1 00:00:10,590 --> 00:00:16,900 Hallo. Digitalisierung ist ein großer 2 00:00:16,910 --> 00:00:18,850 Begriff. Setzen wir jetzt den Schwerpunkt 3 00:00:18,860 --> 00:00:22,150 auf Finanzdienstleistungen, dann wird es sehr anspruchsvoll. 4 00:00:22,190 --> 00:00:24,770 Von daher freue ich mich sehr, dass ein ganz besonderer Gast 5 00:00:24,780 --> 00:00:28,220 meiner Einladung in den Podcast gefolgt ist, nämlich 6 00:00:28,450 --> 00:00:30,040 Vorstandsmitglied Stefan Burzlaff. 7 00:00:30,050 --> 00:00:31,250 Hallo Stefan schön, dass du da bist. 8 00:00:31,630 --> 00:00:34,540 Danke dir, was sollten wir über dich wissen? 9 00:00:35,440 --> 00:00:38,420 Ja, Stefan Butler Leidenschaft steht für die Themen Vertrieb 10 00:00:38,430 --> 00:00:40,120 und Digitalisierung. Ich glaube, das geht nur 11 00:00:40,530 --> 00:00:42,830 zusammen und wenn man es zusammenpackt, wird es auch 12 00:00:42,840 --> 00:00:45,110 richtig gut, darum habe ich ihn eigentlich richtig cool 13 00:00:45,120 --> 00:00:48,610 Traumjob, weil das ist meine Leidenschaft und das haben wir 14 00:00:48,620 --> 00:00:50,500 im letzten Jahr gleich als Team richtig gut gerockt. 15 00:00:50,990 --> 00:00:54,280 Darum sollte auch heute gehen. Schön hier zu sein ja woher 16 00:00:54,290 --> 00:00:56,200 kommt denn deine Leidenschaft für Digitalisierung? 17 00:00:58,400 --> 00:01:03,150 Ich bin ja auch schon paar Tage in der Branche und manchmal auch 18 00:01:03,160 --> 00:01:05,620 ein bisschen faul. Darf man das so sagen? 19 00:01:06,000 --> 00:01:09,020 Faulheit hat ja den Vorteil, dass man auch immer Ehemann 20 00:01:09,030 --> 00:01:12,110 irgendwas stumpf macht, überlegt das noch einfacher oder besser 21 00:01:12,420 --> 00:01:15,330 und dann kommt man häufig auch an digitale Themen, weil 22 00:01:15,340 --> 00:01:18,410 Digitalisierung soll unser Leben einfacher machen und Komplexität 23 00:01:18,420 --> 00:01:20,460 rausnehmen. Wenn man so lebt, dann ist eine 24 00:01:20,470 --> 00:01:22,610 richtig coole Sache und bringt uns nach vorne und eben auch 25 00:01:22,620 --> 00:01:25,610 nutzen sowohl im Vertrieb als auch unseren Kundinnen und 26 00:01:25,620 --> 00:01:27,810 Kunden und dann macht es richtig Spaß und daraus ist dann eine 27 00:01:27,820 --> 00:01:31,280 richtige Leidenschaft. Ja, das klingt vielversprechend 28 00:01:31,290 --> 00:01:34,300 für die Folge, bevor wir in die Themen einsteigen, aber 29 00:01:34,310 --> 00:01:38,050 natürlich auch an dich die zentrale Frage was war dein 30 00:01:38,060 --> 00:01:40,990 Highlight der Woche? Mein Highlight der Woche hab ich 31 00:01:41,000 --> 00:01:43,350 auch Privates dafür, auch das darfst du auch. 32 00:01:43,590 --> 00:01:46,280 Ich war mit meinem Sohn ist 8 Jahre das allererste Mal beim 33 00:01:46,350 --> 00:01:50,180 Auswärtsspiel beim Fußball jetzt dein schaltet die hier gleich 34 00:01:50,190 --> 00:01:51,680 ab. Aber wir haben tatsächlich 35 00:01:51,690 --> 00:01:54,310 auswärts gewonnen und als wir dann abends wieder nach Hause 36 00:01:54,320 --> 00:01:57,450 gefahren sind auf dem Beifahrersitz Eingepennt mit 8 37 00:01:57,460 --> 00:02:00,810 war das ja auch ein bisschen. Phile an dem Tag und beim 38 00:02:00,820 --> 00:02:03,430 Einpennen ist noch gekommen und hat mich angeguckt und gesagt du 39 00:02:03,440 --> 00:02:06,050 Papa, ich glaube so glücklich wie ich gerade bin wird ein 40 00:02:06,060 --> 00:02:07,850 Bayern Fan in seinem Leben nie sein? 41 00:02:07,890 --> 00:02:09,930 Das war natürlich mehr geht nicht. 42 00:02:09,970 --> 00:02:14,010 Das war der Hammer und beruflich haben wir gerade heute unsere 43 00:02:14,020 --> 00:02:16,820 Prognose für die Nutzer auf dem Kundenportal nach oben 44 00:02:16,830 --> 00:02:19,130 korrigiert. Wir peilen dieses Jahr, nachdem 45 00:02:19,170 --> 00:02:21,390 wir gerade im letzten Jahr die hunderttausender Marke geknackt 46 00:02:21,400 --> 00:02:24,970 haben, Hundertfünfzigtausend anders ist mehr, als wir uns 47 00:02:24,980 --> 00:02:26,580 noch vor ein paar Monaten vorgenommen hatten. 48 00:02:26,880 --> 00:02:30,560 Von daher freue ich mich darauf, diesen nächsten Meilenstein in 49 00:02:30,570 --> 00:02:33,710 Angriff zu nehmen. Ja absolut gut also, dann 50 00:02:33,720 --> 00:02:36,230 steigen wir mal ein in unser spannendes Thema der 51 00:02:36,240 --> 00:02:38,860 Digitalisierung wie digital ist denn aus deiner Sicht der 52 00:02:38,870 --> 00:02:42,220 Finanzdienstleistungsmarkt? Mir ist total einfach zu sagen 53 00:02:42,230 --> 00:02:45,110 ja gar nicht digital, weil die Versicherer können es noch nicht 54 00:02:45,120 --> 00:02:48,510 und nicht jeder Prozess ist schon vollkommen durch 55 00:02:48,520 --> 00:02:51,630 digitalisiert jetzt schau ich mal auf unsere Kundinnen und 56 00:02:51,640 --> 00:02:55,070 Kunden und da haben wir die Zielgruppe, da gibt es keine 57 00:02:55,080 --> 00:02:57,160 nichtdigitalen Menschen mehr, also ist der Markt eigentlich 58 00:02:57,200 --> 00:03:00,250 voll digital, weil wir uns ja noch den zu richten haben, für 59 00:03:00,260 --> 00:03:02,130 die wir da sind und da sind die Menschen. 