1
00:00:01,800 --> 00:00:05,280
Nous sommes mardi, il est 14h30,
Marc est en pleine réunion de 

2
00:00:05,280 --> 00:00:07,160
crise. 
Le client vient de remonter un 

3
00:00:07,160 --> 00:00:09,800
problème sur le livrable. 
Son n plus un a transféré le 

4
00:00:09,800 --> 00:00:12,800
mail à toute l'équipe projet 
avec un petit merci de traiter 

5
00:00:12,800 --> 00:00:16,480
en priorité le genre de formule 
qui veut dire je veux pas trop 

6
00:00:16,480 --> 00:00:18,640
savoir comment, mais en tout cas
je veux que ce soit réglé. 

7
00:00:18,640 --> 00:00:22,120
Autour de la table, il y a 
Sophie, Thomas et Inès. 

8
00:00:22,120 --> 00:00:27,080
Ils attendent Marc, lui, il sent
un truc monté, un truc chaud 

9
00:00:27,080 --> 00:00:29,080
quelque part entre la gorge et 
les tempes. 

10
00:00:30,080 --> 00:00:32,400
C'est pas de la panique, pas de 
la colère non plus. 

11
00:00:32,880 --> 00:00:36,080
Un truc qu'il n'arrive pas à 
nommer, alors il fait ce qu'il a

12
00:00:36,080 --> 00:00:38,040
toujours fait. 
Quand ce truc monte, il serre la

13
00:00:38,040 --> 00:00:41,800
mâchoire, il redresse le dos et 
il passe en mode solution. 

14
00:00:42,920 --> 00:00:46,760
Bon Thomas, tu reprends le 
chiffrage Sophie, tu rappelles 

15
00:00:46,760 --> 00:00:51,400
le client pour temporiser Inès, 
on fait le rétroplanning et on 

16
00:00:51,400 --> 00:00:55,080
se voit tous à 17h00, alors 
c'est hyper efficace, propre, 

17
00:00:55,320 --> 00:00:57,560
personne ne discute et Marc 
gère. 

18
00:00:58,240 --> 00:01:02,200
Sauf que à 16h45, quand Thomas 
revient avec un chiffrage qui 

19
00:01:02,200 --> 00:01:06,320
tient mais qui décale le 
planning de 3 jours, Eh bien 

20
00:01:06,320 --> 00:01:10,480
Marc l'envoie balader un peu 
sèchement. 3 jours c'est pas 

21
00:01:10,480 --> 00:01:11,760
possible, tu trouves autre 
chose. 

22
00:01:12,720 --> 00:01:15,880
Thomas repart sans rien dire et 
Sophie, qui a tout entendu, 

23
00:01:15,880 --> 00:01:22,480
baisse les yeux sur son écran. 
En fait à 14h30, Marc il n'a pas

24
00:01:22,480 --> 00:01:25,960
vraiment géré, il a plutôt 
contenu et ce truc qu'il a 

25
00:01:25,960 --> 00:01:30,120
contenu sans le nommer. 
Ça s'est exprimé autrement et 

26
00:01:30,120 --> 00:01:35,680
c'était à 16h45 sur Thomas. 
Tu reconnais ce moment où tu 

27
00:01:35,680 --> 00:01:40,080
sens que tu as été sec ou un peu
injuste, voire à côté, mais tu 

28
00:01:40,080 --> 00:01:42,680
ne saurais même pas dire 
pourquoi il y avait juste un 

29
00:01:42,680 --> 00:01:44,960
truc. 
Et le truc, Eh bien il est sorti

30
00:01:44,960 --> 00:01:47,720
par la mauvaise porte. 
C'est de ça qu'on parle 

31
00:01:47,720 --> 00:01:50,040
aujourd'hui. 
Pas de gestion des émotions en 

32
00:01:50,040 --> 00:01:54,800
termes de brochure RH, mais d'un
mécanisme neurologique précis. 

33
00:01:55,000 --> 00:01:58,120
Documenté par imagerie cérébrale
et qui explique pourquoi. 

34
00:01:58,120 --> 00:02:00,640
Les mots que tu mets pas sur ce 
que tu ressens, Eh bien, ils 

35
00:02:00,640 --> 00:02:02,920
finissent toujours par prendre 
des décisions à ta place. 

