Bonjour à tous, je suis Tony Leb et Bienvenue dans 10 Min pour un
hôtelier, un podcast de formation dédié à la
commercialisation de votre hôtel.
Bonne écoute. Bonjour à tous.
Je suis certain qu'un jour, et pas qu'une fois, un ami ou un
confrère ou un commercial. Vous a dit que si votre hôtel
n'est pas sur Instagram ou sur Tiktok, il est condamné à
disparaître ? Eh bien c'est faux, c'est tout
simplement faux et je vais vous expliquer pourquoi.
En fait on vend les réseaux et ça fait des années que c'est le
cas. Je parle même là depuis le le
premier, les premiers réseaux, donc Facebook.
Alors c'est pas le premier, c'est pas le premier des réseaux
sociaux à être. Arrivez mais c'est le premier.
C'est à partir duquel on a commencé à vendre le miracle que
vous allez remplir votre hôtel grâce grâce à ce type d'outils.
Donc en fait on a toujours vendu ça comme la clé des réservations
directes, mais en fait c'est pas vrai.
Enfin c'est pas que ils ne vont pas vous faire de réservation.
C'est pas ce que je vais dire ici, mais c'est qu'en fait ils
consomment énormément de temps pour un retour qui est.
Trop souvent dérisoire. Vous allez devoir passer un
temps considérable pour peut être faire quelques réservations
et je vais vous donner un chiffre qui fait un petit peu
mal pour ceux qui me suivent sur LinkedIn, vous l'avez
probablement lu puisque je l'ai publié y a pas longtemps.
Aujourd'hui si on prend juste quelque chose comme Instagram,
en moyenne il faut 7 expositions à une marque avant de commencer
à faire naître une intention d'achat.
Cette exposition ça veut dire que il faut potentiellement
faire 7 posts pour commencer à peut être tenter d'avoir
quelqu'un qui dit Ah je pourrais réserver et encore vous allez
voir que c'est pas si vrai que ça, on va regarder ça un petit
peu après en fait mon point de vue sur le sujet c'est plutôt
que de chercher à performer sur Instagram, sur Tiktok.
Alors je parle pas de LinkedIn parce que bien évidemment.
LinkedIn est un réseau B to B donc à moins que votre
établissement soit spécialisé en miles et donc dans ce cas-là oui
vous pourriez peut être utiliser LinkedIn mais sinon ça n'a pas
d'intérêt. Donc Facebook, insta, Tik Tok et
cetera. En réalité, plutôt que de
chercher à performer avec eux, vous devez les utiliser comme un
site web secondaire, c'est à dire que ils doivent rassurer,
ils doivent donner l'image que vous êtes là, que vous existez.
Et c'est tout. En fait, c'est une vitrine et
pas une machine à réserver. Ce que vous voulez, c'est que
quand les gens qui sont assez friands des réseaux vont décider
de séjourner, vont trouver votre établissement sur booking, TRIP,
Expedia, et cetera, vont passer sur votre site web et qu'ils
vont vouloir aller regarder sur Instagram ou montrer à des
amitiés un regard. Je voudrais peut être aller
séjourner là-bas, que votre Instagram ne soit pas mort, que
il y ait pas 2 postes qui se passent en duel et dont le 2e
poste date d'il y a 4 ans. On ne veut pas ça en fait, on va
simplement considérer que c'est comme une vitrine et c'est tout.
Pourquoi ? Parce qu'en fait, le taux moyen
de conversion des postes organiques dans l'hôtellerie est
de quasiment 0%. Et en fait, on a fait toute une
série de tests il y a peu de temps où on diffusait des codes
promo sur les réseaux et alors oui, on voyait que il ces codes
là étaient utilisés mais. La proportion de codes utilisés
par rapport à la proportion de postes organiques fait elle
était inexistante. Il y avait absolument aucune
cohérence entre les 2. C'est à dire qu'on a eu des
hôtels qui ne postaient pas et qui faisaient autant voir plus
de chiffre d'affaires avec le code promo.
Vous savez qui étaient diffusés dans la bio que des hôtels qui
postaient 234 fois par jour. Et on s'est posé la question.
Mais en fait. Pourquoi ?
Qu'est ce qui se passe ? Eh bien la vérité c'est que
toutes les réservations n'étaient pas générées par des
gens qui cherchaient l'hôtel sur les réseaux.
C'était généré par des gens qui qui essayaient de retrouver à
nouveau l'hôtel, ou qui checkaient le insta ou Tik tok
et cetera, et qui en fait venaient probablement du site
web où qui avaient déjà trouvé l'hôtel sur booking et qui
voulait ensuite aller regarder sur insta à quoi ressemblait
l'hôtel ? Et donc ils voyaient en bio
tiens, un petit code promo, ils l'utilisaient.
Et en fait, ce qui est intéressant c'est que
aujourd'hui tout le monde dit oui, on peut faire de la pub
ciblée, et cetera sur les réseaux sociaux, c'est vrai, on
peut faire de la pub. Donc moi j'ai plusieurs business
et un de mes business est complètement à l'extérieur de
l'hôtellerie. C'est un business de e-commerce
où je vends un produit spécifique répondant à un besoin
spécifique dans une zone géographique spécifique.
