1
00:00:00,400 --> 00:00:03,960
Che cosa distingue un buon 
medico da un cattivo medico? 

2
00:00:03,960 --> 00:00:08,119
Qual è la vera differenza tra un
professionista sanitario che è 

3
00:00:08,119 --> 00:00:11,200
efficace nel suo lavoro e 
un'altro che invece non riesce a

4
00:00:11,200 --> 00:00:15,960
ottenere risultati clinici 
soddisfacenti né a migliorare la

5
00:00:15,960 --> 00:00:18,000
qualità di vita del paziente in 
modo consistente? 

6
00:00:18,000 --> 00:00:21,440
E quali sono le differenze che 
potrebbero esserci fra questi 

7
00:00:21,440 --> 00:00:26,440
due diversi medici? 
La differenza principale risiede

8
00:00:26,440 --> 00:00:30,160
in un'insieme di qualità che 
vanno oltre la sola competenza 

9
00:00:30,200 --> 00:00:33,400
tecnica. 
Anzi, non è infrequente 

10
00:00:33,400 --> 00:00:38,240
osservare medici molto preparati
sul piano tecnico che però non 

11
00:00:38,240 --> 00:00:42,920
hanno presa sulle persone e non 
sono efficaci di conseguenza nel

12
00:00:42,920 --> 00:00:46,240
risolvere il problema clinico 
che si presenta loro. 

13
00:00:46,480 --> 00:00:50,920
Ma perché tutto questo accade? 
Che cosa fa davvero la 

14
00:00:50,920 --> 00:00:52,920
differenza? 
Diciamo che. 

15
00:00:53,800 --> 00:00:57,880
Io vorrei dare per scontato che 
un buon medico sia ben preparato

16
00:00:57,880 --> 00:01:01,160
dal punto di vista scientifico e
clinico, ma piuttosto vorrei 

17
00:01:01,160 --> 00:01:06,440
spostare l'attenzione sul tema 
delle competenze comunicative. 

18
00:01:07,200 --> 00:01:10,640
Certamente ci sono medici più 
aggiornati e medici meno 

19
00:01:10,640 --> 00:01:14,800
aggiornati, ma in questo momento
vorrei proprio spostarmi nel 

20
00:01:14,800 --> 00:01:20,680
delicato e cruciale ambito della
comunicazione, chiarezza nella 

21
00:01:20,680 --> 00:01:25,560
comunicazione, EMPATIA. 
Capacità d'ascolto e carisma 

22
00:01:25,960 --> 00:01:29,880
sono qualità che indubbiamente 
cambiano l'esperienza di cura di

23
00:01:29,880 --> 00:01:33,720
una persona, in particolare 
quando queste competenze che 

24
00:01:33,720 --> 00:01:37,720
sono totalmente trascurate nel 
corso degli studi. 

25
00:01:37,720 --> 00:01:41,600
Diciamolo chiaramente Eh, 
dicevo, tutte queste competenze 

26
00:01:41,600 --> 00:01:45,640
poi vengono applicate anche 
nella comunicazione all'interno 

27
00:01:45,640 --> 00:01:48,840
dell'equipe di lavoro. 
Una questione davvero 

28
00:01:48,840 --> 00:01:50,880
importante. 
Perché? 

29
00:01:51,120 --> 00:01:54,520
Il lavoro professionale del 
medico venga fatto bene Eh, 

30
00:01:54,520 --> 00:01:58,160
comunicazione con il paziente e 
comunicazione all'interno 

31
00:01:58,360 --> 00:02:02,600
dell'equipe di lavoro, insomma, 
quello che voglio dire è che 

32
00:02:02,600 --> 00:02:07,080
saper comunicare con i pazienti,
con i colleghi e anche poi a 

33
00:02:07,080 --> 00:02:11,000
livello divulgativo, rappresenta
uno strumento che si traduce 

34
00:02:11,000 --> 00:02:16,280
realmente in risultati clinici. 
Si traduce sempre e comunque in 

35
00:02:16,280 --> 00:02:20,680
un aumentato livello di salute 
che viene prodotta da quel dato 

36
00:02:20,680 --> 00:02:23,400
medico. 
Ad esempio, l'Organizzazione 

37
00:02:23,400 --> 00:02:25,960
mondiale della sanità ha 
identificato la scarsa 

38
00:02:25,960 --> 00:02:29,520
comunicazione tra colleghi come 
una delle principali cause di 

39
00:02:29,520 --> 00:02:33,920
mal pratica medica, secondo i 
dati dell'O MS di altre molte 