36
00:02:03,480 --> 00:02:06,680
Dans l'épisode 2, on a vu ce que
le stress chronique fait au 

37
00:02:06,680 --> 00:02:09,199
cerveau. 
Sur la durée, c'est le cortisol 

38
00:02:09,199 --> 00:02:12,160
qui attaque les dendrites, le 
cortex Préfrontal qui se 

39
00:02:12,160 --> 00:02:15,840
rétracte progressivement. 
Là, on est sur un autre régime, 

40
00:02:16,440 --> 00:02:19,840
le stress aigu, celui qui monte 
en 30 secondes. 

41
00:02:19,840 --> 00:02:22,680
En réunion de crise, même zone 
du cerveau. 

42
00:02:22,960 --> 00:02:26,080
Même tension entre Amygdale et 
cortex Préfrontal, mais un 

43
00:02:26,080 --> 00:02:29,160
mécanisme un peu différent et 
une fenêtre d'action qu'on n'a 

44
00:02:29,160 --> 00:02:32,040
pas encore évoquée. 
Toujours dans cet épisode, 

45
00:02:32,040 --> 00:02:36,200
j'avais mentionné le concept de 
l'Affect labing, le fait de 

46
00:02:36,200 --> 00:02:38,680
nommer une émotion. 
J'ai dit que ça réduisait 

47
00:02:38,680 --> 00:02:40,640
l'activité de l'amygdale et que 
ça a activé le cortex 

48
00:02:40,640 --> 00:02:42,920
préfrontal. 
C'est vrai, mais c'est un peu 

49
00:02:42,920 --> 00:02:44,920
comme dire qu'un moteur de 
voiture, Eh bien, ça fait 

50
00:02:44,920 --> 00:02:46,400
avancer. 
C'est pas faux. 

51
00:02:46,880 --> 00:02:49,440
C'est juste que la mécanique en 
dessous est un peu plus riche 

52
00:02:49,440 --> 00:02:52,520
que ça et finalement beaucoup 
plus contre intuitif qu'on ne le

53
00:02:52,520 --> 00:02:54,320
croit. 
Alors on va ouvrir le capot. 

54
00:02:54,320 --> 00:02:57,280
Aujourd'hui, on va commencer par
Matthew Lieberman, le 

55
00:02:57,280 --> 00:03:00,320
neuroscientifique de l'u. 
CLA qui a fait passer à 30 

56
00:03:00,320 --> 00:03:05,560
personnes 1IRM en 2007. 
Le protocole est plutôt simple, 

57
00:03:05,720 --> 00:03:08,800
on te montre des visages qui 
expriment la peur ou la colère. 

58
00:03:08,800 --> 00:03:12,480
On demande de faire 3 choses 
dans des conditions séparées, 

59
00:03:13,360 --> 00:03:17,000
soit tu regardes simplement, 
soit tu associes le visage à un 

60
00:03:17,000 --> 00:03:20,160
autre visage similaire, soit tu 
poses un mot sur l'émotion que 

61
00:03:20,160 --> 00:03:25,120
tu vois le résultat. 
Eh bien, la seule condition qui 

62
00:03:25,120 --> 00:03:28,120
fait baisser l'activité de 
l'Amygdale, tu sais, le centre 

63
00:03:28,120 --> 00:03:30,880
d'alarme du cerveau qui 
déclenche les réactions de 

64
00:03:30,880 --> 00:03:33,320
survie ? 
Eh bien, c'est quand le sujet 

65
00:03:33,320 --> 00:03:36,880
met un mot sur l'émotion, pas 
seulement quand il la regarde, 

66
00:03:37,440 --> 00:03:40,320
pas non plus quand il la 
catégorise, mais quand il la 

67
00:03:40,320 --> 00:03:42,680
verbalise. 
Et ce qui se passe à ce 

68
00:03:42,680 --> 00:03:45,680
moment-là dans le cerveau, c'est
comme une bascule, l'amygdale 

69
00:03:45,680 --> 00:03:49,120
ralentit et en parallèle, 
attention, accroche toi bien le 

70
00:03:49,120 --> 00:03:51,800
cortex Préfrontal vent 
trolatéral droit. 

