1
00:00:00,400 --> 00:00:03,440
Olá a todos. 
Esta é a segunda parte do tema 

2
00:00:03,440 --> 00:00:06,320
benchmarking. 
Hoje vamos falar do benchmarking

3
00:00:06,320 --> 00:00:10,120
externo. 
Espero que seja um episódio que 

4
00:00:10,120 --> 00:00:14,880
vos dê tanto prazer como a mim. 
No último episódio, falamos do 

5
00:00:14,880 --> 00:00:18,000
benchmarking interno, até 
fizemos o comparativo. 

6
00:00:18,000 --> 00:00:20,320
Então, o que seria uma secção ou
receção? 

7
00:00:20,320 --> 00:00:24,360
E o departamento financeiro? 
Por acaso faltou ali um pouco 

8
00:00:24,360 --> 00:00:25,920
falar numa? 
Temática que tem a ver com as 

9
00:00:25,920 --> 00:00:27,960
contratações, às vezes há 
secções que fazem uma 

10
00:00:27,960 --> 00:00:31,440
contratação espetacular e fazem 
constantemente contratações 

11
00:00:31,440 --> 00:00:33,720
espetaculares, e outros que não 
conseguem fazer essas 

12
00:00:33,720 --> 00:00:36,400
contratações. 
Tão espetaculares, e isso. 

13
00:00:36,400 --> 00:00:39,000
Também é um bom, é um bom menos 
marketing interno que vocês 

14
00:00:39,000 --> 00:00:41,240
podem fazer, porque é que saem 
mais pessoas daquela secção do 

15
00:00:41,240 --> 00:00:45,040
que outra e por aí fora. 
Mas hoje, hoje o tema é 

16
00:00:45,040 --> 00:00:48,120
polémico. 
Este sim é polémico, porque 

17
00:00:48,120 --> 00:00:50,120
falamos um pouco do que é a 
concorrência. 

18
00:00:50,440 --> 00:00:54,840
E não na nossa, não na nossa, 
que esses nós temos o prazer 

19
00:00:54,840 --> 00:00:56,160
deles. 
Falam muito de nós, nós não 

20
00:00:56,160 --> 00:01:00,240
falamos tanto deles, mas vamos 
hoje aqui abordar este 

21
00:01:00,240 --> 00:01:09,240
bentosmarking externo. 
Num quarto de hotel, obrigado o 

22
00:01:11,960 --> 00:01:16,480
bentosmarking externo. 
No fundo, são uma série de 

23
00:01:16,480 --> 00:01:19,400
atividades que as empresas, 
qualquer tipo de empresa. 

24
00:01:19,640 --> 00:01:25,280
Ou até pessoas individuais 
podem, podem e devem fazer OK? 

25
00:01:25,640 --> 00:01:28,840
Há várias estratégias, eu às 
vezes as pessoas. 

26
00:01:28,960 --> 00:01:32,240
Fazem uma série de perguntas e 
eu vejo trabalhos muito 

27
00:01:32,240 --> 00:01:36,480
desenvolvidos, EE tudo assim, 
muito, muito ao pormenor. 

28
00:01:37,120 --> 00:01:37,800
E eu? 
Às vezes. 

29
00:01:37,800 --> 00:01:39,680
Pergunta me. 
E mesmo se alguém aplica aquilo,

30
00:01:39,680 --> 00:01:41,720
não é porque são tantas folhas, 
tantas folhas, tantas 

31
00:01:41,720 --> 00:01:45,080
Apresentações que eu tenho. 
Dúvidas que alguém leia o aquele

32
00:01:45,080 --> 00:01:47,720
que está ali escrito mas? 
Vou vos dar alguns exemplos do 

33
00:01:47,720 --> 00:01:48,920
Pedro Martins. 
Externo. 

34
00:01:49,600 --> 00:01:52,440
Pode funcionar de 2 maneiras, o 
primeiro? 

35
00:01:52,480 --> 00:01:56,880
Aquilo que vocês. 
Normalmente conhecem mais, que é

36
00:01:56,880 --> 00:02:02,000
o benchmarking competitivo, ou 
seja, eu comparo me com outros 

37
00:02:02,000 --> 00:02:05,120
hotéis, eu comparo me com outras
empresas idênticas à minha. 