40
00:02:33,920 --> 00:02:37,560
altre ricerche internazionali. 
Una percentuale significativa 

41
00:02:37,560 --> 00:02:42,320
degli errori medici, fino al 
70%, è attribuibile a problemi 

42
00:02:42,320 --> 00:02:45,760
di comunicazione inefficace tra 
i professionisti della salute 

43
00:02:45,760 --> 00:02:49,400
che si prendono cura di un dato 
caso, specialmente durante il 

44
00:02:49,400 --> 00:02:52,720
passaggio di consegne tra 
medici, infermieri o tra diversi

45
00:02:52,720 --> 00:02:55,240
reparti ospedalieri o tra medico
e medico. 

46
00:02:55,240 --> 00:02:59,760
Eh, una storia che se una 
persona lavora in ambito della 

47
00:02:59,760 --> 00:03:04,040
salute sa bene, Eh, conosce 
bene, sa a cosa mi riferisco? 

48
00:03:05,480 --> 00:03:09,760
La mancanza di scambi 
informativi chiari e completi 

49
00:03:09,800 --> 00:03:12,480
all'interno di un'équipe può 
portare a errori diagnostici, 

50
00:03:12,560 --> 00:03:16,920
omissioni nei trattamenti e una 
gestione clinica disorganizzata,

51
00:03:16,920 --> 00:03:20,640
con conseguenze potenzialmente 
gravi, anzi molto gravi, per il 

52
00:03:20,640 --> 00:03:23,760
paziente. 
Studi condotti poi negli Stati 

53
00:03:23,760 --> 00:03:26,920
Uniti hanno evidenziato che 
oltre il 30% degli eventi 

54
00:03:26,920 --> 00:03:29,560
avversi ospedalieri è proprio 
legato a errori di 

55
00:03:29,560 --> 00:03:33,040
comunicazione, eventi 
addirittura letali Eh, 

56
00:03:33,360 --> 00:03:36,480
rendendolo appunto. 
In questo, quello della 

57
00:03:36,480 --> 00:03:39,200
comunicazione, uno dei fattori 
principali di rischio per la 

58
00:03:39,200 --> 00:03:42,680
sicurezza dei pazienti. 
E diciamo che noi medici 

59
00:03:42,680 --> 00:03:45,760
dobbiamo portare attenzione, 
aumentare l'attenzione che 

60
00:03:45,760 --> 00:03:49,840
portiamo a questo tema. 
Le competenze relazionali e 

61
00:03:49,840 --> 00:03:54,200
comunicative, poi, tra medico e 
paziente sono indubbiamente 

62
00:03:54,200 --> 00:03:56,920
determinanti per garantire 
l'efficacia delle cure. 

63
00:03:57,520 --> 00:04:00,880
Quando queste capacità sono 
carenti possono sorgere 

64
00:04:00,880 --> 00:04:03,880
tantissimi problemi. 
Problemi di bassa compliance Eh?

65
00:04:03,920 --> 00:04:08,200
Moltissimi pazienti non fanno 
quello che dice loro di fare il 

66
00:04:08,200 --> 00:04:11,400
medico Eh, quindi compliance o 
aderenza terapeutica. 

67
00:04:11,560 --> 00:04:15,600
Tutto questo perché il paziente 
non comprende pienamente 

68
00:04:15,600 --> 00:04:19,000
l'importanza di seguire il 
trattamento prescritto o magari 

69
00:04:19,000 --> 00:04:22,480
non è coinvolto in maniera 
proattiva nel suo percorso di 

70
00:04:22,480 --> 00:04:24,880
cura. 
Per non parlare poi di come una 

71
00:04:24,880 --> 00:04:28,240
bassa competenza relazionale 
impedisca di raccogliere, che ne

72
00:04:28,240 --> 00:04:30,560
so, dati anamnestici clinici 
rilevanti? 

73
00:04:30,560 --> 00:04:34,680
No, con evidenti chiare 
limitazioni nella conoscenza del

74
00:04:34,680 --> 00:04:39,320
caso clinico in sé. 
E allo stesso modo, la mancanza 

75
00:04:39,320 --> 00:04:42,720
di una comunicazione chiara e 
empatica da parte del medico può

76
00:04:42,720 --> 00:04:45,280
far sì che il paziente 
percepisca le indicazioni 

77
00:04:45,280 --> 00:04:48,880
terapeutiche come poco rilevanti
o difficili da seguire? 