60 00:03:03,340 --> 00:03:06,670 Die wir beraten die Frage ist ist die Strecke, mit denen wir 61 00:03:06,680 --> 00:03:09,330 diese Beratung zu den Menschen bringen, schon vollkommen durch 62 00:03:09,340 --> 00:03:13,000 digitalisierte leider nein, leider noch nicht, und das ist 63 00:03:13,010 --> 00:03:17,030 zum großen Teil unser Anspruch, dass wir das machen wollen, aber 64 00:03:17,040 --> 00:03:22,440 am Ende des Tages stehen auch in unserer Zielgruppe der jungen 65 00:03:22,450 --> 00:03:25,530 Menschen noch ganz, ganz wenige morgens auf und sagen heute mal 66 00:03:25,540 --> 00:03:27,310 essentielle Absicherung und Altersvorsorge. 67 00:03:27,420 --> 00:03:28,640 Dazu braucht es immer noch Vertrauen. 68 00:03:28,650 --> 00:03:33,250 Dazu brauchen die Augen schauen und bei dem ich mir das Wissen 69 00:03:33,260 --> 00:03:35,350 holte. Was mich selbstbestimmt die Lage 70 00:03:35,360 --> 00:03:37,120 versetzt, richtige Entscheidungen zu treffen und 71 00:03:37,130 --> 00:03:39,370 darum muss der richtige Mix zwischen Digitalisierung und 72 00:03:39,380 --> 00:03:41,910 persönlicher Beratung genau das Erfolgsrezept. 73 00:03:42,590 --> 00:03:47,530 Der Zukunft also Story Short? Wir sollten schon digitaler 74 00:03:47,540 --> 00:03:50,410 sein, sind aber auf einem guten Weg und ich glaube, wir haben 75 00:03:50,420 --> 00:03:53,980 eine gute Ausgangsposition als Takes daraus ein riesen Vorteil 76 00:03:53,990 --> 00:03:57,700 für uns zu schöpfen. Ja, ich greife mir mal ein Wort 77 00:03:57,710 --> 00:04:01,900 raus deines letzten Satzes nämlich Zukunft wenn wir jetzt 78 00:04:01,910 --> 00:04:06,260 mal nach vorne schauen hast du sowas wie eine Vision, wie die 79 00:04:06,270 --> 00:04:09,520 Digitalisierung in unserer Branche in der Zukunft aussehen 80 00:04:09,530 --> 00:04:12,600 könnte. Ich kann natürlich nicht für die 81 00:04:12,610 --> 00:04:15,790 gesamte Branche sprechen, aber es kann ich sprechen. 82 00:04:15,830 --> 00:04:19,019 Branche wird sich ein Stück weit schwer tun, weil wir noch sehr 83 00:04:19,029 --> 00:04:22,029 fragmentiert sind und der digitale Markt im Gegensatz zum 84 00:04:22,040 --> 00:04:24,950 klassischen Markt hat wenig Gnade für den dritt und 85 00:04:24,960 --> 00:04:28,750 Viertplatzierten sehen wir beispielsweise bei jemanden, der 86 00:04:28,820 --> 00:04:30,780 auch sehr erfolgreich ist auf einem anderen Metier. 87 00:04:31,060 --> 00:04:36,890 Check 24 die sind für günstige sachversicherungen zumindestens 88 00:04:37,060 --> 00:04:39,670 groß. Würde jetzt schlau sein, das zu 89 00:04:39,680 --> 00:04:42,410 imitieren im digitalen Bereich? Nein, das kann nicht unsere. 90 00:04:42,700 --> 00:04:46,730 Vision sein wenn du digital? Dich weiterentwickeln möchtest, 91 00:04:46,740 --> 00:04:50,430 musst du deine Werkbank verbessern, die du eh schon 92 00:04:50,440 --> 00:04:51,890 bespielt. Das heißt, du musst dich auf 93 00:04:51,900 --> 00:04:56,820 deine Stärken besinnen und ich glaube an ein digitales wie 94 00:04:56,830 --> 00:05:01,210 persönliches Ökosystem, in dem Kunden Teil unserer hybriden 95 00:05:01,220 --> 00:05:03,370 Plattformen werden und darin glücklich sind. 96 00:05:03,940 --> 00:05:07,200 In der Vergangenheit hat es gereicht, Menschen persönlich zu 97 00:05:07,210 --> 00:05:09,920 beraten und alle paar Jahre in Kontakt zu kommen. 98 00:05:09,930 --> 00:05:13,000 Ich glaube, dass wir das sehen wir jetzt schon an der Anzahl. 99 00:05:13,010 --> 00:05:15,460 Wir haben über das Kundenportal gesprochen, das ist gar nicht 100 00:05:15,470 --> 00:05:17,760 mehr akzeptabel ist. Wenn du Menschen dann nicht auch 101 00:05:17,770 --> 00:05:21,840 den Zugang zu einer digitalen Tickets Heimat gibt und das gibt 102 00:05:21,850 --> 00:05:24,100 es und das Zusammenspiel zwischen Digital Artikels, 103 00:05:24,110 --> 00:05:25,520 Heimat und persönlicher Artikels. 104 00:05:25,530 --> 00:05:30,050 Heimat das ist ne wahre Vision und wenn wir dort das, was wir 105 00:05:30,060 --> 00:05:33,440 richtig können, richtig toll spielen und das ist mehr als 106 00:05:33,450 --> 00:05:36,500 Finanzberatung. Dann wird es richtig gut was ist 107 00:05:36,510 --> 00:05:39,000 es? Ist der Community Aspekt ich 108 00:05:39,010 --> 00:05:42,990 glaube, es muss auch besser im Netz erlebbar sein. 109 00:05:43,790 --> 00:05:47,870 Es ist eben eine fantastische und überlegene digitale Heimat 110 00:05:47,880 --> 00:05:50,330 für Finanzberatung, in der wir noch viel, viel mehr abbilden 111 00:05:50,340 --> 00:05:51,950 als heute. Nur Verträge. 112 00:05:51,960 --> 00:05:53,740 Ich denke da an die Implementierung unseres 113 00:05:54,010 --> 00:05:56,730 Startkonzepts an den noch bessere und einfachere 114 00:05:56,740 --> 00:05:59,870 Konnektivität zwischen beraterinnen, Berater und Kunde, 115 00:05:59,910 --> 00:06:03,350 Kundin und eben auch die Fähigkeit, dauerhaft 116 00:06:03,360 --> 00:06:07,490 Dienstleister für unsere Kundinnen und Kunden zu bleiben. 