1 00:00:03,760 --> 00:00:07,160 Die Neugier auf Pferdemedizin trifft ob Reiter, Pfleger, 2 00:00:07,160 --> 00:00:09,920 Besitzer oder einfach Pferde begeistert. 3 00:00:10,080 --> 00:00:13,680 Der Podcast ist für alle, die mehr Wissen, für die 4 00:00:13,680 --> 00:00:17,760 Neugierigen, die engagierten oder pferdenerds jeder Erfolg 5 00:00:17,760 --> 00:00:20,880 werfen wir gemeinsam einen Blick hinter die Kulissen der 6 00:00:20,880 --> 00:00:25,440 Pferdemedizin mit Experten der Pferdeklinik Niederlanden und 7 00:00:25,440 --> 00:00:28,840 weiteren Fachleuten klar, verständlich und voller 8 00:00:28,840 --> 00:00:31,360 Erkenntnis. Dieser Podcast ist ihre 9 00:00:31,360 --> 00:00:35,200 verlässliche Quelle für von dir zu Pferdewissen direkt für 10 00:00:35,200 --> 00:00:37,240 Menschen, die den ganzen Tag leben. 11 00:00:37,920 --> 00:00:46,480 Learn more to care better herzlich Willkommen zu einer 12 00:00:46,480 --> 00:00:50,160 weiteren Folge vom Pkm Podcast. Heute reden wir mit unserem 13 00:00:50,160 --> 00:00:54,360 Empfangsteam Julia Beisig und Simon Vidi herzlich Willkommen 14 00:00:54,360 --> 00:00:56,880 in unserem Podcast. Es freut mich sehr, dass ihr 15 00:00:56,880 --> 00:00:59,360 euch Zeit nehmt, um mit dabei zu sein. 16 00:00:59,520 --> 00:01:01,600 Könnt ihr euch schnell vorstellen, wer es sind, dass 17 00:01:01,600 --> 00:01:05,920 wir euch Kurs kennenlernen? Hallo miteinander, ich bin Julia 18 00:01:05,920 --> 00:01:10,160 beisig, bin 20 jährig und habe meine Ausbildung als die 19 00:01:10,160 --> 00:01:13,760 medizinische Praxisassistentin in der Pferdeklinik Niederlands 20 00:01:14,000 --> 00:01:17,120 abgeschlossen. Seit dem Juni 2024 bin ich am 21 00:01:17,120 --> 00:01:22,320 Empfang tätig. Ja Hallo von meiner Seite. 22 00:01:22,400 --> 00:01:26,200 Ich bin Simon vidi, bin 51. Und ich bin ein sogenannter 23 00:01:26,200 --> 00:01:28,400 Quereinsteiger. Das heisst, ich kann keine 24 00:01:28,400 --> 00:01:32,720 medizinische Ausbildung dafür genießen, sondern verschiedene 25 00:01:32,720 --> 00:01:36,320 Erfahrungen gesammelt in Büros in ganz unterschiedlichen 26 00:01:36,800 --> 00:01:41,840 Sektoren seit Mai 2025 bin ich am Empfang der Pferdeklinik. 27 00:01:42,560 --> 00:01:44,600 Super. Danke vielmals für Eure kurze 28 00:01:44,600 --> 00:01:47,120 Vorstellung. Wenn wir dann so ein bisschen 29 00:01:47,120 --> 00:01:50,800 zum Empfang kommen, was schätzt ihr besonders an der Arbeit am 30 00:01:50,800 --> 00:01:53,840 Kliniksempfang? Also ich bin sehr gerne mit 31 00:01:53,840 --> 00:01:58,280 unseren Kunden in Kontakt oder im allgemeinen möchte ich gerne 32 00:01:58,280 --> 00:02:03,120 im Team interagieren und bin gerne Anlaufstelle für TPS 33 00:02:03,120 --> 00:02:06,880 Tierärzte, Kunden und diese Abwechslung ist eigentlich das, 34 00:02:06,880 --> 00:02:11,080 was mich bereichert. Ich mache auch den direkten 35 00:02:11,080 --> 00:02:13,680 Kontakt mit den Kunden und vor allem auch, dass ich meine 36 00:02:13,680 --> 00:02:15,840 Fremdsprachenkenntnisse einsetzen kann. 37 00:02:16,480 --> 00:02:19,120 Zudem finde ich die Arbeit recht. 38 00:02:19,280 --> 00:02:22,400 Sinnstiftend. Wir können etwas bewirken, wenn 39 00:02:22,400 --> 00:02:24,160 auch nicht direkt am Ross selber. 