Die Neugier auf Pferdemedizin trifft ob Reiter, Pfleger,
Besitzer oder einfach Pferde begeistert.
Der Podcast ist für alle, die mehr Wissen, für die
Neugierigen, die engagierten oder pferdenerds jeder Erfolg
werfen wir gemeinsam einen Blick hinter die Kulissen der
Pferdemedizin mit Experten der Pferdeklinik Niederlanden und
weiteren Fachleuten klar, verständlich und voller
Erkenntnis. Dieser Podcast ist ihre
verlässliche Quelle für von dir zu Pferdewissen direkt für
Menschen, die den ganzen Tag leben.
Learn more to care better herzlich Willkommen zu einer
weiteren Folge vom Pkm Podcast. Heute reden wir mit unserem
Empfangsteam Julia Beisig und Simon Vidi herzlich Willkommen
in unserem Podcast. Es freut mich sehr, dass ihr
euch Zeit nehmt, um mit dabei zu sein.
Könnt ihr euch schnell vorstellen, wer es sind, dass
wir euch Kurs kennenlernen? Hallo miteinander, ich bin Julia
beisig, bin 20 jährig und habe meine Ausbildung als die
medizinische Praxisassistentin in der Pferdeklinik Niederlands
abgeschlossen. Seit dem Juni 2024 bin ich am
Empfang tätig. Ja Hallo von meiner Seite.
Ich bin Simon vidi, bin 51. Und ich bin ein sogenannter
Quereinsteiger. Das heisst, ich kann keine
medizinische Ausbildung dafür genießen, sondern verschiedene
Erfahrungen gesammelt in Büros in ganz unterschiedlichen
Sektoren seit Mai 2025 bin ich am Empfang der Pferdeklinik.
Super. Danke vielmals für Eure kurze
Vorstellung. Wenn wir dann so ein bisschen
zum Empfang kommen, was schätzt ihr besonders an der Arbeit am
Kliniksempfang? Also ich bin sehr gerne mit
unseren Kunden in Kontakt oder im allgemeinen möchte ich gerne
im Team interagieren und bin gerne Anlaufstelle für TPS
Tierärzte, Kunden und diese Abwechslung ist eigentlich das,
was mich bereichert. Ich mache auch den direkten
Kontakt mit den Kunden und vor allem auch, dass ich meine
Fremdsprachenkenntnisse einsetzen kann.
Zudem finde ich die Arbeit recht.
Sinnstiftend. Wir können etwas bewirken, wenn
auch nicht direkt am Ross selber.
Danke vielmals. Es denkt nach sehr vielseitig
und doch auch verschiedenen Aufgaben.
Was gibt es denn so für Aufgaben, die täglich bei uns
erledigt werden? Dazu gehört zum Beispiel die
Aktualisierung von unserem Boxenplan am morgen früh, dass
wir wissen, was so läuft bei uns in der Klinik, welche Eintritte
geplant sind und welche Ross das haben.
Genau, aber einfach im Allgemeinen ein kleines
Tagesgeschäft wie zum Beispiel Anrufe entgegennehmen, Mails
beantworten, Kunden, die bei uns zum Empfang kommen, dass wir die
dann betreuen, genau. Gibt es dann noch arbeiten, in
denen ihr Nebenempfang dafür zuständig sind?
Ja, unsere Arbeit besteht nicht nur aus typischen
Empfangsarbeiten, Wir haben auch noch zusätzliche administrative
Tätigkeiten, wie zum Beispiel die Trainingsausbildung mithilfe
Marketing oder auch Unterstützung der Buchhaltung.
Sehr spannend in diesem Fall wirklich sehr vielseitig und in
allen Bereichen. Wir sind ja gewissermaßen auch
Dreh und Angelpunkte in der Klinik.
Wie sieht die Zusammenarbeit mit den Tierärzten und den TP AS
aus, damit auch alles reibungslos abläuft?
Also bei uns ist es wichtig, dass wir immer klar
kommunizieren und klare Anweisungen und Informationen
bekommen. Abends muss man ein bisschen mit
den Tieren zusammenarbeiten, wenn es um einen Bericht oder
eine Angangsuntersuchung geht, aber das ist ein bisschen
individuell und abhängig, was man muss machen.
