สวัสดีครับ กลับมา อีกครั้ง กับ ชิวสัส ตี๋ บ้า เซ็กส์ เหตุการณ์
ครับผม สุเมธ จิต ภักดี บดินทร์ รายการ นะครับ เอ พิ โสด นี้จะ
รีสอร์ท ของ วันศุกร์ ซึ่ง ก็คือ เรื่องของ ชิว ซิตี้ นะครับ
วันนี้จะ พูดถึง เรื่องของ เอ่อ เทีย หนึ่ง นะครับ คือ โอเค
จริงใน เอ สส เนี่ย ผมเคย พูดไป เมื่อ นาน แล้ว แหละ แต่ว่า
อันนี้ หยิบยก มา อีกครั้งหนึ่ง หลังจากที่ น้อง ในทีม พอดี ว่า
ระบบ นี้ ครับ คือ ทาง อิตาลี ฟอร์ม ทีม ของ ของทาง สีเขียว ดี
ก็ กำลัง หาคน อยู่ เนอะ ทีนี้ เนี่ย พอ มีคน สมัคร เข้ามา ก็มี
การสอบ สัมภาษณ์ กัน แล้ว ที่นี่ เนี่ย ผมก็ ให้ น้อง เขา เข้า
มาฟัง ด้วย และให้ เขาเข้า มาพูด มาถาม ตัวของ คนที่ สมัคร เข้ามา
เพราะว่า สิ่งที่ ผมอยาก ได้คือ ผมอยาก รู้ว่า โอเค เขาจะ เข้ากัน
ได้แค่ไหน หรือว่า เขามี คำถาม อะไรที่ ที่ ทำให้ ทีม งาน เข้า
ซื้อ ใจ ได้ไหม หรือ อะไรก็ ว่าไป นะครับ อัน นี้ก็ เลยให้ ทีมงาน
เข้า มา ฟัง มา พูดคุย ด้วยกัน ที่นี่ มี จุด นึง ที่ เอ่อ
หลังจาก จบการ สัมภาษณ์ ไปนะ ครับ เขาก็ เออ มีการ พูดถึง ในเรื่อง
ของ ว่า เอ้ย พี่ เม ถาม โหด จังเลย หรือ อะไร เงี้ย นะครับ
จริงๆ แล้วคือ สิ่งที่ ผม ถาม ไม่ได้ ถาม แตกต่าง กับ ตอน
ที่เขา ถาม ตอนที่ ผม สอบ สัมภาษณ์ น้องๆ ที่เข้า มาเลย คือ
ไม่ได้ แตกต่าง กันเลย แม้แต่ นิดเดียว คือ ส่วนหนึ่ง เลยเนี่ย
มันเป็น ส่วนของ ผม ผมรู้ ว่า โดยปกติ เวลา ผม ผม เอา คนเข้า
มาทำงาน เนาะ คือ สิ่ง สิ่งที่ ผมอยาก จะได้ ก็คือ หนึ่ง คือ คน
ที่มี แฟชั่น นะครับ โอเค มัน มัน หายาก และ สมอง เนาะ ในประเทศ ไทย
หรือ แม้กระทั่ง ใน โลก นี้ ก็ ตาม ใน เรื่อง ของ อิ เล ต์
ที่เป็น ลักษณะ ของพ่อ ทีม หายาก หายาก มากครับ แต่ คำถาม คือ
โอเคมา หา ยาก แต่ไม่ได้ หมายความว่า ไม่มี นิ อันนั้น
โอเค ปัจจัย หนึ่ง ที่ ผม ผมดู ก็จะ เป็น เรื่องของ ตัว แพชชั่น
นะครับ อีกอัน หนึ่ง คือ เรื่องของ ตัว สิ่งที่ คือ ตัว
เขา รู้ว่า เขาทำ อะไรอยู่ สิ่งที่ สำคัญ ประเด็น สำคัญ
เนี่ย คือ จุดนี้ แหละ ดังนั้น เวลา ที่โดน ปกติ เวลา ผม ผม สอบ
สัมภาษณ์ คนที่ เข้ามา เนี่ย ผมจะ ถาม โอเค งานที่ เขาทำ เขาทำ อะไร
