Chlorgesänge Martina, mit wem und wo gehen wir denn heute
schwimmen? Wir gehen schwimmen im Kombibad
Seestraße und noch sitzen wir allerdings im Bistro, daneben im
Bistro Seepferdchen passt er irgendwie und gucken hier durch
diese herrliche große Scheibe auf das Schwimmbad, was nicht
besonders voll ist. Und insofern hoffe ich, dass es
so bleibt, damit wir gleich nach diesem Gespräch uns in die
Fluten stürzen können. Ja, und mit wem sind wir heute
schwimmen und werden wir auch noch schwimmen gehen, aber
sprechen wir erst mit Jasmin Maiswinkel und Jasmin Maiswinkel
ist Referentin Strategisches Qualitäts und
Nachhaltigkeitsmanagement. Einer Bäder betrieben?
Das klingt kompliziert, ist aber mit Sicherheit total spannend.
Deswegen sitzt sie ja auch genau und darüber reden wir dann auch.
Gleich. Hallo Jasmin, Hallo.
Danke, dass ich da sein. Darf sehr gerne.
Ja, mein Name ist Ute Zill. Und ich bin Martina Schrei.
Und wir schwimmen früher. Vor vielen Jahren tat man das im
Schwimmverein, aber das ist lange her und bis vor kurzem
schwammen wir so wie die meisten mal so ab und zu.
Doch dann entdeckten wir die Jahreskarte der Berliner
Bäderbetriebe und stellten fest, Berlin hat ja über 60
Schwimmbäder und schnell war klar, die durchschwimmen wir
alle, und zwar in einem Jahr. Und das haben wir geschafft.
Und was wir so in den unterschiedlichen Bädern erlebt
haben, was uns beim Wahnsinn durch den Kopf geht und warum
wir sicher sind, dass schwimmen nicht nur überlebenswichtig,
sondern vor allem ein großes Abenteuer ist, darum geht es in
unserem Podcast Chlorgesänge. Ja, strategisches Qualitäts und
Nachhaltigkeitsmanagement, das klingt sehr, sehr groß bei den
Berliner Bädern. Was genau machst du da?
Es klingt lang, würde ich sagen. Groß nicht unbedingt, aber lang.
Doch großartig. Lang und groß.
Qualitätsmanagement fange ich mal damit an, heißt uns ist
wichtig, dass die Kunden natürlich zufrieden sind und
natürlich auch die Mitarbeiter zufrieden sind.
Das heißt, wir gucken also, um zufriedene Kunden zu haben, ist
es natürlich wichtig, dass die Mitarbeiter natürlich auch
zufrieden sind und es ist ein langer Prozess, das heißt, da
gibt es viel zu tun und Ziel ist auch, die Mitarbeiter viel
einzubeziehen, zu gucken, was kann man besser machen für die
Kunden, für die Mitarbeiter, um dann ein schönes Badeerlebnis zu
gewährleisten. Was uns sehr freut und was wir
auch interessant finden ist, du hast dich an.
Uns gewandt. Genau und.
Zwar hast du eine Folge gehört, da waren wir mit einer anderen
Schwimmerin in Gropiusstadt im Kombibad und die habt ihr auch
so eine einzelne Liste gemacht, wo sie gewesen ist und hat ernst
und Bäder bewertet. Kurz darauf hast du dich
gemeldet und sagst, wir sollten uns mal unterhalten.
Genau. Was hat.
Dich denn da angesprochen. Genau, weil uns ist ja auch
wichtig, was die Kunden denken und wir freuen uns immer über
Kundenbewertungen, nicht nur immer Kritik, sondern auch
Sachen. Was kann man denn verbessern,
das heißt, wir nehmen total gerne Hinweise auch entgegen,
was wir verbessern können. Und führen zum Beispiel auch
Kundenzufriedenheitsbefragungen in diversen Bädern durch.
Das heißt, wenn wir nachher schwimmen gehen, kann ich gerne
auf unsere Website verweisen oder auf den auf den Google
Account, da gibt es ne kleine Umfrage, kann man gerne
anklicken und auch gerne sagen, mir hat es gefallen, mir hat
nicht gefallen, würde ich weiterempfehlen und welche Tipps
man auch hat, dass es noch besser werden kann, deshalb
dachte ich also wir brauchen Kundenfeedback, sagen wir auch
den Kunden immer selber, schreibt uns gerne nicht immer
nur wenn ihr unzufrieden seid oder wenn ihr irgendwas
Schlechtes erlebt habt, wenn ihr irgendwas vergessen habt oder so
und sagt auch gerne Bescheid wenn ihr irgendwelche
Verbesserungsvorschläge habt. Ja.
Sache Wir können was gropius Bad mal sprechen, aber wir können
auch vielleicht noch mal über eine andere Sache sprechen, da
weiß ich nicht, ob die Folge gehört hat, wir waren ja auch
mal mit einem Rollstuhlfahrer im Gespräch, der uns erzählt hat,
wie unfassbar schwierig es ist, als Rollstuhlfahrer schwimmen zu
gehen. Was passiert denn, wenn ihr
sowas dann hört? Macht ihr dann was oder nehmt
ihr das zur Kenntnis oder sagt ja schwieriges Thema stimmt,
müssen wir eigentlich mal machen oder was passiert dann?
Ja, gerade in Pankow. Sind tatsächlich schon viele
Maßnahmen passiert? Viele Gäste wünschen sich auch
Sachen, dass denen zum Beispiel sofort geholfen wird, was
teilweise im Bad gar nicht umgesetzt werden kann, das
heißt, wir prüfen auch immer erstmal, hey, die Perspektive
vom Badegast ist es überhaupt umsetzbar und wir gucken, ist es
überhaupt machbar, das heißt auch gerade beim Thema Rollstuhl
im Prinzip, wenn der Badegast sagt, Oh, ich möchte da rein
schließen, bitte das Tor auf, es ist halt für unsere Leute, die
Sitzen am Beckenrand und haben auch andere Aufgaben zu tun, das
heißt, die Können nicht immer sofort hinlaufen, das heißt,
Anspruch von den Gästen ist leider manchmal, dass ihnen
sofort geholfen wird, klappt halt manchmal nicht sofort und
da gucken wir auch immer, dass wir den Mittelweg finden und
auch kommunizieren, Kommunikation ich glaube, die
Leute vor Ort aus unserem Personal hatten auch mit dem
Betroffenen gesprochen und da wird es dann auch im nächsten
Jahr wieder Gespräche geben und wir versuchen auch immer im
Vorfeld schon Gespräche zu führen, dass es nicht erst zu
einer Beschwerde oder so kommt, das heißt, wenn dann das nächste
Mal irgendwas hat, auch einfach das Bad Personal ansprechen.