38
00:02:05,920 --> 00:02:10,520
OKE, portanto, esse é o 
competitivo, porque competimos 

39
00:02:10,520 --> 00:02:12,680
na competitivos. 
Vejam lá esta desgraça, 

40
00:02:12,760 --> 00:02:15,320
competimos exatamente. 
Nos mesmos, nos. 

41
00:02:15,320 --> 00:02:17,800
Mesmos indústrias nos mesmos 
mercados. 

42
00:02:18,000 --> 00:02:21,120
E isso é engraçado, porque 
normalmente as pessoas começam 

43
00:02:21,120 --> 00:02:24,440
se a comparar, mas não a 
comparar naquilo que realmente é

44
00:02:24,440 --> 00:02:26,960
medido, começam se a comparar 
com o vosso ego. 

45
00:02:27,200 --> 00:02:28,360
Não é eu. 
Eu contra mim, falo. 

46
00:02:28,360 --> 00:02:29,480
Eu. 
Durante muito tempo fazia isto. 

47
00:02:29,480 --> 00:02:30,600
Não é que era assim? 
Comparava me. 

48
00:02:30,600 --> 00:02:35,360
Com o no meu compettative 7 
tinha o melhor. 

49
00:02:35,360 --> 00:02:37,480
Hotel da cidade, não é ou aquele
que eu achava que era o melhor 

50
00:02:37,480 --> 00:02:40,480
hotel da cidade, não é? 
Mas isso é um compettative 7 

51
00:02:40,480 --> 00:02:41,880
muito. 
Muitos daqueles hotéis estavam 

52
00:02:41,880 --> 00:02:43,560
ali. 
Era o que eu achava que eram os 

53
00:02:43,560 --> 00:02:46,320
meus competidores, não 
naturalmente os meus. 

54
00:02:46,320 --> 00:02:48,240
Competidores. 
E, portanto, é o que nós muitas 

55
00:02:48,240 --> 00:02:51,160
vezes também chamamos de 
compettative 7 aspiracional, não

56
00:02:51,160 --> 00:02:52,600
é? 
É aquilo que eu gostava de ser, 

57
00:02:52,600 --> 00:02:55,840
o grupo que eu gostava de 
pertencer, o grupo de hotéis que

58
00:02:55,840 --> 00:02:58,840
eu gostava de pertencer o. 
Os concorrentes que eu gostava 

59
00:02:58,840 --> 00:03:00,400
de? 
Pertencer, portanto. 

60
00:03:00,400 --> 00:03:02,520
Esse é o aspeto final, mas não é
isso que nós estamos à procura. 

61
00:03:02,520 --> 00:03:05,680
Nós estamos à procura de dados 
muito concretos que vocês 

62
00:03:05,680 --> 00:03:10,200
possam, que vocês possam 
utilizar, por exemplo. 

63
00:03:10,360 --> 00:03:12,720
É muito importante vocês 
perceberem. 

64
00:03:12,840 --> 00:03:14,320
Quais? 
São os hotéis. 

65
00:03:14,320 --> 00:03:17,080
Que não têm que ser, muitas 
vezes nas mesmas categorias que 

66
00:03:17,080 --> 00:03:19,960
na realidade, lhes estão a tirar
reservas. 

67
00:03:20,280 --> 00:03:23,440
Quais são os hotéis que a pessoa
até vai lá reservar, mas acaba 

68
00:03:23,440 --> 00:03:25,800
por? 
Reservar noutro hotel, não é? 

69
00:03:25,880 --> 00:03:28,680
E até vai ver o vosso site, mas.
Acaba por distingue, vai para. 

70
00:03:28,680 --> 00:03:31,120
O vai para outro hotel? 
E, portanto, perceberem como é 

71
00:03:31,120 --> 00:03:34,440
que isso impacta nas vossas 
operações e, portanto, esse é o 

72
00:03:34,440 --> 00:03:36,520
competitivo eu. 
Diria eu, muitas. 

73
00:03:36,520 --> 00:03:39,080
Vezes, quando faço este. 
Bandos marketing competitivo, 

74
00:03:39,080 --> 00:03:41,480
uma das. 
Coisas que eu faço é dizer 

75
00:03:41,480 --> 00:03:44,160
assim, o que é que aquele hotel 
faz tão bem? 

76
00:03:44,560 --> 00:03:47,120
OK, que eu não consigo fazer, 
OK? 

77
00:03:48,000 --> 00:03:50,680
E comparo isso. 
Depois, analiso a dizer assim, 

78
00:03:51,040 --> 00:03:53,160
isto impacta no bom negócio, sim
ou não? 