71
00:03:52,240 --> 00:03:55,040
Bon, c'est un peu compliqué, 
mais c'est celui-là qui s'active

72
00:03:55,440 --> 00:03:57,680
parce que c'est la zone du 
contrôle de la pensée, logique 

73
00:03:57,680 --> 00:04:01,400
du recul et le pont entre les 2.
Eh bien, c'est le cortex 

74
00:04:01,400 --> 00:04:04,440
préfrontal médian qui joue un 
rôle de médiateur. 

75
00:04:05,040 --> 00:04:07,240
Mais le truc que j'ai trouvé le 
plus frappant dans les données, 

76
00:04:07,680 --> 00:04:11,800
c'est le rôle de l'ère de Broca,
c'est le centre du langage. 

77
00:04:12,400 --> 00:04:15,080
Les études de modélisation 
montrent qu'elles exercent une 

78
00:04:15,080 --> 00:04:17,760
influence inhibitrice directe 
sur l'amygdale. 

79
00:04:18,760 --> 00:04:22,360
Je le fais En clair. 
C'est l'acte de formuler avec 

80
00:04:22,360 --> 00:04:26,320
des mots qui calment le système 
d'alarme, ce qui fonctionne 

81
00:04:26,320 --> 00:04:28,280
vraiment. 
Cette formule est la pensée 

82
00:04:28,280 --> 00:04:31,440
seule ne suffit pas, réfléchir 
seul ne suffit pas. 

83
00:04:31,840 --> 00:04:34,840
Le cerveau, il attend des mots 
et ça va très vite. 

84
00:04:35,480 --> 00:04:38,240
Torizi et ses collègues en 2013 
ont mesuré par 

85
00:04:38,240 --> 00:04:41,920
magnétoencéphalographie que cet 
effet se produit en quelques 

86
00:04:41,920 --> 00:04:45,400
centaines de millisecondes, le 
temps de dire je suis en colère 

87
00:04:45,400 --> 00:04:49,040
à ton cerveau et celui-ci a déjà
commencé à changer de régime. 

88
00:04:50,720 --> 00:04:53,520
Maintenant, le truc vraiment 
contre intuitif. 

89
00:04:53,920 --> 00:04:57,160
Des recherches récentes montrent
que quand tu nommes l'émotion au

90
00:04:57,160 --> 00:05:00,080
moment précis où tu le fais, Eh 
bien, l'activité de l'amygdale 

91
00:05:00,240 --> 00:05:02,680
commence par augmenter. 
Eh moi je dis bien, elle 

92
00:05:02,680 --> 00:05:07,560
l'augmente comme si le cerveau 
se disait, OK, on va regarder ça

93
00:05:07,560 --> 00:05:10,200
en face, mais. 
Et c'est là que c'est 

94
00:05:10,200 --> 00:05:13,760
intéressant, quand le même 
stresseur se représente ensuite,

95
00:05:14,120 --> 00:05:16,200
Eh bien, l'amygdale réagit 
beaucoup moins fort. 

96
00:05:16,360 --> 00:05:18,760
Comme si le fait d'avoir nommé 
avait créé une sorte 

97
00:05:18,960 --> 00:05:22,560
d'immunisation, c'est à dire que
le cerveau, il a traité, il a 

98
00:05:22,560 --> 00:05:26,800
rangé et il passe à autre chose.
C'est exactement le contraire de

99
00:05:26,800 --> 00:05:29,160
ce qu'on croit. 
On pense que nommer ses émotions

100
00:05:29,360 --> 00:05:32,920
c'est s'y complaire, que c'est 
un peu du nombrilisme, un truc 

101
00:05:32,920 --> 00:05:35,200
de Psy, un luxe qu'on n'a pas en
réunion de crise. 

102
00:05:35,480 --> 00:05:38,640
En réalité, c'est un acte 
cognitif qui désencombre 

103
00:05:39,400 --> 00:05:41,840
kirkanski en 2012, l'a testé sur
un cas extrême, des gens 

104
00:05:42,280 --> 00:05:44,640
phobiques des araignées. 
Je suis sûr qu'il y en a qui 

105
00:05:44,640 --> 00:05:47,240
connaissent ça. 
Ceux qui verbalisent leurs peurs

106
00:05:47,240 --> 00:05:49,640
en étant exposés à une araignée 
avaient une réponse 

107
00:05:49,640 --> 00:05:52,640
physiologique au stress 
significativement plus basse. 

