1
00:00:16,710 --> 00:00:19,870
สวัสดีครับ กรรมการครับผม 
ภักดีบดินทร์ ธรรมรายการนะครับ 

2
00:00:19,870 --> 00:00:22,870
episode นี้ empisode ของ soft q 
day นะครับ 

3
00:00:22,870 --> 00:00:23,590
วันนี้จะพูดถึงเรื่องของ feedback
ที่ไม่ได้รับฟังก็ไม่ต่างจากปัญหาที่ไม่ได้รับ

4
00:00:23,590 --> 00:00:25,270
การแก้ไขนะครับ อันนี้เป็น เอ่อ 
หัวข้อที่เอามาจากทางฝั่งของเพจ 

5
00:00:25,270 --> 00:00:26,710
creative talk นะครับ 
เค้าพูดถึงเรื่องของ 

6
00:00:26,710 --> 00:00:27,390
การพยายามแก้ไขปัญหานะครับ 
แล้วก็อันนี้เป็นเรียกว่า 

7
00:00:27,390 --> 00:00:29,430
เป็นหัวข้อที่พยายามให้กับตัวของผู้นําหรือ
senior ของทีมนะครับ ที่จะช่วย 

8
00:00:47,470 --> 00:00:56,110
ตัวของทางทีมงานเนี่ยไว้ใจแล้วก็ดําเนินการเอ่ออย่างเหมาะสมนะครับ
หนึ่ง 

9
00:00:56,110 --> 00:00:56,910
ในเรื่องที่ผู้นํามักจะต้องเผชิญกับเรื่องคนอยู่เสมอ
นั่นคือการสร้างความเชื่อใจนะครับ

10
00:00:56,910 --> 00:00:57,630
เออ 
ซึ่งการสร้างความเชื่อใจไม่3ารถสร้างได้ในวันเดียว

11
00:00:57,630 --> 00:00:58,710
แต่ต้องใช้เวลาความตั้งใจแล้วก็ความสงบอย่างมาก
มีการศึกษาของการหลับในปี 2013 

12
00:00:58,710 --> 00:01:00,710
ครับ เพราะว่ามีเพียง 21% 
ของพนักงานในสหรัฐที่มีความเชื่อใจอย่างเต็มที่

13
00:01:00,710 --> 00:01:01,590
ในผู้นําขององค์กรที่พวกเขาทํางานอยู่นะครับ
ซึ่งเป็นการสะท้อนถึงปัญหาของคนอเมริกันอย่างชัดเจน

14
00:01:22,760 --> 00:01:23,560
นับเป็นข้อมูลที่น่าสนใจว่าปัญหาของการเชื่อใจก่อขึ้นมา
ซึ่งจะส่งผลไปถึงความมีส่วนร่วมของพนักงานในที่สุดนะครับ

15
00:01:34,710 --> 00:01:35,270
ความพิเศษเป็นสิ่งที่ซับซ้อนครับ 
แล้วก็เป็นท้าทายนะครับ 

16
00:01:35,270 --> 00:01:35,950
เออการฟื้นฟูความเชื่อใจกลับมาในวันที่มันถูกทําลายไปแล้ว
เป็นเรื่องที่ยากมากนะครับ 

17
00:01:46,200 --> 00:01:46,920
คุณลูมิราพาโซวานะครับ 
นักเขียนจากฟาสต์คอมพานีได้พูดไว้ว่า

18
00:01:47,280 --> 00:01:49,080
การสร้างความเชื่อใจเสมือนการสร้างโปรดักส์ใหม่
สิ่งสําคัญคือการโฟกัสไปที่ความน่าเชื่อถือ

19
00:01:49,080 --> 00:01:49,480
ลองนึกถึงเวลาที่เรามีเพื่อนสนิท 
เออการจะสร้างมิตรภาพที่แท้จริงและยาวนานมันไม่ได้เกิดจากการบอกใครสักคนว่าเฮ้ย

20
00:01:49,480 --> 00:01:50,160
เธอต้องชอบชั้นนะเธอต้องเป็นเพื่อนชั้นแต่มันเกิดจาก
การที่เรามีความจริงใจต่อการช่วยเหลือซึ่งกันและกัน

21
00:01:50,160 --> 00:02:16,800
ซึ่งความเชื่อใจที่แท้จริงจะสร้างพื้นที่ปลอดภัย
ทางจิตใจความภักดี 

