un
hôtelier alors. Je vous avais dit dans le
dernier épisode qu'on avait terminé cette histoire de
parcours client. Bon, c'est pas exactement vrai,
parce qu'en réalité je pourrais encore probablement vous faire
200 épisodes à parler de ce sujet et de tout un tas de
détails que je n'ai pas traités. Mais ça, on a clos cette partie
là et j'ai envie maintenant de faire un peu des épisodes à
droite à gauche sur différentes choses en fonction des sujets.
Qui viennent en fonction des questions que vous me posez
régulièrement. Et aujourd'hui on va parler
d'intelligence artificielle, alors je ne vais pas vous faire
le énième. L'i a va vous changer la vie.
Vous devez tout automatiser avec l'i a voilà les 754IA que vous
devriez utiliser. Parce que j'imagine que si vous
écoutez ce podcast, vous êtes un minimum sur les réseaux, sur
Youtube, sur LinkedIn, et cetera.
Et vous voyez de ça encore, encore et encore.
Moi en fait un des points que je vois avec l'i a, c'est ce côté
pas concret, c'est à dire que tout le monde vous dit ouah l'i
a c'est extraordinaire. Et en fait personne sait par
quoi démarrer. C'est pas concret, on nous dit
il y a va révolutionner l'expérience client dans
l'hôtellerie mais quand je regarde toutes les solutions sur
le marché, là l'heure où où je vous enregistre le podcast ce
sera peut être différent dans le futur.
Mais c'est pas non plus il y a pas grand chose.
C'est à dire que bon, vous avez des chatbots qui peuvent être
sympa par exemple, mais les chatbots ça existe depuis 10
ans. J'ai des amis à moi qui ont
lancé un premier chatbot, je vous dis 10 ans c'est peut être
même plus que ça. Donc aujourd'hui l'i a
effectivement bon. Tout le monde a l'habitude de
l'utiliser pour corriger des textes, corriger des mails, et
cetera. Mais en fait, ce dont j'ai envie
de vous de vous parler aujourd'hui, c'est pas de l'i a
d'aujourd'hui, c'est de l'i a de demain et avec un angle
légèrement différent en fait. Comment votre commercialisation
de tel comment votre marketing hôtelier va être impacté par l'i
a et pour ça ? On va faire un tout petit peu
d'histoire. On va regarder l'évolution de la
recherche d'un hôtel depuis. Alors je vais pas vous partir au
Moyen Âge mais on va dire depuis le début du monde numérique, on
va commencer avec les GDS. Pour les GDS on avait peu
d'infos, on passait par un agent de voyage qui allait nous dire
le nom de l'hôtel qui allait nous dire son adresse.
Où il se situait un peu dans la ville, mais il y avait pas grand
chose de plus. En fait, on faisait confiance à
l'agent de voyage pour nous envoyer au bon endroit.
Internet arrive et j'en parlais il y a 7 semaines avec un ami.
On se souvenait du début d'Internet avant l'époque des
moteurs de recherche, quand vous achetiez des magazines avec des
URL. Et des listes d'u RL où vous
disiez Oh trop bien, j'ai des trucs à regarder.
Bon bah à ce moment-là on pouvait tomber sur ce genre de
magazine et puis voir bah des des sites qui parlaient
d'hôtels, de voyages, et cetera, et donc on allait regarder au
travers de ça. Internet arrive enfin internet,
internet est déjà là, pardon, les moteurs de recherche
arrivent et on commence à avoir des requêtes un peu génériques.
Je me souviens donc. Dans la première société où j'ai
commencé ma carrière dans l'hôtellerie donc dans les
années 2000, en 2001, si mes souvenirs sont bons, on avait
réussi à référencer un site web en premier sur le mot hôtel
Paris et on récupérait tout le trafic de tous les gens qui
cherchaient des hôtels à Paris parce qu'à l'époque il y avait
pas cette culture de rechercher avec des choses très
personnalisées. On tapait hôtel Paris puis on a
l'avènement des OTA. Et alors ici en fait on a un
gros changement et je vais pas parler du côté simple de la
distribution de distribuer votre hôtel sur notéa.
Je vais prendre le point de vue du client et vous parler du fait
que d'un coup il pouvait rechercher simplement un hôtel
qui correspondait à ces critères et avoir une large sélection.
Et ça c'était un changement majeur.
Sur Google, même si vous alliez taper 3 étoiles à Bordeaux, vous
alliez tomber sur 5 6 des résultats où vous pouviez vous
amuser à regarder chaque site web à la main et regarder chaque
page pour vérifier si ils servaient le petit déjeuner en
chambre. L'enfer, personne ne faisait ça.
Et en fait, ce qui se passe avec Expedia qui arrive, booking qui
arrive et tous les autres qui sont morts aujourd'hui qui
arrivent, c'est ce côté de personnalisé, on pouvait dire.