117 00:06:07,500 --> 00:06:12,090 Auch da kann die digitale Welt signifikanten Beitrag leisten 118 00:06:12,200 --> 00:06:16,010 und genau das ist eine Betonung unserer heutigen Stärken nur ins 119 00:06:16,020 --> 00:06:20,490 Digitale übertragen. Und das ist eine Vision, die ich 120 00:06:20,710 --> 00:06:24,940 zutiefst glaube vielleicht abschließend ich war letzte 121 00:06:24,950 --> 00:06:28,070 Woche in der Schweiz, beim Swiss Life Lab die haben auch eine 122 00:06:28,080 --> 00:06:30,800 Untersuchung gemacht, welche Fintechs weltweit momentan 123 00:06:30,940 --> 00:06:33,190 wirklich erfolgreich sind. Nicht nur viel Geld einsammeln, 124 00:06:33,200 --> 00:06:35,830 sondern auch erfolgreich Umsatz produzieren, vielleicht sogar 125 00:06:35,840 --> 00:06:38,830 gewinnträchtig sind. Und das fand ich extrem Kraft 126 00:06:38,840 --> 00:06:43,290 geben denn auf 3 Kontinenten wurde jeweils ein erfolgreiches 127 00:06:43,300 --> 00:06:46,150 Fintech identifiziert. Und was waren das für Fintechs? 128 00:06:46,160 --> 00:06:49,650 Das waren Fintech, die digitale Kundenkontakte am Ende mit 129 00:06:49,800 --> 00:06:53,000 persönlicher Beratung zu einem Abschluss gebracht haben. 130 00:06:53,010 --> 00:06:56,910 Ja, das heißt dieses Sinnbild der hybriden Beratung ist das 131 00:06:56,920 --> 00:07:00,130 einzige, was der gesamten Startup Welt weltweit einfällt, 132 00:07:00,140 --> 00:07:03,780 um im Vorsorgebereich wirklich erfolgreich zu agieren und das 133 00:07:03,790 --> 00:07:06,770 ist das, wo wir die beste Startposition haben, um dort 134 00:07:06,780 --> 00:07:09,000 viel, viel besser. Hineinzugehen als so manches 135 00:07:09,010 --> 00:07:13,430 Start. Dann gucken wir uns doch mal die 136 00:07:13,440 --> 00:07:17,350 Digitalisierung bei Takes ganz konkret an, insbesondere wenn 137 00:07:17,360 --> 00:07:20,460 wir uns jetzt überlegen, es Kundinnen und Kunden die TS 138 00:07:20,500 --> 00:07:23,380 erlebt haben. Es gibt aber auch viele 139 00:07:23,390 --> 00:07:25,950 Menschen, die diesen Podcast hören, die mit TS bisher noch 140 00:07:25,960 --> 00:07:31,080 keinen Bezug hatten bedeutet welchen Nutzen stiften wir denn 141 00:07:31,090 --> 00:07:34,660 bei Tekis durch die Digitalisierung ganz konkret für 142 00:07:34,710 --> 00:07:38,560 Kundinnen und Kunden, aber auch für zukünftige Vertriebspartner 143 00:07:38,570 --> 00:07:42,790 innen und Partner? Also zunächst einmal ist 144 00:07:42,800 --> 00:07:44,900 Digitalisierung kein Selbstzweck, sondern 145 00:07:44,910 --> 00:07:48,580 Digitalisierung transportiert ja die Mehrwerte, die wir e 146 00:07:48,590 --> 00:07:52,950 sinnstiftend zu den Menschen tragen, und das ist eine unsere 147 00:07:52,960 --> 00:07:56,870 Fähigkeit, dass. Menschen ihre eigene Zukunft 148 00:07:56,880 --> 00:07:59,930 selbstbestimmt planen, dass sie dafür finanzielle entrahmen 149 00:07:59,940 --> 00:08:03,750 Entscheidungen treffen, die für ihre Zukunft elementar sind, 150 00:08:03,760 --> 00:08:06,670 seien es die eigenen 4 Wände, sei es, die Vorsorge, sei es der 151 00:08:06,980 --> 00:08:11,170 Schutz vor existenziellen Risiken oder die Sicherheit im 152 00:08:11,180 --> 00:08:12,930 Alter. Nicht hinten runter zu fallen 153 00:08:12,940 --> 00:08:16,110 und Digitalisierung hin oder her. 154 00:08:16,150 --> 00:08:20,510 Am Ende bleibt das das Kern Esset der Tekis, wie wir es in 155 00:08:20,520 --> 00:08:23,050 einer sehr guten Beratung in wie ich finde, sogar der besten 156 00:08:23,060 --> 00:08:26,000 Beratung in diesem Land als Produkt vor uns hertragen und 157 00:08:26,010 --> 00:08:27,810 da. Leistet Digitalisierung einen 158 00:08:28,010 --> 00:08:31,490 phänomenalen wichtigen Beitrag? Dadurch, dass wir es einfach 159 00:08:31,500 --> 00:08:35,320 gestalten, dadurch, dass Akzeptanz kommt von Transparenz 160 00:08:35,360 --> 00:08:37,409 und wir wollen durch Digitalisierung unsere 161 00:08:37,419 --> 00:08:39,870 Beratungsinhalte beispielsweise viel transparenter zu den 162 00:08:39,880 --> 00:08:43,070 Menschen tragen. Wir bauen gerade unser 163 00:08:43,080 --> 00:08:45,330 Beratungskonzept auch vollkommen neu auf. 164 00:08:45,340 --> 00:08:48,840 Wir wollen mit Menschen in Kontakt bleiben durch ein 165 00:08:48,850 --> 00:08:50,230 überlegenes, beispielsweise Kundenportal. 166 00:08:50,240 --> 00:08:53,290 Wir wollen einfache digitale Abschlussmöglichkeiten. 167 00:08:53,300 --> 00:09:00,330 Wir haben mittlerweile. 98% unserer Anträge, die wir 168 00:09:00,370 --> 00:09:04,380 schließen rein auf elektronische antragsbasis Papier ist bei 169 00:09:04,390 --> 00:09:09,400 Tickets eigentlich jetzt schon ein Teil der Vergangenheit und 170 00:09:09,710 --> 00:09:13,580 ganz wichtig wir wollen vor allem eben unser Versprechen 171 00:09:13,590 --> 00:09:17,940 wahr machen, dauerhaft mit den Menschen in Kontakt zu kommen 172 00:09:18,110 --> 00:09:20,960 und zu bleiben, um da zu sein, wenn es uns braucht. 173 00:09:21,050 --> 00:09:22,880 Das bedeutet auch ein gutes Datenmanagement. 