Hallo. Digitalisierung ist ein großer
Begriff. Setzen wir jetzt den Schwerpunkt
auf Finanzdienstleistungen, dann wird es sehr anspruchsvoll.
Von daher freue ich mich sehr, dass ein ganz besonderer Gast
meiner Einladung in den Podcast gefolgt ist, nämlich
Vorstandsmitglied Stefan Burzlaff.
Hallo Stefan schön, dass du da bist.
Danke dir, was sollten wir über dich wissen?
Ja, Stefan Butler Leidenschaft steht für die Themen Vertrieb
und Digitalisierung. Ich glaube, das geht nur
zusammen und wenn man es zusammenpackt, wird es auch
richtig gut, darum habe ich ihn eigentlich richtig cool
Traumjob, weil das ist meine Leidenschaft und das haben wir
im letzten Jahr gleich als Team richtig gut gerockt.
Darum sollte auch heute gehen. Schön hier zu sein ja woher
kommt denn deine Leidenschaft für Digitalisierung?
Ich bin ja auch schon paar Tage in der Branche und manchmal auch
ein bisschen faul. Darf man das so sagen?
Faulheit hat ja den Vorteil, dass man auch immer Ehemann
irgendwas stumpf macht, überlegt das noch einfacher oder besser
und dann kommt man häufig auch an digitale Themen, weil
Digitalisierung soll unser Leben einfacher machen und Komplexität
rausnehmen. Wenn man so lebt, dann ist eine
richtig coole Sache und bringt uns nach vorne und eben auch
nutzen sowohl im Vertrieb als auch unseren Kundinnen und
Kunden und dann macht es richtig Spaß und daraus ist dann eine
richtige Leidenschaft. Ja, das klingt vielversprechend
für die Folge, bevor wir in die Themen einsteigen, aber
natürlich auch an dich die zentrale Frage was war dein
Highlight der Woche? Mein Highlight der Woche hab ich
auch Privates dafür, auch das darfst du auch.
Ich war mit meinem Sohn ist 8 Jahre das allererste Mal beim
Auswärtsspiel beim Fußball jetzt dein schaltet die hier gleich
ab. Aber wir haben tatsächlich
auswärts gewonnen und als wir dann abends wieder nach Hause
gefahren sind auf dem Beifahrersitz Eingepennt mit 8
war das ja auch ein bisschen. Phile an dem Tag und beim
Einpennen ist noch gekommen und hat mich angeguckt und gesagt du
Papa, ich glaube so glücklich wie ich gerade bin wird ein
Bayern Fan in seinem Leben nie sein?
Das war natürlich mehr geht nicht.
Das war der Hammer und beruflich haben wir gerade heute unsere
Prognose für die Nutzer auf dem Kundenportal nach oben
korrigiert. Wir peilen dieses Jahr, nachdem
wir gerade im letzten Jahr die hunderttausender Marke geknackt
haben, Hundertfünfzigtausend anders ist mehr, als wir uns
noch vor ein paar Monaten vorgenommen hatten.
Von daher freue ich mich darauf, diesen nächsten Meilenstein in
Angriff zu nehmen. Ja absolut gut also, dann
steigen wir mal ein in unser spannendes Thema der
Digitalisierung wie digital ist denn aus deiner Sicht der
Finanzdienstleistungsmarkt? Mir ist total einfach zu sagen
ja gar nicht digital, weil die Versicherer können es noch nicht
und nicht jeder Prozess ist schon vollkommen durch
digitalisiert jetzt schau ich mal auf unsere Kundinnen und
Kunden und da haben wir die Zielgruppe, da gibt es keine
nichtdigitalen Menschen mehr, also ist der Markt eigentlich
voll digital, weil wir uns ja noch den zu richten haben, für
die wir da sind und da sind die Menschen.
Die wir beraten die Frage ist ist die Strecke, mit denen wir
diese Beratung zu den Menschen bringen, schon vollkommen durch
digitalisierte leider nein, leider noch nicht, und das ist
zum großen Teil unser Anspruch, dass wir das machen wollen, aber
am Ende des Tages stehen auch in unserer Zielgruppe der jungen
Menschen noch ganz, ganz wenige morgens auf und sagen heute mal
essentielle Absicherung und Altersvorsorge.