79
00:03:53,160 --> 00:03:54,800
Porque às vezes eu digo assim, 
Ah, aquele. 

80
00:03:54,800 --> 00:03:58,040
Hotel é espetacular nisto e eu 
vou tentar copiar, não é? 

81
00:03:58,960 --> 00:04:01,280
Vou copiar aquilo. 
Eu por acaso não sou assim 

82
00:04:01,280 --> 00:04:02,360
muito. 
Copiar não é? 

83
00:04:02,360 --> 00:04:04,120
Há quem? 
Copie muito, mas eu não sou. 

84
00:04:04,120 --> 00:04:06,840
Assim, muito copiar. 
Mas pronto, mas vamos imaginar 

85
00:04:06,840 --> 00:04:08,440
que eu até copio. 
Portanto, o. 

86
00:04:08,440 --> 00:04:09,880
Que é que? 
Nós temos temos aquele hotel que

87
00:04:09,880 --> 00:04:11,440
é muito bom numa determinada 
área, e eu. 

88
00:04:11,440 --> 00:04:13,480
Vou copiar aquilo? 
Não, eu tenho que perceber. 

89
00:04:13,600 --> 00:04:14,760
Se aquilo que aquele hotel está 
a. 

90
00:04:14,760 --> 00:04:18,320
Fazer e muito bem, e isso é 
muito importante, até para para 

91
00:04:18,320 --> 00:04:20,880
a aprendizagem eu tenho. 
Que ir perceber se aquilo no 

92
00:04:20,880 --> 00:04:22,040
meu? 
Hotel. 

93
00:04:22,040 --> 00:04:24,680
Faz sentido ou não, porque se 
calhar aquele tipo de. 

94
00:04:24,680 --> 00:04:27,320
Clientes até faz. 
Sentido e no meu hotel não faz 

95
00:04:27,320 --> 00:04:28,800
sentido nenhum. 
Portanto, para que é que eu vou?

96
00:04:28,800 --> 00:04:31,680
Desperdiçar energias nessas 
coisas e, portanto, esse é, por 

97
00:04:31,680 --> 00:04:35,200
exemplo, um exemplo e, portanto,
vocês devem criar ali 3 ou 4. 

98
00:04:35,200 --> 00:04:37,760
Indicadores base. 
Vocês devem ir à procura, 

99
00:04:37,760 --> 00:04:40,080
perguntam me assim, vocês? 
Agora aí uns que estão no carro,

100
00:04:40,080 --> 00:04:43,160
outros que estão em casa e tal 
perguntam me assim, bom? 

101
00:04:43,400 --> 00:04:46,040
Ó Pedro, então, mas, mas, por 
exemplo, dá lá um exemplo. 

102
00:04:46,040 --> 00:04:48,760
Como é que tu podes fazer isso? 
Olha, eu vou vos dar um exemplo.

103
00:04:48,760 --> 00:04:53,800
Relativamente básico, não é? 
Vocês, por exemplo, forem ao 

104
00:04:53,800 --> 00:04:57,920
trip. 
Advisor, vocês procuram um hotel

105
00:04:57,920 --> 00:05:01,960
que que é vosso competidor? 
Que vão lá, vão lá ao trip. 

106
00:05:01,960 --> 00:05:04,080
De baser e depois do trip de 
baser estão a organizar. 

107
00:05:04,080 --> 00:05:07,040
Tem as fotografias organizadas. 
As fotografias da empresa, as 

108
00:05:07,040 --> 00:05:08,280
fotografias dos. 
Viajando. 

109
00:05:08,640 --> 00:05:11,080
OKE, vocês vão às. 
Fotografias dos viajantes, das 

110
00:05:11,080 --> 00:05:13,360
empresas, toda a gente que mais 
até lá as fotografias, mas a 

111
00:05:13,360 --> 00:05:14,560
toda mete lá as melhores 
fotografias. 

112
00:05:14,560 --> 00:05:17,560
Está sempre tudo arrumadinho. 
O restaurante está impecável, os

113
00:05:17,560 --> 00:05:19,880
pratos tudo assim não vão lá. 
Dos viajantes. 

114
00:05:20,160 --> 00:05:22,360
Nas fotografias dos viajantes, o
que é que vocês fazem? 

115
00:05:22,360 --> 00:05:24,280
Procuram fotografias, por 
exemplo, que estejam 

116
00:05:24,280 --> 00:05:27,360
relacionadas com o pequeno 
almoço. 