เขา เป็น ยัง ไง บ้าง แล้ว ไอ้ สิ่งที่ เขาทำ ที่ว่า เนี่ย มัน
รู้ มั้ย ว่า ไอ้ ที่ทำ ไปมัน คืออะไร เข้าใจ แค่ไหน นะครับ
ย้อนกลับมา ในเรื่อง ของ ตัว ที่ หนึ่ง เอ่อ ซีรีส์ ออพ ชั่น
เซ็นเตอร์ เที่ยง หนึ่ง นะครับ มันมี จุด นึง มันมี ประเด็น นึง
ครับ คือ เรื่องของ ตัว การที่ เป็น เชี่ย หนึ่ง คือคน มอนิเตอร์
อย่างเดียว สิ่ง นี้เป็น สิ่งที่ จริงๆ คือเป็น ความ เข้าใจผิด
ของคน ในประเทศ ไทย ระดับ นึง เลยทีเดียว นะครับ แน่นอนว่า คน
มัน หายาก อยู่แล้ว แล้ว การที่ แบบเรา จะ ตัด โอกาส ไปเลย มันก็
ไม่ใช่ ถูก ไหมครับ ว่าจะ แบบ ให้คน ที่ไม่ มีความ รู้เลย แล้ว
เข้ามา ทำใน ลักษณะ ของ เป็น ส เถียร หนึ่ง เริ่มต้น แบบนั้น อ่ะ
ก็ จริงๆ ก็ไม่ ได้ผิด ครับ แต่สิ่ง หนึ่ง ที่ หลังจาก ที่รับ
เข้า มาแล้ว อ่ะ ผมว่า ส่วนหนึ่ง เลย คือ ต้องมี การสร้าง ความรู้
ความเข้าใจ ในการ ดำเนินงาน ให้กับ ตัวของ ที่ หนึ่ง เพื่อ
ที่เข้า ใจว่า โอเค เวลา ที่โดน ติ แล้ว เนี่ย เทียน หนึ่ง มี
หน้าที่ คือ คอย รับ มอนิเตอร์ เรื่องของ อะไร ต่างๆ แล้วก็ คอย
ดูว่า เลิศ นั้น ตรงกับ ตัวของ เพลย์ บุ๊ค ตัว ไหน ถ้า ตรงกับ
เฟซบุ๊ก ตัวใน ก็ ดำเนินการ ตามนั้น ถ้า สมมุติ ว่า เอ้ย เข้า
มาแล้ว ไม่ต้อง ยึด ได้ไม่ ตรงกับ ตัวของ ซิ โอ ได้ แล้ว จะเป็น
อย่างไร ต่อ แล้ว ตัวของ ที่สอง สมมติ ว่า เทียร์ หนึ่ง ไม่รู้
จะต้อง ทำไง ต่อ ก็เลย ให้ ที่สอง เข้า มาทำ ที่สอง ทำงานต่อ เสร็จ
แล้ว ส่งเรื่อง ไปที่ เทียร์ สาม หรือ กระทั่ง จบ เคส ด้วยตัวเอง
แล้ว ไปทำ เคส ไปทำ เพลง บุพ เพิ่มเติม หรือ อะไรก็ แล้วแต่
สิ่ง สำคัญ คือ ตัวของ ที่สอง เนี่ย หรือ ที่อาสา มัน ก็ตาม ได้
อธิบาย ให้กับ ตัวของ ที่ หนึ่ง ได้ ฟัง แค่ ไหน ว่า สิ่ง แต่ละ
สิ่ง ส่วน แต่ละ ส่วน มันคือ อะไร มัน วิเคราะห์ ได้ยังไง มัน ทำอะ
ไรบ้าง มันมี เหตุผล อะไร ทำไม ถึงต้อง วิเคราะห์ แล้ว เป็น
อ่านแล้ว ผล ผล รับ ผล เอ่อ ผล ปลายทาง นะครับ ผลลัพธ์ ของการ
อะไร สี่ เนี่ย ทำไม ถึง เป็น แบบ นั้น ทำ ไม คร คู่ ฉัน พล สุดท้าย
แล้ว ทำไม ถึง สรุป ออกมา เป็น แบบนั้น อะไร เงี้ย สิ่ง เหล่านี้