Dazu braucht es immer noch Vertrauen.
Dazu brauchen die Augen schauen und bei dem ich mir das Wissen
holte. Was mich selbstbestimmt die Lage
versetzt, richtige Entscheidungen zu treffen und
darum muss der richtige Mix zwischen Digitalisierung und
persönlicher Beratung genau das Erfolgsrezept.
Der Zukunft also Story Short? Wir sollten schon digitaler
sein, sind aber auf einem guten Weg und ich glaube, wir haben
eine gute Ausgangsposition als Takes daraus ein riesen Vorteil
für uns zu schöpfen. Ja, ich greife mir mal ein Wort
raus deines letzten Satzes nämlich Zukunft wenn wir jetzt
mal nach vorne schauen hast du sowas wie eine Vision, wie die
Digitalisierung in unserer Branche in der Zukunft aussehen
könnte. Ich kann natürlich nicht für die
gesamte Branche sprechen, aber es kann ich sprechen.
Branche wird sich ein Stück weit schwer tun, weil wir noch sehr
fragmentiert sind und der digitale Markt im Gegensatz zum
klassischen Markt hat wenig Gnade für den dritt und
Viertplatzierten sehen wir beispielsweise bei jemanden, der
auch sehr erfolgreich ist auf einem anderen Metier.
Check 24 die sind für günstige sachversicherungen zumindestens
groß. Würde jetzt schlau sein, das zu
imitieren im digitalen Bereich? Nein, das kann nicht unsere.
Vision sein wenn du digital? Dich weiterentwickeln möchtest,
musst du deine Werkbank verbessern, die du eh schon
bespielt. Das heißt, du musst dich auf
deine Stärken besinnen und ich glaube an ein digitales wie
persönliches Ökosystem, in dem Kunden Teil unserer hybriden
Plattformen werden und darin glücklich sind.
In der Vergangenheit hat es gereicht, Menschen persönlich zu
beraten und alle paar Jahre in Kontakt zu kommen.
Ich glaube, dass wir das sehen wir jetzt schon an der Anzahl.
Wir haben über das Kundenportal gesprochen, das ist gar nicht
mehr akzeptabel ist. Wenn du Menschen dann nicht auch
den Zugang zu einer digitalen Tickets Heimat gibt und das gibt
es und das Zusammenspiel zwischen Digital Artikels,
Heimat und persönlicher Artikels.
Heimat das ist ne wahre Vision und wenn wir dort das, was wir
richtig können, richtig toll spielen und das ist mehr als
Finanzberatung. Dann wird es richtig gut was ist
es? Ist der Community Aspekt ich
glaube, es muss auch besser im Netz erlebbar sein.
Es ist eben eine fantastische und überlegene digitale Heimat
für Finanzberatung, in der wir noch viel, viel mehr abbilden
als heute. Nur Verträge.
Ich denke da an die Implementierung unseres
Startkonzepts an den noch bessere und einfachere
Konnektivität zwischen beraterinnen, Berater und Kunde,
Kundin und eben auch die Fähigkeit, dauerhaft
Dienstleister für unsere Kundinnen und Kunden zu bleiben.
Auch da kann die digitale Welt signifikanten Beitrag leisten
und genau das ist eine Betonung unserer heutigen Stärken nur ins
Digitale übertragen. Und das ist eine Vision, die ich
zutiefst glaube vielleicht abschließend ich war letzte
Woche in der Schweiz, beim Swiss Life Lab die haben auch eine
Untersuchung gemacht, welche Fintechs weltweit momentan
wirklich erfolgreich sind. Nicht nur viel Geld einsammeln,
sondern auch erfolgreich Umsatz produzieren, vielleicht sogar
gewinnträchtig sind. Und das fand ich extrem Kraft
geben denn auf 3 Kontinenten wurde jeweils ein erfolgreiches
Fintech identifiziert. Und was waren das für Fintechs?
Das waren Fintech, die digitale Kundenkontakte am Ende mit
persönlicher Beratung zu einem Abschluss gebracht haben.