40 00:02:25,680 --> 00:02:28,640 Danke vielmals. Es denkt nach sehr vielseitig 41 00:02:28,640 --> 00:02:30,400 und doch auch verschiedenen Aufgaben. 42 00:02:30,400 --> 00:02:33,880 Was gibt es denn so für Aufgaben, die täglich bei uns 43 00:02:33,880 --> 00:02:37,880 erledigt werden? Dazu gehört zum Beispiel die 44 00:02:37,920 --> 00:02:42,080 Aktualisierung von unserem Boxenplan am morgen früh, dass 45 00:02:42,080 --> 00:02:45,840 wir wissen, was so läuft bei uns in der Klinik, welche Eintritte 46 00:02:45,840 --> 00:02:48,320 geplant sind und welche Ross das haben. 47 00:02:49,440 --> 00:02:51,600 Genau, aber einfach im Allgemeinen ein kleines 48 00:02:51,600 --> 00:02:55,280 Tagesgeschäft wie zum Beispiel Anrufe entgegennehmen, Mails 49 00:02:55,280 --> 00:02:59,240 beantworten, Kunden, die bei uns zum Empfang kommen, dass wir die 50 00:02:59,240 --> 00:03:03,600 dann betreuen, genau. Gibt es dann noch arbeiten, in 51 00:03:03,600 --> 00:03:06,480 denen ihr Nebenempfang dafür zuständig sind? 52 00:03:07,200 --> 00:03:09,680 Ja, unsere Arbeit besteht nicht nur aus typischen 53 00:03:09,680 --> 00:03:14,000 Empfangsarbeiten, Wir haben auch noch zusätzliche administrative 54 00:03:14,000 --> 00:03:17,560 Tätigkeiten, wie zum Beispiel die Trainingsausbildung mithilfe 55 00:03:17,560 --> 00:03:20,320 Marketing oder auch Unterstützung der Buchhaltung. 56 00:03:21,280 --> 00:03:24,240 Sehr spannend in diesem Fall wirklich sehr vielseitig und in 57 00:03:24,240 --> 00:03:27,360 allen Bereichen. Wir sind ja gewissermaßen auch 58 00:03:27,360 --> 00:03:29,680 Dreh und Angelpunkte in der Klinik. 59 00:03:29,760 --> 00:03:33,280 Wie sieht die Zusammenarbeit mit den Tierärzten und den TP AS 60 00:03:33,280 --> 00:03:35,920 aus, damit auch alles reibungslos abläuft? 61 00:03:36,640 --> 00:03:39,440 Also bei uns ist es wichtig, dass wir immer klar 62 00:03:39,440 --> 00:03:43,360 kommunizieren und klare Anweisungen und Informationen 63 00:03:43,360 --> 00:03:46,280 bekommen. Abends muss man ein bisschen mit 64 00:03:46,280 --> 00:03:49,360 den Tieren zusammenarbeiten, wenn es um einen Bericht oder 65 00:03:49,520 --> 00:03:52,600 eine Angangsuntersuchung geht, aber das ist ein bisschen 66 00:03:52,600 --> 00:03:56,400 individuell und abhängig, was man muss machen. 67 00:03:57,520 --> 00:03:59,920 Also ist die Fähigkeit von Multitasking auch eine wichtige 68 00:03:59,920 --> 00:04:02,800 Voraussetzung für euren Job. Ja, absolut. 69 00:04:03,000 --> 00:04:05,720 Ebenso wichtig sind aber auch, dass wir in hektischen Zeiten 70 00:04:05,720 --> 00:04:09,440 Ruhe bewahren und halt immer freundlich und professionell 71 00:04:09,840 --> 00:04:10,880 ist. Am Empfang. 72 00:04:11,120 --> 00:04:14,160 Die 3 Eigenschaften sind wie gesagt aber sehr wichtig für 73 00:04:14,160 --> 00:04:17,279 unseren Job, aber für uns 2 glaube ich auch völlig 74 00:04:17,279 --> 00:04:19,360 selbstverständlich. Ja, eindeutig. 75 00:04:20,160 --> 00:04:23,040 Ja, Ruhe bewahren ist vielleicht ein gutes Stichwort. 76 00:04:23,040 --> 00:04:27,920 Ich nehme mal an, viele Pferdebesitzerleute da, wenn sie 77 00:04:27,920 --> 00:04:31,600 beunruhigt oder gestresst sind, wie arbeitet ihr es? 78 00:04:31,840 --> 00:04:35,160 Dann die Leute aufzufangen und sie auch ein bisschen zu 79 00:04:35,160 --> 00:04:38,480 beruhigen. Das kommt eigentlich weniger 80 00:04:38,480 --> 00:04:42,040 vor, wenn man wahrscheinlich denkt, als Notfall gibt es 81 00:04:42,040 --> 00:04:43,680 logischerweise immer wieder einmal. 