Beschweren. Das weiß ich jetzt gar nicht.
Vielleicht hat er was gesagt, er hat sich aber bei uns gar nicht
in dem Sinne beschwert, sondern er hat eigentlich nur
beschildert, wie das so für ihn ist.
Genau und. Klar, das kann man
nachvollziehen, dass so ein Tor nicht immer sofort geöffnet
wird. Aber er hatte ja zum Beispiel da
auch angesprochen, es gibt ja jetzt diese neue Terrasse, also
schön gemacht, saniert und auch mit einem Rollstuhl Aufgang
sozusagen für Rollstühle, aber auch für Kinderwagen, aber er
sagt, das führt halt nirgendwo hin, weil da oben sind keine
Duschen und keine Toiletten und da kann ich schon
nachvollziehen, dass man da verwundert ist, weil was soll
man denn da oben, wenn es sowieso nichts gibt, was man
dann. Gebrauchen kann richtig die
Maßnahme. Die, ich nenne es mal Kritik,
wurde entgegengenommen und den Hinweisen werden immer
nachgegangen. Das heißt, es wird jetzt immer
geprüft, was war da wirklich los und was können wir
gegebenenfalls noch mal machen, damit es jetzt besser ist.
Also optimal ist es nicht, was sind sich alle einig, hat
teilweise diverse Gründe warum es dann so gelaufen ist.
Also ich möchte jetzt nur noch kurz für Frank sprechen, der hat
sich auf gar keinen Fall beschwert.
Nein, nein, der hat auch was du angesprochen hast mit da muss
jemand kommen und da hat er so viel Verständnis, er sagt ich
kann das total verstehen, ich stehe hier irgendwie dann
manchmal 10 Minuten an diesem Türchen und natürlich haben die
andere Sachen zu tun, gar keine Frage, da würde ich mir denken,
da kann doch vielleicht eine Klingel helfen, einfach nur das
ist ja keine große Sache die man da elektrisch verlegen kann und
das hat er ja auch mit einer großen Gelassenheit erzählt, was
ihr angesprochen habt, also mit der Terrasse, da wundert man
sich schon. Dass es dann so ist und vor
allem die Umkleide, die er unten beschrieben hat und wurde auch
angefangen bei, das ist vielleicht schwierig
einzurichten, aber das ist nicht ein Behindertenparkplatz.
Vor der Tür gibt, das ist natürlich das einzige Freibad im
Ostteil der Stadt, schwierig, aber da mag es dann auch
Barrieren geben, wo die Bäderbetriebe gar nichts machen
können, weiß ich nicht, wie sowas läuft gerade.
Parkplätze ist halt ein schwieriges Thema, aber wir
gehen wirklich allen Hinweisen nach und tun unser Bestes
natürlich, dass alle Kundengruppen zufrieden sind.
Du bist jetzt vor allen Dingen hellhörig geworden bei Gropius.
Opius Bad, das würde mich auch noch mal folgendes
interessieren, das war ja gerade diese Zeit, wo wir da waren, als
es so diese Vorfälle gab in Neukölln, als das Bad da
gesperrt wurde, als es hieß, ja, da sind die Ganzen.
Messer Jungs unterwegs und was weiß ich was da noch alles
unterwegs ist. Die gleiche Klientel ist ja auch
in Gruppe, das kann man ja wirklich sagen und wir haben es
dort ganz wunderbar entspannt gefunden.
Es war ein heißer, wirklich heißer Sommertag, das war einer
dieser ersten Tage, wo es auch die Kontrollen dann schon ja
genau da ging noch einiges auch durcheinander und dennoch,
obwohl es so voll war, war es absolut friedlich, man hatte das
Gefühl die beiden Meister und Meisterinnen haben alles im
Griff. Was lernt man daraus?
Also vielleicht auch für so ein Bad wie in Neukölln?
Aber in Neukölln ist es auch manchmal so.
Absolut ja. Wir finden das ja auch.
Ja, ja. Absolut.
Ich habe es auch. Ich war auch im Sommer, denn in
Neukölln am heißen Tag, und da ist es teilweise so nett, dass
es ein Familienbad ist. Das ist tat abhängig man. 33
Grad super entspannt und manchmal sind 33 grad, wenn die
falschen Leute da sind. Aber von Grobiusstadt hört man
das nie. Komisch, warum ist das so, dass
es in Kolumbien, wir sind nun wirklich keine Leute, die sagen
ja, das ist ganz schlimm da. Ganz im Gegenteil, weil wir.
Mögen das da sehr und sind auch der Meinung, dass es eher
Einzelfälle sind, aber komischerweise passieren diese
Einzelfälle dort, aber eben nicht.
In Gropiusstadt. Hast du dafür eine Erklärung
woher das kommt? Ja, das hat ja vermutlich mit
diesen ganzen Clans ja auch noch zu tun.
Wieder direkt aus Neukölln kommen, also örtlich bedingt
quasi in Neukölln. Oder es ist das Image einfach,
dass vielleicht manche, die denken och, mach mal was los
glumiabad scheint ja gut zu funktionieren, dann machen wir
das also. Kann gut sein.
Also so würde ich es machen, wenn ich das los machen wollte.
Wo funktioniert es denn, wenn du in einem Bad es nie klappt, dann
ja, also aber Unsinn, nein, aber wir sind die letzten die jetzt
den Fokus auf diese. Ausschreitungen richten, weil im
Verhältnis zu den friedlichen Badetagen.
Ja, es ist ja ein Müh, an dem ohne es runterspielen zu wollen,
aber das da sind wir auch diejenigen, die dann immer auch
Argumente liefern und dann auch anderen andere verstummen
lassen, wenn man sagt, Na ja. Aber eigentlich, vor allem, wenn
es darum geht, sich anzugucken. Wie viele Bäder gibt es, bei
welchen Bädern reden wir und in welcher Häufigkeit reden wir
darüber. Da muss man doch noch mal einmal
tief ein und wieder ausatmen und sagen, naja, also so dramatisch
ist die Situation dann am Ende auch nicht.