Ja, das heißt dieses Sinnbild der hybriden Beratung ist das
einzige, was der gesamten Startup Welt weltweit einfällt,
um im Vorsorgebereich wirklich erfolgreich zu agieren und das
ist das, wo wir die beste Startposition haben, um dort
viel, viel besser. Hineinzugehen als so manches
Start. Dann gucken wir uns doch mal die
Digitalisierung bei Takes ganz konkret an, insbesondere wenn
wir uns jetzt überlegen, es Kundinnen und Kunden die TS
erlebt haben. Es gibt aber auch viele
Menschen, die diesen Podcast hören, die mit TS bisher noch
keinen Bezug hatten bedeutet welchen Nutzen stiften wir denn
bei Tekis durch die Digitalisierung ganz konkret für
Kundinnen und Kunden, aber auch für zukünftige Vertriebspartner
innen und Partner? Also zunächst einmal ist
Digitalisierung kein Selbstzweck, sondern
Digitalisierung transportiert ja die Mehrwerte, die wir e
sinnstiftend zu den Menschen tragen, und das ist eine unsere
Fähigkeit, dass. Menschen ihre eigene Zukunft
selbstbestimmt planen, dass sie dafür finanzielle entrahmen
Entscheidungen treffen, die für ihre Zukunft elementar sind,
seien es die eigenen 4 Wände, sei es, die Vorsorge, sei es der
Schutz vor existenziellen Risiken oder die Sicherheit im
Alter. Nicht hinten runter zu fallen
und Digitalisierung hin oder her.
Am Ende bleibt das das Kern Esset der Tekis, wie wir es in
einer sehr guten Beratung in wie ich finde, sogar der besten
Beratung in diesem Land als Produkt vor uns hertragen und
da. Leistet Digitalisierung einen
phänomenalen wichtigen Beitrag? Dadurch, dass wir es einfach
gestalten, dadurch, dass Akzeptanz kommt von Transparenz
und wir wollen durch Digitalisierung unsere
Beratungsinhalte beispielsweise viel transparenter zu den
Menschen tragen. Wir bauen gerade unser
Beratungskonzept auch vollkommen neu auf.
Wir wollen mit Menschen in Kontakt bleiben durch ein
überlegenes, beispielsweise Kundenportal.
Wir wollen einfache digitale Abschlussmöglichkeiten.
Wir haben mittlerweile. 98% unserer Anträge, die wir
schließen rein auf elektronische antragsbasis Papier ist bei
Tickets eigentlich jetzt schon ein Teil der Vergangenheit und
ganz wichtig wir wollen vor allem eben unser Versprechen
wahr machen, dauerhaft mit den Menschen in Kontakt zu kommen
und zu bleiben, um da zu sein, wenn es uns braucht.
Das bedeutet auch ein gutes Datenmanagement.
Datenmanagement ist ein gutes Beispiel für die Facetten von
Digitalisierung, die manchmal auch.
Heiß diskutiert werden man kann Daten missbräuchlich nutzen, man
kann Daten aber auch so nutzen, dass man einen Nutzen für
Menschen anbietet, indem man beispielsweise zum richtigen
Zeitpunkt im richtigen Impuls auf sie zugeht und zu sagen Hey,
du kannst jetzt die Möglichkeit, Geld zu sparen oder für dich ne
Chance zu heben, die wir dir visibel machen, weil wir deine
Daten so organisieren, dass dein Leben dadurch einfacher wird.
Wenn ich dir so zuhöre, dann stelle ich mir dann auch
irgendwie die Frage sind wir denn?
Noch ein Vertriebsunternehmen oder schon ein
Plattformunternehmen? Wie siehst du das?
Das ist eine ziemlich schlaue Frage, ich bin podcaster, ja,
das merkt man, ich wage sogar zu sagen, wir sind ein vertrieblich
denkendes Plattformunternehmen ja und ich glaube, es
funktioniert nur als Plattform. Fairerweise interpretiere ich
Plattform aber nicht nur als digitale Plattform, dann e
Community Effekt sein der der uns ausmacht.
Ich finde Tickets ist ne sehr coole Finanzberatung.
Wir sind aber mehr als Finanzberatung.
Wir entwickeln Unternehmen, wir zeigen Träume auf.
Wir zeigen Lösungen auf all das gehört für mich auch zur
Plattform. Ja.