Je veux un 3 étoiles, je veux une vue mère, je veux un
accessoire type coffre et je veux un wifi haut débit.
On cochait toutes les petites cases et là l'o TA allait nous
donner une liste d'hôtels correspondant à ces critères.
Et c'est très intéressant parce que du point de vue du client,
ça lui facilite la vie, mais. On reste quand même tributaire
du choix de l'O TA l'o TA ne va bien évidemment pas mettre
850000 filtres, ce serait impossible.
Il va se contenter de mettre des filtres sur les hôtels, sur la
majorité des demandes qu'il a, la majorité des hôtels.
Donc vos choix de personnalisation en réalité
correspondent au choix de personnalisation de la masse.
De ce que la plupart des gens cherchent et de ce que la
plupart des hôtels proposent. Mais c'est là pour moi où il y a
un changement extraordinaire qui va arriver avec l'i a on n'y est
pas encore. Enfin je vous dis ça c'est pas
vrai. J'ai plusieurs clients à moi qui
sont des sociétés de tech hôtelières qui aujourd'hui
voient dans les hôtels qu'ils gèrent des réservations.
Ou le référent donc le site qui a amené la réservation est chat,
GPT pour les Français, perplexity pour les Américains.
Donc ce que je vous dis là est tout doucement en train
d'arriver, mais là moi je voudrais vous projeter dans le
futur et à la fin je vais vous expliquer pourquoi je vous dis
tout ça et qu'est ce que vous devriez faire aujourd'hui.
Donc qu'est ce qui se passe quand on recherche sur chat GPT,
perplexity cloud Gemini toutes ces IA on discute.
Et ça change tout. C'est à dire que on va pouvoir
dire à Lia je suis un fan de musique métal, je voudrais aller
au Hellfest. Pour ceux qui connaissent pas,
c'est le festival de métal en France.
Je viens en voiture, ma voiture est une voiture de sport.
Je ne veux donc pas la garer sur un terrain vague ou dans la
boue. Je veux un vrai parking dans le
dans un monde idéal, je voudrais plutôt un hôtel où ce sont comme
des petites maisons séparées ou des chambres très séparées parce
que on va revenir. On aura fait la fête
probablement un peu bu, on aura envie d'écouter du métal à fond
et donc on veut un endroit où on va pas déranger les autres.
Et je vais commencer par expliquer tout mon problème.
Mais là, rien que tous ces critères là, j'aurais jamais pu
les mettre aussi simplement sur booking ou expédia.
Alors dans les versions actuelles avec les filtres,
évidemment que demain booking, expédia vont proposer des IA
pour ça, mais ce sera de toute façon la même chose.
Et donc je vais pouvoir faire ça.
Et là chat GPT par exemple va me dire tiens voilà tous les hôtels
qui correspondent à tes critères.
Et chat GPT va devoir effectivement scanner tout ce
qu'il peut pour essayer de trouver ça.
Comment est ce qu'il va faire ? C'est qu'il va scanner votre
site web, il va essayer de scanner vos photos, il va
scanner les avis clients, il va scanner Google Maps, il va
scanner toute votre présence en ligne, il va scanner les
réseaux, il va essayer de scanner tout ce qu'il peut pour
voir si vous correspondez à ses recherches.
Alors bien évidemment, on est encore loin de ça.
C'est à dire que le concept d'aller tout scanner sur
Internet est en train d'arriver, mais on est encore loin de ça.
Moi je sais que j'utilise énormément une IA qui s'appelle
Grok qui est donc l'i a fait par Musk parce que elle a des
fonctions un petit peu plus avancées sur le fait d'aller
rechercher sur Internet. D'ailleurs je vous conseille
d'aller essayer grok vous vous quand vous faites votre
recherche vous cliquez sur l'option Deep Search et et là il
va scanner pendant 10 min Internet et tenter de vous
donner des résultats. C'est pas mal.
Donc qu'est ce qui va se passer quand vous faites cette
recherche ? On va vous sortir des hôtels qui
correspondent à ça. Donc déjà c'est pas mal.
Mais et pour moi c'est là où on va arriver demain.
Et c'est pour ça que je voulais vous parler de ça aujourd'hui,
parce que vous devez aujourd'hui faire en sorte d'anticiper
demain et au rythme où ça avance.
Enfin, je vous rappelle qu'on commence enfin le Buzz.
Chat GPT démarre en 2022, il y a 3 ans.
Aujourd'hui j'ai plus d'onglets ouvert avec des des GPT que j'ai
entraînés sur différents sujets, que de d'Onglets Google avec des
recherches que je fais. En 3 ans c'est du délire.
Donc dans 3 ans on aura largement dépassé ce dont je
suis en train de vous parler aujourd'hui.
