สวัสดีครับ กลับมา ส์ ตี บา สิบ เก้า ครับผม สุเมธ จิต ภักดี
บดินทร์ เมือง รายการ นะครับ อภิ โซนี่ จะไม่ โสด ของ วัน พฤหัสฯ
ซึ่ง ก็คือ เรื่องของ ชิว โรตี นะครับ วันนี้จะ พูดถึง เรื่องของ
เทียร์ หนึ่ง อีกครั้ง นะครับ แต่ว่า ในที่ นี้จะ พูดถึง
เรื่องของ การ เล่า ข่าว หรือการ พูดถึง ในส่วน ของ สมา อีก
ในแต่ละ เดือน นะครับ เป็นเป็น มาลี สมา หลี พูด ง่ายๆ นะครับ
คือคือ ถ้าเรา มอง จริงแล้ว เนี่ย เอ่อ สิ่งหนึ่ง เลย ที่เรา มักจะ
เห็น กันใน ตัวของ ซ็อก ทีม ครับ ก็คือ เรื่อง ของการ ที่เรา
ต้องเอา ข้อมูล ให้กับ ลูกค้า นะครับ ซึ่ง ในส่วน เนี้ย เออ
ต้อง บอก ตรงๆ ครับ โดย ปกติ แล้ว เนี่ย เท่าที่ ผมเห็น สต๊อก
ไหนที่ สอบ แต่ละ ที ที่ มี การ พยายาม สมา รี ตัวของ ข้อมูล
ให้กับ ลูกค้า เนี่ย ไม่ได้ เข้า ใจมัน จริง ไว้ ข้อมูล ที่ มี การ
เรียบเรียง ให้กับ ลูกค้า มันคือ อะไรกัน แน่นะ ครับ ยาง ผม
ยกตัวอย่าง ง่ายๆ คือ ข้าว ที่เป็น เทรด ที่เป็น ภัยคุกคาม
อะไรก็ แล้วแต่ ที่ ส่ง กันใน ทุกๆ เดือน นะครับ คำถาม คือ จริง
จริงแล้ว เนี่ย เข้าใจ กัน แค่ไหน นะครับ นั่นคือ จุด นึง ที่ ผม
พยายาม จะพูด กับทาง น้องๆ ในทีม ครับ พอดี ว่า โดยปกติ เนี่ย
เขาก็ จะมี เรื่องของ การซ้อม ก่อน หรือ อะไร ก่อน ที่จะไป
คุยกับ ลูกค้า พูดกับ ลูกค้า ถูก ไหมครับ สิ่งหนึ่ง ที่ ผม มัก
จะบอก กับทาง ทีม เสมอ เลย คือ ให้คุณ คิดถึง ว่า ถ้า สมมุติ ว่า
คุณ เป็น ลูกค้า ถ้าคุณ อ่าน ให้ ลูกค้า ฟัง มันมี ประโยชน์ มั้ย
ลูกค้า จะคิด ยังไง กลับกัน ถ้า สมมุติ เรา เน้น ไปที่ เรื่อง
ของการ เหล้าขาว คือ เราทำ ความเข้าใจ กับมัน แล้วเรา พยายาม
ที่จะ สื่อสาร ไปกับ ลูกค้า ว่า เฮ้ย โอเค ช่องโหว่ นี้มัน
น่าสนใจ แค่ไหน ช่องโหว่ นี้ ดูแล้ว เป็นความ เสี่ยง จริงไหม
ช่องโหว่ นี้ มี ควาย เมล อะไร ที่จะ ทำให้เกิด ช่องโหว่ ใหม่
หรือ ดิ ฟ เฟอร์ เร ชัน และสามารถ โดน โจมตี ได้เลย ช่องโหว่ นี้
ดีแทค ยัง ไง ช่องโหว่ นี้ จะ ป้องกัน ยังไง ความเสี่ยง นี้
จะแก้ไข อย่างไร ทำ อะไร ได้ บ้าง นะครับ ถ้า สมมุติ ว่า แพท ไม่ได้
หรือ ถ้า เอ่อ วิธีการ โดย ปกติ ที่ มี การ แนะ นำมา มาใช้
