Bienvenue dans la juste performance, le podcast pour
apprendre à s'améliorer sans s'abîmer.
Je suis Jimmy matern et chaque semaine je vous emmène à la
rencontre de Marc, un manager à qui on n'a pas donné le Manuel
mais qui fait de son mieux. Et chaque mois un invité expert
pour approfondir un sujet dans la juste performance.
Bonne écoute. Marc, il a changé de directeur 3
fois en 18 mois et je peux vous dire que ça sent le vécu.
La première fois, il a serré les dents, il a refait son
PowerPoint de roadmap, il a recalé ses priorités sur les
nouvelles lubies du nouveau chef.
Bref, c'est normal, on s'adapte. La 2e fois, il a souri aux
réunions d'équipe, il a dit, C'est une opportunité de
repartir sur des bases saines et il y croyait presque.
Alors la 3e fois, là, il n'a plus rien ressenti.
Y a pas eu de colère ni de lassitude, pas de cynisme,
vraiment rien. Il a ouvert le mail d'annonce,
il a lu nouvelle organisation, il a refermé le mail, puis il a
enchaîné sur son planning de la semaine.
Sophie, sa collègue, lui demande ce qu'il en pense, il a répondu,
on verra bien, de toute façon on n'a pas le choix et il le
pensait vraiment. Son n plus un le trouve
exemplaire. Alors Marc c'est le rock,
toujours positif, toujours dans la solution.
Et en entretien annuel, on a même écrit grande capacité
d'adaptation dans les points forts.
Et puis c'est vrai, Marc, il s'adapte vraiment bien, il a
toujours su s'adapter. Sauf que quand ça compagne lui
demande le soir t'as passé une bonne journée.
Franchement, il ne sait pas quoi répondre, il ne sait plus
vraiment ce que bonne journée veut dire.
Il a tellement calibré ses réactions sur ce qu'on attendait
de lui qu'il a perdu le signal, le signal qu'il dit.
Ça oui là c'est pleinement moi je suis d'accord avec ça ou
alors non c'est pas moi, mais je joue le jeu ou encore cette
limite là je veux pas la franchir.
Bon Marc il est pas en burn out, OK il est pas non plus
désengagé, c'est quelque chose d'un peu plus discret et de plus
vicieux que ça, il est effacé et il s'est effacé par petites
couches, réorganisation après réorganisation, sourire après
sourire, pas de problème, après pas de problème.
Et personne ne l'a vu. Parce que de l'extérieur,
quelqu'un qui s'efface, ça ressemble exactement à quelqu'un
qui s'adapte. Et c'est de ça qu'on parle
aujourd'hui. Cette chose que le psychanalyste
Winnicott a nommé le faux self, une façade qu'on construit quand
l'environnement ne laisse pas assez de place pour être soi.
Et on va aussi parler de ce que ça coûte quand cette façade
finit par remplacer la personne. Alors winnicott en a déjà parlé,
c'est un pédiatre et psychanalyste des années 60.
Et ce qu'il a observé, c'est pas chez les managers, mais chez les
nourrissons. Quand un bébé grandit dans un
environnement qui ne s'ajuste pas à ses besoins, qui lui
demande en permanence de se conformer aux attentes de
l'extérieur, il développe ce qu'il a appelé un faux self, une
surface lisse, adaptative mais fonctionnelle, un mois de parade
en gros. Et le vrai self, celui qui
ressent, qui désire, qui a envie de dire non, il se rétracte, en
dessous, il se cache. C'est un mécanisme de survie
presque. Et maintenant transpose ça à
l'entreprise. Eh bien le mécanisme est le
même, l'environnement envoyer un message constant, adapte toi,
souris, pivote, sois agile, sois positif.
Bref, soit dans la solution et la personne qui obéit par
intelligence, Eh bien elle crée un faux self.
Une stratégie de survie. Le problème, c'est quand la
stratégie de survie devient permanente.
Et là il faut quand même préciser quelque chose, tout le
monde a plus ou moins un faux self.
Tu ne parles pas à ton boss comme à ton meilleur pote, c'est
normal, tu t'ajustes, tu déchiffres les codes, c'est une
mécanique sociale, tu mets un persona.
Le problème, il survient quand l'armure, elle remplace
carrément la personne, quand tu ne sais plus l'enlever, quand
quelqu'un te demande mais toi t'en penses quoi vraiment ?