Richtig. Und die Anzahl der Hausverbote
ist auch am Ende übersichtlich im Vergleich zu der
Besucheranzahl, die wir im Sommer hatten.
Von den Medien teilweise auch viel.
Eben aber. Gut, dass du das ansprichst mit
den Besucherzahlen und auch mit den Hausverweisen und so weiter
es hat ja nun jetzt die Botschaft gegeben, es müssen
alle den Personalausweis vorzeigen und es gab jetzt ja
gerade zahlen raus, hat der ganze Aufwand, der damit
verbunden war, eigentlich ist ja im Nachhinein gerechtfertigt
gewesen, wie siehst du das? Die Leute haben sich auf jeden
Fall sicherer gefühlt und man hat ja gesehen.
Danach hat sich die Situation deutlich entspannt, die Leute
haben. Sich auch schlechter.
Personal hat sich sicherer gefühlt, von daher hat es schon
zu einer einer deutlichen Entspannung gefühlt und es gab
Einzelfälle. Aber ja wo man wo es gut war,
dass sie den Ausweis dabei hatten, wo man dann gleich
wusste, AH OK, der kriegt n Hausverbot A Ausweis hat er ja
dabei war in der Vergangenheit nicht so einfach.
Ja, auf der einen Seite. Also ich hab's zumindest so
erlebt, ich weiß nicht wie es dir ging, Ute, also ich kenne
Bäder, die haben 0 hingeguckt und ich kenne andere Bäder, da
sind 65 jährige Frauen hingegangen und hatten an dem
Tag ihren Ausweis nicht dabei und da gab es. 0.
Chancen da reinzukommen, also wo ich auch denke, das ist auch
sehr unterschiedlich. Ja, dass manche, ich nenne es
Malaufgaben machen. Ja, was mit Leuten, und wenn ich
die Möglichkeit habe, auf irgendeine Art und Weise macht
auszuüben. Ich bin nicht so cool, nicht
sein könnte und mir fehlten Augenmaß, dann passieren solche
Dinge also. Deshalb gibt es das
Qualitätsmanagement, dass wir versuchen, dass nicht jedes Bad
das macht, was es für richtig hält oder möchte in
Anführungsstrichen, sondern das war einheitliche Standards
haben. Als Beispiel war letzte Woche
bei einer internen Saunaschulung, wo unsere
Mitarbeiter auch eine Saunaschulung bekommen, dass sie
sich auch den Gästen gegenüber gleich verhalten.
Das heißt, nicht jede Sauna das macht was es möchte.
Ach ja, wir machen heute mal alle 10 Minuten Aufguss in
anführungsstrichen, wir machen heute mal alle 3 Stunden
Aufguss, sondern dass es Standards gibt und dass die
Gäste auf wissen ah okay, hier sind wir bei den Bäderbetrieben
ah okay hier wird es in jeder Halle so gemacht, das ist unser
Standard und da wollen wir hin. Im Hintergrund wird Milch
aufgeschäumt. Das ist nicht so, dass hier
irgendwie der Abfluss gurgelt, falls man sich wundert.
Das ist interessant. Was ist denn denn die
Saunastandards der Bäderbetriebe?
Zum Beispiel, dass die Leute ordentlich begrüßt.
Werden. Das auch noch mal genau das auch
noch mal gefragt wird eben okay wie es zu heiß ist.
Der geht bitte jetzt Ach und nicht während des Aufgusses als
Beispiel Thema Dienstkleidung oder die Saunaaufgussmittel das
auch noch mal erklärt wird was da genommen wird und genau.
Dass man eben weiß, wie oft so ein Aufguss gemacht.
Wird ja richtig genau, natürlich die Erklärung.
Eine ordentliche Verabschiedung gehört ja dazu und nicht ich
komme rein, ich gieße auf und ich gehe wieder raus.
Du kannst, kannst es ja auch erhöhen, bis auf eine Erklärung.
Dass das künstliche Heilfieber so mit ihr Macht, dass man so
ein bisschen das. Ist auch sicherlich nicht
sowieso auch bei der das weiß. Ich nicht.
Also ich meine, dass man so eine gewisse freundliche Ansprache
den Menschen gegenüber hat. Sollte man eigentlich, ja,
sollte eigentlich dazu gehören, aber dass denen nochmal gesagt
wird, hey guck mal, das sind hier so machen wir es.
Mich würde mal interessieren, du hast vorhin gesagt, ihr kriegt
ja auch postzuschriften oder auch Anrufe, was kommt denn da
so? In der Regel gibt es sowas was
immer wieder kommt oder ist das total unterschiedlich?
Kannst du das dazu sagen? Ganz unterschiedlich.
Im Sommer hatten wir tatsächlich weniger Beschwerden als letztes
Jahr. Letztes Jahr also 2022 im Sommer
war zum Beispiel der Online Shop katastrophal.
Da war so viel Kritik zum Onlineshop, da wurde ganz viel
verbessert, so dass es wirklich in diesem Sommer zu sehr wenig
Ausfällen kam. Also es war 22 ganz anders.
Als Beispiel hat man gesehen, oh ja, da beschweren sich ganz
viele Leute über Onlineshop, da müssen wir was machen und das
hat gut funktioniert, dieses Jahr war dafür die
Ausweiskontrolle. Über die sich ganz viele Leute
beschwert haben, wird also im nächsten Jahr auch noch mal
angepasst. Und da wird immer geguckt, eben
das heißt die Schwerpunkte. Dass zum Beispiel Premiumkunden
dann den Ausweis oder die sowieso Stammkunden sind, den
Ausweis zum Beispiel nicht mehr zeigen müssen, die sowieso eine
Bäder Card bei uns haben, sondern dann sagen hier bdacard,
ah okay, der darf reingehen. Ah, das reicht.
Onlineshop dann vor allem die die Karten, die online.
Der Onlineshop für die Sommerbäder.
Genau, wir hätten Onlineshop auch noch.
Also wir denken, dass diese Handtücher sind toll, die haben
wir auch, also. Das ist ganz toll, aber wenn man
sich so umguckt, was, was es gibt, ist da wäre doch viel mehr
drin. Also an an Merch sozusagen was
was man haben. Seht ihr meinen Rucksack?