Aber ja, ein Kernelement unserer Unternehmung ist der
plattformgedanke gutes Beispiel fangen wir mal bei uns
Vorstandssitzung an, mein lieber Vorstandskollegen gespielt und
wir hatten früher eine ziemlich intensive Trennung.
Ich kümmer mich um Prozesse und Sönke sich um Vertrieb und ich
glaube, das ist über die Jahre zusammengewachsen, dass wir
beide wissen. Du kannst Vertrieb nicht mehr
denken, ohne Digitalisierung zu verstehen und du kannst
Digitalisierung nicht aufbauen, ohne deinen Nutzer, das heißt,
unsere Vertriebspartnern und Vertriebspartner und auch unsere
Kundinnen und Kunden intensiv zu verstehen, das ist ein
Miteinander ist untrennbar miteinander verbunden.
Und wer heute noch getrennt voneinander organisiert wird,
damit scheitern von daher beantworte ich deine Frage mit
einem klaren Ja. Wir sind ein Plattform
Unternehmen, vielleicht sogar vor einem Vertriebs.
Unternehmen ist Digitalisierung. Doch sehr kostenintensiv.
Ja, das ist sie. Und welche Auswirkungen hat das
Ganze so auf Thekes? Wie kann Tekes, wenn es so
kostenintensiv ist, die Digitalisierung so realisieren
wie du das gerade beschrieben hast?
Wir haben natürlich schon eine gewisse Größe, das gibt
natürlich Skalierungseffekte, die andere in diesem Markt
definitiv nicht haben. Zudem haben wir eine Service
Plattform, wo wir auch innerhalb der Swiss Life Gruppe Dinge nur
einmal programmieren, aber mit anderen Communities
beispielsweise von Horbach Office Select zusammen ein CM
nutzen. Ja, das gibt natürlich die
Möglichkeit, Investitionen viel größer zu denken.
Und da gehören wir zu den Top Playern im Markt, die für ein
Gewerk für ein Tool für eine Investition mit am meisten
ausgeben können, weil wir es auf am meisten Schultern verteilen
können. Das hat man auch in den letzten
Jahren gemerkt, wenn ich in der Branche unterwegs sein darf,
dann haben wir definitiv den Ruf einer digitalisierten und besten
Plattformen in Deutschland. Für gute Beratung, für guten
Vertrieb an die Rampe zu. Stellen Mhm.
Zweiter Aspekt ist sicherlich unsere Eigentümerin Swiss Life
in der Schweiz. Wenn man einen Eigentümer hat.
Kann man Glück haben oder Pech haben, weil du
Aktiengesellschaft bist, dann kannst du dir vielleicht nicht
in diesem Leben werde ich kaufen, aber wir haben wirklich
wirklich wirklich ein Eigentümer gewonnen, kann man fast sagen
vor mittlerweile auch vielen, vielen Jahren, der sich durch
Stabilität auszeichnet und bei dem wir perfekt ins Portfolio
passen ist einer der 10 größten Immobilieninvestoren der Welt
trotzdem im Versicherungsbereich sehr stark von Zinsmargen
abhängig. Das heißt, es wird ein großes
Interesse daran. Den Aktionären auch zu
überweisen Hey, wir haben hier auch viel Business, wir haben
auch Vertriebsunternehmen, die vielleicht nicht so sehr von
einer Zinsmarge abhängig sind, weil sie halt eben im
Dienstleistungsbereich tätig sind und darum hat sie in den
letzten Jahren sehr beständig in uns investiert und die Summe
dieser Investitionen ist ganz dominant in den digitalen
Bereich hineingegangen. Wir haben ja viele Bewegungen im
Markt, wo Player gerade Pools auch von Hedgefonds gekauft
werden, die Investitionshorizont vielleicht von anderthalb 2
maximal 3 Jahren haben und dann? Wird weiterverkauft, keinen
langfristigen Fokus und wir haben diesen langfristigen
Fokus, das ist total wichtig, wenn du heutzutage in CM
aufbaust, wenn du digital eine Marke aufbauen möchtest, wenn du
ein Kundenportal langfristig gespielt, dann sinkt diese
Business Cases erst nach 234 Jahren im Schwarzen im guten im
grünen Bereich. Von daher brauchst du dort
Langfristigkeit und die haben wir vor vielen anderen.