Avec la réponse qui monte, c'est pas la tienne, c'est celle qui
va bien passer. Celle qui va te faire passer
pour le manager ou le leader. Alors pour comprendre ce que ça
coûte, il y a les travaux de James Cros, Psychologue à
Stanford. Cros distingue 2 stratégies face
à une émotion négative. La première, c'est la
réévaluation cognitive, c'est à dire que tu changes ta lecture
de la situation avant que l'émotion ne s'installe.
La fameuse règle des 6 secondes. Alors ce feedback que tu te fais
toi même, c'est un vrai retour technique, ça marche et ça coûte
quasiment rien en énergie. La 2e méthode, c'est la
suppression, tu ressens l'émotion mais tu l'écrases, tu
serres la mâchoire, tu souris, tu avales difficilement.
Dans l'épisode sur la fake labelling, par exemple, on a vu
ce qui se passe quand tu ne nommes pas ce que tu ressens.
L'amygdale reste en alerte, le cortex préfrontal, il fatigue.
Gross il va même plus loin, il a mesuré que la suppression
émotionnelle chronique, ça augmente la tension artérielle,
ça altère la mémoire. Et le plus pervers, ça contamine
même ton interlocuteur. La personne en face de toi, elle
sent que quelque chose cloche et donc son propre stress.
Il monte le fossé au travail, c'est la suppression
émotionnelle industrialisée, c'est pas un mauvais jour, c'est
un mode de fonctionnement jour après jour, réunion après
réunion. Le manager sourit alors qu'il
est en désaccord. Il acquiesce alors qu'il a des
doutes, il dit pas de problème alors que tout en lui crie, il
YA1 problème. Et chaque fois, le corps paie
l'addition parce que les mots ont refusé de sortir.
Dan Siegel et Pat Ogden ont formalisé un concept utile ici,
la fenêtre de tolérance. Tu sais, c'est la zone
d'activation dans laquelle ton système nerveux fonctionne
correctement. Tu penses clairement, tu régules
tes émotions, tu prends des décisions cohérentes. au-delà de
cette fenêtre, c'est l'hyperactivation, on parle
d'anxiété, d'irritabilité et de réactivité, et en dessous, c'est
l'hypoactivation. Engourdissement, apathie, le
brouillard, quoi. Marc, à la 3e réorganisation, il
est passé en dessous de cette fenêtre, il ressent plus rien et
c'est pas du stoïcisme et c'est pas non plus de la résilience.
C'est ce que la théorie Polyvagale de Stéphane Porge
appelle le mode dorsale, ça semble un peu technique mais
c'est simple, le circuit le plus archaïque du système nerveux,
celui qui s'active quand l'organisme détecte une menace
qu'il ne peut ni fuir ni combattre.
Alors il se fige, il s'éteint et de l'extérieur, un mec qui s'est
éteint, ça ressemble à un mec calme.
Et c'est là que le système se referme sur lui même finalement,
parce que l'entreprise ne détecte pas le chausself, au
contraire, elle le récompense. Le manager qui dit oui à tout,
on le trouve agile, celui qui adopte chaque nouvelle méthode
sans exprimer un doute, on le trouve ouvert au changement.
Et celui qui encaisse 3 réorganisations en souriant, Eh
bien on va le mettre en exemple. Et Pendant ce temps là ?
Ce que la Mayo clinique définit comme l'un des marqueurs de
l'épuisement professionnel, il progresse en silence, la perte
d'identité personnelle, c'est pas de la fatigue, c'est pas du
stress, c'est une perte de soi. En 2024, 56% des leaders ont
déclaré avoir atteint le burn out et 43% des entreprises
avaient perdu la moitié de leur comité de direction.
C'est pas que les gens partaient forcément en claquant la porte,
c'est juste que ils étaient encore là, mais plus vraiment
là, présent physiquement mais vraiment absent à l'intérieur.
Alors le mot qu'on utilise aujourd'hui, c'est le Brown out,
l'épuisement par la perte de sens.
Il y a rien de spectaculaire ni de brillant là-dedans.
C'est un glissement silencieux vers un État où en fait, tu fais
les gestes, mais il y a plus rien qui circule derrière.
Et ça ne Touche pas que l'individu.
Dans l'épisode 2, on a vu que le stress chronique mange le cortex
préfrontal dans sa durée. Et dans le 4, on a vu que le
stress aigu non nommé, il contamine l'équipe par micro
incidents. Ici, c'est un 3e registre.
Le faux self, il produit pas de signal d'alarme, il y a pas de
crise ou pas d'éclat. L'équipe, elle, ne voit même pas
que le manager est en difficulté.
Elle voit un manager qui fonctionne super bien.