82 00:04:44,000 --> 00:04:47,360 Wir haben aber ein mega tolles tieressen Team im Hintergrund. 83 00:04:47,680 --> 00:04:51,920 Sie nehmen die Anrufe eigentlich immer an und dürfen zeitnah 84 00:04:51,920 --> 00:04:55,040 reagieren, dadurch fühlen sich eigentlich die meisten Kunden 85 00:04:55,040 --> 00:04:58,120 gerade sofort ernst genommen und aufgehoben, was natürlich auch 86 00:04:58,120 --> 00:05:01,160 sehr beruhigend wirken kann. Genau dann schauen wir einfach, 87 00:05:01,160 --> 00:05:03,360 dass wir alle Telefone so kompetent wie möglich 88 00:05:03,880 --> 00:05:06,560 entgegennehmen. Könnt ihr euch in diesem 89 00:05:06,560 --> 00:05:08,640 Zusammenhang vielleicht an eine Situation auch erinnern? 90 00:05:08,640 --> 00:05:11,480 Vielleicht der kleine Gäste und ein freundliches Wort einen 91 00:05:11,480 --> 00:05:15,040 grossen Unterschied gemacht hat? Ja, ich mag mich erinnern, ist 92 00:05:15,040 --> 00:05:17,880 mal ein Kunde in zu uns in Empfang gekommen, die die Wellen 93 00:05:18,000 --> 00:05:21,560 von ihm plötzlich abholen, die wir vorher einschläfen. 94 00:05:22,080 --> 00:05:24,800 Sie ist natürlich sehr traurig und unrichtig aufgelöst. 95 00:05:25,200 --> 00:05:28,280 Ich bin dann zu einer Führerin auf die Augenhöhe und dann hat 96 00:05:28,280 --> 00:05:31,720 sie mich plötzlich umarmt und berietet und ich glaube, die 97 00:05:31,720 --> 00:05:34,760 Umarmung und einfach das Dasein von mir hat eine recht gute da. 98 00:05:35,600 --> 00:05:38,120 Das sind natürlich unschöne Momente, die man dann mit den 99 00:05:38,120 --> 00:05:42,520 Kunden muss oder darf teilen. Aber sie ist ja dann auch umso 100 00:05:42,520 --> 00:05:44,920 schöner wahrscheinlich für euch, wenn man dann merkt, dass es von 101 00:05:44,920 --> 00:05:47,760 den Kunden geschätzt wird und ihr sie im Moment anhängt 102 00:05:47,760 --> 00:05:49,320 unterstützen. Ja, ganz genau. 103 00:05:50,480 --> 00:05:53,000 Gibt es sonst noch schwierige oder herausfordernde 104 00:05:53,000 --> 00:05:55,680 Situationen, die ihr am Empfang managen müsst? 105 00:05:56,640 --> 00:05:59,160 Also wenn wir mal einen Notfall dran haben, der wirklich 106 00:05:59,840 --> 00:06:05,680 zeitnahes handeln bedingt und da die Kunden doch mal sehr 107 00:06:05,680 --> 00:06:09,840 gestresst und aufgelöst sind, wir aber trotzdem noch ein paar 108 00:06:09,840 --> 00:06:12,760 Angaben brauchen, wie zum Beispiel ein Stalladessen oder 109 00:06:12,760 --> 00:06:17,040 eine Telefonnummer, dass da wirklich der Tierarzt losfahren. 110 00:06:17,520 --> 00:06:22,480 Dass wir dann das mit den Kunden zusammen bewältigen, genau. 111 00:06:22,480 --> 00:06:26,560 Bei uns ist eigentlich wichtig, dass wir das aufnehmen, dass 112 00:06:26,560 --> 00:06:29,040 dann der Tierarzt schon mal losfahren kann, währenddessen 113 00:06:29,040 --> 00:06:32,640 vielleicht sogar noch mit dem Besitzer am Telefon ist und mit 114 00:06:32,640 --> 00:06:34,720 ihnen weiter vorgehen, besprechen kann. 115 00:06:35,640 --> 00:06:38,040 Also es ist eigentlich die Zeit, die man sich am Anfang kurz 116 00:06:38,040 --> 00:06:39,440 nimmt, um die Angaben durchzugeben. 117 00:06:39,440 --> 00:06:41,920 Umso wichtiger das nach Effizienz läuft. 