174 00:09:22,950 --> 00:09:25,980 Datenmanagement ist ein gutes Beispiel für die Facetten von 175 00:09:26,370 --> 00:09:28,040 Digitalisierung, die manchmal auch. 176 00:09:28,190 --> 00:09:31,220 Heiß diskutiert werden man kann Daten missbräuchlich nutzen, man 177 00:09:31,230 --> 00:09:34,990 kann Daten aber auch so nutzen, dass man einen Nutzen für 178 00:09:35,000 --> 00:09:37,930 Menschen anbietet, indem man beispielsweise zum richtigen 179 00:09:37,940 --> 00:09:40,970 Zeitpunkt im richtigen Impuls auf sie zugeht und zu sagen Hey, 180 00:09:40,980 --> 00:09:43,690 du kannst jetzt die Möglichkeit, Geld zu sparen oder für dich ne 181 00:09:43,700 --> 00:09:47,690 Chance zu heben, die wir dir visibel machen, weil wir deine 182 00:09:47,700 --> 00:09:50,940 Daten so organisieren, dass dein Leben dadurch einfacher wird. 183 00:09:51,980 --> 00:09:54,880 Wenn ich dir so zuhöre, dann stelle ich mir dann auch 184 00:09:54,890 --> 00:09:56,770 irgendwie die Frage sind wir denn? 185 00:09:57,580 --> 00:10:00,590 Noch ein Vertriebsunternehmen oder schon ein 186 00:10:00,600 --> 00:10:02,310 Plattformunternehmen? Wie siehst du das? 187 00:10:03,450 --> 00:10:07,040 Das ist eine ziemlich schlaue Frage, ich bin podcaster, ja, 188 00:10:07,050 --> 00:10:12,720 das merkt man, ich wage sogar zu sagen, wir sind ein vertrieblich 189 00:10:12,730 --> 00:10:15,140 denkendes Plattformunternehmen ja und ich glaube, es 190 00:10:15,150 --> 00:10:18,120 funktioniert nur als Plattform. Fairerweise interpretiere ich 191 00:10:18,130 --> 00:10:20,640 Plattform aber nicht nur als digitale Plattform, dann e 192 00:10:20,650 --> 00:10:23,740 Community Effekt sein der der uns ausmacht. 193 00:10:23,750 --> 00:10:25,900 Ich finde Tickets ist ne sehr coole Finanzberatung. 194 00:10:25,910 --> 00:10:27,340 Wir sind aber mehr als Finanzberatung. 195 00:10:27,350 --> 00:10:30,380 Wir entwickeln Unternehmen, wir zeigen Träume auf. 196 00:10:30,390 --> 00:10:32,800 Wir zeigen Lösungen auf all das gehört für mich auch zur 197 00:10:32,810 --> 00:10:33,910 Plattform. Ja. 198 00:10:34,580 --> 00:10:39,950 Aber ja, ein Kernelement unserer Unternehmung ist der 199 00:10:39,960 --> 00:10:43,370 plattformgedanke gutes Beispiel fangen wir mal bei uns 200 00:10:43,380 --> 00:10:46,200 Vorstandssitzung an, mein lieber Vorstandskollegen gespielt und 201 00:10:46,210 --> 00:10:48,150 wir hatten früher eine ziemlich intensive Trennung. 202 00:10:48,160 --> 00:10:51,250 Ich kümmer mich um Prozesse und Sönke sich um Vertrieb und ich 203 00:10:51,260 --> 00:10:53,280 glaube, das ist über die Jahre zusammengewachsen, dass wir 204 00:10:53,840 --> 00:10:58,350 beide wissen. Du kannst Vertrieb nicht mehr 205 00:10:58,360 --> 00:11:01,220 denken, ohne Digitalisierung zu verstehen und du kannst 206 00:11:01,230 --> 00:11:05,110 Digitalisierung nicht aufbauen, ohne deinen Nutzer, das heißt, 207 00:11:05,120 --> 00:11:07,970 unsere Vertriebspartnern und Vertriebspartner und auch unsere 208 00:11:07,980 --> 00:11:11,210 Kundinnen und Kunden intensiv zu verstehen, das ist ein 209 00:11:11,340 --> 00:11:13,500 Miteinander ist untrennbar miteinander verbunden. 210 00:11:13,510 --> 00:11:17,260 Und wer heute noch getrennt voneinander organisiert wird, 211 00:11:17,270 --> 00:11:20,630 damit scheitern von daher beantworte ich deine Frage mit 212 00:11:20,640 --> 00:11:22,580 einem klaren Ja. Wir sind ein Plattform 213 00:11:22,590 --> 00:11:25,040 Unternehmen, vielleicht sogar vor einem Vertriebs. 214 00:11:25,050 --> 00:11:29,120 Unternehmen ist Digitalisierung. Doch sehr kostenintensiv. 215 00:11:29,930 --> 00:11:32,940 Ja, das ist sie. Und welche Auswirkungen hat das 216 00:11:32,950 --> 00:11:35,520 Ganze so auf Thekes? Wie kann Tekes, wenn es so 217 00:11:35,530 --> 00:11:38,520 kostenintensiv ist, die Digitalisierung so realisieren 218 00:11:38,530 --> 00:11:39,800 wie du das gerade beschrieben hast? 219 00:11:41,220 --> 00:11:44,120 Wir haben natürlich schon eine gewisse Größe, das gibt 220 00:11:44,130 --> 00:11:46,810 natürlich Skalierungseffekte, die andere in diesem Markt 221 00:11:46,820 --> 00:11:51,100 definitiv nicht haben. Zudem haben wir eine Service 222 00:11:51,110 --> 00:11:55,430 Plattform, wo wir auch innerhalb der Swiss Life Gruppe Dinge nur 223 00:11:55,440 --> 00:11:57,690 einmal programmieren, aber mit anderen Communities 224 00:11:57,700 --> 00:12:01,310 beispielsweise von Horbach Office Select zusammen ein CM 225 00:12:01,320 --> 00:12:03,950 nutzen. Ja, das gibt natürlich die 226 00:12:03,960 --> 00:12:06,010 Möglichkeit, Investitionen viel größer zu denken. 