Donc si vous écoutez ce podcast, c'est des choses à faire à mon
avis aujourd'hui. C'est que donc demain les gens
vont commencer à tout doucement rechercher de plus en plus bien
saisir. Et on voit pour la première fois
dans l'histoire l'année dernière la, le volume de recherche
global sur Google a baissé parce que les gens se mettent à
rechercher ailleurs. Et donc en fait, on va commencer
à avoir une discussion, mais une discussion comme si on cherchait
quelque chose. On en parle avec un ami.
On va lui dire Bah tiens moi j'aimerais bien, tu as quoi
comme livre en ce moment ? Tu as lu quoi de bien ?
Et il va vous dire bla bla bla bla bla il va vous donner des
livres et il va vous dire Ah ouais et celui-là il parle de
quoi ? Et voilà.
Ah oui non mais moi j'aime pas trop quand c'est des jeunes
enfants qui sont les roses, je préfère quand c'est plutôt des
jeunes adultes et et là et ça ce livre là, Ah, c'est plutôt un
monde fantaisie où on part dans différents univers.
Non j'aime pas, je préfère plutôt des choses locales.
Et en fait, on a une discussion et son ami répond, et on lui
parle, et cetera. Jusqu'à finalement il il nous
qu'il nous dise bah tiens, voilà le livre que moi j'ai lu qui
correspond à tous les critères, ça va être la même chose.
Et en fait, faut imaginer toutes les milliers de je dis, les
milliers n'importe quoi, les centaines de milliards de
conversations qui vont avoir lieu, où on va essayer de
rechercher la perle rare. Vous voyez, je vous donne un
exemple qui est vrai, ma femme, sa couleur préférée.
C'est le jaune et c'est pas c'est pas un peu sa couleur
préférée. Elle adore le jaune, elle adore
ça, elle a ce côté très lumineux, elle aime le soleil,
le c'est cette couleur, elle l'adore.
Aujourd'hui si je devais lui faire un une surprise qu'il la
toucherait, ce serait de trouver un concept d'un hôtel où il y a
une chambre tout en jaune. OK ?
Et elle saurait que j'ai trouvé cet hôtel spécialement pour elle
parce que je sais qu'elle l'aime cette couleur.
Et ça la toucherait. Mais aujourd'hui si je voulais
le faire, ça c'est impossible. Je vais pas aller sur Google et
taper hôtel avec chambre jaune à moins de 02h00 de voiture des
Yvelines en région parisienne avec un budget entre 200 et 300€
la nuit avec petit déjeuner servi en chambre avec vue sur la
campagne et pas de vis-à-vis et c'est impossible.
Impossible que je cherche ça. Je trouverai jamais ça
aujourd'hui et si demain je vais sur booking, je trouverai pas
ça. Mais si après-demain je vais sur
perplexity, Chat, GPT ou autre, Ben je pourrais potentiellement
trouver ça. Et en fait ça change tout.
Ça change tout parce que ça veut dire que demain, chaque photo
sur votre site web, chaque photo que vous allez mettre en ligne.
Chaque avis publié sur votre autel, chaque texte parlant de
votre autel pourra potentiellement être lu par une
IA et donc potentiellement lui permettre de répondre à une
demande de personnalisation extrême d'un client recherchant
un établissement. Et moi, ce que je trouve
extraordinaire, c'est qu'en fait, on va avoir pour la
première fois la véritable possibilité.
De mettre en avant des choses uniques dans son établissement
et ça c'est extraordinaire. On va pouvoir parce que on est
le seul hôtel à la chambre toute jaune.
Bon alors mon exemple est bête avec ma chambre jaune, mais je
trouve qu'il il illustre bien mon propos.
On va pouvoir pour la première fois, parce qu'on est le seul
hôtel de la Côte d'Azur avec une chambre toute jaune, capter
toute la clientèle qui cherche des chambres jaunes.
Et en fait, on va pouvoir pour la première fois aller dans
l'hyper personnalisation non pas de vos communications, mais de
votre hôtel. Et de faire en sorte que cette
hyperpersonnalisation, si elle est bien montrée sur Internet,
soit compris par des IA et permette à des IA de proposer
votre hôtel à des clients qui cherchent exactement votre
hôtel. Donc ça c'est extraordinaire.
Ça veut dire que dès aujourd'hui, vous devez
commencer à augmenter le contenu.
Plus de contenu. Plus de contenu, plus de photos,
des choses hyper claires, des photos légendées, des textes
décrivant bien et cetera. Vous devez en fait avoir masse
de contenu sur votre hôtel, et ça c'est très bien.
Maintenant, il y a encore un autre effet qui va se passer.
Qui est ce côté ? Je vous en avais déjà parlé il
me semble, ce côté de la promesse en vente.