118 00:06:42,000 --> 00:06:44,960 Ja, genau. Ich habe am Anfang erwähnt, dass 119 00:06:44,960 --> 00:06:47,560 ihr neben den typischen Empfangsarbeiten auch noch 120 00:06:47,560 --> 00:06:49,440 andere Aufgaben übernehmen könnt. 121 00:06:49,440 --> 00:06:52,000 Wie könnt ihr das alles unter einen Hut bringen? 122 00:06:52,880 --> 00:06:55,360 Ja, das ist nicht immer gleich. Manchmal ist es sehr hektisch 123 00:06:55,360 --> 00:06:58,360 bei uns vorne und da müssen wir uns Zeit für die zusätzlichen 124 00:06:58,360 --> 00:07:01,600 Aufgaben richtig stellen, aber normalerweise finden wir 125 00:07:01,600 --> 00:07:04,880 eigentlich immer irgendwo noch Zeit, dass wir das auch noch 126 00:07:04,960 --> 00:07:08,160 erledigen. Ja, und sie und ich sind auch 127 00:07:08,160 --> 00:07:09,960 ein richtig gutes Team miteinander. 128 00:07:09,960 --> 00:07:12,520 Wir können uns gegenseitig den Rücken frei heben. 129 00:07:13,120 --> 00:07:16,040 Genau so, dass sie eigentlich seinen Zusatzaufgaben nachgehen. 130 00:07:16,040 --> 00:07:21,920 Können also, das sind wir auch bei uns sehr wichtig, neben der 131 00:07:21,920 --> 00:07:25,520 Kommunikation mit den Kunden und den Tieren wie auch der Tepias 132 00:07:25,840 --> 00:07:28,720 gibt es sonst noch Leute oder Menschen, die nicht zusammen 133 00:07:28,720 --> 00:07:31,840 kommunizieren? Ja, also wir haben natürlich 134 00:07:31,840 --> 00:07:35,920 auch mit unserer Hpd sehr viel zu tun, wo wir manchmal um Rat 135 00:07:35,920 --> 00:07:38,960 fragen, was Lieferfristen oder überhaupt Lieferbarkeit von 136 00:07:38,960 --> 00:07:42,320 Medikamenten angeht. Dann natürlich auch mit unserer 137 00:07:42,320 --> 00:07:44,520 Buchhaltung. Gerade nachdem die Rechnungen 138 00:07:44,520 --> 00:07:46,560 verschickt worden sind, haben sie doch bei den Kunden, die 139 00:07:46,560 --> 00:07:50,280 noch eine Frage haben, dann gibt es aber natürlich auch externe 140 00:07:50,280 --> 00:07:53,760 Stellen, wo wir regelmässig Kontakt haben, mitnehmen, das 141 00:07:53,760 --> 00:07:55,800 ist zum Beispiel unser Hufschmied, der eigentlich in 142 00:07:55,800 --> 00:07:59,520 der Woche vorbeikommt oder halt auch Gzm oder das 143 00:07:59,520 --> 00:08:02,800 Tierkrematorium. Und was ist denn gzm? 144 00:08:03,440 --> 00:08:07,040 Gzm Leuten wir an, wenn wir ein Pferd haben müssen Einschläfen. 145 00:08:07,840 --> 00:08:11,440 Genau, sie sind eigentlich schon schweizweit zuständig zum Pferd 146 00:08:11,440 --> 00:08:14,000 abholen. Ok, alles klar? 147 00:08:14,880 --> 00:08:17,320 Ja, die Pferdeklinik ist ja auch 124 Stunden betrieb, wie 148 00:08:17,320 --> 00:08:20,240 funktionieren dann die administrativen arbeiten auch 149 00:08:20,240 --> 00:08:22,120 ausserhalb der Empfangsöffnungszeiten? 150 00:08:22,120 --> 00:08:26,120 Ich nehme ja nicht an, dass der Empfang 24 7 besetzt ist. 151 00:08:28,320 --> 00:08:31,360 Nein, normalerweise ist der Empfang von Montag bis Freitag 152 00:08:31,760 --> 00:08:34,480 von morgen um 07:00 Uhr bis Nachmittag um 5 besetzt. 