สวัสดีครับกลับมาอีกครั้งก็ชิวโกตี๋บ่ายเสร็จเพกาครับไอพีโอนี่จะเป็นโสดของการทำคล้ายเซสคอมมูนิเคชั่นนะครับคือก่อนหน้านี้เราพูดถึงตัววงไหนไปแล้วนะครับว่าตัวของวงไหนเนี่ยมันเกิดปัญหาอะไรนะครับ สอง
คือพระสุเมเจอร์ก็พูดถึงไปแล้วนะ 3
คือการรับมือในเรื่องของถ้าเราเป็น หนึ่ง
ในผู้ที่ตกเป็นเหยื่อของการโจมตีนั้นๆนะครับเราจะทำอย่างไรได้บ้างนะครับวันนี้จะมาในเรื่องขององค์กรกันบ้างนะครับอันนี้ผมเอาข้อมูลจากทางอีคอมเมิร์ซโตแลปนะครับเป็นในเรื่องของไครซิสคอมมูนิเคชั่นส์ นะครับแล้วก็เอาเรื่องประสบการณ์ส่วนตัวมาพูดให้ฟังว่าถ้าองค์กรองค์กร
หนึ่ง ถูกโจมตีเนี่ย องค์กรควรจะสื่อสารอย่างไรออกไปในสาธารณะ
ไครซิสคอมมูนิเคชั่นส์หน่อยครับถ้าพูดให้เข้าใจง่ายๆก็คือวัดหยุดเซเว่นแอนด์ริงโก้ร้องนะครับคือเป็นสิ่งที่เราพูดเมื่อมันมีอะไรที่มันผิดขึ้นมานะครับทั้งนี้เนี่ยในเรื่องของการสื่อสารเนี่ยมันก็จะมีหลากหลายที่จำเป็นต้องสื่อสาร หนึ่ง
คือต้องแจ้งข้อมูลสำคัญให้กับคนที่รับสารได้ทราบทั่วกันว่าปัญหาของสถานการณ์คืออะไรและสถานการณ์ตอนนี้เป็นอย่างไรบ้างนะครับ สอง
คือให้ความมั่นใจว่าตัวขององค์กรนั้นได้ทำอะไรไปบ้างและกำลังจะทำอะไร นะครับข้อ หนึ่ง
เนี่ยเป็นเรื่องของการพยายามบอกว่าตอนนี้เรารู้อะไรบ้างนะครับข้อ สอง
เนี่ยเป็นเหมือนกับบอกว่าเรากำลังจะทำอะไรเพื่อให้เหตุการณ์นั้นคลี่คลายนะครับซึ่งไอ้ สอง
อย่างนี้เป็นสิ่งที่ค่อนข้างจะเป็นอะไรที่พับลิคมาคือหมายถึงว่าคนที่รับสารโดยทั่วไปเขา ตั้งใจฟังใน สอง ข้อนี้มากๆนะครับ
ในข้อแรกเนี่ยเป็นเรื่องสำคัญเลยว่าเหตุมันเกิดอะไรขึ้นนะครับ อย่างของวงนายเองก็คือถูกโจมตีและก็ถูกขโมยข้อมูลออกไปนะครับแล้วสถานการณ์ที่ว่าเนี่ยก็คือถูกเข้าถึงอะไรบ้างนะครับไม่ว่าจะเป็นชื่อไม่ว่าจะเป็นตัวของเฟสบุ๊คไอดีทวิตเตอร์ไอดีรหัสผ่านที่ถูกเข้ารหัสไว้อะไรอย่างนี้เป็นต้นนะครับ
อีกอันนึงที่เป็นส่วนที่ต้องสร้างความมั่นใจให้กับบุคคลทั่วไปก็คือเรื่องของที่ว่าแล้วเขากำลังทำอะไรอยู่นะครับสิ่งนี้เป็นสิ่งที่ สำคัญนะครับเพราะเหมือนกับเป็นการบอกว่าเฮ้ยเรารู้เหตุการณ์แล้วนะเรากำลังหาต้นตอของปัญหาหรือเรากำลังจะทำอะไรให้มันปัญหาใหม่เกิดขึ้นมาอีกหรือจะแก้ไขปัญหานี้อย่างไรอะไรพวกนี้นะครับนั่นคือสิ่งที่เป็นข้อ