Du hast vorhin gesagt, die Branche sei vor vielen Jahren,
bevor es mit der Digitalisierung losgeht oder los ging, noch ganz
anders aus. Was hat denn aus deiner Sicht in
der Vergangenheit nicht so funktioniert?
Waren so die Biggest Fails, kannst du sagen meinst du primär
auf die Branche oder auf uns bezogen, so kannst du dir
aussuchen. Ich fange mal selbstkritisch bei
uns an. Ich glaube auch, wir können uns
nicht frei davon machen, dass man häufig Digitalisierung in
der Vergangenheit. Von Geschäftsleitung s Zimmern
aus nach außen gedacht hat ich glaube, wir haben teilweise auch
schmerzlich gelernt, dass wir bei den Kundinnen und Kunden
anfangen sollten, dass wir intensiv immer nur mit dem
Stift, den die Vertriebspartnern und Vertriebspartner uns führen,
Tools für Vertrieb für unsere Plattformen bauen dürfen.
Dann wird es richtig, richtig, richtig gut und teilweise ist
der Schein von draußen auch größer.
Nehmen wir mal ein Beispiel vor 34 Jahren war das Thema Banking.
Kundenportal totaler Hype und haben gesagt wenn du das
schaffst, das jeder im Kundenportal überweisen kann,
dann knallt das Ding durch die Decke haben wir eingebaut
Überweisungsfunktionen aber am Ende des Tages nimmt jeder doch
seine DKB App Deutsche Bank App Sparkassen App, weil der Trust
bei der eigenen Bank zu überweisen.
Dann doch für Kundinnen und Kunden höher ist, wenn wir
allerdings Features reinbauen, wo der Vertrieb sagt das hilft
uns beispielsweise haben wir jetzt auf Knopfdruck alle
Dokumente von der digitalen Beratungsmappe von CM des Kunden
übertragbar ins Kundenportal geschaffen, wo wir sehen die
Nutzerzahlen gehen dramatisch in die Höhe, weil wir eine
Verbindung zwischen Beratung und Kunde und Kundin direkt durch
Prozesse geschaffen haben. Also das ist so ein klares
Learning. Bleib in deinem Prozess,
verbessere das Business und den Nutzen der Menschen, für die Du
heute schon da bist in digitalen und laufe nicht irgendwelchen
leuchtenden Hypes hinterher und lass dich nicht treiben.
Von Business Cases, die du dir wünscht von den sondern von dem
wahren Wunsch der Menschen da draußen ich glaube auch, das ist
auch vielleicht Vertrag. Wir können schlecht Nein sagen
und teilweise werden wir auch zu komplex.
Wir haben ganz viele Wünsche, wie wir besser werden können,
auch getragen. Durch unsere Mannschaft da
draußen und wir müssen in der Zukunft denke ich auch mehr dazu
kommen, dass wenn wir irgendwas neu einführen, wir uns auch
fragen was schalten wir dafür ab, damit wir diesen einfachen
Gedanken in der Digitalisierung? Nicht verlieren, wenn du
ungebunden berätst, wenn du die gesamte Breite des Marktes
anbieten möchtest, dann ist das zwangsläufig auch komplex und
hier haben wir hier und da auch die Grenze überschritten, wo wir
zu komplex geworden sind, wo wir zurückschneiden mussten, was
auch schmerzhaft. War.
Das waren, so die Failes, aber dem du musst manchmal auch 5
Dinge an die Wand schmeißen, damit 3 Bälle hängen bleiben und
wenn nichts runterfallen, dann warst du auch nicht schnell
genug unterwegs. Von daher bereue ich kein Fail.
Wir haben überall viel gelernt. Ich würde es klingt jetzt wie n?
Philosophie Aufsatz Ich würde es wieder so machen, ja wieder in
der Tat also hat er ne Menge draus gelernt und versteht die
Zielgruppe immer besser kennen. Ja, wenn du, wenn du jetzt mal
zurück schaust auf die diversen Digitalisierungsprojekte.
Auf welche bist du da so besonders stolz als Kundenportal
jetzt erwähnt? So in den letzten Jahren was
würdest du unterstreichen, was wirklich besonders gut geglückt
ist? Was mit Digitalisierung zu tun
hat bei Tekis? Ich bleib mal.