22
00:02:16,800 --> 00:02:21,950
ซึ่งสิ่งเหล่านี้ไม่3ารถ 
เกิดขึ้นได้จากผู้นํา เออ 

23
00:02:22,110 --> 00:02:29,320
ที่ไม่เริ่มต้นแสดงให้เห็นถึงความน่าเชื่อถือและจริงใจต่อกัน
ดังนั้น เอ่อ จึงมี 3 

24
00:02:29,320 --> 00:02:30,040
เทคนิคที่มาแนะนํานะครับ 
ที่ทําให้ผู้นํานั้นได้รับความเชื่อใจจากทีมได้รับความไว้วางใจจากทีม

25
00:02:30,040 --> 00:02:31,520
และก็เอ่อ 
ได้ทํางานได้อย่างมีประสิทธิภาพนะครับ

26
00:02:31,520 --> 00:02:32,520
หนึ่งครับ ยอมรับจุดอ่อนของตัวเอง
และเปิดรับฟีดแบคนะครับ 

27
00:02:33,080 --> 00:02:53,760
อยากให้ผู้นําและหัวหน้าทุกคนลองย้อนกลับไปทบทวนดูว่าเราเคยได้รับการฟีดแบคจากลูกน้องเกี่ยวกับปัญหาในการทํางานหรือไม่
ทําไมเรื่องนี้ถึงสําคัญเพราะการที่ลูกน้องเงียบไม่กล้าพูดอะไร

28
00:02:53,760 --> 00:02:54,600
อาจนําไปสู่ปัญหาที่สายเกินแก้ 
การที่ผู้ผู้นํากล้าที่จะเปิดรับผลิตแบคแล้วแสดงให้เห็นว่าคุณจะปรับปรุงอย่างไร

29
00:02:54,600 --> 00:02:55,320
ถือเป็นจุดเริ่มต้นที่ดี 
เช่นจะสื่อสารให้โปร่งใสมากขึ้น 

30
00:02:55,320 --> 00:02:56,040
เพิ่มสิทธิประโยชน์ของพนักงาน 
หรือเพิ่มทีมงานในวันที่ทีมงานล้นมือเป็นต้น

31
00:03:19,030 --> 00:03:20,310
คุณ ซาร่า ซาบินนะครับ 
ผู้เชี่ยวชาญด้านการบริหาร 

32
00:03:20,310 --> 00:03:21,910
กล่าวว่าความเชื่อใจนั้นขึ้นอยู่กับ
4 องค์ประกอบหลักหลักก็คือความ 3 

33
00:03:21,910 --> 00:03:23,230
ารถ ความน่าเชื่อถือ 
ความจริงใจและการเอาใจใส่เมื่อคุณรู้แบบนี้แล้วลองกลับมาทบทวนว่าเราขาดอะไร

34
00:03:23,230 --> 00:03:24,190
แล้วค่อยค่อยเริ่มแก้ไขในจุดนั้นอีกหนึ่งเรื่องที่ควรระวังก็คือ
อย่าสัญญาเกินกว่าที่จะทําได้หากเรากล้าที่จะขอความคิดเห็นจากเพื่อนพนักงาน

35
00:03:44,560 --> 00:03:45,720
เราก็ควรนําไปปรับปรุงจริง 
ไม่ใช่แค่ทําเพื่อให้ดูเหมือนสนใจ

36
00:03:45,720 --> 00:03:46,400
เมื่อพนักงานเห็นว่าผู้นํามีความจริงใจ
ความเชื่อใจก็จะเกิดขึ้นเอง 

37
00:03:46,400 --> 00:03:47,640
แต่หากไม่มีการตอบสนองที่ชัดเจน 
ความเชื่อใจก็อาจหายไปได้อย่างทันทีเช่นเดียวกัน

38
00:04:00,510 --> 00:04:01,230
2 
รถไมโครเมเนจเม้นท์แล้วมอบหมายงานสําคัญให้มา

39
00:04:01,230 --> 00:04:02,390
กขึ้นคําว่ามอบหมายงานให้มากขึ้น 
ไม่ได้หมายถึงโยนงานให้ลูกน้องทําแต่มันหมายถึงการมอบหมายงานที่สําคัญเพื่อให้ช่วยให้ลูกน้องหรือทีมงานของคุณเห็นแวลูที่ชัดเจนมากขึ้น