Sauf que le manager, lui, il décide plus du tout, il exécute,
il challenge plus, il acquiesce et il ne protège plus son
équipe. Des injonctions contradictoires
d'en haut, il les transmet tel quel, sans filtre, parce que
justement il en a plus. L'équipe, elle, finit par imiter
le modèle. Si le chef joue un rôle, tout le
monde joue un rôle, la franchise disparaît.
La sécurité psychologique, on en parlera dans un prochain
épisode. Elle s'effrite sans qu'on puisse
pointer un moment précis où ça a basculé.
Alors bon, à ce stade, l'attention c'est de te dire,
donc il faut être authentique, enlève l'armure, sois toi même
ose dire ce que tu as envie de dire, mais ça, c'est un peu le
piège. C'est une injonction de plus,
parce que le sois authentique, entre guillemets, posé sur
quelqu'un qui a passé 15 ans à construire un faux self, c'est
comme demander à quelqu'un d'être spontané, ça veut rien
dire et ça culpabilise encore plus.
Ce que les sources documentent, c'est pas vraiment une solution,
c'est un mécanisme de reconnaissance.
Winnicott ne dit pas, enlève le faux self, il dit, regarde, le
comprends, pourquoi tu en es là ?
Il t'a sans doute été très utile à certains moments, il t'a même
protégé. Donc la question c'est pas de le
détruire, c'est de savoir s'il te protège encore de quelque
chose de réel et s'il t'est vraiment utile ou s'il est
devenu une simple habitude. Et Gross dit quelque chose qui
va dans le même sens, la réévaluation cognitive, la
stratégie qui marche, elle suppose d'abord de reconnaître
qu'il y a une émotion. Avant de changer ta lecture de
la situation, tu dois admettre que la situation te fait quelque
chose. Et c'est exactement ce que le
foself empêche. Il court circuite le premier
pas, tu supprimes l'émotion avant même de l'avoir identifié.
Et le système, il t'a même entraîné à le faire et il t'a
récompensé pour ça. Chez toi, c'est devenu une 2nde
nature. La fenêtre de tolérance de
siegel offre un repère concret. Si tu es en hyperactivation,
t'es tu te sens irritable, réactif, tendu, tu es au-dessus
de la fenêtre. Si tu es en hypoactivation, tu
sens que tu avances dans le vide, t'es un peu apathique, tu
te sens déconnecté. Bon bah tu es en dessous.
Et si tu es en dessous depuis longtemps sans t'en rendre
compte, c'est peut être que le foself fait tellement bien son
travail que tu ne reçois même plus les signaux.
Alors j'aimerais te laisser avec une question la prochaine fois
que quelqu'un te demande ton avis en réunion en One to One
devant un choix, observe ce qui arrive chez toi en premier, est
ce que c'est ce que tu penses vraiment ?
Ou est ce que tu cherches à quoi faire pour que ça se passe
bien ? Tu n'as pas besoin de répondre
différemment mais je te demande juste déjà d'essayer de voir si
tu vois un écart parce que le Foself tu pourras jamais le
démonter d'un coup. Et d'ailleurs si c'est
pathologique je te recommande même d'aller voir un thérapeute
pourra t'aider à comprendre vachement plus de choses mais
dans ton quotidien, moment par moment, petit pas par petit pas.
C'est peut être un moment où tu allais dire un truc mais
finalement tu l'avais un moment où tu as souri alors que tu
avais envie de froncer les sourcils là.
Même encore une fois où tu as dit pas de problème alors que tu
en avais un ou qu'il y avait quelque chose qui te dérangeait.
Évidemment c'est pas grave de l'avoir fait et c'est surtout
pas grave de continuer à le faire.
C'est comme ça. Mais la question c'est, est ce
que toi tu l'as remarqué ? Et si oui est ce que ça te
convient ? Quant à Marc, lui, quand sa
compagne lui demande s'il a passé une bonne journée, il ne
se contente plus de oui oui ça va, il marque une pause et il
dit. Honnêtement je sais pas et je
sais plus. Et ça lui fait du bien de dire
un truc vrai, un truc qu'il pense, un truc qui lui semble
juste à la semaine prochaine. C'est la fin de cet épisode.
Si quelque chose vous a parlé, si ça vous a fait penser à
quelqu'un, un proche, un ami, alors partagez le ça pourrait
lui être utile. Et c'est comme ça que ce podcast
avance. Et si vous voulez aller plus
loin, Retrouvez des formations concrètes sur en ANVEN point
CONSULTING slash formation, on se retrouve la semaine
prochaine.