Beim Kundenportal ist nicht das einzige, aber sie sind so viele
in der Branche losgelaufen und haben gesagt wir wollen eine
digitale Heimat für Menschen schaffen und dass wir jetzt,
über die es live Vertriebe in Summe in diesem Jahr über 200000
Leute über hunderttausend Menschen ich glaube, wir werden
Ende des Jahres gekürt 150 wenn wir bei knapp 300000 Menschen
auf dem Kundenportal sein, was wir hier geschaffen haben.
Das ist ne absolute Benchmark ja im Markt, auf die wahnsinnig
stolz sein können. Zudem haben wir.
Sehr und intensiv und stetig unseren Beratungsprozess
investiert. Ich glaube, wir haben einen der
Digitalsteuer Beratungsprozesse für Altersvorsorge, Prozesse für
Berufsunfähigkeits Arbeitskraft absicherungsthemen, also ein
ganzheitliches Vorsorgekonzept. Was Hybrid zum Kunden getragen
werden kann, was uns in der Corona Zeit sehr geholfen hat,
wo wir im Jahr eine hohe sechsstellige Anzahl von
Finanzkonzepten zu den Menschen da draußen bringen was State of
the Art ist, darauf sind wir auch sehr stolz.
Und der dritte Punkt ist, dass wir im digitalen Lernen sehr
intensiv investieren und da auch den sogenannten Ecampus an den
Start gebracht haben, wo wir. Nur fünfstellige Anzahl von
Vertriebspartnern hier von Hannover aus so ausbilden, dass
sie sich überlegen können hey, nehme ich ein Trainer vor Ort
oder bilde ich mich eben autodidaktisch digital selber
weiter und das wird sehr intensiv angenommen.
Wir müssen uns überlegen, dass wir jetzt eine Zielgruppe auch
gerade im Vertrieb nachwachsen sehen.
Da ist ja keiner nondigital groß geworden, kennt keiner mehr den
Zustand des nicht digital sein und das in allen Prozessen
abzubilden auch in der Befähigung darauf sind wir
stolz. Ich glaube, am Ende kann man
sagen, wenn wir zusammen Vertriebs entwickelt haben, dann
ist die Chance groß, dass wir hinten raus auch wirklich stolz
darauf sein könne, man aber nur 3 Beispiele ich könnte noch viel
mehr aufzählen. Wer auch immer das hört und sein
Projekt ist nicht gefallen mir nicht böse sein, aber das würde
hier glaube ich den zeitlichen Rahmen sprengen.
Wenn man sich mit Digitalisierung beschäftigt,
kommt man ja auch ganz oft zu dem Punkt Daten Datenmanagement.
Wie kann denn durch Datenmanagement,
Kundenzufriedenheit und damit ja auch Wachstum für das
Unternehmen generiert werden? Wie beurteilst du das?
Welche Sicht hast du darauf? Ich gebe mal ein praktisches
Beispiel bei uns hier drüben im Gebäude.
Haben wir Kundenservice Center mit beispielsweise schon
Management, wo Menschen 24 Stunden 365 Tage anrufen und
ihnen wird geholfen, wenn sie ein Problem haben?
Viele rufen aber auch nur, weil sie umgezogen sind oder weil sie
eine Frage haben und gerade ihren Berater und ihre
Beraterinnen nicht nicht erreichen und da arbeiten wir
neuerdings mit Daten, wo wir sagen Hey, wenn es spannende
Impulse für den Kunden gibt, dann sagen wir Frank toll, dass
du anrufst ich seh grad in meinem System du hast vor. 2
Jahren 10 Jahre, 10 Monaten eine Berufsunfähigkeit bei uns
platziert. Du kannst 3 Jahre also noch 2
Monate ohne Gesundheitsfragen diese erhöhen.
Das heißt jetzt hättest du noch 60 Tage Zeit.