Also ist die Fähigkeit von Multitasking auch eine wichtige
Voraussetzung für euren Job. Ja, absolut.
Ebenso wichtig sind aber auch, dass wir in hektischen Zeiten
Ruhe bewahren und halt immer freundlich und professionell
ist. Am Empfang.
Die 3 Eigenschaften sind wie gesagt aber sehr wichtig für
unseren Job, aber für uns 2 glaube ich auch völlig
selbstverständlich. Ja, eindeutig.
Ja, Ruhe bewahren ist vielleicht ein gutes Stichwort.
Ich nehme mal an, viele Pferdebesitzerleute da, wenn sie
beunruhigt oder gestresst sind, wie arbeitet ihr es?
Dann die Leute aufzufangen und sie auch ein bisschen zu
beruhigen. Das kommt eigentlich weniger
vor, wenn man wahrscheinlich denkt, als Notfall gibt es
logischerweise immer wieder einmal.
Wir haben aber ein mega tolles tieressen Team im Hintergrund.
Sie nehmen die Anrufe eigentlich immer an und dürfen zeitnah
reagieren, dadurch fühlen sich eigentlich die meisten Kunden
gerade sofort ernst genommen und aufgehoben, was natürlich auch
sehr beruhigend wirken kann. Genau dann schauen wir einfach,
dass wir alle Telefone so kompetent wie möglich
entgegennehmen. Könnt ihr euch in diesem
Zusammenhang vielleicht an eine Situation auch erinnern?
Vielleicht der kleine Gäste und ein freundliches Wort einen
grossen Unterschied gemacht hat? Ja, ich mag mich erinnern, ist
mal ein Kunde in zu uns in Empfang gekommen, die die Wellen
von ihm plötzlich abholen, die wir vorher einschläfen.
Sie ist natürlich sehr traurig und unrichtig aufgelöst.
Ich bin dann zu einer Führerin auf die Augenhöhe und dann hat
sie mich plötzlich umarmt und berietet und ich glaube, die
Umarmung und einfach das Dasein von mir hat eine recht gute da.
Das sind natürlich unschöne Momente, die man dann mit den
Kunden muss oder darf teilen. Aber sie ist ja dann auch umso
schöner wahrscheinlich für euch, wenn man dann merkt, dass es von
den Kunden geschätzt wird und ihr sie im Moment anhängt
unterstützen. Ja, ganz genau.
Gibt es sonst noch schwierige oder herausfordernde
Situationen, die ihr am Empfang managen müsst?
Also wenn wir mal einen Notfall dran haben, der wirklich
zeitnahes handeln bedingt und da die Kunden doch mal sehr
gestresst und aufgelöst sind, wir aber trotzdem noch ein paar
Angaben brauchen, wie zum Beispiel ein Stalladessen oder
eine Telefonnummer, dass da wirklich der Tierarzt losfahren.
Dass wir dann das mit den Kunden zusammen bewältigen, genau.
Bei uns ist eigentlich wichtig, dass wir das aufnehmen, dass
dann der Tierarzt schon mal losfahren kann, währenddessen
vielleicht sogar noch mit dem Besitzer am Telefon ist und mit
ihnen weiter vorgehen, besprechen kann.
Also es ist eigentlich die Zeit, die man sich am Anfang kurz
nimmt, um die Angaben durchzugeben.
Umso wichtiger das nach Effizienz läuft.
Ja, genau. Ich habe am Anfang erwähnt, dass
ihr neben den typischen Empfangsarbeiten auch noch
andere Aufgaben übernehmen könnt.
Wie könnt ihr das alles unter einen Hut bringen?
Ja, das ist nicht immer gleich. Manchmal ist es sehr hektisch
bei uns vorne und da müssen wir uns Zeit für die zusätzlichen
Aufgaben richtig stellen, aber normalerweise finden wir
eigentlich immer irgendwo noch Zeit, dass wir das auch noch
erledigen. Ja, und sie und ich sind auch
ein richtig gutes Team miteinander.
Wir können uns gegenseitig den Rücken frei heben.