À ce moment-là oui, la pub sur insta est un carton.
Mais vous, en tant qu'hôtelier, si réellement on regarde votre
hôtel est à Paris, à Cannes, à Brest, à Lille, peu importe
comment vous pouvez cibler quelqu'un qui va décider de
venir chez vous. Vous allez mettre quoi en centre
d'intérêt ? Votre hôtel est à Lille, vous
allez mettre comme centre d'intérêt Lille et hôtel.
Mais en fait, ça se trouve, la personne habite à Lille.
Et elle a des des intérêts pour des hôtels à l'autre bout du
monde, ça n'a aucun rapport avec vous.
Alors dans ce cas-là vous allez dire Bah je ne veux pas qu'il
habite à Lille. Oui, mais vous allez cibler quoi
comme zone géographique ? Le monde parce qu'en fait des
gens, si je prends une ville comme Paris, des gens qui ont de
l'intérêt pour le monde du voyage, l'hôtellerie et Paris
sur la planète, je pense honnêtement que c'est 95% des
gens sur la planète. Tout le monde se dit Ah Paris,
j'aimerais bien vivre à visiter sur Paris et cetera avec Eminem,
Paris, les JO, et cetera, Cannes, Oh le Festival.
J'aimerais en en réalité tout le monde a de l'intérêt pour la
France, tout le monde a l'intérêt pour pour le voyage.
Donc vous avez pas ciblé et donc en fait ce qui va se passer
c'est que vous allez dépenser énormément d'argent en pub pour
cibler des gens qui ne sont pas du tout dans une intention
d'achat et donc vous allez devoir mettre des sommes
considérables. Jusqu'à tenter de
potentiellement trouver quelqu'un.
Et là je parle même pas ensuite de du temps passé à préparer un
post. On dit oui, faire un post c'est
rapide, faire une photo c'est rapide c'est vrai, mais faire
une belle photo c'est pas rapide.
Déjà faut commencer par trouver l'idée, il faut ensuite préparer
le setup, faut ensuite préparer l'appareil, faut la prendre,
faut retoucher un minimum, faut ensuite faire le post.
Quand vous allez faire le post, va falloir trouver les bons
hashtags. Il va falloir trouver les les
bons textes, et cetera. Si vous faites un post juste sur
Instagram c'est pas très efficace donc vous allez devoir
soit répéter l'opération sur plusieurs réseaux ou alors payer
un outil type metricool qu'on utilise nous et qui va vous
permettre de puer partout. Mais tout ça c'est des frais,
c'est du temps pour encore une fois potentiellement pas toucher
des gens qui pourraient réserver chez vous.
Donc le point ici. C'est simplement de pas essayer
d'investir pour c'est pas une stratégie d'acquisition.
Les réseaux sociaux c'est vraiment une stratégie plutôt de
crédibilité. Ce que vous voulez c'est que
quand les gens vont arriver sur vos comptes, déjà il faut être
présent sur les autres, ça c'est pas un sujet.
Si vous n'êtes pas présent aujourd'hui sur une nouvelle
génération ça choque. Ils disent c'est bizarre, il est
pas là, il a pas un compte tik tok, il a pas un compte insta,
il a il existe pas, c'est étrange, c'est c'est une espèce
d'indicateur de il y a un truc qui va pas avec cet
établissement. Donc il faut être présent et
ensuite il faut simplement avoir un compte qui est propre qui est
joli. Vous postez une fois par mois
histoire que ça fasse pas le compte est mort et c'est tout.
Et après ? Effectivement mon petit conseil
c'est essayez de transformer ça en une solution e-commerce en
mettant des petits codes promo, des liens pour réserver dans vos
billets, et cetera, de manière à ce que les gens qui arrivent
puissent ensuite aller directement réserver en direct.
C'est en fait pour vous une. Une une espèce de porte d'accès
encore une fois qui n'est pas un OTA.
Si votre but c'est de faire de la réservation en direct, Eh Ben
vous allez vous dire tiens, je vais être en première position
sur booking, je vais être en première position sur Expedia,
la personne me trouve. Il va ensuite aller rechercher
mon nom sur insta, trouver mon compte, voir qu'il y a un code
promo en direct, cliquer, réserver en direct et donc là
oui ça devient vraiment une chose importante donc en fait.
C'est vraiment vous savez, dans l'hôtellerie, vous avez cette
règle de 3 qui est un site web solide, un moteur de réservation
efficace et une vraie stratégie d'acquisition et de visibilité.
Là ça englobe beaucoup de choses, hein, SEO, Google Ads,
metasarch, et cetera, et cetera. Eh bien, trop souvent, les gens
placent les réseaux sociaux dans le .3 qui est une stratégie de
visibilité. Eh Ben c'est pas le bon endroit.
Les réseaux sociaux, c'est dans le .11 site web solide, vous le
pensez comme un site web. Et là vous allez honnêtement
pouvoir réellement gagner de l'argent.
Ça va pas être la source numéro un de réservation.