227 00:12:07,720 --> 00:12:10,990 Und da gehören wir zu den Top Playern im Markt, die für ein 228 00:12:11,000 --> 00:12:14,610 Gewerk für ein Tool für eine Investition mit am meisten 229 00:12:14,620 --> 00:12:18,030 ausgeben können, weil wir es auf am meisten Schultern verteilen 230 00:12:18,040 --> 00:12:19,180 können. Das hat man auch in den letzten 231 00:12:19,190 --> 00:12:22,790 Jahren gemerkt, wenn ich in der Branche unterwegs sein darf, 232 00:12:22,840 --> 00:12:28,120 dann haben wir definitiv den Ruf einer digitalisierten und besten 233 00:12:28,280 --> 00:12:31,910 Plattformen in Deutschland. Für gute Beratung, für guten 234 00:12:31,920 --> 00:12:37,280 Vertrieb an die Rampe zu. Stellen Mhm. 235 00:12:38,460 --> 00:12:42,240 Zweiter Aspekt ist sicherlich unsere Eigentümerin Swiss Life 236 00:12:42,250 --> 00:12:44,960 in der Schweiz. Wenn man einen Eigentümer hat. 237 00:12:45,670 --> 00:12:47,500 Kann man Glück haben oder Pech haben, weil du 238 00:12:47,510 --> 00:12:49,630 Aktiengesellschaft bist, dann kannst du dir vielleicht nicht 239 00:12:49,640 --> 00:12:52,790 in diesem Leben werde ich kaufen, aber wir haben wirklich 240 00:12:52,800 --> 00:12:58,190 wirklich wirklich ein Eigentümer gewonnen, kann man fast sagen 241 00:12:58,200 --> 00:13:01,080 vor mittlerweile auch vielen, vielen Jahren, der sich durch 242 00:13:01,090 --> 00:13:04,670 Stabilität auszeichnet und bei dem wir perfekt ins Portfolio 243 00:13:04,710 --> 00:13:08,330 passen ist einer der 10 größten Immobilieninvestoren der Welt 244 00:13:08,340 --> 00:13:12,430 trotzdem im Versicherungsbereich sehr stark von Zinsmargen 245 00:13:12,440 --> 00:13:15,170 abhängig. Das heißt, es wird ein großes 246 00:13:15,180 --> 00:13:18,400 Interesse daran. Den Aktionären auch zu 247 00:13:18,410 --> 00:13:20,340 überweisen Hey, wir haben hier auch viel Business, wir haben 248 00:13:20,350 --> 00:13:22,460 auch Vertriebsunternehmen, die vielleicht nicht so sehr von 249 00:13:22,470 --> 00:13:26,760 einer Zinsmarge abhängig sind, weil sie halt eben im 250 00:13:26,770 --> 00:13:30,020 Dienstleistungsbereich tätig sind und darum hat sie in den 251 00:13:30,030 --> 00:13:34,690 letzten Jahren sehr beständig in uns investiert und die Summe 252 00:13:34,700 --> 00:13:36,950 dieser Investitionen ist ganz dominant in den digitalen 253 00:13:36,960 --> 00:13:40,120 Bereich hineingegangen. Wir haben ja viele Bewegungen im 254 00:13:40,130 --> 00:13:42,960 Markt, wo Player gerade Pools auch von Hedgefonds gekauft 255 00:13:42,970 --> 00:13:45,660 werden, die Investitionshorizont vielleicht von anderthalb 2 256 00:13:46,130 --> 00:13:51,470 maximal 3 Jahren haben und dann? Wird weiterverkauft, keinen 257 00:13:51,480 --> 00:13:54,050 langfristigen Fokus und wir haben diesen langfristigen 258 00:13:54,060 --> 00:13:56,810 Fokus, das ist total wichtig, wenn du heutzutage in CM 259 00:13:56,820 --> 00:14:00,430 aufbaust, wenn du digital eine Marke aufbauen möchtest, wenn du 260 00:14:00,470 --> 00:14:02,800 ein Kundenportal langfristig gespielt, dann sinkt diese 261 00:14:02,810 --> 00:14:08,230 Business Cases erst nach 234 Jahren im Schwarzen im guten im 262 00:14:08,240 --> 00:14:11,230 grünen Bereich. Von daher brauchst du dort 263 00:14:11,240 --> 00:14:13,750 Langfristigkeit und die haben wir vor vielen anderen. 264 00:14:15,970 --> 00:14:19,770 Du hast vorhin gesagt, die Branche sei vor vielen Jahren, 265 00:14:19,780 --> 00:14:23,520 bevor es mit der Digitalisierung losgeht oder los ging, noch ganz 266 00:14:23,530 --> 00:14:27,690 anders aus. Was hat denn aus deiner Sicht in 267 00:14:27,700 --> 00:14:30,370 der Vergangenheit nicht so funktioniert? 268 00:14:30,380 --> 00:14:35,220 Waren so die Biggest Fails, kannst du sagen meinst du primär 269 00:14:35,230 --> 00:14:37,490 auf die Branche oder auf uns bezogen, so kannst du dir 270 00:14:37,500 --> 00:14:40,220 aussuchen. Ich fange mal selbstkritisch bei 271 00:14:40,230 --> 00:14:43,000 uns an. Ich glaube auch, wir können uns 272 00:14:43,010 --> 00:14:46,050 nicht frei davon machen, dass man häufig Digitalisierung in 273 00:14:46,060 --> 00:14:49,460 der Vergangenheit. Von Geschäftsleitung s Zimmern 274 00:14:49,470 --> 00:14:52,650 aus nach außen gedacht hat ich glaube, wir haben teilweise auch 275 00:14:52,660 --> 00:14:56,040 schmerzlich gelernt, dass wir bei den Kundinnen und Kunden 276 00:14:56,050 --> 00:15:02,080 anfangen sollten, dass wir intensiv immer nur mit dem 277 00:15:02,310 --> 00:15:05,860 Stift, den die Vertriebspartnern und Vertriebspartner uns führen, 278 00:15:05,970 --> 00:15:09,280 Tools für Vertrieb für unsere Plattformen bauen dürfen. 279 00:15:09,290 --> 00:15:12,400 Dann wird es richtig, richtig, richtig gut und teilweise ist 280 00:15:12,410 --> 00:15:14,390 der Schein von draußen auch größer. 281 00:15:14,400 --> 00:15:17,960 Nehmen wir mal ein Beispiel vor 34 Jahren war das Thema Banking. 282 00:15:18,040 --> 00:15:21,710 Kundenportal totaler Hype und haben gesagt wenn du das 283 00:15:21,720 --> 00:15:23,690 schaffst, das jeder im Kundenportal überweisen kann, 284 00:15:23,700 --> 00:15:26,250 dann knallt das Ding durch die Decke haben wir eingebaut 285 00:15:26,260 --> 00:15:28,890 Überweisungsfunktionen aber am Ende des Tages nimmt jeder doch 286 00:15:28,900 --> 00:15:33,210 seine DKB App Deutsche Bank App Sparkassen App, weil der Trust 287 00:15:33,660 --> 00:15:35,210 bei der eigenen Bank zu überweisen. 