Ja, ein Rutsch, ein blauer Rucksack.
Und den kann man online shoppen. Leider werben eben
Weihnachtsgeschenke vor 2 Jahren.
Genau, ja, aber das ist ja aber so genau das.
Problem die T Shirts oder so. Es gab also, als ich Ute dieses
große Handtuch geschenkt habe, gab es ein einziges Bad in ganz
Berlin, wo man diese Handtücher, Bad Girl.
Kaufen kann Schöneberg Schöneberg.
Es gab es nicht online und es gab es nur in diesem Bad.
Alles in Arbeit? Ja, wäre.
Doch also ich meine, da könnte es gibt doch wirklich auch echt
Fans. Ja.
Die mit mit so Merch rumlaufen würden und alles mögliche machen
und aber die Hürden. Müssten, wissen wir aber ist
alles in Arbeit, merken wir und wissen, dass das großes
Potenzial hat und dass es auch nicht nur von den Gästen
nachfragen gibt, sondern auch von unseren Beschäftigten.
Den Rucksack gab es vor 2 Jahren bei der Weihnachtsfeier, und wer
da oder zum als Weihnachtsgeschenk und wer jetzt
neu angefangen hat, der bekommt den Halt nicht mehr, die möchten
ihn ja auch haben, also die neuen Mitarbeiter.
Okay in Arbeit was heißt denn das konkret?
Man kann natürlich große Pläne machen.
Gibt es einen Zeitrahmen? Wann kann ich das rote t Shirt?
Mit meinem Bademeister ist mein Freund kaufen.
Müsste ich die Marketingabteilung fragen?
Okay gut, aber nachhaltig würde mir noch was anderes einfallen
in Sachen online. Nämlich die Geschichte mit dem
Online Ticket. Das Tolle an Corona, wenn es
auch wenig Tolles gab, aber an dieser Stelle, da hat man diese
Tickets ja online besorgt und könnte sie sich dann aufs Wallet
laden. Das heißt man also jemand wie
ich brauchte nichts mitnehmen ins Schwimmbad außer meiner Uhr,
die ich ja auch beim Schwimmen sowieso anbehalte und dann
konnte ich zack das so vorzeigen und dann war das wieder vorbei.
Das ist das eine, dann muss man das jetzt wieder aufs Handy,
dann muss ich das Handy mitnehmen oder ausdrucken oder
was der Henker war, das ist das eine, das zweite.
Die Jahreskarte dazu habe ich noch.
Eine andere Frage hat ein Format was?
Ein Portemonnaie passt also da, wo die normalen Karten sind.
Keine Kreditkarten. Passt es leider genau, keine
Kreditkartengröße passt es leider nicht rein.
Wäre doch auch im Sinne von nachhaltig, Kundenzufriedenheit
und so weiter. Ja, aktuelles Beispiel Thema
Nachhaltigkeit auch aus dem Strapaziergarten macht ja für
die Vereine jetzt schon offen, macht im Januar dann für die
Öffentlichkeit auch auf papierloses Ticket. 22.
Papierloses Ticket die ganzen Sachen sind gerade alle, also
für Tiergarten soll das erste Bad sein, wo es denn überlegt
wird, dass es auch für die Schulen und für die Vereine
keine Tickets mehr gibt, die gibt es ja jetzt auch noch,
sondern das ist auch alles ohne Papier läuft.
In dem Zuge werden auch die ganzen anderen Sachen noch mal
geprüft, also. Dass man dann das Handy
vorzeigt, das kann man ja jetzt. Richtig genau.
Aber das. Kann man ja jetzt schon.
Für die also die Schulen und Vereine bekommen noch
ausgedruckte. Tickets ja stimmt, das haben wir
jetzt auch. Einmal durch und dann schade für
die Menge. Das wird da genau in den
Neuenbad, das muss ja dann auch programmiert werden.
Und die Drucker? Kartenleser müssen alle so
programmiert werden und es deshalb wird es erstmal im neuen
Bad ausprobiert als. Testbad was?
Mir noch auffällt, du hast es angesprochen, gibt es Portale wo
man bewerten kann und online wenn ich ins Kino gehe hier aus
dem Film raus, dann habe ich dann so verschiedene Gesichter,
böses Gesicht, mittleres Gesicht, sehr fröhliches
Gesicht, wo ich einfach draufhaue Filme hat mir so
gefallen, hat mir so gefallen, das sind ja so Dinge, bei denen
ich immer denke, ist ja relativ barrierefrei und ich ich bin da
auch mal sehr empfänglich, weil ich sehr gerne Sachen bewerte
und irgendwie dann meine Meinung abgebe, ohne jetzt groß mich da
einlassen zu müssen. Gibt es nicht vielleicht noch
auch so ein bisschen einfachere Sachen?
Nur die Leute einfach abgeholt werden, als jetzt immer irgendwo
online zu gehen, weil wenn ich irgendwas habe, was besonders
toll fand? Ach, bis zu Hause habe ich es
wieder vergessen. Ja, haben wir auch geprüft und
darüber nachgedacht. Aber manchmal ist dieses.
Rot, grün, gelb. Was macht man denn damit?
Sieht man okay, ist es gelb okay jetzt haben 50 Leute geklickt,
ist es gelb okay war jetzt die Toilette schmutzig war jetzt.
Hat es an der Kasse zu lange gedauert, deshalb von dem vom
Mehrwert her ist es für uns nicht so, dann sagen wir okay
dann lieber die Leute nehmen, die sich die Mühe machen und da
irgendwas ausfüllen. Oder direkt nachvollziehen.
Ja, du kannst natürlich ja, klar, du kannst natürlich auch
anbieten, da kurz etwas zu hinterlassen, da gibt es ja
viele Möglichkeiten. Mich würde mal interessieren, du
hast vorhin am Anfang gesagt, es geht ja auch darum, dass die
Kundinnen und Kunden sollen natürlich zufrieden sein, aber
die Menschen, die hier arbeiten auch.
Und das bedingt sich natürlich gegenseitig.
Wie ist denn da so die Stimmung bei der Belegschaft?