สอง นะครับข้อ 3 ต่อมานะฮะก็คือสิ่งที่ตัวองค์กรเองกำลังจะทำนะครับ
ทำอะไรแล้วก็จะเรสปอนจากเหตุการณ์นั้นอย่างไรนะครับอันนี้เป็นเรื่องของแอปเปิลกับเร้ดมอสส์เบิร์นะครับสิ่ง หนึ่ง
คือแอปเปิ้ลก็คือเรื่องของการแพทย์การเอาตัวของโปรเซสมาขอเพิ่มเติม เพิ่มมาตรการซิเคียวริตี้เพิ่มเติมอย่างเช่นกรณีของนินเทนโดที่ถูกแฮกยังไงครับสิ่งที่ตัวของเนโรทำเลยก็คือบอกให้ทุกคนทราบนะครับว่ามันเกิดการเข้าถึงตัวแอคเคาท์โดยไม่ได้รับอนุญาตนะสิ่งที่ตัวของเนโรทำเพิ่มเติมคือแอคชั่นเบิ้ลก็คือเรื่องของการไปอีเลเบิ้ลทุกภาคตะวันออกเฉันทุกแอคเคาท์แบบทั้งหมดเลยนะครับคือแต่ก่อนเนี่ยตัวของนิโด
มันจะมีลักษณะที่เข้าใช้งานแบบหยดใส่พาสเวิร์ดธรรมดานะครับแล้วตัวของถูกไฟชอร์ตเรชั่นเป็นเพียงแค่ออฟชั่นเท่านั้นนะครับแต่เมื่อมีข่าวว่าตัวของระบบบางส่วนนะครับยูสเซอร์บางยูสเซอร์ถูกเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาตนะครับอาจจะเป็นเรื่องของตัวข้อมูลหลุดหรืออะไรแล้วแต่นะครับก่อตัวของเรโนก็เลยแก้ไขปัญหาว่าเฮ้ยในเมื่อข้อมูลมันหลุดไปแล้วมันแก้ไขไม่ได้แน่นอนว่าอีกสิ่ง หนึ่ง
คือต้องทำการรีเซ็ตพาสเวิร์ดนะครับแต่ว่าก็จะมีบางคนบางส่วนที่อาจจะไม่ได้ดีสักพักเวิร์ ดังนั้นสิ่งที่ตัวของอินโดทำก็คือ
เอเบิ้ลทูเฟอเรชันในทูแอคเคาท์นะครับเพื่อที่จะให้ ตัวของผู้ใช้งานเป็นผู้เข้าใช้งานจริงๆไม่ใช่เป็นการเข้าถึงจากข้อมูลที่หลุดอะไรอย่างนี้เป็นต้นนะครับ
ส่วนของและสปอนเซอร์เบิ้ลก็ขึ้นอยู่กับเหตุที่เกิดขึ้นด้วยนะว่าตัวของเหตุนั้นร้ายแรงแค่ไหนแล้วก็มันส่งผลกระทบอย่างไรบ้างนะครับคือในส่วนของตัว เนโรหรือหลวงนายเองก็ตามก็จะเป็นการส่งเมลไปให้กับยูสเซอร์ต่างๆแจ้งยูสเซอร์รับทราบนะครับแล้วก็ขอโทษกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นนะครับและก็มีมาตรการในการป้องกันเพิ่มเติมนู่นนี่นั่นนะครับ
ข้อ 4 นะครับบอกกับพนักงานหรือบุคคลภายในองค์กรว่าแต่ละคนจะทำอย่างไรบ้างมีไกด์ไลน์สำหรับการสื่อสารจากตัวของพนักงานออกไปสู่ภายนอกนะครับซึ่งเป็นสิ่งสำคัญมากในแต่ละฝ่ายงานที่จำเป็นจะต้องพูดคุยกับลูกค้าหรือบุคคลภายนอกนะครับ