288 00:15:36,680 --> 00:15:39,780 Dann doch für Kundinnen und Kunden höher ist, wenn wir 289 00:15:39,790 --> 00:15:42,970 allerdings Features reinbauen, wo der Vertrieb sagt das hilft 290 00:15:42,980 --> 00:15:46,290 uns beispielsweise haben wir jetzt auf Knopfdruck alle 291 00:15:46,300 --> 00:15:50,230 Dokumente von der digitalen Beratungsmappe von CM des Kunden 292 00:15:50,240 --> 00:15:53,670 übertragbar ins Kundenportal geschaffen, wo wir sehen die 293 00:15:53,680 --> 00:15:57,310 Nutzerzahlen gehen dramatisch in die Höhe, weil wir eine 294 00:15:57,320 --> 00:16:01,290 Verbindung zwischen Beratung und Kunde und Kundin direkt durch 295 00:16:01,300 --> 00:16:05,460 Prozesse geschaffen haben. Also das ist so ein klares 296 00:16:05,470 --> 00:16:09,510 Learning. Bleib in deinem Prozess, 297 00:16:09,980 --> 00:16:13,830 verbessere das Business und den Nutzen der Menschen, für die Du 298 00:16:13,840 --> 00:16:18,100 heute schon da bist in digitalen und laufe nicht irgendwelchen 299 00:16:18,390 --> 00:16:21,890 leuchtenden Hypes hinterher und lass dich nicht treiben. 300 00:16:21,900 --> 00:16:25,490 Von Business Cases, die du dir wünscht von den sondern von dem 301 00:16:25,500 --> 00:16:30,910 wahren Wunsch der Menschen da draußen ich glaube auch, das ist 302 00:16:31,140 --> 00:16:33,860 auch vielleicht Vertrag. Wir können schlecht Nein sagen 303 00:16:34,760 --> 00:16:37,120 und teilweise werden wir auch zu komplex. 304 00:16:37,190 --> 00:16:39,310 Wir haben ganz viele Wünsche, wie wir besser werden können, 305 00:16:39,510 --> 00:16:42,460 auch getragen. Durch unsere Mannschaft da 306 00:16:42,470 --> 00:16:46,500 draußen und wir müssen in der Zukunft denke ich auch mehr dazu 307 00:16:46,510 --> 00:16:48,860 kommen, dass wenn wir irgendwas neu einführen, wir uns auch 308 00:16:48,870 --> 00:16:52,540 fragen was schalten wir dafür ab, damit wir diesen einfachen 309 00:16:52,550 --> 00:16:56,740 Gedanken in der Digitalisierung? Nicht verlieren, wenn du 310 00:16:56,750 --> 00:17:01,280 ungebunden berätst, wenn du die gesamte Breite des Marktes 311 00:17:01,330 --> 00:17:05,859 anbieten möchtest, dann ist das zwangsläufig auch komplex und 312 00:17:05,869 --> 00:17:08,730 hier haben wir hier und da auch die Grenze überschritten, wo wir 313 00:17:08,740 --> 00:17:12,859 zu komplex geworden sind, wo wir zurückschneiden mussten, was 314 00:17:12,869 --> 00:17:15,050 auch schmerzhaft. War. 315 00:17:15,900 --> 00:17:20,670 Das waren, so die Failes, aber dem du musst manchmal auch 5 316 00:17:20,680 --> 00:17:23,310 Dinge an die Wand schmeißen, damit 3 Bälle hängen bleiben und 317 00:17:23,319 --> 00:17:24,910 wenn nichts runterfallen, dann warst du auch nicht schnell 318 00:17:24,920 --> 00:17:27,329 genug unterwegs. Von daher bereue ich kein Fail. 319 00:17:27,339 --> 00:17:31,540 Wir haben überall viel gelernt. Ich würde es klingt jetzt wie n? 320 00:17:32,550 --> 00:17:36,930 Philosophie Aufsatz Ich würde es wieder so machen, ja wieder in 321 00:17:36,940 --> 00:17:39,390 der Tat also hat er ne Menge draus gelernt und versteht die 322 00:17:39,400 --> 00:17:43,910 Zielgruppe immer besser kennen. Ja, wenn du, wenn du jetzt mal 323 00:17:43,920 --> 00:17:48,550 zurück schaust auf die diversen Digitalisierungsprojekte. 324 00:17:50,480 --> 00:17:52,890 Auf welche bist du da so besonders stolz als Kundenportal 325 00:17:52,900 --> 00:17:59,700 jetzt erwähnt? So in den letzten Jahren was 326 00:17:59,710 --> 00:18:02,640 würdest du unterstreichen, was wirklich besonders gut geglückt 327 00:18:02,650 --> 00:18:05,220 ist? Was mit Digitalisierung zu tun 328 00:18:05,230 --> 00:18:08,590 hat bei Tekis? Ich bleib mal. 329 00:18:09,280 --> 00:18:11,590 Beim Kundenportal ist nicht das einzige, aber sie sind so viele 330 00:18:11,600 --> 00:18:14,250 in der Branche losgelaufen und haben gesagt wir wollen eine 331 00:18:14,260 --> 00:18:16,520 digitale Heimat für Menschen schaffen und dass wir jetzt, 332 00:18:16,530 --> 00:18:21,070 über die es live Vertriebe in Summe in diesem Jahr über 200000 333 00:18:21,080 --> 00:18:23,250 Leute über hunderttausend Menschen ich glaube, wir werden 334 00:18:23,260 --> 00:18:27,730 Ende des Jahres gekürt 150 wenn wir bei knapp 300000 Menschen 335 00:18:27,740 --> 00:18:32,060 auf dem Kundenportal sein, was wir hier geschaffen haben. 336 00:18:32,070 --> 00:18:35,950 Das ist ne absolute Benchmark ja im Markt, auf die wahnsinnig 337 00:18:35,960 --> 00:18:38,750 stolz sein können. Zudem haben wir. 338 00:18:40,130 --> 00:18:43,740 Sehr und intensiv und stetig unseren Beratungsprozess 339 00:18:43,780 --> 00:18:45,520 investiert. Ich glaube, wir haben einen der 340 00:18:45,930 --> 00:18:52,740 Digitalsteuer Beratungsprozesse für Altersvorsorge, Prozesse für 341 00:18:53,470 --> 00:18:57,320 Berufsunfähigkeits Arbeitskraft absicherungsthemen, also ein 342 00:18:57,330 --> 00:19:02,800 ganzheitliches Vorsorgekonzept. Was Hybrid zum Kunden getragen 343 00:19:02,810 --> 00:19:05,950 werden kann, was uns in der Corona Zeit sehr geholfen hat, 344 00:19:06,540 --> 00:19:09,760 wo wir im Jahr eine hohe sechsstellige Anzahl von 345 00:19:09,770 --> 00:19:13,880 Finanzkonzepten zu den Menschen da draußen bringen was State of 346 00:19:13,890 --> 00:19:15,330 the Art ist, darauf sind wir auch sehr stolz. 