Viele Mitarbeiter arbeiten gerne bei uns und haben auch schöne
Vorschläge. Also bei uns gibt es viermal im
Jahr einen Qualitätszirkel, da gibt es dann, da sind
Beschäftigte aus unterschiedlichen Bädern dabei,
die nennen sich Qualitäts Coaches und da geht es darum.
Dass man gemeinsam überlegt, okay, was kann denn besser
gemacht werden? Also sowohl jeder berichtet so
ein bisschen was habe ich in meinem Bad besser gemacht, was
habe ich für die Kunden besser gemacht und da holt man sich
dann Ideen auch von den anderen und guckt, wo brauchen was,
schafft das Bad nicht alleine, wo brauchen sie Hilfe von mir,
von der Verwaltung, die kann ich ihnen helfen weiterzukommen, und
da gibt es wie gesagt viele motivierte Leute auch und tolle
Ideen, da merkt man eben, oh ja, die wollen etwas verbessern, die
wollen was verändern. Einfach nur ein kleines
Beispiel. Papierkörbe in vielen Bädern
sind die an der Wand schon angehangen, dass man unten ganz
toll durchwischen kann, also es ist halt sehr praktisch in
manchen Bädern nicht, das heißt so ist ein kleines Thema, aber
hat eine große Wirkung und ist eine Arbeitserleichterung.
Kommt raus. Und dann.
Sagen die anderen. Oh ja, okay, warum können wir
sowas nicht auch bestellen? Ok, bestellen wir sowas auch und
dann. Hast du das für Budget oder geht
es vor allen Dingen darum, so Netzwerke zu schaffen und
dadurch bestimmte Dinge zu ermöglichen?
Richtung Erfahrungsaustausch und.
Jedes Bad hat ein bestimmtes Budget, über das es verfügen
kann, muss einfach den Bad Leiter gemeldet werden und kann
bestellt werden. Meistens ohne Probleme genau
oder teamtage. Da geht es darum, dass man dann
hört, ah OK, die anderen Bäder, die haben einen Teamtag gemacht,
das heißt, einmal im Jahr gibt es einen Unterweisungstag und
einmal im Jahr gibt es was zur Teambildung, das heißt, dass die
Mitarbeiter auch noch mal merken, oh ja, und die
Badleitung dran erinnern, guckt mal, Vergesst nicht, unser
Teamtag ist uns wichtig für die Teambildung und genau.
Das ist dann für das jeweilige Bad, dass die immer alle
zusammenkommen. Aber es gibt ja auch sicherlich
was, wo das Bad übergreifend ist, dass man sich da
austauscht, weil wenn ich so einen Impuls habe, jemand hat
eine Idee, dann denke ich auch, guck mal, die.
Keine Ahnung, die an der Seestraße machen das so, das
wird auch was für die im Humboldtheim.
Und dann sagen die auch genau, guckt euch mal die anderen Bäder
an. Wir haben viele ganz tolle
Bäder, wo man sich auch Sachen abgucken kann, viele neu
sanierte Bäder oder so, wo man hingehen kann und sich Ideen
abgucken kann oder mit den Leuten sprechen kann.
Ach wie macht ihr das, wie habt ihr das gelöst oder
Scheibenverglasung waren ein Bad auch mal die hatten, da konnte
jeder reingucken, da haben wir auch gesagt Ah okay, ich glaube
die Seestraße hat das auch, geht mal in die Seestraße gucken, die
haben so Folie dafür und bestellt euch einfach mal die
Folie und dann habt ihr das auch so schön.
Stichwort neu sanierte Bäder. Es gibt ja auch viele alte
Bäder, die Stadtbäder, die, da kann man sicherlich auch mal
sanieren, aber der Denkmalschutz, alles ganz.
Nee, schwierig nicht, aber nicht unbedingt unproblematisch, wenn
ich mir so vorstelle, ich arbeite bei den Bäderbetrieben
und hat dann so n so n Klischee, so n Stadtbad, das meinetwegen
in Neukölln, was Altistin Charlottenburg sind die Leute da
Grund zufrieden und genügsamer, weil da kann man ja nicht
irgendwo nen Mülleimer in die Wand bohren, das ist halt klar,
solche Ideen brauche ich mir da gar nicht in den Kopf zu lassen,
weil das wird eh nicht funktionieren oder ist das egal?
Also anders gefragt, gibt es bestimmte Typen, die genau in
diesen alten Bädern besser aufgehoben sind und manche eher
erneuern oder es. Ist auch schwer zu sagen, weil
viel auch vom Team abhängig ist. Und da ist ja manchmal auch
egal. Wo man ist, wenn das Team passt.
Dann arbeitet man gern. Da ich war neulich bei einer
Führung im Stadt Bad Söldenburg 125 Jahre und so in so einem
alten Bad zu arbeiten, was auch noch unter Denkmalschutz steht,
wo ganz ganz viele Sachen einfach nicht möglich sind oder
wahnsinnig teuer, wenn man da was machen will.
Da hängt die Bewegung. Freiheit natürlich extrem ein,
aber trotzdem ist ja dann schon auch die Frage, wie erreicht man
dann so ein Team halt, wie kann man da für eine Verbesserung
sorgen, obwohl man wenig Spielraum eigentlich hat, ja.
Das Bad an sich ist ja sehr schön.
Es gibt ja auch ganz viele Gäste, die Schwimmen kommen,
weil das Bad so schön ist. Und wenn sich an manche
Mitarbeiter sind sich dessen bewusst.
Manche Mitarbeiter wissen das zu schätzen, dass sie in einem
total schönen Bad arbeiten, das heißt, sie wissen zwar okay, das
ist alt, aber dafür total schön und.
Auch was finde ich, wenn man eigentlich gar nichts braucht,
gar keine neuen Sachen anbauen muss, weil das Bad einfach von
sich aus schön ist und gerade Charlottenburg, die hatten ja
einen ganz tollen Geburtstag, zum Beispiel, die haben ja schon
Geburtstag gefeiert, von daher. 29 Jahre.
Richtig durften die sich die Mitarbeiter auch gut einbringen.
Die Technikführungen sind so gut gelaufen, dass die.
Ganz lange voraus ausgebucht waren und so war jetzt wieder
angeboten wurden und eventuell ja perspektivisch auch wieder
angeboten werden abgesehen. Davon sind ja die meisten
Menschen, wenn sie vom Schwimmen kommen, auch sehr glücklich, so
dass man ja dann auch oft eine sehr gute Arbeitsatmosphäre hat.
