สวัสดีครับ กรรมการครับผม ภักดีบดินทร์ ธรรมรายการนะครับ
episode นี้ empisode ของ soft q day นะครับ
วันนี้จะพูดถึงเรื่องของ feedback ที่ไม่ได้รับฟังก็ไม่ต่างจากปัญหาที่ไม่ได้รับ
การแก้ไขนะครับ อันนี้เป็น เอ่อ หัวข้อที่เอามาจากทางฝั่งของเพจ
creative talk นะครับ เค้าพูดถึงเรื่องของ
การพยายามแก้ไขปัญหานะครับ แล้วก็อันนี้เป็นเรียกว่า
เป็นหัวข้อที่พยายามให้กับตัวของผู้นําหรือ senior ของทีมนะครับ ที่จะช่วย
ตัวของทางทีมงานเนี่ยไว้ใจแล้วก็ดําเนินการเอ่ออย่างเหมาะสมนะครับ หนึ่ง
ในเรื่องที่ผู้นํามักจะต้องเผชิญกับเรื่องคนอยู่เสมอ นั่นคือการสร้างความเชื่อใจนะครับ
เออ ซึ่งการสร้างความเชื่อใจไม่3ารถสร้างได้ในวันเดียว
แต่ต้องใช้เวลาความตั้งใจแล้วก็ความสงบอย่างมาก มีการศึกษาของการหลับในปี 2013
ครับ เพราะว่ามีเพียง 21% ของพนักงานในสหรัฐที่มีความเชื่อใจอย่างเต็มที่
ในผู้นําขององค์กรที่พวกเขาทํางานอยู่นะครับ ซึ่งเป็นการสะท้อนถึงปัญหาของคนอเมริกันอย่างชัดเจน
นับเป็นข้อมูลที่น่าสนใจว่าปัญหาของการเชื่อใจก่อขึ้นมา ซึ่งจะส่งผลไปถึงความมีส่วนร่วมของพนักงานในที่สุดนะครับ
ความพิเศษเป็นสิ่งที่ซับซ้อนครับ แล้วก็เป็นท้าทายนะครับ
เออการฟื้นฟูความเชื่อใจกลับมาในวันที่มันถูกทําลายไปแล้ว เป็นเรื่องที่ยากมากนะครับ
คุณลูมิราพาโซวานะครับ นักเขียนจากฟาสต์คอมพานีได้พูดไว้ว่า
การสร้างความเชื่อใจเสมือนการสร้างโปรดักส์ใหม่ สิ่งสําคัญคือการโฟกัสไปที่ความน่าเชื่อถือ
ลองนึกถึงเวลาที่เรามีเพื่อนสนิท เออการจะสร้างมิตรภาพที่แท้จริงและยาวนานมันไม่ได้เกิดจากการบอกใครสักคนว่าเฮ้ย
เธอต้องชอบชั้นนะเธอต้องเป็นเพื่อนชั้นแต่มันเกิดจาก การที่เรามีความจริงใจต่อการช่วยเหลือซึ่งกันและกัน
ซึ่งความเชื่อใจที่แท้จริงจะสร้างพื้นที่ปลอดภัย ทางจิตใจความภักดี
ซึ่งสิ่งเหล่านี้ไม่3ารถ เกิดขึ้นได้จากผู้นํา เออ
ที่ไม่เริ่มต้นแสดงให้เห็นถึงความน่าเชื่อถือและจริงใจต่อกัน ดังนั้น เอ่อ จึงมี 3
เทคนิคที่มาแนะนํานะครับ ที่ทําให้ผู้นํานั้นได้รับความเชื่อใจจากทีมได้รับความไว้วางใจจากทีม
และก็เอ่อ ได้ทํางานได้อย่างมีประสิทธิภาพนะครับ
หนึ่งครับ ยอมรับจุดอ่อนของตัวเอง และเปิดรับฟีดแบคนะครับ