153 00:08:34,480 --> 00:08:38,080 Von der Julia und von mir. Wenn wir aber nicht da sind, 154 00:08:38,080 --> 00:08:41,360 sprich an den Übungen am Wochenende oder Viertungen, 155 00:08:41,600 --> 00:08:45,120 werden die nötigen Arbeiter von den diensthabenden TP as 156 00:08:45,120 --> 00:08:47,480 erledigen. Das heisst, sie checken 157 00:08:47,480 --> 00:08:52,560 stationäre Patienten ein oder aus die vorbestellten 158 00:08:52,560 --> 00:08:55,720 Medikamente, ausser wenn sie abgeholt werden und dann auch 159 00:08:55,720 --> 00:08:57,600 die iphone entgegennehmen beantworten. 160 00:08:58,240 --> 00:09:01,120 Ja, also übernehmen die TP s in diesem Fall doch auch einen Teil 161 00:09:01,200 --> 00:09:03,800 der administrativen Arbeiter, wenn die nicht oben sind, ja. 162 00:09:03,840 --> 00:09:07,440 Genau. Ja, wenn wir langsam zum Schluss 163 00:09:07,440 --> 00:09:11,680 kommen, warum ist der Empfang eurer Meinung nach ein wichtiger 164 00:09:11,680 --> 00:09:16,120 Teil der Pferdeklinik? Also ich glaube, alle 165 00:09:16,120 --> 00:09:19,400 Abteilungen bei uns in der Klinik sind wichtig, damit es 166 00:09:19,400 --> 00:09:23,280 unseren Patienten und Besitzern gut geht und wir ihnen gerecht 167 00:09:23,280 --> 00:09:25,360 werden. Wir alle geben uns das 168 00:09:25,360 --> 00:09:28,160 Bestmögliche für eine kompetente Betreuung. 169 00:09:28,640 --> 00:09:31,440 Es geht nicht ohne unseren Stalljungen, der für die Ordnung 170 00:09:31,440 --> 00:09:34,920 und Sauberkeit in den Stall sorgt oder zum Beispiel von der 171 00:09:34,920 --> 00:09:38,720 Piroschkamm, die schaut, dass unsere Klinik sauber ist und 172 00:09:38,880 --> 00:09:42,240 zusätzlich noch dreimal für uns zu Mittag kochen. 173 00:09:42,320 --> 00:09:47,760 Wir sehen uns also als ein Team und es geht nicht ohne jemand. 174 00:09:48,080 --> 00:09:50,840 Ja, und jeder ist auf seine eigene Art und Weise wichtig, 175 00:09:50,840 --> 00:09:53,840 und zwar nicht nur wegen seinen Fähigkeiten oder 176 00:09:53,840 --> 00:09:56,400 Fachkenntnissen, sondern auch wegen der 177 00:09:56,640 --> 00:10:00,800 Charaktereigenschaften, die. Ein Team könnt positiv ergänzen. 178 00:10:01,840 --> 00:10:03,960 Sehr schön. Ja, vielen Dank für die schönen 179 00:10:03,960 --> 00:10:07,600 Worte und zum Schluss, Ich glaube gespürt, dass da wirklich 180 00:10:07,600 --> 00:10:10,200 in der Klinik das Team zusammengearbeitet wird und auch 181 00:10:10,200 --> 00:10:14,640 am Empfang bei euch nur schon ihr beide als Team funktionieren 182 00:10:14,640 --> 00:10:16,640 müsst. Und das ist glaube ich sehr 183 00:10:16,640 --> 00:10:19,840 schön zu hören von euch. Ja, das macht Spaß. 184 00:10:19,920 --> 00:10:23,960 Ja, vielen dank, Julian Simon, dass ihr bei unserem Podcast mit 185 00:10:23,960 --> 00:10:25,760 dabei gewesen seid. Danke auch. 186 00:10:26,480 --> 00:10:29,920 Vielen Dank. Das war der Pkn Podcast zusammen 187 00:10:29,920 --> 00:10:32,680 mit unserem Empfangsteam. Wir freuen uns sehr, wenn ihr 188 00:10:32,680 --> 00:10:35,200 bei unserem nächsten Podcast auch wieder rein lost. 189 00:10:36,560 --> 00:10:40,880 Das war der Pkn Podcast deine wöchentliche Quelle für Wissen 190 00:10:40,880 --> 00:10:44,400 rund ums Pferd Folge uns auf Deiner bevorzugten Streaming 191 00:10:44,400 --> 00:10:46,960 Plattform, um keine Folge zu verpassen. 192 00:10:47,120 --> 00:10:49,680 Wir freuen uns über dein Feedback, sage uns, was du 193 00:10:49,680 --> 00:10:52,640 denkst und gerne sind wir auch offen für die Themenvorschläge 194 00:10:52,960 --> 00:10:56,000 bis nächste Woche. Learn more to carbatter.