Aber mehr so darauf bezogen, wenn man in so einem alten Bad
arbeitet und einfach weiß, Sanierungen, die eigentlich
nötig wären, sind aber oftmals sehr schwierig, sehr teuer, sehr
langwierig, das ist natürlich etwas, kann ich auch
nachvollziehen, was natürlich die Arbeitszufriedenheit
manchmal so ein bisschen stört. Wie geht man damit um?
Was kann man da eigentlich tun? Das ist Personalabhängig
wirklich. Also zum Beispiel heute habe ich
mit einer Kollegin aus Mariendorf gesprochen, aus dem
Kombibad, das ist ja auch eigentlich ein total altes Bad.
Wird auch noch eine Weile dauern.
Aber die Leute arbeiten total gern da, weil die auch teilweise
damit verbunden sind, weil die die Leute kennen, weil die in
der Nähe wohnen. Das heißt, wie gesagt, also ich
kann das nicht bestätigen, dass die Leute im alten Bad eher
nicht so gerne arbeiten wie im. Neueren ne, das meinte ich ja
gar nicht, das ist dann falsch angekommen.
Ich meine nur einfach, dass natürlich wenn so eine.
Andere Spielraum quasi. Nicht so weiter.
Man hat einen anderen Spielraum oder es ist natürlich gefluppt
alles ein bisschen besser, wenn es neu saniert, gemacht und so
weiter ist, als wenn eben halt ja es halt einfach alt ist.
Schwimmhalle Buch war ich letztens auch gesehen, ist halt
ein neu saniertes Bad und das ist so schön sauber und
ordentlich da gefühlt braucht man gar nicht reinigen, weil das
zu sauber von sich aus ist. Schon dagegen kommen seestraße
halt, wenn das Bad Halt alt ist. Das sieht halt auch immer.
Bisschen anders aus. Genau von daher ist glaube ich
schon netter, wenn man in der Schwimmhalle Buch arbeitet.
Trotzdem gibt es auch in der neuen Schwimmhalle immer Sachen,
die man verbessern kann und da wollen wir auch so den Leuten
sagen, auch geh doch mal mit dem Blick des Gastes durch die Halle
und nicht personaleingang, ist ja meistens irgendwo ganz
hinten, da sage ich auch immer, geht nicht immer durch diesen
Personaleingang, was ganz hinten ist, sondern lauft mal vorne
durch aus Blickrichtung des Gastes und dann fallen die
Mitarbeiter immer noch mal ein paar Kleinigkeiten auf, ah okay,
da können wir noch was verändern, oder da ist noch mal
was und genau. Und vielleicht auch nicht immer
fatalistisch sein, sondern sagen, Hey, was stört euch denn?
Vielleicht können wir es ja gemeinsam.
Ich möchte meine Lanze brechen für die Mitarbeiterinnen und
Mitarbeiter in den alten Bädern. Ich hatte Kontakt in einer zu
einer Schulmeisterin in Spandau Nord, die ich vorher auch in
Staaken getroffen hatte, und die sagte, im Sommer ist sie da, im
Winter ist sie halt da und die sagt, es ist das beste Bad
überhaupt, das ist das beste Team und sie war total
begeistert, also deswegen glaube ich, ist es wahrscheinlich
tatsächlich personenabhängig oder auch teamabhängig oder auch
irgendwie aus ganz anderen Umständen abhängig, wenn ich
irgendwo hinfahren muss, wo ich dann irgendwie mit dem
Panelverkehr hingesetzt werde und dann komme ich eine Stunde
längeren Anblick, ist das auch sicherlich eine Sache, die nicht
zur. Ja zum Glücklichsein.
Dazu gehört aber, man könnte es ja theoretisch abgesehen daran,
in wie viele, in welcher Art und weise Menschen vielleicht
beantragen, sich umzusetzen. Richtig.
Genau. Weil dann würde man ja sehen,
wenn es, wenn es so eine Bewegung geben würde, von den
alten Bädern in die in die neuen oder dann auch zurück gibt es
sowas. Gibt es genau.
Also Versetzungsanträge gibt es ab und zu aus diversen Gründen.
Entweder ich komme mit der Badleitung nicht klar, kann ja
auch mal sein oder ich habe meinen Wohnort gewechselt, würde
gerne lieber woanders arbeiten und so weiter da gibt es
versetzungsanträge, wird geprüft, okay in der Halle oder
ein Bad wird zugemacht Stadt Bad Schöneberg schließt dann halt
nächstes Jahr wird geguckt. Mitarbeiter müssen irgendwohin
verteilt werden und dann dürfen die sich was wünschen.
Dann wird geguckt, okay ist da Platz, wo die sich das
Hinwünschen oder ist da kein Platz?
Ja, nicht schlecht finde. Ich, wir haben ja genug zur
Auswahl. Ich habe nicht stimmen.
Kann man sich was wünschen, ja, wir.
Haben ja vorhin gesagt, du bist Qualität und
Qualitätsmanagement, inzwischen aber auch im nachhaltigen
Management bezieht sich das auch genau auf diese Geschichten und
da geht es da auch um energetische Sanierung und
solche Sachen. Tatsächlich um alles also um das
weit gefasste Nachhaltigkeitsmanagement, wo
das Thema Energie ein Unterthema ist.
Wofür ich nicht direkt verantwortlich bin, sondern eben
die Technikabteilung bei uns in dem Sinne oder die Bauabteilung.
Und ich fasse die ganzen Informationen aber zusammen und
trage die zum Beispiel in unseren Nachhaltigkeitsbericht
ein. Und kümmere mich um so Sachen.
Guck hey, das Thema Jobbike wir bekommen dann nächstes Jahr gibt
es wahrscheinlich ein Jobbike für die Mitarbeiter,
wahrscheinlich gibt es auf jeden Fall ein Jobbike für die
Mitarbeiter gucken, wie können wir das Thema
Fahrradfreundlichkeit nochmal fördern bei uns im Unternehmen
gucken, gibt es irgendwelche Wettbewerber wo wir teilnehmen
können, wo wir Mitarbeiter nochmal motivieren können, das
können wir nicht stattfinden statt einem Poolauto nur bei uns
können wir nicht da einen Pool Fahrrad besorgen das nicht immer
alle mit dem Auto dann zu irgendwelchen Bädern fahren
sondern nicht eventuell mit Fahrrad.