347 00:19:15,340 --> 00:19:21,600 Und der dritte Punkt ist, dass wir im digitalen Lernen sehr 348 00:19:21,670 --> 00:19:27,200 intensiv investieren und da auch den sogenannten Ecampus an den 349 00:19:27,210 --> 00:19:30,860 Start gebracht haben, wo wir. Nur fünfstellige Anzahl von 350 00:19:30,870 --> 00:19:35,020 Vertriebspartnern hier von Hannover aus so ausbilden, dass 351 00:19:35,030 --> 00:19:37,480 sie sich überlegen können hey, nehme ich ein Trainer vor Ort 352 00:19:37,490 --> 00:19:41,940 oder bilde ich mich eben autodidaktisch digital selber 353 00:19:41,950 --> 00:19:44,130 weiter und das wird sehr intensiv angenommen. 354 00:19:44,170 --> 00:19:47,360 Wir müssen uns überlegen, dass wir jetzt eine Zielgruppe auch 355 00:19:47,370 --> 00:19:49,020 gerade im Vertrieb nachwachsen sehen. 356 00:19:50,300 --> 00:19:54,440 Da ist ja keiner nondigital groß geworden, kennt keiner mehr den 357 00:19:54,450 --> 00:19:57,170 Zustand des nicht digital sein und das in allen Prozessen 358 00:19:57,180 --> 00:20:00,680 abzubilden auch in der Befähigung darauf sind wir 359 00:20:00,690 --> 00:20:02,510 stolz. Ich glaube, am Ende kann man 360 00:20:02,520 --> 00:20:06,030 sagen, wenn wir zusammen Vertriebs entwickelt haben, dann 361 00:20:06,040 --> 00:20:08,920 ist die Chance groß, dass wir hinten raus auch wirklich stolz 362 00:20:08,930 --> 00:20:11,860 darauf sein könne, man aber nur 3 Beispiele ich könnte noch viel 363 00:20:11,870 --> 00:20:14,390 mehr aufzählen. Wer auch immer das hört und sein 364 00:20:14,400 --> 00:20:17,730 Projekt ist nicht gefallen mir nicht böse sein, aber das würde 365 00:20:17,740 --> 00:20:19,830 hier glaube ich den zeitlichen Rahmen sprengen. 366 00:20:20,800 --> 00:20:23,540 Wenn man sich mit Digitalisierung beschäftigt, 367 00:20:23,690 --> 00:20:28,400 kommt man ja auch ganz oft zu dem Punkt Daten Datenmanagement. 368 00:20:30,320 --> 00:20:33,420 Wie kann denn durch Datenmanagement, 369 00:20:33,460 --> 00:20:36,940 Kundenzufriedenheit und damit ja auch Wachstum für das 370 00:20:36,950 --> 00:20:39,930 Unternehmen generiert werden? Wie beurteilst du das? 371 00:20:39,970 --> 00:20:44,070 Welche Sicht hast du darauf? Ich gebe mal ein praktisches 372 00:20:44,080 --> 00:20:46,950 Beispiel bei uns hier drüben im Gebäude. 373 00:20:47,710 --> 00:20:50,330 Haben wir Kundenservice Center mit beispielsweise schon 374 00:20:50,340 --> 00:20:55,470 Management, wo Menschen 24 Stunden 365 Tage anrufen und 375 00:20:55,480 --> 00:20:57,100 ihnen wird geholfen, wenn sie ein Problem haben? 376 00:20:57,170 --> 00:21:01,290 Viele rufen aber auch nur, weil sie umgezogen sind oder weil sie 377 00:21:01,300 --> 00:21:03,760 eine Frage haben und gerade ihren Berater und ihre 378 00:21:03,770 --> 00:21:06,930 Beraterinnen nicht nicht erreichen und da arbeiten wir 379 00:21:06,940 --> 00:21:10,620 neuerdings mit Daten, wo wir sagen Hey, wenn es spannende 380 00:21:10,790 --> 00:21:14,250 Impulse für den Kunden gibt, dann sagen wir Frank toll, dass 381 00:21:14,260 --> 00:21:17,920 du anrufst ich seh grad in meinem System du hast vor. 2 382 00:21:17,930 --> 00:21:21,650 Jahren 10 Jahre, 10 Monaten eine Berufsunfähigkeit bei uns 383 00:21:21,660 --> 00:21:24,550 platziert. Du kannst 3 Jahre also noch 2 384 00:21:24,560 --> 00:21:27,410 Monate ohne Gesundheitsfragen diese erhöhen. 385 00:21:27,420 --> 00:21:30,780 Das heißt jetzt hättest du noch 60 Tage Zeit. 386 00:21:31,480 --> 00:21:33,750 Letztmalig mit deinem Leben diese Berufsunfähigkeit an 387 00:21:33,760 --> 00:21:36,680 deinen aktuellen Nebenstatus anzupassen, also wenn es bei dir 388 00:21:36,690 --> 00:21:39,200 irgendwas gibt, ne Beförderung du hast das Studium zu Ende 389 00:21:39,210 --> 00:21:42,230 gebracht oder vielleicht auch irgendwas gesundheitlich was dir 390 00:21:42,240 --> 00:21:46,350 sorgen macht, dann würde ich dir gerne einen Link organisieren zu 391 00:21:46,360 --> 00:21:50,570 deinem Berater, dass ihr darüber sprecht, weil die nächsten 60 392 00:21:50,580 --> 00:21:54,470 Tage die sind entscheidend. Danach wird es komplexer und das 393 00:21:54,480 --> 00:21:57,290 ist so ein typisches Beispiel für ganz konkreten Kundennutzen 394 00:21:57,620 --> 00:22:00,780 der dir hilft dir selbstbestimmt die Entscheidung gibt. 395 00:22:01,600 --> 00:22:04,110 Hey, möchtest du noch etwas tun oder nicht, wo du wahrscheinlich 396 00:22:04,120 --> 00:22:06,880 selber nicht draufgekommen wärst, wo Daten eben helfen? 