อยากให้ผู้นําและหัวหน้าทุกคนลองย้อนกลับไปทบทวนดูว่าเราเคยได้รับการฟีดแบคจากลูกน้องเกี่ยวกับปัญหาในการทํางานหรือไม่ ทําไมเรื่องนี้ถึงสําคัญเพราะการที่ลูกน้องเงียบไม่กล้าพูดอะไร
อาจนําไปสู่ปัญหาที่สายเกินแก้ การที่ผู้ผู้นํากล้าที่จะเปิดรับผลิตแบคแล้วแสดงให้เห็นว่าคุณจะปรับปรุงอย่างไร
ถือเป็นจุดเริ่มต้นที่ดี เช่นจะสื่อสารให้โปร่งใสมากขึ้น
เพิ่มสิทธิประโยชน์ของพนักงาน หรือเพิ่มทีมงานในวันที่ทีมงานล้นมือเป็นต้น
คุณ ซาร่า ซาบินนะครับ ผู้เชี่ยวชาญด้านการบริหาร
กล่าวว่าความเชื่อใจนั้นขึ้นอยู่กับ 4 องค์ประกอบหลักหลักก็คือความ 3
ารถ ความน่าเชื่อถือ ความจริงใจและการเอาใจใส่เมื่อคุณรู้แบบนี้แล้วลองกลับมาทบทวนว่าเราขาดอะไร
แล้วค่อยค่อยเริ่มแก้ไขในจุดนั้นอีกหนึ่งเรื่องที่ควรระวังก็คือ อย่าสัญญาเกินกว่าที่จะทําได้หากเรากล้าที่จะขอความคิดเห็นจากเพื่อนพนักงาน
เราก็ควรนําไปปรับปรุงจริง ไม่ใช่แค่ทําเพื่อให้ดูเหมือนสนใจ
เมื่อพนักงานเห็นว่าผู้นํามีความจริงใจ ความเชื่อใจก็จะเกิดขึ้นเอง
แต่หากไม่มีการตอบสนองที่ชัดเจน ความเชื่อใจก็อาจหายไปได้อย่างทันทีเช่นเดียวกัน
2 รถไมโครเมเนจเม้นท์แล้วมอบหมายงานสําคัญให้มา
กขึ้นคําว่ามอบหมายงานให้มากขึ้น ไม่ได้หมายถึงโยนงานให้ลูกน้องทําแต่มันหมายถึงการมอบหมายงานที่สําคัญเพื่อให้ช่วยให้ลูกน้องหรือทีมงานของคุณเห็นแวลูที่ชัดเจนมากขึ้น
เพราะความเชื่อ ความเชื่อใจที่เกิดขึ้นต้องเกิดจากทั้ง2ฝ่าย
แต่ผู้นําหลายคนมักไม่มั่นใจว่าทีมจะทํางานได้ตามเป้าหมายทําให้พวกเขาลงไปจัดการรายละเอียดเล็กๆน้อยเองหรือที่เราเรียกว่าไมโครเม เห็น ซึ่ง จะ เป็น สิ่ง ที่
ขัดขวาง ทั้ง การเติบโต ของทีม และความ ก้าว หน้า ของงาน ด้วย
คุ ณ คริส ลิฟต์ นะ ครับ ศาสตราจารย์ ด้านการ บริ หาร ที่
ทิวเล่น ยูนิซิตี้ นะ ครับ ได้ กล่าวว่า ผู้นํา ที่ ไม่ กล้า
มอบหมายงาน มักมา จากความ กลัว เช่น กลัวว่า งานจะ ไม่สําเร็จ
หรือไม่ สมบูร ณ ์ ความกลัว นี้ไม่ เพียง ลด พลัง ของ ตัว
ผู้นํา เอง แต่ยัง ปิดกั้น ทีมงาน จากการ แสดง ความคิด สร้าง สรรค์
และพัฒนา ศักยภาพ ดังนั้น การมอบหมาย งาน จึงสําคัญ
เพราะนอกจากช่วยลดภาระของผู้นําแล้วยังสร้างความเชื่อมั่นในทีมและเปิดโอกาสให้ทีมเติบโตได้เต็มที่และเติบโตไปพร้อมพร้อมกันได้อีกด้วย 3 เพราะ ผู้นํา มัก เกิด ขึ้น ใน
ช่วง วิกฤติ การ เตรียมพร้อม ก่อน เกิด วิกฤต จึง สําคัญ มาก ใน