40
00:04:02,390 --> 00:04:03,470
เพราะความเชื่อ 
ความเชื่อใจที่เกิดขึ้นต้องเกิดจากทั้ง2ฝ่าย

41
00:04:03,470 --> 00:04:32,990
แต่ผู้นําหลายคนมักไม่มั่นใจว่าทีมจะทํางานได้ตามเป้าหมายทําให้พวกเขาลงไปจัดการรายละเอียดเล็กๆน้อยเองหรือที่เราเรียกว่าไมโครเม
เห็น ซึ่ง จะ เป็น สิ่ง ที่ 

42
00:04:32,990 --> 00:04:37,110
ขัดขวาง ทั้ง การเติบโต ของทีม 
และความ ก้าว หน้า ของงาน ด้วย 

43
00:04:37,790 --> 00:04:40,830
คุ ณ คริส ลิฟต์ นะ ครับ 
ศาสตราจารย์ ด้านการ บริ หาร ที่ 

44
00:04:41,110 --> 00:04:45,310
ทิวเล่น ยูนิซิตี้ นะ ครับ ได้ 
กล่าวว่า ผู้นํา ที่ ไม่ กล้า 

45
00:04:45,310 --> 00:04:49,670
มอบหมายงาน มักมา จากความ กลัว 
เช่น กลัวว่า งานจะ ไม่สําเร็จ 

46
00:04:49,670 --> 00:04:53,950
หรือไม่ สมบูร ณ ์ ความกลัว 
นี้ไม่ เพียง ลด พลัง ของ ตัว 

47
00:04:53,950 --> 00:04:57,630
ผู้นํา เอง แต่ยัง ปิดกั้น ทีมงาน
จากการ แสดง ความคิด สร้าง สรรค์ 

48
00:04:57,630 --> 00:05:00,630
และพัฒนา ศักยภาพ ดังนั้น 
การมอบหมาย งาน จึงสําคัญ 

49
00:05:01,360 --> 00:05:13,860
เพราะนอกจากช่วยลดภาระของผู้นําแล้วยังสร้างความเชื่อมั่นในทีมและเปิดโอกาสให้ทีมเติบโตได้เต็มที่และเติบโตไปพร้อมพร้อมกันได้อีกด้วย
3 เพราะ ผู้นํา มัก เกิด ขึ้น ใน 

50
00:05:13,860 --> 00:05:19,300
ช่วง วิกฤติ การ เตรียมพร้อม ก่อน
เกิด วิกฤต จึง สําคัญ มาก ใน 

51
00:05:19,300 --> 00:05:22,740
วิกฤติ ย่อม ต้อง มี โอกาส อยู่ 
เสมอ แต่ ใน โอกาส นั้น จะ เกิด 

52
00:05:22,740 --> 00:05:25,460
ขึ้น ได้ คุ ณ ต้อง เตรียม ความ 
พร้อม ให้ ดี ใน หลาย หลาย 

53
00:05:25,460 --> 00:05:29,420
เหตุการ ณ ์ ผู้นํา ที่ มี ประสบ 
ความ สําเร็จ ใน การ ที่ ผู้ตาม 

54
00:05:29,420 --> 00:05:34,140
หรือ ทีมงาน ของ เรา เชื่อใจ ไว้ 
ใจ ลุย ไป ด้วย กัน มัก เกิด จาก 

55
00:05:34,140 --> 00:05:37,580
ผู้นํา ที่ สามารถ รับ มือ กับ 
วิกฤต แล้วก็ 3 า รถพา ทีม 

56
00:05:37,580 --> 00:05:42,140
ร่วมใจกัน ฝ่าฟัน อุปสรรค ไปได้ 
ด้วย กัน วิกฤต ใน ที่ 

57
00:05:42,430 --> 00:05:42,990
มันอาจเกิดขึ้นได้ทุกเมื่อ 
เป็นสิ่งที่เรามักจะหลีกเลี่ยงไม่ได้

58
00:05:42,990 --> 00:05:43,990
แต่การวางแผนล่วงหน้าจะช่วยลดภาระกระทบและจัดการได้ดีขึ้น
art markment 

59
00:05:43,990 --> 00:05:44,390
นักวิทยาศาสตร์ด้านพฤติกรรม 
แนะนําให้เตรียมแผนการสื่อสารสําหรับทั้งลูกค้าพนักงานให้ดี