Mülltrennung, mehr Digitalisierung, weniger
Papierverbrauch, diverse Themen, ja.
Das ist ja alles so innerhalb des Betriebs, den man so hat.
Ich versuche oder wir versuchen mal ganz groß zu denken, ne, wir
haben natürlich diverse schöne Freibäder, die im Winter
logischerweise zu sind, ja, das sind ja Flächen, die ja
vielleicht auf irgendeine Art und Weise auch genutzt werden
könnten, gibt es da mal Pläne, es wäre ja auch nachhaltig, dass
irgendwie weiterzunutzen, ich will es nicht sagen, jedes Bad
muss weiter betrieben werden, wenn dann 3 Leute noch bei 7
Grad schwimmen, ist das auch nicht so nachhaltig das
aufzuhalten, aber die Fläche ist ja da, da kann man doch
irgendwas mit machen in Kooperation, was auch immer.
Ja, Ideen sind glaube ich da. Und aber noch gibt es nichts
Konkretes. Genau.
Eigentlich schade, weil in Hamburg zum Beispiel gibt es,
glaube ich 7 oder 8 ganzjahres Freibäder, so viel müssen wir ja
gar nicht haben, aber vielleicht ein 2 wäre doch eigentlich auch
eine Schöne. Idee der Insulaner hätte, den
hätten wir gerne. Unser Personal reicht dann ja
wahrscheinlich wieder nicht. Wenn wir jetzt schon wenig
Personal, wenn wir dann noch mehr Bäder offen hätten draußen.
Das ist jetzt aber einfach Erklärung, mit der finde ich,
kann man sich jetzt nicht so. Schnell und das Team?
Da muss ich sagen, das Thema Energie, die Traglufthalle.
Hier ja, Na klar. Man heizt die Umwelt ja so ein
bisschen mit. Ja, das stimmt.
Aber es gibt natürlich auch eine Nachfrage.
Man kann, ich verstehe schon, aber wenn man jetzt alles
sozusagen unter diesem Energieaspekt sieht, dann müsste
man ja sagen okay, dann, jetzt lassen wir es so wie im letzten
Jahr und machen hier nicht mehr als 19 Grad und dann seht halt
zu, nur dann braucht man wahrscheinlich irgendwann das
Personal nicht mehr, weil keiner mehr kommt.
Nein, wir sind immer offen für alles.
Als Beispiel Kreuzberg hat man ja gesehen, prinzenbad hatten
wir 2022, glaube ich das erste Mal länger offen, und weil es so
gut gelaufen ist dieses Jahr gleich noch mal.
Da sieht man, da gucken wir immer, klappt es, wie wird es
angenommen und wenn keine Nachfrage da wäre, hätten wir
dieses Jahr, machen wir nicht, aber weil die Nachfrage so da
war und es so gut gepasst hat, haben wir gesagt, machen wir.
Einfach noch mal. Vor allem die kleine Halle ist
jetzt auch auf für den Normalbetrag.
Das finde ich ja großartig, sicherlich wegen des
Spreewaldbads, aber das weiß ja auch keiner so richtig genau.
Richtig ist glaube ich auch noch ein Geheimtipp, oder?
Und dieses abendliche Schwimmen, was ja jetzt auch nur einmal
stattgefunden hat in Insulaner, jetzt letztes Jahr, nee, dieses
Jahr letztes Jahr, ich bin schon in 2024, ich merkst schon, also
ne, im Insulaner gab es ja dieses mit zusammen mit dem
Planetarium und der Theatergruppe, die da auch ist.
So schwimmen bis Mitternacht, die Leute fanden das super, es
war total voll und wirklich gut angenommen worden, auch Ideen
für nächstes Jahr wieder. Ja, ich hab gehört, da gibt es
auch schon Gespräche, also gibt's großes Interesse, dass
das auf jeden Fall so weiterläuft oder ausgebaut wird.
Also die Berlinerinnen und Berliner Rennen überall.
Ich würde sagen, dass mindestens wechselnd einmal im Monat in
einem anderen Bad die Bude wär voll.
Ich bin mir ganz sicher, muss geplant werden, ist sicherlich
aufwendig, aber da braucht man nicht immer ein Planetarium
nebenan, da gibt's auch andere Sachen, das wäre super.
Ich würde gerne noch mal zu dir eine Frage stellen.
Du hast BWL studiert, irgendwann mal hast du dann im Flughafen
gearbeitet und wie kommt man von da aus zu den Bäderbetrieben?
Ich hab dann nach. Bwl gedacht?
Irgendwie, das ist es nicht. Ich brauche irgendwie was
anderes, bin aus Qualitätsmanagement und
Nachhaltigkeitsmanagement gestoßen, habe das dann
studiert. Hab dann aber irgendwie gedacht
am Flughafen. Der Macht bestimmt nie auf.
Es war noch in Schönefeld und in Tege und mir war das irgendwann
zu. Ich hab mir zu lange gedauert
und da hatte ich irgendwann ne interessante
Stellenausschreibung bei den Bäderbetrieben gesehen und
dachte, oh, ich schwimm total gerne und es ist ja noch was
schwimmwasser das passt ja viel besser als Flughafen sogar da
versuche ich's mal und dann bin ich jetzt schon seit 2015 bei
den Bädern betrieben und find's immer noch.
Gut an der Hand hast du auch sowas gemacht oder gehört das
sozusagen zu deinem Job? Auch so ein bisschen dazu, auch
alle Bäder regelmäßig zu beschwimmen, sage ich mal.
Ich war in fast allen Bädern, aber teilweise nicht zum
Schwimmen, sondern zu Terminen. Ja, das habe ich noch nicht
geschafft mit dem Beschwimmen, aber zu Termin sie.
Können das nur und ich. Hab alle außer im Platsch war
ich noch nicht, aber ansonsten war ich schon überall gucken
zumindest und in den meisten auch schwimmen und das ist total
toll, also teilweise um wirklich zu gucken sind die Sachen die da
an offenen Punkten waren die Maßnahmen, es ist alles erfüllt
worden, stichprobenartig überprüfen wir das Halt
regelmäßig, ist ja schön wenn uns die Bäder was melden, auch
wir haben ganz viele Sachen umgesetzt für die Kunden.