108
00:05:53,240 --> 00:05:56,560
Mais seulement une semaine plus 
tard, le cerveau avait retenu la

109
00:05:56,560 --> 00:05:59,320
leçon. 
Nommé ne fait pas disparaître 

110
00:05:59,320 --> 00:06:01,840
l'émotion. 
Ça change la relation que ton 

111
00:06:01,840 --> 00:06:03,760
système nerveux entretient avec 
elle. 

112
00:06:04,280 --> 00:06:07,400
Et ça, ça distingue radicalement
l'affect labelling de la 

113
00:06:07,400 --> 00:06:10,440
rumination, parce que la 
confusion est fréquente. 

114
00:06:10,840 --> 00:06:13,360
Ruminer. 
C'est de tourner en boucle un 

115
00:06:13,360 --> 00:06:15,840
ressenti sans jamais le nommer 
précisément. 

116
00:06:15,840 --> 00:06:21,440
Là, on veut le contraire. 
Nolen oxema l'a documenté dès 

117
00:06:21,440 --> 00:06:26,080
2000, la Rumination aggrave 
l'anxiété et la dépression, la 

118
00:06:26,080 --> 00:06:29,480
fec, la belling lui exige un 
acte de précision, tu 

119
00:06:29,480 --> 00:06:33,720
identifies, tu formules, et le 
cerveau, Eh bien, il peut passer

120
00:06:33,720 --> 00:06:38,200
à autre chose, la rumination, 
elle tourne, la fec, la belling 

121
00:06:38,200 --> 00:06:40,200
lui identifie et passe à autre 
chose. 

122
00:06:40,920 --> 00:06:43,960
C'est pas le même acte, mais 
attention, il y a une condition,

123
00:06:44,000 --> 00:06:48,640
le mot doit être précis. 
Je me sens mal, par exemple, ça 

124
00:06:48,640 --> 00:06:52,720
ne fait rien, je suis stressé. 
Eh bien, c'est trop vague, ça ne

125
00:06:52,720 --> 00:06:56,160
déclenche pas la régulation. 
Ce qui fonctionne, c'est ce que 

126
00:06:56,160 --> 00:06:58,600
les chercheurs appellent la 
granularité émotionnelle. 

127
00:06:59,560 --> 00:07:05,680
Frustré, pas stressé, humilié, 
pas en colère, inquiet de perdre

128
00:07:05,680 --> 00:07:10,160
le contrôle et pas anxieux. 
Plus le mot est ajusté, plus 

129
00:07:10,160 --> 00:07:14,160
l'effet neurologique est marqué.
Alors revenons à Marc. 

130
00:07:14,880 --> 00:07:18,040
Il est 14h30 et Marc a senti un 
truc monter. 

131
00:07:18,840 --> 00:07:21,280
Qu'est ce que c'était ? 
Alors là, il ne le sait pas 

132
00:07:21,280 --> 00:07:23,280
encore. 
Pas parce qu'il n'y a pas prêté 

133
00:07:23,280 --> 00:07:25,840
attention ou parce qu'il est 
idiot, mais parce que personne 

134
00:07:25,840 --> 00:07:29,400
ne lui a jamais appris à se 
poser cette question dans son 

135
00:07:29,400 --> 00:07:31,240
monde professionnel. 
Les émotions, c'est ce qui 

136
00:07:31,240 --> 00:07:33,840
arrive aux autres, aux gens 
qu'on dit fragiles. 

137
00:07:34,480 --> 00:07:37,400
C'est le stagiaire qui pleure 
après un feedback et sûrement 

138
00:07:37,400 --> 00:07:39,080
pas le manager qui gère des 
réunions de crise. 

139
00:07:39,080 --> 00:07:41,560
On va en profiter pour présenter
quelque chose. 

140
00:07:41,960 --> 00:07:45,920
Ça s'appelle l'Alexitimie, c'est
l'incapacité à identifier et 

141
00:07:45,920 --> 00:07:49,360
nommer ses propres émotions. 
Alors c'est pas le cas de Marc, 

142
00:07:49,800 --> 00:07:52,880
mais c'est environ 10% de la 
population qui est concernée par

143
00:07:52,880 --> 00:07:55,760
un niveau clinique. 
Mais en deçà de ce seuil 

144
00:07:55,760 --> 00:07:59,000
clinique, combien de managers 
fonctionnent avec un vocabulaire

145
00:07:59,000 --> 00:08:02,000
émotionnel qui se résume à ça va
ou ça va pas ? 