ซึ่งไอ้ตรงจุดนี้ก็เป็นส่วนสำคัญเช่นกันนะครับเพราะว่า อยากให้แม่เสร็จออกไปตรงกันไม่ใช่ว่าไม่เสร็จออกไปแต่ละฝ่ายแล้วมันไม่เหมือนกันเนี่ยมันจะทำให้เกิดความสับสนได้นะครับแล้วก็บ่งบอกถึงการไม่ประสานงานกันภายในและการสื่อสารที่ไม่ได้มีระเบียบระบบที่ดีพอนะครับ
ข้อหานะครับเป็นเรื่องของความเห็นอกเห็นใจนะครับคือข้อความที่สื่อออกไปในการที่จะเป็นการแสดงรับผิดชอบหรืออะไรก็แล้วแต่นะครับจะต้องบอกบ่งบอกถึงการแสดงออกที่เอาใจใส่ต่อเหตุการณ์ต่อสถานการณ์นะครับสิ่งใดๆก็แล้วแต่ที่มันเกิดพิษไปแล้วเนี่ยมันไม่ 3 ารถกลับไปแก้ไขได้นะครับก็
หนึ่ง คือจำเป็นจะต้องยอมรับต่อเหตุที่เกิดขึ้นแล้วก็ต้องแสดงท่าทางหรือแสดงคำพูด
เป็นการสื่อสารว่ายอมรับผิดจริงๆนะครับไม่ใช่เป็นการพูดเพียงแค่ต้องการจะพูดให้จบนะครับดังนั้นการใช้คำพูดการใช้ท่าทางที่ออกไปซื้อเนี่ยจำเป็นสำคัญมากๆที่ต้องบ่งบอกถึงความเห็นอกเห็นใจนะครับแล้วก็เอาใจใส่ต่อเหตุการณ์นะครับค 6
นะครับต้องตื่นตัวและเตรียมพร้อมเมื่อเผชิญหน้ากับภาวะวิกฤตนะครับซึ่งตัวของทางอีโคนิดๆหาข้อสรุปมาเป็น เฟดในการรับมือสถานการณ์เป็นตามนี้นะครับ
หนึ่ง คือพี่คริสนะครับคือก่อนเกิดเหตุนะครับ
สอง คือแอสบิกินนิ่งออฟเดอะไครสต์สิสนะครับคือเกิดเหตุแล้วเราต้องทำอะไรบ้างเริ่มอะไรกับมันบ้าง
3 คือเดอะริงเดอะเครสท์ซิดนะครับคือระหว่างที่เกิดไครสต์สิสเนี่ยจะทำอะไรบ้างเทชั่นอะไรบ้าง
4 คือลิเวอร์รี่ฟอร์มเยอะใคร 4 นะครับก็คือเอาตัวของระบบหรือตัวของเหตุการณ์เด็กแล้วแต่ให้กลับมาเป็นปกติให้เร็วที่สุดเท่าเป็นไปได้
ถ้าคือโพสต์ไครสต์สิสคือหลังจากเกิดเหตุแล้วจะทำอะไรบ้างนะครับส่วนเหล่านี้เป็นส่วนที่ ต้องดูในเรื่องของเอลเลียตแบรนด์ด้วยนะครับเพราะว่ามันจะเป็นประกอบการตัวของทั้งพรีไคซิสหรือแอฟริกันนิ่งออฟเดอะไครสต์สิสเนี่ยมันสำคัญมากที่ต้องทั้งเรื่องของเทพเอกสารมาก่อนนะครับเทพเอนไซม์ผมเคยพูดไปหลายพิสูจน์แล้วว่าเท่สาสคือการจำลองสถานการณ์จากกระดาษนี่แหละนะครับเล่าให้ฟังว่าถ้าเกิดเหตุการณ์แบบนี้ขึ้นมาเราจะเทชั่นยังไงบ้าง
ไฟฉายเป็นยังไงนะครับใครที่เข้ามาเกี่ยวข้องบ้างอะไรงี้เป็นต้นนะครับ ซึ่งไอ้ตรงเนี้ยก็เป็นส่วนที่เท่าๆไม่ได้คิดไว้ก่อนล่วงหน้าเมื่อเกิดเหตุคล้ายสิทธิ์จริงๆหรืออีเร้นจริงๆที่เป็นบิ๊กอีสต์เรสนะครับก็อาจจะทำให้ทีมงานเทคแอ็คชั่นได้ช้าลงก็เป็นไปได้นะครับดังนั้นเนี้ยก็แนะนำให้เตรียมตัวก่อนที่จะเกิดเหตุนะครับ