Letztmalig mit deinem Leben diese Berufsunfähigkeit an
deinen aktuellen Nebenstatus anzupassen, also wenn es bei dir
irgendwas gibt, ne Beförderung du hast das Studium zu Ende
gebracht oder vielleicht auch irgendwas gesundheitlich was dir
sorgen macht, dann würde ich dir gerne einen Link organisieren zu
deinem Berater, dass ihr darüber sprecht, weil die nächsten 60
Tage die sind entscheidend. Danach wird es komplexer und das
ist so ein typisches Beispiel für ganz konkreten Kundennutzen
der dir hilft dir selbstbestimmt die Entscheidung gibt.
Hey, möchtest du noch etwas tun oder nicht, wo du wahrscheinlich
selber nicht draufgekommen wärst, wo Daten eben helfen?
Genau diese Impulse zu den Menschen zu bringen zweites
Beispiel ist, dass wir sehr proaktiv mittlerweile auf Kunden
zugehen und Auswertungen von Großereignissen machen, dass wir
zum Beispiel sagen Hey, guck mal, wir sehen bestimmte
Postleitzahlen, in dem aufgrund der des Klimawandels die
Wahrscheinlichkeit von schweren Sturmschäden enorm gestiegen
ist, und wenn wir sehen, dass dort die letzte Wohngebäude
Beratung versicherungsberatung schon länger als. 34 Jahre her
ist dann sagen wir hey, lass uns mal lieber miteinander reden,
weil bei dir ist das Risiko signifikant gestiegen und wir
möchten nicht, dass der neue Wintergarten oder das frisch neu
gedeckte Haus oder der Anbau irgendwo dann doch nicht
versichert ist. Und da sind Kundinnen und Kunden
extrem dankbar, wenn man mit solchen konkreten Nutzen
konkreten Impulsen auf die zugeht, was natürlich.
Dann auch ein bisschen weggeht von dem alten Credo dessen hat
jetzt muss ich n Termin machen nein, wir wollen mit Daten
nutzen, transportieren wir wollen Menschen etwas Gutes tun,
ihr Leben einfacher machen und sie in einen Zustand der
Sicherheit versetzen und nicht Dinge verkaufen, um ihrer selbst
Willen, sondern aus Daten heraus wirklich das richtige Produkt
zur richtigen Zeit zum richtigen Menschen bringen und das ist
Interpretation von Daten, die finde ich richtig cool.
Die finden auch unsere Kunden und Kunden cool.
Und damit sind wir vertrieben, auch erfolgreicher als andere.
OK, wir nähern uns so langsam dem Ende der Folge das ging ja,
es ging rasend schnell zu schnell.
Nein, nein nein. Aber die, die die letzte Frage,
die hat dann vielleicht noch mal in sich meine Endeffekt, ich
kann mir schon die die Antwort herleiten aus dem was du bisher
gesagt hast, aber ich würde dich dennoch einmal bitten, es in
deinen Worten noch mal darzustellen, nämlich ob
Digitalisierung und persönliche Beratung ich doch irgendwie im
Widerspruch stehen. Also wenn du die junge
Generation anschaust. Die online ja, wenn der Tag mehr
als 24 Stunden wahrscheinlich mehr online wäre als 24 Stunden
wahnsinniges Angebot an Informationen kannst dir alles
in Anführungsstrichen reinziehen fachlich was du brauchst ganz
viel online abschließen. Der eine oder andere sagt sich
bestimmt der Typ ist jetzt noch nicht kennengelernt hat ja dann
bestell ich das halt online. Ich klicke einfach meine
Versicherung mir zusammen, wie ich in einem Einzelhandel Shop
online kaufe. Vielleicht kannst du das noch
mal darstellen, inwiefern hier auch der Nutzen durch die
persönliche Beratung in Kombination mit der Online Welt
mit dem digitalen Nutzen stiftet.
Wenn du kein Problem löst als Unternehmen, dann musst du dich
nicht wundern, wenn sich keiner für dein Angebot interessiert
und ich glaube die Absicherung von komplexen Thematiken wie
eine Finanzierung wie der Kauf einer Immobilie wie die
Absicherung in der Altersvorsorge oder die
phänomenal wichtige Absicherung deiner Arbeitskraft Absicherung
dieses Problem löst du nur im Gespräch mit einem Menschen, dem
du vertrauen kannst. Dieses Problem löst du nicht,
indem du dich durch eine. Maschine klickst das übrigens
auch das klare Credo von vielen Startern, mit denen ich immer
unterhalten. Du musst digital ein Problem
lösen übrigens musst du auch digitalen Probleme lösen am
besten löst eben Hybrid und genau das machen wir und darum
glaube ich phänomenal daran, dass Digitalisierung für uns
eine Riesenchance ist und definitiv kein Risiko, weil wir
beides gut zusammenbringen. Wir haben eine Zielgruppe, die
sich digital orientiert, die uns auch gerne digital Challenge
darf und wir ein Angebot digital.