ใหม่ได้ จะต้อง ทำ มินิ เค ชั่น หรือการ ลดความ เสี่ยง
อย่างไรบ้าง นะครับ สิ่งที่ ผม พยายาม ปลูกฝัง กับ น้องๆ ทั้งหมด
ครับ ว่า อย่า สัก แต่ อ่าน เน้น การทำ ความเข้าใจ แล้ว ไป เล่า
ข่าว ให้ ลูกค้า ฟัง แล้ว ไป ทำ ความ เข้าใจ ให้กับ ลูกค้า ฟังว่า
สิ่งนี้ ที่เรา หยิบยก มา หนึ่ง เดือน เนี่ย มันมี ข่าว เต็มไป
หมดเลย ถ้า ใคร สังเกต เออ ผมทำ เรื่องของ ตัว พอร์ต แค่ เนี่ย
จะเห็น อยู่แล้ว ว่า คุณรู้ สัปดาห์ ผมมี เรื่อง ของการ สำลี
ขาว ทุก สัปดาห์ ในวัน อาทิตย์ ถูก ไหมครับ ดังนั้น ข้าว ไซ
เบอร์ ซิตี้ จริง จริงแล้ว เนี่ย ใน หนึ่ง เดือน มี เยอะ มากนะ
มันมี หลากหลาย มากเลย แต่ คำถาม คือ แล้วเรา หยิบ ตอน ไหน มาละ
นะครับ เรา หยิบ ตัว ไหน มาให้ กับ พรีเซนต์ ให้กับ ลูกค้า ฟัง
แล้ว คำถาม ต่อมา คือ เอ้ย ไอ้ ที่เรา หยิบ มา แต่ละ อัน นะ
มันสำคัญ แค่ไหน ทำไม ถึง หยิบ มันมา เราต้อง แสดงให้ ลูกค้า
เห็นว่า เนี่ย สิ่ง ที่เรา กรอง แล้ว นะ สิ่งที่ เราทำ ให้กับ
ลูกค้า แล้ว นะ เรา เรา เรา เต็มที่ ในเรื่อง ของการ เตรียม
เนื้อหา ข้อมูล และ รวมถึง หา ข้อมูล ประกอบ ไม่ ใช่ แค่ เอา
แค่ ข่าว เดียว มา พรีเซ้นต์ แล้ว จบ ไปนะ ครับ นั่น คือ สิ่ง
สำคัญของ การให้บริการ ของ ตัว สอบ ทีม ที่เป็น ลักษณะ ของ
ที่เป็น เอ่อ การ เล่า ข่าว ให้ฟัง นะครับ ส่วน อีก ส่วนหนึ่ง
คือ ส่วน ที่เป็น ลักษณะ ของ โพสต์ เบน ซา มา รี่ เป็น มาลี
นะครับ คือ สอง ราย เดือน พูด ง่ายๆ ว่า โอ๊ย ใน ช่วง เดือน
ที่ผ่าน มาเป็น ยังไงบ้าง มีอะไร เกิดขึ้น บ้าง มีการ โจมตี
อะไรที่ น่าสน ใจบ้าง หรือ อะไรก็ แล้วแต่ เสียว นี้ เช่นเดียว
กันครับ เราต้อง ใส่ หัวโขน เป็นทาง ลูกค้า ครับ ว่า ถ้า
สมมติ ลูกค้า อ่าน ตัวของ สมา รี หรือ ตัวของ ข้อมูล สรุป โดยรวม
แบบนั้น แล้ว เนี่ย เขาจะ มีคำ ถาม อะไร ไหม มีอะ ไรที่ น่าสนใจ
หรือ ต้อง เตรียม ข้อมูล ก่อน หรือเปล่า นะครับ ไม่ใช่ ไม่ใช่
แค่ โอเค ลูกค้า บอกว่า ให้ สมา รี ตัวเลข นั้น ลูกค้า ให้ ท็อปส์
ส ท็อป เดสก์ แล้วก็ พิเศษ แล้ว ก็จบ มันก็ คงไม่ ได้ ประโยชน์
อะไร เรา ต้องเอา ข้อมูล เหล่า นั้นมา วิเคราะห์ ต่อ ครับ ว่า