Wir überprüfen es dann auch stichprobenartig.
Ist es denn wirklich so, hat es wirklich so geklappt, wie dieses
sich so vorgestellt haben? Und stimmt es auch, was die uns
gemeldet haben und ich entdeckt also und auch gerade in den
Gesprächen mit den Mitarbeitern erfährt man so viele spannende
Sachen und deshalb ist es so wichtig, vor Ort zu sein in den
Bädern und die Bäder regelmäßig zu besuchen und auch ja zum
Schwimmen. Eingeplant für.
Nächstes Jahr platsch können wir empfehlen, das ist, weil wir
vergangenes Jahr in allen Bädern waren, der Goethe platsch, nein,
ich fand die das Team fand ich ganz toll an einem regnerischen
Tag da rein. Natürlich ist das ja eher so für
uns so ein Fußbad gewesen, aber sofort kam einer an oder eine
und hat uns alles erklärt und sagte hier und das ist diese
Bilder, die haben wir selbst gemacht, das ist wunderbar und
so und das Team war toll also. Jedes Bad ist so anders und man
muss es mal gesehen haben, finde ich.
Also jedes Bad muss man mal gesehen haben.
Man muss auch wirklich unbedingt unter jeder Dusche mal gestanden
haben. Auch jede Toilette, auch ein
ganz wichtiger Punkt bei Bädern halt, ich sage nur der Gauer
Henry Reflex und so und natürlich auch über einmal
geschwommen sein, weil auch das Wasser fühlt sich.
Ganz gut und ich finde auch genau allein die
Wassertemperatur, allein die Wassertemperatur, was ist für
Unterschiede teilweise sind, weshalb man manchmal eher nicht
so lange schwimmt und manchmal ein bisschen länger schwimmt,
weil es angenehmer ist. Und ich find immer auch mal
spannend, was die Gäste sagen. Ist ja für mich dann auch mal
total. Spannend.
Ja. Doch ganz schön heute, naja.
Wie zufrieden waren Sie heute? Total interessant, Weil gerade
unter der Dusche oder man hört immer irgendwelche Hinweise oder
irgendwelche Sachen, hat mir nicht gefallen, weil oder so,
ich kann immer irgendwas mitnehmen oder auch gerade von
vielen Mitarbeitern von uns gehen ja auch schwimmen, also
auch aus der Verwaltung gibt es viele Leute, die auch regelmäßig
schwimmen gehen, frage ich auch immer, na und könnt ihr mir
gerne erzählen wenn euch was gefallen hat, nicht gefallen
hat. Ich versuche das hinzubekommen,
dass da irgendwelche Sachen dann verbessert werden.
Und du gehst dann wirklich so reihum mal in, diesmal in das
oder gibt es dann so? Also natürlich, was hier im
Umkreis ist am Dienstag jedenfalls nicht so weit weg ist
zwischen dem Südkreuz und hier und was eben so weit weg ist, da
ja nicht so häufig. Ja, also was wir auf jeden Fall
sagen können, das haben wir beide unabhängig voneinander
festgestellt, dass es wirklich sehr sauber ist.
Ich finde, das ist eine wirklich große Leistung, wenn man sich
überlegt, Haare und so weiter da kann keiner was dafür, das ist
nun mal so, dass man beim Duschen und so weiter aber es
ist wirklich wird doch ordentlich und flott hinterher
gewischt und ich. Finde das ist toll und das muss
man auch würdigen und schätzen, dass dem so ist.
Also dass man irgendwo sagen kann, ja sagen, nee, aber ich
würde dich gerne noch mal fragen.
So, jetzt ändern, nähern wir uns ja dem Ende des Jahres und dann
hat man ja immer wünsche fürs nächste Jahr so aus deiner
Position heraus bei den Berliner Bäder betrieben, was wäre sowas,
wo du sagen würdest, ah, das wäre super bei den Berliner
Bädern, wenn das nächstes Jahr klappen würde.
Wenn alle Baumaßnahmen nach Plan laufen, wie man sich das so
vorgestellt hat, da kommen ja manchmal diverse Sachen.
Unterschiedliche Sachen dazwischen, irgendwelche Sachen
können nicht geliefert werden wie geplant oder Budgets sind
doch nicht vorhanden, wenn einfach mal alles so wie geplant
läuft. Von den Sanierungen her wäre
schon mal schön, auch für die Kunden, dass die Wissen oh ja,
das Schwimmbad macht dann und dann auf oder macht dann zu, da
wissen wir Bescheid. Manchmal kommt an so einem
Schwimmbad so vor wie die Büchse der Pandora, wenn man es aufbaut
aufgrund von Sanierungsarbeiten, dann kommt das andere, was da
noch alles. Aber auch.
Zur Abschied von Kreuzberg oder von Schöneberg.
Und dann blieb es ja doch auf. Und.
Ja genau, von daher. Das wäre schon mal richtig toll
für alle, also für die Mitarbeiter, die ja dann auch
wüssten, ah OK, mein Gott, das Macht wie geplant auf oder zu
und auch für die Gäste glaube ich auch schon total wichtig und
nicht dieses spontan. Ach wir machen doch noch mal 3
Monate länger auf oder neebad macht noch mal, macht ein halbes
Jahr später auf oder wie auch immer.
Ich glaube, länger Auflassen ist nicht das Problem.
Ne, ja stimmt, was macht Tiergarten endlich auf?
Ja, aber. Das ist doch schon mal eine sehr
gute Nachricht. Am 2.
Januar. Ja, wunderbar.
Wir werden da sein oder wir. Werden da sein.
Also ganz, ganz herzlichen Dank für dieses sehr interessante
Gespräch. Das war super.
Dankeschön, danke, dass du auf uns zugekommen bist, weil so
kriegen wir ja noch mal und natürlich auch all die, die uns
hören, einen ganz anderen Einblick, das ist super.
Genau, vielen dank, Dankeschön. Na dann Tschüss Jasmin.
Tschüss, Martina. Tschüss Jasmin.
Das war Chlorgesänge, ein Podcast von Martina Schrey und
Ute Zill. Ihr findet es gut?
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