Ragazzi, guardiamoci bere negli occhi.
Voi ritenete che la comunicazione sia la vostra
prima competenza? E se io chiedessi a ognuno di
voi qual è il vostro modello teorico di riferimento per la
comunicazione medico paziente, voi avreste le idee chiare su
qual è la risposta? A me nessuno me l'ha mai
spiegata. Sta roba qua non so.
Voi se avete avuto fortuna, questo è.
Il grandissimo elefante nella stanza è forse l'opportunità che
ci stanno dando tutte queste nuove tecnologie, cioè quello di
iniziare a fare quello che diciamo di fare ai convegni e
che nessuno fa e che nessuno insegna, a cui nessuno sembra
essere interessato, cioè a far diventare la comunicazione
l'elemento chiave, l'elemento chiave del nostro lavoro, perché
è l'unica cosa. Su cui avremo controllo e
probabilmente è l'unica elemento di valore differenziante che
avremo nei prossimi 3 5 anni rispetto a un utilizzo di
intelligenza artificiale pura. La nostra possibilità di
tradurre in maniera empatica, di essere connessi, di far
riferimento a tutte le dimensioni, i neuroni specchio,
tutte le cose che probabilmente sapete, sappiamo, eccetera con i
nostri simili. L'efficacia comunicativa per
adesso. E ancora, potrebbe essere ancora
dalla nostra parte. Io non so se li guardate in
giro, non parliamo di noi tutti gli altri, Eh.
Io non vedo così tanta competenza comunicativa in
ambito medico generale. Io ho faticato tantissimo, mi
sono reso conto drammaticamente di avere problemi grossi di
comunicazione più di una volta nel corso della mia vita, per
cui a un certo punto è diventato un po' un'ossessione per me,
l'idea di imparare quasi in maniera scientifica, mi viene da
dire. A comunicare, perché c'è bisogno
anche di quello. Non è solo una qualità,
chiamiamola che nasce dal cuore. Certo, certamente ognuno di noi
ha un capitale emotivo, empatico che può mettere a disposizione
dell'altro. Ma è qualcosa che passa da altri
step, sapere quali sono le tecniche di comunicazione
efficace, difendere in maniera incredibilmente potente.
La dimensione che permettano i medici di comunicare, che è lo
spazio del tempo, spazio e tempo.
Cioè per comunicare abbiamo bisogno di spazio e di tempo.
Io vedo troppo spesso noi psichiatri cedere al fatto di
vedere, non so, sei pazienti in un'ora, sei pazienti in un'ora
non si può comunicare, cioè bisogna arrenderci a quello che
che è un'ovvietà. Più si ridimensiona lo spazio
temporale, più si risica. La possibilità che noi abbiamo
di dare del tempo alle persone davanti a noi e meno diventiamo
efficaci sul piano comunicativo. La comunicazione passa anche da
dimensione di autenticità. Io non so cosa pensate voi degli
esperti di psichiatria, quelli affettati no.
Avete presente i convegni? Quelli.
Io mi sono sempre chiesto, ma come cavolo fanno a parlare con
le persone? E avete presente Alberto Sordi o
cara la mia signora Lucia? No, questa questa recita
caratteriale terribile che stiamo portando avanti da
decenni. Noi medici.
Se c'è un'unica cosa che ci differenzierà da delle macchine
saranno questi aspetti di imprecisione piccoli e sbavature
di anche di. Di di di indecisione e di
difficoltà. Questo è quello che potrebbe
connetterci, che ci può in realtà connettere di più con le
persone e renderci più efficaci. Noi abbiamo pensato per tanto
tempo che fosse un'autorevolezza imposta.
Quasi sacerdotale, no, di noi medici la laurea le cose.
E quello ci avrebbe reso automaticamente efficaci nella
relazione. Peccato che non è così.
Peccato che su tutti i libri di medicina, nelle prime due
pagine, quelle che tutti saltano, c'è scritto che quando
noi diciamo di fare qualcosa a una persona, quella persona lì
nel 60 o più percento dei casi non l'ha fatta.
Non l'ha fatta anche quando avremo la migliore informazione
possibile. La terapia più precisa, più
studiata, più. Bella di tutte da proporre a dei
pazienti ci si riproporrà il grande tema del cambiamento.
E il tema del cambiamento passa inevitabilmente dal tema della
comunicazione, una comunicazione efficace, una comunicazione che
sia strategica, rivolta alle persone in modo tale da favorire
il cambiamento. L'ordine medico è crollato, è
fallito. Se esistesse l'ordine del medico
noi potremmo tranquillamente prendere e andarcene, perché a
quel punto una persona schiaccia un bottone e la macchina ti
ordina di fare qualcosa oppure qualcosa.
In questo momento abbiamo ancora una grossa opportunità, è
un'opportunità che dobbiamo prenderci con una certa forza,
con una certa consapevolezza, iniziando sicuramente che ad
approfondire il tema dell'intelligenza artificiale,
perché, ripeto, per qualche anno ancora saremo noi a essere più
che depositari, diciamo serbatoi transizionali di informazioni,
perché non so quanti di voi in ambulatorio si sentirebbero un
po' meno tranquilli se non ci fosse il computer Google.
Con interazioni, farmaci, terapie, nomi commerciali.
Anche i professori. Succede infilatevi non ve lo
diranno mai, ma succede a tutti. Se noi abbiamo Google è meglio.
E se noi abbiamo Google è meglio anche per il paziente che sta
davanti a noi e a un certo punto dovremo arrenderci.
Che sarà meglio se avremo un'intelligenza artificiale, se
ci saremo dedicati a capire sull'intelligenza artificiale
affidabile, se sapremo utilizzarla al meglio, eccetera
eccetera eccetera. Ma il passaggio veramente
cruciale di tutto questo sarà il fatto che noi dovremmo diventare
degli esperti incredibili di comunicazione proprio per
favorire il cambiamento nelle persone.