78
00:04:48,880 --> 00:04:52,520
No, aumentando nuovamente il 
rischio di abbandonare la 

79
00:04:52,560 --> 00:04:56,480
terapia. 
Inoltre, una scarsa 

80
00:04:56,480 --> 00:04:59,600
comunicazione può ridurre 
l'efficacia nel promuovere 

81
00:04:59,640 --> 00:05:04,000
cambiamenti eh, cambiamenti 
importanti radicali come li 

82
00:05:04,000 --> 00:05:05,880
chiamo io. 
Sicuramente cambiamenti 

83
00:05:05,880 --> 00:05:09,800
necessari, come, che ne so, 
iniziare un percorso per 

84
00:05:09,800 --> 00:05:13,080
smettere di fumare, modificare 
la dieta, gestire lo stress. 

85
00:05:13,720 --> 00:05:17,320
Se il paziente non si sente 
ascoltato Eh, e l'ascolto è 

86
00:05:17,320 --> 00:05:20,680
un'altro tema importante nella 
comunicazione e quindi ascoltato

87
00:05:20,680 --> 00:05:24,640
e supportato, è molto meno 
probabile che adotti le 

88
00:05:24,640 --> 00:05:28,680
modifiche suggerite, perché 
mancherà il senso di fiducia, di

89
00:05:28,680 --> 00:05:32,640
proattività, di collaborazione. 
In generale la relazione medico 

90
00:05:32,640 --> 00:05:36,080
paziente, quando compromessa da 
chiamiamola un'interazione 

91
00:05:36,080 --> 00:05:39,800
inadeguata, è una evidente 
incompetenza relazionale, 

92
00:05:39,800 --> 00:05:42,400
diventa poi un fattore limitante
alla guarigione. 

93
00:05:43,320 --> 00:05:47,160
O al miglioramento, quantomeno 
il paziente può sentirsi 

94
00:05:47,880 --> 00:05:50,280
solitamente meno coinvolto non 
nel proprio percorso 

95
00:05:50,280 --> 00:05:53,520
terapeutico. 
Poi sviluppando dei sentimenti 

96
00:05:53,720 --> 00:05:57,560
brutti, oscuri, no di sfiducia o
di frustrazione. 

97
00:05:58,720 --> 00:06:01,920
Tutto questo, lo voglio 
ripetere, riduce la probabilità 

98
00:06:01,920 --> 00:06:05,360
concreta dei risultati clinici 
positivi e aumenta il rischio di

99
00:06:05,360 --> 00:06:09,360
persistenza dei sintomi o di 
peggioramento della condizione 

100
00:06:09,360 --> 00:06:11,920
medica per cui una data persona 
ha chiesto aiuto. 

101
00:06:13,520 --> 00:06:16,480
Una buona comunicazione, 
ovviamente, facilita il 

102
00:06:16,480 --> 00:06:18,440
coinvolgimento attivo del 
paziente nel processo 

103
00:06:18,440 --> 00:06:20,760
decisionale, rafforza la 
motivazione, migliora 

104
00:06:20,760 --> 00:06:22,360
l'efficacia complessiva delle 
cure. 

105
00:06:22,760 --> 00:06:29,120
Insomma, è veramente un elemento
molto importante nel percorso di

106
00:06:29,120 --> 00:06:31,440
aiuto che possiamo fornire alle 
persone. 

107
00:06:33,120 --> 00:06:38,880
Ma sapete qual è il problema? 
Eh, il vero problema, ve lo dico

108
00:06:38,880 --> 00:06:42,960
chiaramente. 
La comunicazione è quella parte 

109
00:06:43,200 --> 00:06:47,720
della preparazione di un medico 
che è maggiormente trascurata 

110
00:06:47,960 --> 00:06:52,600
nel corso dei nostri studi i 
giovani medici si trovano prima 

111
00:06:52,600 --> 00:06:54,400
o poi a dover studiare. 
No? 

112
00:06:55,800 --> 00:06:58,920
Per gli affari loro questi 
aspetti e a subire in qualche 

113
00:06:58,920 --> 00:07:02,000
maniera in prima persona le 
conseguenze di questa scarsa 

114
00:07:02,000 --> 00:07:04,400
competenza relazionale. 
Ci sarà? 