146
00:08:02,720 --> 00:08:04,880
Combien sont capables de faire 
la différence entre de la 

147
00:08:04,880 --> 00:08:08,800
frustration, de l'appréhension, 
du découragement, de la colère ?

148
00:08:09,800 --> 00:08:12,480
Parce que ce sont des États très
différents et ils appellent des 

149
00:08:12,480 --> 00:08:16,160
réponses très différentes. 
En plus, il YA1 piège 

150
00:08:16,160 --> 00:08:21,040
linguistique qui complique tout.
On dit je suis en colère. 

151
00:08:21,080 --> 00:08:24,760
En français, on fusionne 
l'identité et l'émotion. 

152
00:08:24,760 --> 00:08:28,920
Je suis colère comme si c'était 
un État permanent, une 

153
00:08:28,920 --> 00:08:33,840
caractéristique de ce que tu es.
Mais il y a une différence entre

154
00:08:34,039 --> 00:08:38,440
je suis colère et j'ai de la 
colère ou je ressens de la 

155
00:08:38,440 --> 00:08:41,440
colère. 
Dans le premier cas, en fait tu 

156
00:08:41,440 --> 00:08:46,440
es l'émotion, dans le 2e Tu 
l'observes, tu te détaches, il 

157
00:08:47,200 --> 00:08:50,000
YA1 observateur, Eh bien il peut
décider quoi en faire. 

158
00:08:50,000 --> 00:08:52,560
Quelqu'un qui est habité, lui, 
il subit. 

159
00:08:52,560 --> 00:08:54,960
C'est pas juste un détail 
sémantique. 

160
00:08:54,960 --> 00:08:58,520
Attention, c'est exactement le 
mécanisme de la fake, la belling

161
00:08:58,520 --> 00:09:01,560
pour créer une distance entre 
toi et ce que tu ressens. 

162
00:09:02,880 --> 00:09:06,400
Et surtout pas pour t'en couper,
mais pour pouvoir agir dessus. 

163
00:09:07,880 --> 00:09:11,040
Maintenant, si Marc ne nomme 
pas, qu'est ce qui se passe en 

164
00:09:11,040 --> 00:09:13,480
cascade ? 
Les données sur le sujet sont 

165
00:09:13,480 --> 00:09:17,960
assez nettes, un leader sous 
stress non régulé, c'est 32% de 

166
00:09:17,960 --> 00:09:21,280
baisse de qualité dans sa 
décision et 12% de perte de 

167
00:09:21,280 --> 00:09:24,200
productivité. 
Ces chiffres, ils sont issus de 

168
00:09:24,200 --> 00:09:27,040
travaux sur la régulation 
émotionnelle en contexte 

169
00:09:27,040 --> 00:09:29,320
décisionnel. 
Alors c'est pas parce qu'il 

170
00:09:29,320 --> 00:09:31,960
travaille moins. 
Mais c'est parce que le cerveau 

171
00:09:31,960 --> 00:09:35,080
se tunnelise. 
Il se focalise sur les données 

172
00:09:35,080 --> 00:09:39,080
immédiates, souvent pas les plus
pertinentes, et arrête de 

173
00:09:39,080 --> 00:09:43,040
scanner les options. 
Le cortex préfrontal, vidé par 

174
00:09:43,040 --> 00:09:45,960
le stress que l'amygdale 
entretient sans être freiné, n'a

175
00:09:45,960 --> 00:09:47,560
plus la ressource pour prendre 
du recul. 

176
00:09:48,120 --> 00:09:50,640
Et évidemment, c'est pas Marc 
qui trinque tout seul, c'est 

177
00:09:50,640 --> 00:09:53,480
aussi son équipe. 
Parce que l'émotion non nommée, 

178
00:09:53,640 --> 00:09:56,600
elle est contagieuse. 
Un manager stressé qui ne sait 

179
00:09:56,600 --> 00:09:59,480
pas ce qu'elle ressent, ça se 
voit, son équipe le lit. 