เฮ้ย ตัวของ เซิฟเวอร์ นี้ ได้รับ ผลกระทบ เนี่ย ผลกระทบ ที่ว่า
มันคือ อะไร หรือ ถ้า สมมติ บอกว่า เฮ้ย ตัวของ แอทแทค ที่ถูก
ตัวของ เซิร์ฟเวอร์ ที่ถูก โจมตี มากที่สุด ใน เดือน ที่ผ่าน
มาเนี่ย คือ เซิฟเวอร์ เอ คำถาม คือ อะ ไร เซอร์ เวอร์ ที่ว่า
เนี่ย กลับตัว ของการ โจมตี ที่มัน เกิดขึ้น เนี่ย มัน แมท
ชิ่ง กัน มัน ตรง กันไหม มันมี ความ ไม่ได้ ที่จะ ถูก โจมตี
จริงๆ หรือ มันมี อะไร ที่เรา รู้ว่า อยู่บน เครื่อง เอ และ
ช่วย ให้เรา เบาใจ ได้ ขึ้น มากขึ้น หรือ เปล่า เช่น มี อี
ดี้ อา อยู่บน เครื่อง แล้วมี การทำ ให้ นิ่ง แล้ว หรือ อะไร
แบบเนี้ย ครับ สิ่ง เหล่า นี้เป็น สิ่งที่ ถ้า เป็น ผม ผม เป็น
ลูกค้า ผมก็ ถามว่า เอ้ย เครื่อ งนี้ ปลอดภัย จริงหรือ เปล่า
เพราะ ว่ามัน ถูก โจมตี แบบ โห เยอะเลย โดด ขึ้นมา อย่าง เงี้ย
ครับ แล้ว จะรู้ ได้ไง ว่า อัน นี้มัน ปลอดภัย จริงๆ ไม่ ได้ถูก
โจมตี ขอไม่ ไปแล้ว แต่ว่า แค่ ยังไม่ มีคน รู้ อย่างเดียว เนี่ย
นะครับ สิ่ง เหล่า นี้เป็น สิ่งที่ เราต้อง เก็บ ข้อมูล
ไปก่อน ไปไป กับ เออ กาน บอกลูกค้า นะครับ เพื่อ จะให้
เอ่อ การดำเนินงาน ระหว่าง ทั้งสอง ฝั่ง นะครับ ไม่ว่า จะฟัง
หรือ ฟัง เขา เนี่ย มันมี ความ ชัดเจน แล้วก็ มีความ ได้
ประโยชน์ จริงๆ จากการ เพียงแค่ สรุป หรือการ เล่า ข่าว ในช่วง
เดือน ที่ผ่านมา นะครับ อย่า ให้มัน เป็นแค่ แฟชั่น ที่แบบ ทำ
ไป เพื่อ ให้มัน ตรง ตามที่ อยู่ ว่า หรือว่าทำ ไป เพราะ มัน
ต้องมี มาลี แค่นั้น อะไร อย่าง เงี้ย นะครับ มันคง ไม่ได้ มันคง
ไม่ดี เท่าไหร่ ถ้า สมมุติ ถ้า สมมุติ ว่า เราต้อง การจะ ทำเพื่อ
ให้ บอกว่า โอเค มันมี มารี แล้ว นะ แต่ กลับกัน เรา ต้อง มา นั่ง
ทำ เพื่อให้ ลูกค้า เห็นว่า เฮ้ย มาลี แหละ คือ ตัว ที่ ช่วย
ตัวของ ทาง ลูกค้า เนี่ย อนาคต ตัว ที่ทำ ให้เรา เห็น
ความเป็นไปได้ ที่จะ ถูก โจมตี หรือ ความเสี่ยง โดย ก็แล้วแต่
ที่ อาจจะเกิด ขึ้นกับ องค์กร ก็ได้ อย่างนี้ เช่นเดียวกัน
นะครับ โอเค วันนี้ ฝากไว้ เท่านี้ ขอบคุณ ทุกๆ ท่านที่
เข้ามา ติดต่อ กัน ใหม่ สำหรับ วันนี้ ลา กันไป ก่อน สวัสดีครับ