117
00:05:27,640 --> 00:05:28,360
Não é? 
E vão lá. 

118
00:05:28,360 --> 00:05:30,760
Ver o que é que está ali na ou. 
Os VIPs, não é? 

119
00:05:31,000 --> 00:05:33,720
Vocês ouvem falar muito, eh pá. 
Os VIPs são espetaculares e tal.

120
00:05:33,720 --> 00:05:35,480
Então vão lá para o cagar 
fotografias dos VIPs. 

121
00:05:35,480 --> 00:05:37,280
Porquê? 
Porque os VIPs é daquelas 

122
00:05:37,280 --> 00:05:39,600
coisas, os clientes, quando 
entram nos quartos, os pornoram 

123
00:05:39,600 --> 00:05:42,280
tiram logo fotografias, não é? 
Nós temos aqui o exemplo do vip 

124
00:05:42,280 --> 00:05:45,040
boas vindas que temos. 
Aqui No No neste hotel de 

125
00:05:45,040 --> 00:05:47,760
apartamentos. 
Mas esse é um caso clássico e 

126
00:05:47,760 --> 00:05:51,560
vocês vão lá pesquisar e veem. 
Não, as fotografias que aparecem

127
00:05:51,560 --> 00:05:54,560
no Instagram estão todas muito 
bem feitinhas e aquilo tudo 

128
00:05:54,560 --> 00:05:55,800
muito bem trabalhado. 
As. 

129
00:05:55,800 --> 00:05:59,480
Luzes, aquela pesada toda. 
Mas a fotografia real que o 

130
00:05:59,480 --> 00:06:01,640
hóspede tira está bom e, 
portanto, isso é muito 

131
00:06:01,640 --> 00:06:03,520
interessante. 
Eu, durante algum tempo aqui em 

132
00:06:03,520 --> 00:06:06,880
Lisboa, tinha vários hotéis. 
Que eu, que eu? 

133
00:06:07,200 --> 00:06:10,120
Seguia e sigo, porque, de facto,
eram grandes. 

134
00:06:10,120 --> 00:06:13,520
Referências da cidade. 
E seguiam os dessa forma, não é?

135
00:06:13,520 --> 00:06:15,960
Aprenderem como é. 
Que eles faziam aquelas coisas 

136
00:06:15,960 --> 00:06:17,240
todas? 
Este é um exemplo de 

137
00:06:17,240 --> 00:06:20,520
benchmarking competitivo. 
Está bem, mas não. 

138
00:06:20,520 --> 00:06:24,400
Se esqueçam, têm que definir. 3 
ou 4 coisas? 

139
00:06:25,000 --> 00:06:29,080
Ou áreas? 
Em que vocês querem, de facto, 

140
00:06:29,080 --> 00:06:32,840
perceber como é que eles estão a
evoluir e se faz sentido ou não 

141
00:06:32,840 --> 00:06:34,240
para vocês? 
Evoluirem nesse sentido. 

142
00:06:34,360 --> 00:06:36,160
Esse. 
É o competitivo. 

143
00:06:36,520 --> 00:06:39,480
Porém, no benchmarketing externo
existe uma outra variante que 

144
00:06:39,480 --> 00:06:41,520
não se fala. 
Mas que é? 

145
00:06:41,760 --> 00:06:45,040
Tão importante como o 
competitivo, aliás, quando vocês

146
00:06:45,160 --> 00:06:46,560
são. 
Líderes de mercado ou quando? 

147
00:06:46,560 --> 00:06:49,040
Vocês estão de facto no. 
Pelotão da frente que faz a 

148
00:06:49,040 --> 00:06:51,280
diferença. 
Portanto, são aqueles hotéis que

149
00:06:51,280 --> 00:06:54,280
os outros copiam. 
O que? 

150
00:06:54,280 --> 00:06:56,240
É que é importante vocês fazerem
mais. 

151
00:06:56,240 --> 00:06:58,360
Importante que isso, que é muito
o que eu faço hoje em dia. 

152
00:06:58,400 --> 00:07:01,800
Eu faço um benchmarketing. 
Colaborativo o que é que é? 

153
00:07:01,800 --> 00:07:05,120
Um benchmarking colaborativo eu 
escolho empresas que nos seus 

154
00:07:05,120 --> 00:07:07,240
nichos que podem não ter nada a 
ver com a hotelaria, mas que. 