180
00:10:00,400 --> 00:10:03,240
Pas vraiment consciemment, pas 
non plus intellectuellement, 

181
00:10:03,240 --> 00:10:06,720
mais par les neurones miroirs, 
par le ton, par la tension dans 

182
00:10:06,720 --> 00:10:10,560
la voix, par cette façon de 
couper la parole à 16h45 par 

183
00:10:10,560 --> 00:10:13,880
exemple. 
Et l'équipe commence alors à 

184
00:10:13,880 --> 00:10:16,920
marcher sur des œufs. 
Elle va filtrer ce qu'elle dit, 

185
00:10:16,920 --> 00:10:18,640
elle va plutôt jouer la 
sécurité. 

186
00:10:19,320 --> 00:10:23,160
Et dans ces cas-là, l'innovation
a tendance à ralentir la 

187
00:10:23,160 --> 00:10:25,080
franchise. 
On n'en parle même pas. 

188
00:10:25,080 --> 00:10:26,560
Et le manager ? 
Eh bien, il se retrouve entouré 

189
00:10:26,560 --> 00:10:28,560
de gens qui lui disent ce qu'il 
veut entendre. 

190
00:10:29,560 --> 00:10:31,840
Sophie par exemple, dans la 
réunion de Marc, elle a tout 

191
00:10:31,840 --> 00:10:35,080
capté, pas vraiment le fond du 
problème, mais elle, elle a 

192
00:10:35,080 --> 00:10:37,320
senti l'attention et la 
prochaine fois qu'elle aura une 

193
00:10:37,320 --> 00:10:40,080
mauvaise nouvelle à annoncer, 
elle va y réfléchir à 2 fois. 

194
00:10:40,800 --> 00:10:44,560
Marc, lui, c'est pas un tyran, 
c'est plutôt un mec sympa, mais 

195
00:10:44,600 --> 00:10:47,400
son corps. 
Il a envoyé un signal clair et 

196
00:10:47,400 --> 00:10:50,120
le signal c'est que les émotions
du chef, elles sont pas vraiment

197
00:10:50,120 --> 00:10:52,840
gérées et du coup, elles 
deviennent problématiques pour 

198
00:10:52,840 --> 00:10:55,160
l'équipe. 
La sécurité psychologique 

199
00:10:55,160 --> 00:10:57,000
s'érode à chaque micro incident 
de ce type. 

200
00:10:58,240 --> 00:11:01,320
C'est sans bruit, c'est sans 
conflit ouvert, c'est hyper 

201
00:11:01,320 --> 00:11:04,720
insidieux, c'est un glissement 
silencieux vers un collectif qui

202
00:11:04,720 --> 00:11:08,920
se protège au lieu de produire. 
Bon à ce stade tu te dis peut 

203
00:11:08,920 --> 00:11:11,720
être que la réponse c'est donc 
il faut nommer ces émotions. 

204
00:11:12,840 --> 00:11:15,120
Alors je vais te traîner tout de
suite parce que c'est exactement

205
00:11:15,120 --> 00:11:18,800
le genre d'injonction qui ne 
sert à rien, nomme tes émotions 

206
00:11:18,800 --> 00:11:21,640
dans un open Space à 14h30 en 
réunion de crise, c'est 

207
00:11:21,640 --> 00:11:24,800
irréaliste. 
Ce qui est documenté c'est autre

208
00:11:24,800 --> 00:11:26,960
chose, c'est des micro 
pratiques. 

209
00:11:27,640 --> 00:11:29,720
Certaines entreprises utilisent 
ce qu'on appelle par exemple la 

210
00:11:29,720 --> 00:11:32,280
météo intérieure. 
Ça paraît fou, voire absurde, 

211
00:11:32,280 --> 00:11:36,560
complètement décalé, mais une à 
5 Min où chacun pose un mot sur 

212
00:11:36,560 --> 00:11:38,640
son État, on n'en fait pas un 
discours. 

213
00:11:38,760 --> 00:11:42,720
Par exemple, aujourd'hui j'ai 
l'impression d'être tendu, 

214
00:11:42,920 --> 00:11:45,800
aujourd'hui j'arrive pas à me 
concentrer, aujourd'hui je suis 

215
00:11:45,800 --> 00:11:49,080
OK, Eh bien c'est tout. 
C'est un acte collectif qui va 

216
00:11:49,080 --> 00:11:51,720
changer la texture de la réunion
qui suit, parce que le groupe 

217
00:11:51,720 --> 00:11:55,440
sait sur quel terrain émotionnel
il joue et ça paie cette grande 

218
00:11:55,440 --> 00:11:58,120
compagnie. 
A déployé un programme basé sur 

219
00:11:58,120 --> 00:12:00,040
ses principes neuroscientifiques
auprès de 16000 employés. 