115
00:07:04,760 --> 00:07:08,600
All'inizio della carriera, un 
elemento quantomeno traumatico 

116
00:07:08,600 --> 00:07:11,160
in questo senso. 
Più elementi traumatici perché 

117
00:07:11,360 --> 00:07:15,120
prima o poi il giovane medico si
rende conto di come non funzioni

118
00:07:15,120 --> 00:07:18,480
sul piano comunicativo, sempre 
che sia un medico attento e 

119
00:07:18,480 --> 00:07:22,000
intelligente. 
Come dire che monitori la sua, 

120
00:07:22,000 --> 00:07:26,800
la sua prestazione. 
Pazienti insoddisfatti accadono 

121
00:07:27,400 --> 00:07:30,920
anche quando si fa tutto bene. 
Succede, succede spesso che ci 

122
00:07:30,920 --> 00:07:34,360
siano pazienti. 
Che non siano contenti di quello

123
00:07:34,360 --> 00:07:38,120
che abbiamo fatto per loro. 
Ma anche scontri tra i colleghi.

124
00:07:38,520 --> 00:07:42,840
Denunce in costante crescita, 
eh, le denunce, ma poi anche 

125
00:07:42,840 --> 00:07:45,080
scarsa connessione con le 
famiglie, con i caregiver che 

126
00:07:45,080 --> 00:07:47,600
sono spesso l'innesco di una 
denuncia, Eh. 

127
00:07:48,160 --> 00:07:52,120
E poi una totale incapacità di 
realizzare una comunicazione 

128
00:07:52,120 --> 00:07:55,360
divulgativa sui social, sul web 
che in questi anni dovrebbe 

129
00:07:55,360 --> 00:07:58,880
essere cruciale per combattere 
le fake news, per favorire la 

130
00:07:58,880 --> 00:08:02,520
prevenzione, per innescare i 
cambiamenti necessari per la 

131
00:08:02,520 --> 00:08:05,720
nostra salute. 
E in generale per preriscaldare 

132
00:08:05,720 --> 00:08:09,120
il rapporto tra la popolazione e
la classe medica. 

133
00:08:09,120 --> 00:08:12,200
Un rapporto che è già 
abbondantemente in crisi, che ha

134
00:08:12,200 --> 00:08:17,440
realmente bisogno di essere 
corroborato da una comunicazione

135
00:08:17,480 --> 00:08:21,960
on line, quindi comunicazione 
medico paziente, comunicazione 

136
00:08:21,960 --> 00:08:24,160
all'interno del gruppo 
dell'equipe di lavoro e anche 

137
00:08:24,160 --> 00:08:27,840
divulgazione comunicazione On 
Line per prevenzione e 

138
00:08:27,880 --> 00:08:30,320
preparazione delle persone 
all'incontro con le strutture 

139
00:08:30,320 --> 00:08:34,960
sanitarie e con i medici. 
È chiaro che le conseguenze di 

140
00:08:34,960 --> 00:08:38,960
una comunicazione inefficace, lo
voglio ripetere, sono enormi, 

141
00:08:39,240 --> 00:08:42,360
bassa compliance dei pazienti, 
compliance, chiamatela un po' 

142
00:08:42,360 --> 00:08:44,480
come volete. 
Quindi aderenza alle cure, ai 

143
00:08:44,480 --> 00:08:47,280
trattamenti e difficoltà nel 
promuovere cambiamenti 

144
00:08:47,280 --> 00:08:50,600
comportamentali. 
E in generale possiamo dire che 

145
00:08:50,600 --> 00:08:53,800
c'è un impatto totalmente 
negativo sull'efficacia 

146
00:08:53,800 --> 00:08:57,840
terapeutica e sull'avvicinamento
delle persone alla alle 

147
00:08:57,840 --> 00:09:00,880
strutture sanitarie e al mondo 
medico in generale. 

148
00:09:01,760 --> 00:09:05,320
Purtroppo la buona volontà di 
alcuni colleghi non basta, 

149
00:09:05,320 --> 00:09:08,560
specialmente in un sistema 
sanitario ormai è abbastanza 

150
00:09:08,560 --> 00:09:13,440
allo sfascio e che intende a 
premiare veramente molto di più.