On va pas se mentir, ce sera jamais au niveau de d'une
campagne de protection de votre marque avec les Google Adwords.
Mais le temps que vous y passerez vous allez avoir un peu
de setup, ça prend un peu de temps et voilà.
Il va falloir faire au départ une dizaine de postes histoire
d'avoir un compte qui est pas mort.
Mais après faire un poste par mois ça va vous prendre peut
être 1 h. 01h30, pour quelque chose, j'ai vu récemment des
hôtels. Là je je parle d'hôtels
parisiens, j'ai vu des hôtels parisiens d'une trentaine de
chambres faire 234 5000€ de réservation, des fois plus qui
venaient avec leurs petits codes qui étaient dispo sur les
réseaux sociaux. Donc pour résumer, les réseaux
sociaux ne doivent pas être une stratégie, ils doivent être une
carte de visite maintenant. Avant de conclure, et je vais
vous dire que tout ce que je viens de dire là est entièrement
faux. Si votre hôtel est a quelque
chose à réellement montrer, c'est à dire si vous êtes dans
un hôtel où il y a une véritable expérience visuelle, alors on va
parler d'un d'un resort qui a une vue magnifique sur la mer,
d'un hôtel avec un très beau SPA, d'un hôtel qui a été fait
par un designer où là il y a une vraie.
Une expérience visuelle à ce moment-là, tout ce que je viens
de vous dire est entièrement faux.
Parce que les gens ne viennent pas pour le parce qu'ils ont
besoin de séjourner dans votre ville, ils viennent pour voir
votre établissement, ils viennent pour avoir cette
expérience là. Et donc à ce moment-là, si vous,
si votre établissement correspond à vraiment un
établissement expérientiel, alors les réseaux prennent tout
leur sens parce que vous devez en fait.
Étendre votre expérience sur tous ces canaux de visibilité.
Et les gens vont venir, ils vont se dire, Ah ouah, c'est
extraordinaire, et cetera. Maintenant la question elle est
la suivante, j'ai vu des hôteliers qui disaient Ah Ben
Moi mon hôtel il est expérientiel et d'autres qui
disent Ah Ben non moi il est pas expérientiel et pas tout le
temps, mais des fois ils avaient tort.
Et en fait, la question à se poser, c'est pas est ce que mon
hôtel est expérientiel ? C'est pas ça, c'est est ce que
mon hôtel est suffisamment expérientiel ?
Pour donner envie aux gens de venir le visiter et de voyager
dans cette région. En fait c'est ça le point le
plus important, c'est qu'est ce qui est le plus important, quel
est le qu'est ce qui va motiver les gens à voyager dans votre
région ? Est ce qu'ils viennent voir la
tour Eiffel, où est ce qu'ils viennent voir votre
établissement précisément parce qu'ils en ont entendu parler et
que c'est extraordinaire, vous voyez, est ce que ils viennent
ici parce que c'est un château réputé et que ils ont envie de
vivre cette expérience là à ce moment-là oui c'est.
Est ce que votre établissement est plus important que la
destination où vous êtes alors plus important ?
Pas forcément, mais on va dire au moins aussi important ou ou
pas très loin de l'être. Si si on prend un boutique
hôtel, 30 chambres en face d'une gare, l'hôtel n'a pas du tout de
poids par rapport à la destination.
La personne cherche à aller dans cette ville là et être proche
d'une gare à ce moment-là, ça n'a aucun sens.
Voilà donc pour conclure, dans l'hôtellerie, le temps c'est une
ressource rare quand je questionne mes amis hôteliers et
c'est la même chose depuis 20 ans.
Le problème numéro un quand on est dans l'hôtellerie,
particulièrement l'hôtellerie indépendante, c'est un manque de
temps. Vous avez pas le temps de tout
faire et il y a des choix à faire.
Steve Jobs disait quelque chose que je trouve passionnant.
Il il disait qu'il est aussi fier de ce qu'il a pas fait que
ce qu'il a fait. Et en fait il voulait dire par
là ce qu'il a pas fait c'est les choix qu'il a dû volontairement
faire en disant que non, on ne va pas partir dans sa direction,
on va pas mettre cette fonctionnalité, on va pas mettre
ceci parce que ça nous disperse et on n'a pas le temps de le
faire. Et vraiment je ne sais plus où
il disait ça, mais c'était une peut être probablement dans une
de ses keynotes où il parlait de cette chose là et je trouve que
c'est vraiment le point important.
Et donc aujourd'hui, en tant qu'hôtelier, vous allez vous
demander, est ce que oui ou non vous devez investir du temps sur
les réseaux sociaux ? Et la réponse elle est, est ce
que votre hôtel est plus important que la destination que
vous vendez ? Voilà si ce podcast vous a aidé
à voir les choses autrement, partagez le avec un collègue
hôtelier qui s'épuise encore à publier 3 fois par jour et
rappelez lui. Ces réseaux sociaux ne sont peut
être en fait qu'une vitrine et rien de plus.
Et il devrait peut être revoir ses priorités.
Je vous dis à très bientôt pour un autre épisode de 10 Min pour
un hôtelier, au revoir.