เนี่ย เป็น สิ่งที่ เป็น ศอก นาย ฉาย ย้ำ ว่า ในไทย ไม่ได้ หมายถึง
ว่า ทั่วโลก ย้ำ ที่ ผม สังเกต ได้ แล้วก็ สัมผัส ได้คือ สอง
ในไทย ไม่ได้ ไม่ ได้ให้ คุณค่า ไม่ ได้ให้ ความ เข้าใจกับ ตัวของ
ที่ หนึ่ง เท่าไหร่ เน้น หยิบ เทียน หนึ่ง มาทำงาน แล้ว จบ ไป
แต่ จริงๆ แล้ว สิ่งที่ ควรจะ ทำเลย คือ ควร จะให้ เทียน หนึ่ง
ได้ เข้าใจ ด้วยว่า หลัก พื้นฐาน ของการ ไอซี คืออะไร ทำไม ใน เคส
นี้ ถึง อะไร ศีรษะ แบบนี้ ต้องให้ เข้าใจว่า เอ้ย ไอ้ ตัว
ของการ อัน เลิศ แบบนี้ เข้ามา เนี่ย จริง จริงแล้ว มันต้อง
ทำอะไร ต่อ บ้าง และ ให้ทำ ต่อ ที่ ว่า เหตุผล เพราะอะไร ดังนั้น
เวลา ปกติ ผม ถาม ในโลก สอง สอง ห้า เนี่ย ผม เวลา ที่ มี เทีย
หนึ่ง เข้า มาครับ ผมจะ ถามว่า โอเค อ่า การทำ เนี่ย ในเรื่อง
ของ เคส ที่คุณ ทำมา เนี่ย คุณช่วย เล่า อธิบาย ได้ ไหมว่า
โอเค คุณทำ อะไรบ้าง แล้วคุณ ทำไป เพราะอะไร ซึ่ง เราก็ บอกว่า ทำไม
พี่ ดู๋ โหด จังเลย ดู อะไร เงี้ย จริง ทำไม ถึง ขาว ไล่ จี้ ถึง
เหตุผล ทำไม ถึง ไล่ จี้ คือ เอาจริงๆ แล้ว เนี่ย คือ ถ้า
สมมุติ ว่า ถ้า โดน ส่วนตัว ผมนะ ครับ ผมมอง ว่า ถ้า ตัว เทียน
หนึ่ง ที่ มา สัมภาษณ์ กับ ผม ซึ่ง ผม อรับ คน ให้เป็น อิสระ
เรต บอล ทีม ซึ่ง เป็น เพราะว่า ทีม อีก สาย เป็น เบอร์ ทีม
ในการทำ ทั้ง เรื่องของ แอทแทค และ ดี๊เฟรน ถ้า ผม รับ คนเข้า
มาแล้ว เขาเคย มีประ กัน ทีนึง แต่ เขาไม่ เคยเข้าใจ เลยว่า
เทียน หนึ่ง ทำหน้าที่ อะไร หรือ สิ่ง งานที่ เขาทำ มันคือ อะไร
มัน หมายความ ว่าอะไร มัน ไม่รู้ ว่า เหตุผล มันคือ อะไร ได้
เป็นแค่ โรบอท ส่ง รับส่ง ตัวของ อลิส ไปกับ ตัว ของ ลูกค้า หรือ
แม้กระทั่ง ไม่ เข้าใจ ด้วย ซ้ำ ว่า ไอ้ ข้อมูล หรือ หรือ หลอก
หรือ สิ่ง ใดๆ ก็แล้วแต่ ที่ ส่งให้ ลูกค้า มัน หมายความ ว่า
อะไร อ่ะ คำถาม คือ แล้ว ผม จะ รับ คนเข้ามา ทำไม ผมไป รับ เด็ก
จบใหม่ แล้ว มา ปั้น เองไม่ ดีกว่า เหรอ นะครับ ดังนั้ นเนี่ย
นี่คือ วิธีการ สัมภาษณ์ ซึ่งอาจ จะแตก ต่างจาก ที่อื่น หรือเปล่า
ผมไม่ แน่ใจ แต่ สิ่งที่ ผม เน้นย้ำ เสมอ กับ ทีม คือ เวลา