155
00:07:07,240 --> 00:07:10,480
Nos seus nichos, fazem um 
trabalho excecional, OK, eu vou 

156
00:07:10,480 --> 00:07:12,160
vos dar o exemplo. 
Prático, por exemplo. 

157
00:07:12,440 --> 00:07:15,000
Há uma empresa? 
De venda de automóveis que se 

158
00:07:15,000 --> 00:07:17,720
chama Ben e car, eu posso fazer 
aqui publicidade porque eles não

159
00:07:17,720 --> 00:07:19,400
pagam nada e portanto, isto 
também que é que vai fazer 

160
00:07:19,400 --> 00:07:22,800
queixa disto, não é? 
Portanto, é a Ben e car que é na

161
00:07:22,800 --> 00:07:25,200
Benedita. 
E essa empresa? 

162
00:07:25,200 --> 00:07:28,080
A Ben e car. 
É, não quer dizer que é o maior,

163
00:07:28,080 --> 00:07:30,920
porque não sei se é o maior de 
todos no país vendedor. 

164
00:07:30,920 --> 00:07:35,520
De de carros, OKE tem centenas 
de carros em exposição, tem um 

165
00:07:35,520 --> 00:07:37,120
salão de exposição espetacular 
em. 

166
00:07:37,520 --> 00:07:40,880
Pedra, o chão todo em Pedra, a 
iluminação toda pensada. 

167
00:07:41,040 --> 00:07:44,560
Tem vários temas, várias áreas, 
vários temas, o os carros também

168
00:07:44,560 --> 00:07:46,640
estão divididos. 
Por valor de carteira. 

169
00:07:46,760 --> 00:07:50,000
Enfim, mas posso vos dizer que 
em termos de serviço ao cliente 

170
00:07:50,000 --> 00:07:52,320
é espetacular. 
Nós chegamos, usamos o nosso 

171
00:07:52,320 --> 00:07:55,720
nome, o número de telefone. 
Eles perguntam se querem que as.

172
00:07:55,720 --> 00:07:58,360
Pessoas sejam a. 
Acompanhadas na naquela naquele 

173
00:07:58,360 --> 00:08:01,600
passeio pela pelo. 
Não é stand, mas é por. 

174
00:08:01,600 --> 00:08:04,920
Aquele. 
Espaço espetacular de exposição 

175
00:08:04,920 --> 00:08:08,280
de carros, se vocês querem? 
Serem acompanhados ou não? 

176
00:08:08,280 --> 00:08:11,280
Vocês é que escolhem, dão as 
vossas voltas, fazem as 

177
00:08:11,280 --> 00:08:13,520
perguntas que querem, tem lá 
dentro de um café? 

178
00:08:13,920 --> 00:08:17,680
Tem esta coisada toda. 
E quando vocês se vêm embora, 

179
00:08:17,720 --> 00:08:19,120
vocês dizem, pronto, estou 
interessados. 

180
00:08:19,120 --> 00:08:21,280
Não estou interessados, mas eles
mandam vos uma mensagem. 

181
00:08:21,280 --> 00:08:23,960
A agradecer, obviamente, 
cumprindo todas as coisas da, 

182
00:08:23,960 --> 00:08:27,600
da, da, da, da proteção de 
dados, et cetera, porque vocês 

183
00:08:27,600 --> 00:08:29,680
anteriormente. 
Autorizam, não autorizam. 

184
00:08:30,080 --> 00:08:33,280
E vocês, de facto, experienciam 
tudo aquilo. 

185
00:08:33,400 --> 00:08:37,400
É espetacular pensarmos que. 
1111 produto. 

186
00:08:37,400 --> 00:08:39,200
Como este, nós muitas vezes 
entramos. 

187
00:08:39,840 --> 00:08:42,559
Nos standes de automóveis. 
E nem sempre temos aquele 

188
00:08:42,559 --> 00:08:46,080
cuidado excecional vemos. 
Até na apresentação. 

189
00:08:46,160 --> 00:08:48,640
São dos caras ou do stand, seja 
o que for? 

190
00:08:48,760 --> 00:08:50,480
É muito? 
Engraçado, não estou a dizer que

191
00:08:50,480 --> 00:08:52,560
são todos, não estou a 
generalizar, OK? 