ข้อ 7 นะครับคือการสื่อสาร ไปยังทุกช่องทางเท่าที่จะเป็นไปได้แต่ต้องเป็นพิเศษที่เป็นเพศเดียวกันนะครับอันนี้เป็นส่วนที่จะต่อเนื่องมาจากข้อ
4 นะครับที่บอกพนักงานหรือบุคคล หนึ่ง
ก่อนว่าให้สื่อสารอย่างไร้ข้อ 7 ก็จะเป็นเส้นทางคล้ายๆกันแต่ว่าจะเป็นสื่อต่างๆด้วยไม่ว่าจะเป็นยูทูบเฟซบุ๊กทวิตเตอร์หรือแล้วแต่หรือแม้แต่นักข่าวอะไรก็แล้วแต่นะครับข้อต่อมานะครับก็คือคำนึงถึงประเภทผู้รับสารด้วยนะครับเช่นคนนอกองค์กรลูกค้านักข่าวนักลงทุนหรือจะเป็นคนภายใน
ก่อนเช่นผู้บริหารหรือบอร์ดแล้วก็พนักงานต่างๆควรจะได้รับสารเช่นเดียวกันนะครับคือคำว่าเช่นเดียวกันไม่ได้หมายถึงเรื่องข้อ 4
ที่บอกว่าเป็นเมสเสจเดียวกันแต่หมายความว่าให้ความสำคัญกับทุกคนที่เกี่ยวข้องและได้สื่อสารออกไปเหมือนกันนะครับคือไม่ใช่ว่าเลือกว่าต้องสื่อสารแค่บอร์ดเท่านั้นแต่ว่าสื่อสารทั้งคนในองค์กรคนนอกองค์กรตัวของ ผู้ถือหุ้นหรือบอร์ดกรรมการหรือใดๆก็แล้วแต่ควรจะได้รับการศึกษาทั้งสิ้นแต่เมสเสจจะเป็นลักษณะเนื้อหาอย่างไรละเอียดแค่ไหนอันนี้ขึ้นอยู่กับการกลั่นกรองขึ้นมารายการอย่างเช่นถ้ามองเป็นในเชิงของเทคนิคอลหรืออะไรเงี้ยครับก็อาจจะเป็นไม่เสร็จอีกแบบนึงนะครับการบอกผู้ถือหุ้นก็จะเป็นเม็ดที่ง่ายๆเรียบง่ายกว่านะครับก็จะบอกทางผู้ถือหุ้นนะครับหรือถ้าไปออกจากสื่อนะครับก็จะเป็นอีกรูปแบบแนวทาง
หนึ่ง ก็คือเป็นในเชิงอย่างที่บอกคือเรื่องของ
เกิดอะไรขึ้นกำลังพลิเคชั่นอะไรแล้วก็ตัวของเอสเซสต้องสื่อไปในเชิงของการรับผิดชอบการรู้สึกสำนึกกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นจริงๆนะครับขอปิดท้ายนายเอบีโซนี่ด้วยตัวเมสเสจที่ทางคอมพิวเตอร์และเขาเลือกมาไวๆนะครับก็คือเน็กซ์ที่ดูอิ่มอร่อยจริงเดอะมอลล์เพราะฉันจริงอีสเลสพีเพิลฯยูอาดิงเดอะไลท์ติ้งนะครับคือให้ คนทั่วไปได้รับทราบว่าเรากำลังทำอะไรอยู่แล้วก็
ทำในสิ่งที่ถูกต้องนะครับก็ขอฝากไว้นะครับสำหรับองค์กรใดๆก็แล้วแต่ที่ที่ได้รับผลกระทบจากการโจมตีไม่ว่าจะเป็นเรื่องของตัวการเจาะระบบนะครับคือตัวของแฮกกิ้งต่างๆหรือการเกิดและซอฟต์แวร์เอาเบรคต่างๆนะครับก็แนะนำให้สื่อสารอย่างถูกต้องและยอมรับ กับความผิดพลาดรวมถึงเรสปอนในสิ่งที่ควรจะเป็นนะครับขอบคุณที่เข้ามาอ่านแล้วพบกันใหม่สำหรับวันนี้ลากันไปก่อนสวัสดีครับ