Enfin, quand je dis en vente, si en vente, c'est vrai en vente et
en marketing, puisque le marketing n'est rien de plus que
de la vente, mais de la vente à des 1000000 de personnes en même
temps. Mais c'est les mêmes principes
marketing et vente, même chose vente.
On parle à une personne marketing, on parle à 1000000 de
personnes, mais c'est les mêmes principes.
Mais vous avez ce concept de fausse promesse.
La fausse promesse, c'est quand vous dites à quelqu'un tu vas
avoir une voiture de sport et vous lui donnez une 2 chevaux.
Résultat, la personne fâchée met un mauvais commentaire.
La bonne promesse et le bon marketing, c'est de dire, Tu vas
avoir une voiture qui va représenter la vieille France,
tu vas vivre la vieille France, la belle époque de la France, tu
lui donnes une 2 chevaux, c'est la même voiture, c'est le même
produit. Résultat, la personne va avoir
va mettre un avis extrêmement positif en disant c'est génial,
j'adore. J'ai vécu la belle époque de la
France, Patati Patata et le baguette et le béret et tous les
clichés qu'on connait sur notre pays donc.
Et ça, c'est le concept de la promesse.
Mais qu'est ce qui va se passer demain ?
C'est que je reprends mon exemple de la Chambre jaune
parce qu'il est très simple à comprendre.
Demain, c'est mon anniversaire de mariage.
Je veux trouver un hôtel avec la Chambre jaune vue sur la
campagne. Tout ce que je vous ai déjà dit,
je le trouve. Je vais avoir exactement la
réponse à ce qui m'a été promis. Ce qu'on m'a promis, c'est un
hôtel avec chambre jaune vu sur campagne et j'arrive dans un
hôtel avec chambre jaune vu sur campagne.
Et donc en fait, en terme de e réputation, mon avis sera
naturellement extrêmement positif, ce qu'aujourd'hui je ne
pourrai pas faire aujourd'hui. Déjà, je ne pourrai pas chercher
chambre jaune, je pourrais tenter de passer des heures et
des heures à essayer de scanner des sites, et cetera.
Et à créer un petit script qui scanne les sites pour voir les
photos qui ont plus de jaune que les autres, et cetera.
Mais moi je veux un hôtel à Chambre jaune, je vais arriver
dans un endroit, je suis pas sûr d'avoir d'arriver dans un
endroit où c'est un hôtel à Chambre jaune et donc ça va me
faire ce côté fausses promesses. Je vous laisse ça, mais c'est
pas exactement ce que j'ai et donc mon avis sera un peu plus
négatif donc en fait. Vous allez avoir également une
une, une résurgence de la E réputation ?
Alors vous en avez déjà une maintenant puisque l'i a scan
votre réputation pour savoir pour comprendre mieux votre
établissement, mais vous en avoir une 2e encore avec des
avis encore plus positifs. Parce que les clients qui
arriveront chez vous cherchaient exactement ce que vous proposez
et donc ils repartiront extrêmement contents.
Voilà, j'avais envie de vous parler de ça parce que je pense
que dès aujourd'hui vous devez commencer.
À augmenter la quantité de contenu que vous fournissez sur
Internet. Vous devez faire en sorte
d'avoir des photos de chacune de vos chambres.
Vous devez avoir des textes qui décrivent chacune de vos
chambres, chacun de vos services.
Vous devez avoir tout un tas de choses sur les environs de votre
hôtel. Les activités de votre hôtel,
vous on arrive dans une nouvelle aire de contenu juste faites le
intelligemment, allez pas abîmer votre parcours client.
Créer peut être des sections. Dédiés à ça, qui sont peut être
un peu moins visibles sur votre site internet.
Pas cachés mais un peu moins visibles.
Pourquoi pas ? Alors on en parlait avec mon
associé y a pas longtemps, ça nous faisait marrer de créer des
petites sections en mode section dédiée, achat GPT, Perplexity
cloud. Gemini et toutes les IA qui sont
en train d'arriver de manière à les attirer.
Là je sais pas si ça marchera ou pas, j'en ai aucune idée mais ça
nous faisait marrer. Donc voilà, faites ça dès
maintenant. En fait aujourd'hui vous devez
construire la commercialisation de votre hôtel en fonction de ce
qui va se passer dans les 12 à 24 prochains mois.
Pas plus que ça parce que tout va changer à ce moment-là.
Voilà je vous dis à très bientôt et si vous avez des idées de
sujets que vous voulez que j'aborde sur le prochain
épisode, comme d'habitude vous m'envoyez un petit message sur
LinkedIn. Ce sera parfait et ça me permet
de Ben traiter les sujets qui vous intéressent le plus.
Merci beaucoup, au revoir. Merci à tous d'avoir écouté cet
épisode. Si vous souhaitez soutenir le
projet rendez-vous sur patreon.com Slash 10 Min Hôtel
un 0MIN. À très bientôt.