Genau so, dass sie eigentlich seinen Zusatzaufgaben nachgehen.
Können also, das sind wir auch bei uns sehr wichtig, neben der
Kommunikation mit den Kunden und den Tieren wie auch der Tepias
gibt es sonst noch Leute oder Menschen, die nicht zusammen
kommunizieren? Ja, also wir haben natürlich
auch mit unserer Hpd sehr viel zu tun, wo wir manchmal um Rat
fragen, was Lieferfristen oder überhaupt Lieferbarkeit von
Medikamenten angeht. Dann natürlich auch mit unserer
Buchhaltung. Gerade nachdem die Rechnungen
verschickt worden sind, haben sie doch bei den Kunden, die
noch eine Frage haben, dann gibt es aber natürlich auch externe
Stellen, wo wir regelmässig Kontakt haben, mitnehmen, das
ist zum Beispiel unser Hufschmied, der eigentlich in
der Woche vorbeikommt oder halt auch Gzm oder das
Tierkrematorium. Und was ist denn gzm?
Gzm Leuten wir an, wenn wir ein Pferd haben müssen Einschläfen.
Genau, sie sind eigentlich schon schweizweit zuständig zum Pferd
abholen. Ok, alles klar?
Ja, die Pferdeklinik ist ja auch 124 Stunden betrieb, wie
funktionieren dann die administrativen arbeiten auch
ausserhalb der Empfangsöffnungszeiten?
Ich nehme ja nicht an, dass der Empfang 24 7 besetzt ist.
Nein, normalerweise ist der Empfang von Montag bis Freitag
von morgen um 07:00 Uhr bis Nachmittag um 5 besetzt.
Von der Julia und von mir. Wenn wir aber nicht da sind,
sprich an den Übungen am Wochenende oder Viertungen,
werden die nötigen Arbeiter von den diensthabenden TP as
erledigen. Das heisst, sie checken
stationäre Patienten ein oder aus die vorbestellten
Medikamente, ausser wenn sie abgeholt werden und dann auch
die iphone entgegennehmen beantworten.
Ja, also übernehmen die TP s in diesem Fall doch auch einen Teil
der administrativen Arbeiter, wenn die nicht oben sind, ja.
Genau. Ja, wenn wir langsam zum Schluss
kommen, warum ist der Empfang eurer Meinung nach ein wichtiger
Teil der Pferdeklinik? Also ich glaube, alle
Abteilungen bei uns in der Klinik sind wichtig, damit es
unseren Patienten und Besitzern gut geht und wir ihnen gerecht
werden. Wir alle geben uns das
Bestmögliche für eine kompetente Betreuung.
Es geht nicht ohne unseren Stalljungen, der für die Ordnung
und Sauberkeit in den Stall sorgt oder zum Beispiel von der
Piroschkamm, die schaut, dass unsere Klinik sauber ist und
zusätzlich noch dreimal für uns zu Mittag kochen.
Wir sehen uns also als ein Team und es geht nicht ohne jemand.
Ja, und jeder ist auf seine eigene Art und Weise wichtig,
und zwar nicht nur wegen seinen Fähigkeiten oder
Fachkenntnissen, sondern auch wegen der
Charaktereigenschaften, die. Ein Team könnt positiv ergänzen.
Sehr schön. Ja, vielen Dank für die schönen
Worte und zum Schluss, Ich glaube gespürt, dass da wirklich
in der Klinik das Team zusammengearbeitet wird und auch
am Empfang bei euch nur schon ihr beide als Team funktionieren
müsst. Und das ist glaube ich sehr
schön zu hören von euch. Ja, das macht Spaß.
Ja, vielen dank, Julian Simon, dass ihr bei unserem Podcast mit
dabei gewesen seid. Danke auch.
Vielen Dank. Das war der Pkn Podcast zusammen
mit unserem Empfangsteam. Wir freuen uns sehr, wenn ihr
bei unserem nächsten Podcast auch wieder rein lost.
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Wir freuen uns über dein Feedback, sage uns, was du
denkst und gerne sind wir auch offen für die Themenvorschläge
bis nächste Woche. Learn more to carbatter.