151
00:09:14,000 --> 00:09:17,200
Chi sa gestire anche la 
relazione con le persone che 

152
00:09:17,200 --> 00:09:21,240
percepiscono questa deriva del 
sistema sanitario è una deriva 

153
00:09:21,240 --> 00:09:25,720
ormai molto evidente e quindi 
chi sa comunicare bene in ogni 

154
00:09:25,720 --> 00:09:29,680
contesto ha un'arma in più, ha 
un'arma molto importante da 

155
00:09:29,680 --> 00:09:34,400
usare. 
Sul campo ogni giorno eh, mentre

156
00:09:34,400 --> 00:09:37,320
altri invece faticano poi a 
trovare spazio, a resistere a 

157
00:09:37,320 --> 00:09:41,520
queste pressioni e a riuscire 
comunque a connettersi in 

158
00:09:41,520 --> 00:09:44,920
maniera efficace con le persone,
perché tutti stanno percependo 

159
00:09:44,920 --> 00:09:48,200
che qualcosa sta cambiando e 
spesso poi questi cambiamenti 

160
00:09:48,200 --> 00:09:51,480
negativi vengono attribuiti a 
chi sta in prima linea Eh, 

161
00:09:51,480 --> 00:09:54,920
solitamente medici e infermieri,
di conseguenza la comunicazione 

162
00:09:54,920 --> 00:09:59,280
efficace con le persone. 
Dovrebbe essere un must per ogni

163
00:09:59,280 --> 00:10:03,680
operatore sanitario proprio per 
affrontare questo problema, nel 

164
00:10:03,680 --> 00:10:06,560
gruppo di lavoro di cui faccio 
parte adesso, insieme a Gennaro 

165
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Romagnoli e Marco Zamboni, 
abbiamo iniziato a progettare 

166
00:10:09,520 --> 00:10:13,960
qualcosa di diverso, innovativo,
che riteniamo possa davvero fare

167
00:10:13,960 --> 00:10:17,680
la differenza nel campo della 
comunicazione digitale della 

168
00:10:17,680 --> 00:10:19,920
salute. 
Si chiama Med Connect. 

169
00:10:20,600 --> 00:10:24,160
Siamo davvero entusiasti di 
questo progetto e convinti che 

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00:10:24,160 --> 00:10:27,520
sia fantastico. 
L'idea è quella di creare un 

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00:10:27,520 --> 00:10:32,160
percorso di formazione, quindi 
un video percorso chiamiamolo 

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00:10:32,160 --> 00:10:35,040
asincrono, ma anche e 
soprattutto un coaching di 

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00:10:35,040 --> 00:10:38,040
gruppo e un supporto diretto on 
line che possa migliorare 

174
00:10:38,040 --> 00:10:41,680
concretamente le competenze 
comunicative dei medici, 

175
00:10:41,680 --> 00:10:44,520
facilitando non solo il rapporto
poi coi pazienti e quello tra 

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00:10:44,520 --> 00:10:48,240
colleghi, ma anche e soprattutto
quello on line, per rendere la 

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divulgazione una parte 
integrante del lavoro quotidiano

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00:10:51,480 --> 00:10:55,080
del medico e per riuscire a 
raggiungere pazienti ideali, a 

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00:10:55,080 --> 00:10:57,480
costruire una. 
Propria carriera sia all'interno

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00:10:57,480 --> 00:11:00,800
delle strutture, ma anche e 
soprattutto in ambito privato. 

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00:11:01,600 --> 00:11:05,800
Made Connect non è solo un 
progetto, è un'opportunità reale

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00:11:05,800 --> 00:11:09,400
per trasformare il modo in cui i
professionisti della salute si 

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00:11:09,400 --> 00:11:12,400
connettono tra di loro, si 
connettono con le persone e 

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00:11:12,400 --> 00:11:16,000
comunicano in generale offline e
online. 

185
00:11:16,480 --> 00:11:20,320
Se vuoi approfondire tutto 
questo vai su Instagram e cerca 

186
00:11:20,320 --> 00:11:23,480
madconnect e vedrai che troverai
la nostra pagina dove ci sono 

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00:11:23,480 --> 00:11:26,480
tutti i link per entrare sia nel
gruppo di discussione ma anche 

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00:11:26,480 --> 00:11:29,600
soprattutto per capire 
concretamente in cosa consiste 

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00:11:29,680 --> 00:11:32,320
questo progetto. 
Troverai anche la possibilità 

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00:11:32,320 --> 00:11:36,880
poi di entrare in contatto con 
un nostro diciamo operatore con 

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00:11:36,880 --> 00:11:40,440
uno di noi che potrà spiegarti 
ancora meglio, telefonicamente, 

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00:11:40,480 --> 00:11:43,480
che cosa fare bene. 
Andate a vedere che cos'è MAT 

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00:11:43,480 --> 00:11:46,920
Connect, perché siamo realmente 
entusiasti di questo progetto, 

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se 6 1 medico se 6 1 operatore 
sanitario, ma diciamo che 

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00:11:50,080 --> 00:11:54,320
prevalentemente lo rivolgiamo ai
medici, non puoi non dargli 

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almeno un'occhiata alla 
prossima.