60
00:05:44,390 --> 00:05:45,070
ตัวอย่างเช่น 
ถ้าสําหรับพนักงานนะครับ 

61
00:05:45,070 --> 00:05:45,790
แจ้งให้ทุกคนทราบว่าองค์กรกําลังแก้ปัญหาอย่างไร
เพราะการรู้ว่าต้องแก้ปัญหาอย่างไร

62
00:05:45,790 --> 00:06:13,430
จะทําให้คนในองค์กรเกิดความเชื่อมั่นและไว้ใจได้ว่าโอเคผู้นําคนนี้
พวกเราฝ่าฟันไปได้จริงซึ่งดีกว่าการแจ้งแต่ปัญหาแต่กลับไม่มี

63
00:06:13,430 --> 00:06:14,470
solution 
รวมไปถึงต้องแจ้งด้วยว่าวิกฤตนี้จะกระทบงานหรือความมั่นคงของพนักงานหรือคนทํางานอย่างไร

64
00:06:24,990 --> 00:06:29,110
สําหรับ ลูกค้า นะ ครับ 
สิ่งสําคัญ ก็คือ การแจ้ง ข้อมูล 

65
00:06:29,110 --> 00:06:31,430
ที่สําคัญ สําคัญ เช่น บริ 
การ ที่ ลูกค้า ใช้ กับเรา อาจจะ 

66
00:06:31,430 --> 00:06:35,030
ได้ผล ลัพธ์ ผลกระทบ หรือ ผลกระทบ
เหล่า นี้มี สิ่ง ที่ อาจจะ 

67
00:06:35,030 --> 00:06:38,990
เปลี่ยนแป ลง ใน ประสบการ ณ ์ 
การใช้งาน อย่างไร ไม่ใช่แค่ แจ้ง

68
00:06:38,990 --> 00:06:44,670
ว่าติด ปัญหา แต่ยัง คิดครบ ลูป 
ช่วย ลูกค้า คิด ช่วยกัน แก้ไข 

69
00:06:44,670 --> 00:06:47,270
เพื่อ มอบ โซลูชั่น ที่ 
ดี ที่ สุดให้ กับลูกค้า นั่นเอง 

70
00:06:47,910 --> 00:06:51,430
นอกจากนี้ สิ่ง อีก สิ่ง ที่ 
สําคัญ มากมาก คือการ เตรียม ทีม 

71
00:06:51,430 --> 00:06:55,630
ที่ เหมาะสมใน การรับมือ วิกฤต 
การเตรียม ความพร้อม อย่าง เป็น 

72
00:06:55,750 --> 00:06:59,150
อย่าง การจําลอง สถานการ ณ ์ 
สมมุติ ล่วงหน้า เพื่อ ช่วยให้ 

73
00:06:59,150 --> 00:07:02,310
ตอบสนอง ได้ รวดเร็ว และมี 
ประสิทธิภาพ ในสถาน การ ณ ์ จริง 

74
00:07:02,310 --> 00:07:06,430
และยัง ช่วย สร้าง ความ มั่นใจ 
ในทีม ได้ อีก ด้วย โอเค 

75
00:07:06,430 --> 00:07:06,950
อันนี้ก็เป็นเรื่องของข้อคิดนะครับ
แล้วก็เป็นเรื่องของ 

76
00:07:06,950 --> 00:07:08,390
การเอาฟีดแบคของทาง เอ่อ 
ลูกทีมนะครับ 

77
00:07:08,390 --> 00:07:09,150
มาเตรียมในเรื่องของการสร้างหรือการปรับตัวของทีมให้เหมาะสมมากขึ้นในสถานะ
หรือวาระโอกาสต่างๆนั่นเองนะครับ 

78
00:07:09,350 --> 00:07:10,230
ก็หวังว่าจะเป็นประโยชน์ 
และก็ทําให้ตัวของบริษัทหรือบริษัทพร้อมที่จะรับมือกับตัวของสิ่งที่จะเกิดขึ้นในช่วงปี

79
00:07:10,230 --> 00:07:14,030
2014 เอ้ย ขออภัยปี 2025 
ละกันนะครับ ขอบคุณครับ 

80
00:07:14,030 --> 00:07:16,190
พบกันใหม่สําหรับวันนี้ 
ลากันไปก่อน สวัสดี