220
00:12:00,040 --> 00:12:03,800
Quand même, le retour documenté 
c'est 1ROI de 200%. 

221
00:12:03,800 --> 00:12:05,800
Le ROI je le rappelle, c'est le 
retour sur investissement mesuré

222
00:12:05,800 --> 00:12:08,880
sur la baisse de l'absentéisme 
et la hausse de l'engagement. 

223
00:12:08,880 --> 00:12:13,040
Mais tu me connais, je vais pas 
t'emballer ça comme une solution

224
00:12:13,040 --> 00:12:15,840
miracle parce qu'il YA1 obstacle
énorme et il est culturel. 

225
00:12:15,840 --> 00:12:18,320
Dans beaucoup d'entreprises, on 
vit sous ce que certains 

226
00:12:18,320 --> 00:12:27,160
appellent la happycratie. 
L'obligation d'aller bien, de 

227
00:12:27,160 --> 00:12:31,200
sourire, d'être positif. 
Les émotions négatives, elles, 

228
00:12:31,200 --> 00:12:33,880
sont taboues dans cette 
ambiance. 

229
00:12:34,160 --> 00:12:37,320
Nommer ce que tu ressens, par 
exemple de la frustration ou de 

230
00:12:37,320 --> 00:12:39,800
l'inquiétude, c'est déjà prendre
un risque. 

231
00:12:40,240 --> 00:12:43,400
Le risque d'être perçu comme 
fragile, celui qui est pas à la 

232
00:12:43,400 --> 00:12:46,280
hauteur, celui qui est pas assez
professionnel. 

233
00:12:46,280 --> 00:12:50,440
Par exemple, ce sois fort, il 
bloque l'accès à un mécanisme 

234
00:12:50,440 --> 00:12:53,440
cognitif qui lui n'a rien à voir
avec la fragilité. 

235
00:12:53,720 --> 00:12:56,280
C'est même l'inverse. 
C'est un outil de régulation qui

236
00:12:56,280 --> 00:12:58,240
demande moins d'efforts que la 
réévaluation cognitive. 

237
00:12:58,840 --> 00:13:00,640
Vous savez, cette autre 
stratégie qui consiste à 

238
00:13:00,640 --> 00:13:03,080
reformuler la situation pour la 
rendre moins menaçante. 

239
00:13:03,680 --> 00:13:05,400
Eh bien, l'affect que la 
Belling, il est vachement plus 

240
00:13:05,400 --> 00:13:07,600
rapide, plus simple et plus 
efficace à long terme. 

241
00:13:08,120 --> 00:13:11,640
Mais il exige un truc que la 
culture managériale trop souvent

242
00:13:11,640 --> 00:13:14,800
interdit. 
Admettre qu'on ressent quelque 

243
00:13:14,800 --> 00:13:18,120
chose, elle YA1. 
Dernier piège, nommer une 

244
00:13:18,400 --> 00:13:21,400
émotion, c'est pas la même chose
qu'en faire une annonce 

245
00:13:21,400 --> 00:13:24,520
officielle. 
Et on confond souvent les 2. 

246
00:13:24,520 --> 00:13:28,320
Mark n'a pas besoin de se lever 
en réunion et dire les amis, je 

247
00:13:28,320 --> 00:13:32,240
suis apeuré par cette situation.
Ça, c'est du théâtre la fake, la

248
00:13:32,240 --> 00:13:35,520
belling dans la recherche, ça 
fonctionne aussi en silence. 

249
00:13:35,760 --> 00:13:38,880
Tu mets un mot dans ta tête, tu 
l'écris sur un bout de papier, 

250
00:13:39,160 --> 00:13:42,680
tu tiens un journal émotionnel, 
vous savez, 5 Min d'écriture sur

251
00:13:42,680 --> 00:13:45,080
ce que tu ressens. 
Eh bien, ça active le même 

252
00:13:45,080 --> 00:13:48,800
mécanisme, c'est privé, rapide 
et ça ne demande de permission à

253
00:13:48,800 --> 00:13:54,160
personne. 
Marque le lendemain, lui, il 

254
00:13:54,160 --> 00:13:58,000
repense à sa réunion de crise à 
Thomas qui l'a envoyé balader 

255
00:13:58,000 --> 00:13:59,640
pour un chiffrage qui était 
pourtant correct. 