192
00:08:52,960 --> 00:08:56,480
Mas é muito engraçado, nós 
visitarmos Oo local que está 

193
00:08:56,480 --> 00:08:59,760
fora de uma grande. 
Cidade o Porto, Lisboa, Coimbra,

194
00:08:59,880 --> 00:09:00,720
Faro. 
Seja o que? 

195
00:09:00,720 --> 00:09:03,480
For está fora. 
De uma grande cidade está a 100 

196
00:09:03,480 --> 00:09:07,040
e. 100 km de Lisboa e a. 
Preocupação que eles 

197
00:09:07,040 --> 00:09:10,360
desenvolveram a estratégia que 
eles têm de vendas, de 

198
00:09:10,360 --> 00:09:12,280
patrocínios, de programas de 
televisão. 

199
00:09:12,600 --> 00:09:14,160
De. 
Imensos patrocínios que vocês 

200
00:09:14,160 --> 00:09:18,000
vão na autoestrada. 
E que de facto diferencia os dos

201
00:09:18,000 --> 00:09:21,080
restantes? 
OKE, de facto, aquilo dá vos uma

202
00:09:21,080 --> 00:09:24,160
sensação de cuidado serviço ao 
cliente que é excecional. 

203
00:09:24,160 --> 00:09:26,840
Eu imagino que eles tenham 
problemas, como têm todas as 

204
00:09:26,840 --> 00:09:29,120
empresas, portanto, aqui não há 
não há Milagres. 

205
00:09:29,360 --> 00:09:32,320
Porém, o exemplo que eles dão 
disso é muito engraçado, porque 

206
00:09:32,320 --> 00:09:36,680
é um exemplo que é o exemplo 
fora das grandes cidades, em que

207
00:09:36,680 --> 00:09:40,600
era muito mais fácil eles terem.
Trazido aquela coisada toda 

208
00:09:40,600 --> 00:09:41,800
mais. 
Perto de Lisboa. 

209
00:09:41,880 --> 00:09:43,800
Mas não é isso que eles 
pretendem, eles pretendem que de

210
00:09:43,800 --> 00:09:45,760
facto. 
Haja ali uma experiência de quem

211
00:09:45,760 --> 00:09:49,680
vai comprar um carro e de quem 
tem essa e quem tem essa 

212
00:09:49,680 --> 00:09:51,520
vontade. 
Este é o exemplo, por exemplo, 

213
00:09:51,520 --> 00:09:55,320
do ment marketing colaborativo. 
Mas, por exemplo, há coisas que 

214
00:09:55,320 --> 00:09:58,360
em termos hoteleiros. 
São histórias que têm algum, têm

215
00:09:58,360 --> 00:10:00,360
algum interesse e que são, são 
engraçadas. 

216
00:10:00,360 --> 00:10:03,360
Que foi aqui há uns anos? 
Por exemplo, uma das. 

217
00:10:03,360 --> 00:10:07,240
Coisas que se passava com com. 
Com a cadeia de hotéis amerry. 

218
00:10:07,240 --> 00:10:09,720
Foi que eles quiseram melhorar o
processo de. 

219
00:10:10,400 --> 00:10:13,400
Check in. 
Achavam que estava muito lento. 

220
00:10:13,480 --> 00:10:18,240
Que poderia ter uma velocidade. 
Maior e então, quais foram os 

221
00:10:18,240 --> 00:10:21,120
exames que eles foram buscar, 
hospitais de sucesso, que tinham

222
00:10:21,120 --> 00:10:22,880
um processo de check in 
espetacular? 

223
00:10:23,160 --> 00:10:27,320
Rápidos, altamente 
personalizados, quase à prova de

224
00:10:27,320 --> 00:10:29,760
erro. 
E tudo isso fez com que os 

225
00:10:29,760 --> 00:10:31,560
processos de check in de 
algumas. 

226
00:10:31,560 --> 00:10:34,600
De alguns dos hotéis da cadeia. 
Média fossem melhorados, mas há 

227
00:10:34,600 --> 00:10:39,160
mais eu ainda. 
Agora participei num num, numa 

228
00:10:39,160 --> 00:10:43,800
apresentação. 
Muito interessante na KPMG sobre

229
00:10:45,280 --> 00:10:48,200
guest service e foi muito 
interessante porque uma das. 

230
00:10:48,200 --> 00:10:50,960
Pessoas convidadas, é AA Tânia 
que é. 

231
00:10:50,960 --> 00:10:54,000
Responsável. 
Da da fundação champalimaud na 

232
00:10:54,000 --> 00:10:55,840
área na parte. 
De. 