An die Rampe stellen oder noch Stellen werden, auf dass wir
echt stolz sind und was das Leben einfacher macht, was es
leicht macht, mit uns in Kontakt zu kommen, wo wir für Menschen
da sind, wenn es auch mal knallt, wenn der
Versicherungsfall eintritt, wo sie versprechen wahr machen.
Aber am Ende des Tages, ich kann nicht für in 1520 Jahren
sprechen, aber ich glaube, in der mittleren Frist ist diese
Gesellschaft eine, die bei komplexen Entscheidungen immer
noch das Gespräch von Mensch zu Mensch sucht, gern noch Screen.
Screen Das haben wir gerade in der Corona Zeit gesucht, aber
wenn wir als vertrieblich denkende Plattformunternehmen
und so positionieren, dass wir Probleme lösen, dann sehe ich
dort ne goldene Zukunft, wenn du in der realen Welt die
Digitalisierung nicht beherrscht, dann hast du ein
Problem aber auch wenn du in der digitalen Welt nicht die realen
Bedürfnisse von Menschen befriedigen kannst, hast du auch
ein Problem und wir haben den großen Vorteil, dass wir beides.
Zusammenbringen. Zum Ende des Tickets
finanzpodcast stelle ich meinem Gast immer wieder die Frage, wie
er oder sie das jeweilige Thema für sich ganz persönlich als
Experte gelöst hat. Wie hältst du dich denn
persönlich rund um die Digitalisierung?
Uptodate. Jetzt könnte ich wieder sagen
ich schau mal Kindern zu, wie sie youtube gucken das ist
wahrscheinlich auch ein Teil der Antwort, aber vor allem ist es.
Glaube ich, dass das zuhören, das zuhören und demütig bleiben
und die Anerkenntnis dessen, dass niemand alles weiß und sich
sagen lassen, was nicht funktioniert, ist auch
wahnsinnig wichtig, wenn wir Dinge machen, sind wir ja als
Vertriebsunternehmen auch immer in der Gefahr, Dinge zu
präsentieren, weil wir die Wertschätzung hören wollen, dass
das großartig ist. Viel weiter voran bringt es
dich, wenn du es Menschen präsentiert, die vielleicht dem
Ganzen kritisch gegenüberstehen, die dir sagen, warum es?
Noch nicht gut genug ist, was noch fehlt, was du noch besser
machen kannst. Dem Nutzer über die Schulter zu
schauen und jeden Tag etwas zu lernen.
Ich stelle auch sehr gerne die Frage würdest du dein privates
Geld in dieses in diese Maßnahmen die digitale
Weiterentwicklung investieren? Und dann löst er auch das noch
mal andere Gedankengänge aus, aber am Ende des Tages ist es
immer neue Netzwerke ausprobieren niemals.
Zufrieden sein, niemals ankommen und auch über den eigenen Kosmos
der Tekis über den Kosmos des Livekonzerns.
Hinausschauen sich mit Marktplayern unterhalten,
zuhören. Und die eigene Lösung nie beim
Gang durch die Tür für die Beste halten.
Damit du was mitnimmst, wo du sagst Oh, jetzt habe ich was
gelernt und dadurch sind wir wieder ein Stück schlauer aus
diesem Tag herausgegangen. Als wir hineingekommen?
Sind und am Ende des Tages ist in der Digitalisierung der
Nutzer entscheidend. Und nicht das Büro des Vorstands
oder der Geschäftsleitung. Das ist, glaube ich, die finale
Erkenntnis. Ja, perfektes Schlusswort Stefan
ich danke dir sehr an hochgradig spannendes Gespräch danke, dass
ihr die Zeit genommen hast ja, danke hat wirklich viel Spaß
gemacht und bis bald bis zum nächsten Mal ciao ciao.