256
00:14:00,000 --> 00:14:03,440
Il le sait qu'il a été sec mais 
il sait pas encore pourquoi. 

257
00:14:03,800 --> 00:14:07,120
S'il y réfléchit, peut être que 
ce truc qui montait à 14h30 

258
00:14:07,120 --> 00:14:09,840
c'était pas de la colère contre 
le client mais plutôt de la 

259
00:14:09,840 --> 00:14:13,240
peur, la peur de ne pas être à 
la hauteur devant son n plus un 

260
00:14:13,240 --> 00:14:16,400
par exemple, la peur que 
l'équipe le voie hésiter ou 

261
00:14:16,400 --> 00:14:19,600
avouer qu'il ne sait pas quoi 
faire et comme il n'a pas mis ce

262
00:14:19,600 --> 00:14:21,320
mot là-dessus. 
Eh bien, la peur s'est 

263
00:14:21,320 --> 00:14:24,960
transformée en contrôle et le 
contrôle en sécheresse humaine 

264
00:14:25,320 --> 00:14:27,920
et la sécheresse en un type qui 
repart à son bureau sans rien 

265
00:14:27,920 --> 00:14:29,840
dire, en une collègue qui baisse
les yeux. 

266
00:14:30,480 --> 00:14:32,840
Et ce n'est pas la colère. 
Le problème, c'est l'absence de 

267
00:14:32,840 --> 00:14:35,960
mots qui la rend aveugle. 
Alors la prochaine fois que tu 

268
00:14:35,960 --> 00:14:39,720
sentiras un truc monter en 
réunion dans ta voiture devant 

269
00:14:39,720 --> 00:14:42,280
Amel qui t'agace devant les 
enfants qui crient, essaie un 

270
00:14:42,280 --> 00:14:46,000
truc, essaie pas de le résoudre 
tout de suite ni de le contenir,

271
00:14:46,400 --> 00:14:50,280
mais essaie plutôt de le nommer.
Et on l'a dit pas, ça m'énerve, 

272
00:14:50,280 --> 00:14:52,800
sois plus précis. 
Qu'est ce que c'est exactement ?

273
00:14:53,520 --> 00:14:57,200
La frustration de l'impuissance,
de la honte, de la peur met le 

274
00:14:57,200 --> 00:15:01,120
bon mot et essaie d'aller dans 
le détail, puis regarde ce qui 

275
00:15:01,120 --> 00:15:02,600
se passe dans les 30 secondes 
qui suivent. 

276
00:15:03,520 --> 00:15:05,880
C'est pas un exercice de 
développement personnel, c'est 

277
00:15:05,880 --> 00:15:09,240
un geste technique de précision,
comme un chirurgien qui nomme 

278
00:15:09,240 --> 00:15:13,040
l'organe avant de le soigner. 
On le fait pas pour le plaisir 

279
00:15:13,040 --> 00:15:16,120
de le nommer mais pour le 
plaisir de comprendre et de 

280
00:15:16,120 --> 00:15:19,800
viser juste. 
Et ça tombe bien parce que la 

281
00:15:19,800 --> 00:15:22,080
justesse, c'est ce qu'on 
recherche à la semaine 

282
00:15:22,080 --> 00:15:25,960
prochaine. 
C'est la fin de cet épisode. 

283
00:15:25,960 --> 00:15:28,840
Si quelque chose t'a parlé a 
fait écho à un vécu ou t'as fait

284
00:15:28,840 --> 00:15:32,240
penser à un ami, un collègue ou 
un proche, c'est probablement 

285
00:15:32,240 --> 00:15:34,840
que ça mérite d'être entendu par
quelqu'un d'autre aussi. 

286
00:15:35,400 --> 00:15:38,720
Alors partage abonne toi. 
Et si tu veux aller plus loin et

287
00:15:38,720 --> 00:15:40,800
retrouver des formations qui 
prolongent ce qu'on vient de 

288
00:15:40,800 --> 00:15:44,880
partager, rends toi sur enven 
point CONSULTING Slash Synapse. 

289
00:15:44,880 --> 00:15:47,440
En attendant, on se retrouve la 
semaine prochaine.