ทำงา นต้อง เข้าใจว่า ทำ ทำ เพราะอะไร มีเหตุผล รองรับ
มีหลักฐาน รองรับ เพราะถ้า ไม่ทำ แบบนั้น ลูกค้า ก็จะ ไม่ ซัด
ลูกค้า ก็จะ ไม่ เชื่อถือ เรา ว่า เราเข้า ใจมัน จริงๆ หรือ เรา
ทำงาน อย่าง มี ประสิทธิภาพ จริง มั้ย ไม่งั้น มันจะ กลายเป็น แค่
ทำเพื่อ ส่ง ไป อ่ะ ซึ่ง มันไม่ใช่ ไง เพราะว่า สิ่งที่
เรามอง คือ พอเรา เรามอง เป็น เอ่อ แมเนจ เม้นท์ เซอร์วิส โพร
ไวเดอร์ คือคน ที่ทำงาน เซอร์วิส ให้กับ ลูกค้า เนี่ย ส่วน สำคัญ
และเป็น คอร์ บิสซิเนส เลย คือ คุณภาพ ที่ ส่งออก ไปหา ลูกค้า
มันต้อง สมบูรณ์แบบ ที่สุด ทะเล ไว้ ได้ ดังนั้น งานที่ ออกไป คุณ
ต้อง รู้ว่า สิ่ง นี้ทำ หรือ เขียน ไป เพราะ อะไร สิ่งนี้ มี
อะไร ที่ ลองรับ สิ่งนี้ ทำไม ถึง สรุป มาเป็น แบบนั้น สิ่ง นี้ทำ
ไมถึง ตีความหมาย เป็น แบบนั้น นะครับ นั่นคือ จุด สำคัญ มากๆ
ของทีม งานที่ ต้อง เข้าใจ ใน บริบท ของ การ ดำเนินงาน แล้ว
ถ้าคน ที่รับ เข้ามา เหรอ แล้ว คนที่ ถ้า ผม จะ รับเข้า มาแล้ว
เขาไม่ เข้าใจว่า ตัวงาน ของ ตัวเขา เอง อ่ะ คือ เซเลป บ่อนเอง
มา ทำ อะไร ก็อย่าง ที่บอก ครับ ทรู ผมไม่ รับ คนที่ มีประสบการณ์
ที่ เป็น เทียร์ หนึ่ง มาก่อน หรือ เทียร์ สอง มาก่อน ก็ตาม
แล้ว ผมไป รับเด็ก จบใหม่ แล้ว มา ปั้น เอง ดีกว่า ก็ อซ นี่ ประมาณ
นี้ ครับ สำหรับ เอ่อ เรื่องของ เออ การสอบ สัมภาษณ์ เรื่อง ของ
เทียน หนึ่ง ที่จะ เข้ามา ทีม ไอ อาร์ ของทาง สีเขียว ดี นะ ครับ
หวังว่า จะเป็น ประโยชน์ กับ หลายๆ ท่านที่ ทำงาน ใน ซีรีส์
โอเพ่น เซ็นเตอร์ อยู่ นะครับ แล้วก็ คิดว่า ควรจะ ปรับตัว
อย่างไร เพื่อให้ ตัว ท่าน เอง นั้น มี ความก้าวหน้า ใน หน้าที่
การงาน เพราะ ผมเชื่อ ว่า สิ่งที่ ผมทำ ผม คิด ว่า คนอื่น ก็อยาก
จะได้ แบบนี้ เหมือนกัน อยากจะ ได้คน ที่มี พัฒนา ใน ตัวเอง
เหมือนกัน อยาก จะได้ คนที่ เข้าใจ ใน ตัวเอง เหมือนกัน ว่า
โอเค สิ่งที่ ตัวเอง ทำอะ ไรอยู่ ไม่ ใช่ แค่ ได้ ชื่อ ว่ามี
ประสบการณ์ ทำงาน แต่ ไม่ได้ เข้าใจ เลยว่า สิ่งนั้น คืออะไร
นะครับ ขอ ฝากไว้ เท่านี้ ครับ ขอบคุณ ทุกท่าน ที่เข้า มาติดตาม
แล้ว พบกัน ใหม่ สำหรับ วันนี้ ลา กันไป ก่อน สวัสดีครับ