วิกฤติ ย่อม ต้อง มี โอกาส อยู่ เสมอ แต่ ใน โอกาส นั้น จะ เกิด
ขึ้น ได้ คุ ณ ต้อง เตรียม ความ พร้อม ให้ ดี ใน หลาย หลาย
เหตุการ ณ ์ ผู้นํา ที่ มี ประสบ ความ สําเร็จ ใน การ ที่ ผู้ตาม
หรือ ทีมงาน ของ เรา เชื่อใจ ไว้ ใจ ลุย ไป ด้วย กัน มัก เกิด จาก
ผู้นํา ที่ สามารถ รับ มือ กับ วิกฤต แล้วก็ 3 า รถพา ทีม
ร่วมใจกัน ฝ่าฟัน อุปสรรค ไปได้ ด้วย กัน วิกฤต ใน ที่
มันอาจเกิดขึ้นได้ทุกเมื่อ เป็นสิ่งที่เรามักจะหลีกเลี่ยงไม่ได้
แต่การวางแผนล่วงหน้าจะช่วยลดภาระกระทบและจัดการได้ดีขึ้น art markment
นักวิทยาศาสตร์ด้านพฤติกรรม แนะนําให้เตรียมแผนการสื่อสารสําหรับทั้งลูกค้าพนักงานให้ดี
ตัวอย่างเช่น ถ้าสําหรับพนักงานนะครับ
แจ้งให้ทุกคนทราบว่าองค์กรกําลังแก้ปัญหาอย่างไร เพราะการรู้ว่าต้องแก้ปัญหาอย่างไร
จะทําให้คนในองค์กรเกิดความเชื่อมั่นและไว้ใจได้ว่าโอเคผู้นําคนนี้ พวกเราฝ่าฟันไปได้จริงซึ่งดีกว่าการแจ้งแต่ปัญหาแต่กลับไม่มี
solution รวมไปถึงต้องแจ้งด้วยว่าวิกฤตนี้จะกระทบงานหรือความมั่นคงของพนักงานหรือคนทํางานอย่างไร
สําหรับ ลูกค้า นะ ครับ สิ่งสําคัญ ก็คือ การแจ้ง ข้อมูล
ที่สําคัญ สําคัญ เช่น บริ การ ที่ ลูกค้า ใช้ กับเรา อาจจะ
ได้ผล ลัพธ์ ผลกระทบ หรือ ผลกระทบ เหล่า นี้มี สิ่ง ที่ อาจจะ
เปลี่ยนแป ลง ใน ประสบการ ณ ์ การใช้งาน อย่างไร ไม่ใช่แค่ แจ้ง
ว่าติด ปัญหา แต่ยัง คิดครบ ลูป ช่วย ลูกค้า คิด ช่วยกัน แก้ไข
เพื่อ มอบ โซลูชั่น ที่ ดี ที่ สุดให้ กับลูกค้า นั่นเอง
นอกจากนี้ สิ่ง อีก สิ่ง ที่ สําคัญ มากมาก คือการ เตรียม ทีม
ที่ เหมาะสมใน การรับมือ วิกฤต การเตรียม ความพร้อม อย่าง เป็น
อย่าง การจําลอง สถานการ ณ ์ สมมุติ ล่วงหน้า เพื่อ ช่วยให้
ตอบสนอง ได้ รวดเร็ว และมี ประสิทธิภาพ ในสถาน การ ณ ์ จริง
และยัง ช่วย สร้าง ความ มั่นใจ ในทีม ได้ อีก ด้วย โอเค
อันนี้ก็เป็นเรื่องของข้อคิดนะครับ แล้วก็เป็นเรื่องของ
การเอาฟีดแบคของทาง เอ่อ ลูกทีมนะครับ
มาเตรียมในเรื่องของการสร้างหรือการปรับตัวของทีมให้เหมาะสมมากขึ้นในสถานะ หรือวาระโอกาสต่างๆนั่นเองนะครับ
ก็หวังว่าจะเป็นประโยชน์ และก็ทําให้ตัวของบริษัทหรือบริษัทพร้อมที่จะรับมือกับตัวของสิ่งที่จะเกิดขึ้นในช่วงปี
2014 เอ้ย ขออภัยปี 2025 ละกันนะครับ ขอบคุณครับ
พบกันใหม่สําหรับวันนี้ ลากันไปก่อน สวัสดี