233
00:10:55,960 --> 00:10:59,840
Receção, aos, aos, aos. 
Pacientes, aos doentes, às 

234
00:10:59,840 --> 00:11:03,080
pessoas que os visitam. 
E ela explicou como é que tudo 

235
00:11:03,080 --> 00:11:05,840
aquilo se processa. 
Foi muito interessante porque 

236
00:11:05,840 --> 00:11:08,480
eles vão a um nível de pormenor 
que nós, hotéis, estamos um 

237
00:11:08,480 --> 00:11:12,720
bocado fora disso. 
A questão de o check in feito 

238
00:11:12,720 --> 00:11:16,720
num sofá, de emprestar um 
telemóvel para a pessoa ser 

239
00:11:16,720 --> 00:11:21,160
contactada quando faltarem 5 
minutos para a consulta para, no

240
00:11:21,160 --> 00:11:24,200
fundo, aliviar uma série de 
ansiedades que as pessoas têm, 

241
00:11:24,400 --> 00:11:28,160
em especial na fundação 
champalimaud, aqui em Lisboa. 

242
00:11:28,160 --> 00:11:32,480
Como vocês sabem, é um dos 
grandes centros mundiais de de 

243
00:11:32,480 --> 00:11:37,120
combate ao cancro, portanto, na 
procura de soluções de, de, de, 

244
00:11:37,120 --> 00:11:40,880
de, de, de. 
De facto de melhorar das. 

245
00:11:41,040 --> 00:11:42,960
Pessoas poderem encontrar a 
cura. 

246
00:11:42,960 --> 00:11:46,760
Para o cancro e portanto, eles 
desenvolveram ali uma série de 

247
00:11:46,920 --> 00:11:50,680
de atividades que são 
espetaculares, não só porque 

248
00:11:50,840 --> 00:11:57,120
dignificam de uma maneira muito 
grande e única o tratamento da 

249
00:11:57,120 --> 00:11:59,480
ansiedade. 
Aos aos aos pacientes que os 

250
00:11:59,480 --> 00:12:00,000
visitam. 
Aos. 

251
00:12:00,000 --> 00:12:03,120
Doentes que os visitam. 
Mas também dignifica quem ali 

252
00:12:03,120 --> 00:12:04,520
trabalha. 
E isso é muito interessante 

253
00:12:04,720 --> 00:12:08,800
porque vê a maneira como a Tânia
defendeu todos aqueles 

254
00:12:08,800 --> 00:12:11,760
processos, defendeu. 
Diga se explicou a todos aqueles

255
00:12:11,760 --> 00:12:13,760
processos. 
Quando olhamos para a pessoa e 

256
00:12:13,760 --> 00:12:16,640
percebemos que aquilo é mesmo a 
Sério, é uma coisa muito bonita 

257
00:12:16,640 --> 00:12:20,400
e é algo que nós devemos devemos
tentar. 

258
00:12:20,400 --> 00:12:22,920
Imitar está bem? 
Este é o bentsmarking 

259
00:12:23,000 --> 00:12:25,080
colaborativo. 
Que é bem? 

260
00:12:25,080 --> 00:12:28,040
Mais. 
Que é o bentos Martin do bem, 

261
00:12:28,040 --> 00:12:31,200
como eu costumo dizer que é 
muito focado realmente naquilo 

262
00:12:31,200 --> 00:12:33,760
que realmente é importante, os 
nossos clientes, os nossos 

263
00:12:33,760 --> 00:12:38,280
colaboradores, a nossa empresa. 
E esta ideia final que eu queria

264
00:12:38,280 --> 00:12:41,800
vos deixar para hoje, bentos 
marketing externo, competitivo e

265
00:12:41,800 --> 00:12:44,840
colaborativo. 
E não se esqueçam, olhem para os

266
00:12:44,840 --> 00:12:47,720
melhores exemplos que vocês têm,
porque esses sim são aqueles que

267
00:12:47,720 --> 00:12:50,760
nós devemos seguir, são aqueles 
que nos devem inspirar. 

268
00:12:50,920 --> 00:12:53,120
Neste nosso caminho. 
Obrigado a todos. 

269
00:12:53,120 --> 00:12:56,120
Este foi mais um episódio de um 
quarto de hotel até à próxima 

270
00:12:56,120 --> 00:12:56,560
semana.