397 00:22:07,690 --> 00:22:11,120 Genau diese Impulse zu den Menschen zu bringen zweites 398 00:22:11,130 --> 00:22:17,820 Beispiel ist, dass wir sehr proaktiv mittlerweile auf Kunden 399 00:22:17,830 --> 00:22:21,640 zugehen und Auswertungen von Großereignissen machen, dass wir 400 00:22:21,650 --> 00:22:24,360 zum Beispiel sagen Hey, guck mal, wir sehen bestimmte 401 00:22:24,370 --> 00:22:28,440 Postleitzahlen, in dem aufgrund der des Klimawandels die 402 00:22:28,490 --> 00:22:31,420 Wahrscheinlichkeit von schweren Sturmschäden enorm gestiegen 403 00:22:31,430 --> 00:22:34,180 ist, und wenn wir sehen, dass dort die letzte Wohngebäude 404 00:22:34,700 --> 00:22:38,520 Beratung versicherungsberatung schon länger als. 34 Jahre her 405 00:22:38,530 --> 00:22:41,820 ist dann sagen wir hey, lass uns mal lieber miteinander reden, 406 00:22:41,830 --> 00:22:46,380 weil bei dir ist das Risiko signifikant gestiegen und wir 407 00:22:46,390 --> 00:22:49,210 möchten nicht, dass der neue Wintergarten oder das frisch neu 408 00:22:49,220 --> 00:22:51,940 gedeckte Haus oder der Anbau irgendwo dann doch nicht 409 00:22:51,950 --> 00:22:54,000 versichert ist. Und da sind Kundinnen und Kunden 410 00:22:54,010 --> 00:22:57,130 extrem dankbar, wenn man mit solchen konkreten Nutzen 411 00:22:57,140 --> 00:22:59,840 konkreten Impulsen auf die zugeht, was natürlich. 412 00:23:00,590 --> 00:23:04,690 Dann auch ein bisschen weggeht von dem alten Credo dessen hat 413 00:23:04,700 --> 00:23:07,880 jetzt muss ich n Termin machen nein, wir wollen mit Daten 414 00:23:08,110 --> 00:23:11,560 nutzen, transportieren wir wollen Menschen etwas Gutes tun, 415 00:23:11,570 --> 00:23:14,240 ihr Leben einfacher machen und sie in einen Zustand der 416 00:23:14,250 --> 00:23:20,600 Sicherheit versetzen und nicht Dinge verkaufen, um ihrer selbst 417 00:23:20,610 --> 00:23:23,700 Willen, sondern aus Daten heraus wirklich das richtige Produkt 418 00:23:23,710 --> 00:23:26,040 zur richtigen Zeit zum richtigen Menschen bringen und das ist 419 00:23:26,050 --> 00:23:28,610 Interpretation von Daten, die finde ich richtig cool. 420 00:23:28,650 --> 00:23:30,360 Die finden auch unsere Kunden und Kunden cool. 421 00:23:30,720 --> 00:23:34,890 Und damit sind wir vertrieben, auch erfolgreicher als andere. 422 00:23:35,600 --> 00:23:41,250 OK, wir nähern uns so langsam dem Ende der Folge das ging ja, 423 00:23:41,290 --> 00:23:44,510 es ging rasend schnell zu schnell. 424 00:23:44,520 --> 00:23:48,050 Nein, nein nein. Aber die, die die letzte Frage, 425 00:23:48,060 --> 00:23:51,100 die hat dann vielleicht noch mal in sich meine Endeffekt, ich 426 00:23:51,110 --> 00:23:54,070 kann mir schon die die Antwort herleiten aus dem was du bisher 427 00:23:54,080 --> 00:23:58,130 gesagt hast, aber ich würde dich dennoch einmal bitten, es in 428 00:23:58,140 --> 00:24:01,030 deinen Worten noch mal darzustellen, nämlich ob 429 00:24:01,100 --> 00:24:04,320 Digitalisierung und persönliche Beratung ich doch irgendwie im 430 00:24:04,330 --> 00:24:06,630 Widerspruch stehen. Also wenn du die junge 431 00:24:06,640 --> 00:24:11,130 Generation anschaust. Die online ja, wenn der Tag mehr 432 00:24:11,140 --> 00:24:15,350 als 24 Stunden wahrscheinlich mehr online wäre als 24 Stunden 433 00:24:16,220 --> 00:24:19,910 wahnsinniges Angebot an Informationen kannst dir alles 434 00:24:20,760 --> 00:24:23,630 in Anführungsstrichen reinziehen fachlich was du brauchst ganz 435 00:24:23,640 --> 00:24:27,030 viel online abschließen. Der eine oder andere sagt sich 436 00:24:27,040 --> 00:24:29,920 bestimmt der Typ ist jetzt noch nicht kennengelernt hat ja dann 437 00:24:29,960 --> 00:24:32,270 bestell ich das halt online. Ich klicke einfach meine 438 00:24:32,280 --> 00:24:36,090 Versicherung mir zusammen, wie ich in einem Einzelhandel Shop 439 00:24:36,100 --> 00:24:38,860 online kaufe. Vielleicht kannst du das noch 440 00:24:38,870 --> 00:24:42,020 mal darstellen, inwiefern hier auch der Nutzen durch die 441 00:24:42,030 --> 00:24:45,530 persönliche Beratung in Kombination mit der Online Welt 442 00:24:45,540 --> 00:24:47,240 mit dem digitalen Nutzen stiftet. 443 00:24:49,450 --> 00:24:54,060 Wenn du kein Problem löst als Unternehmen, dann musst du dich 444 00:24:54,070 --> 00:24:57,080 nicht wundern, wenn sich keiner für dein Angebot interessiert 445 00:24:57,310 --> 00:25:02,540 und ich glaube die Absicherung von komplexen Thematiken wie 446 00:25:02,550 --> 00:25:05,180 eine Finanzierung wie der Kauf einer Immobilie wie die 447 00:25:05,390 --> 00:25:07,800 Absicherung in der Altersvorsorge oder die 448 00:25:07,890 --> 00:25:12,500 phänomenal wichtige Absicherung deiner Arbeitskraft Absicherung 449 00:25:12,550 --> 00:25:16,450 dieses Problem löst du nur im Gespräch mit einem Menschen, dem 450 00:25:16,460 --> 00:25:19,260 du vertrauen kannst. Dieses Problem löst du nicht, 451 00:25:19,270 --> 00:25:22,950 indem du dich durch eine. Maschine klickst das übrigens 452 00:25:22,960 --> 00:25:26,150 auch das klare Credo von vielen Startern, mit denen ich immer 453 00:25:26,160 --> 00:25:28,050 unterhalten. Du musst digital ein Problem 454 00:25:28,060 --> 00:25:30,430 lösen übrigens musst du auch digitalen Probleme lösen am 455 00:25:30,440 --> 00:25:33,890 besten löst eben Hybrid und genau das machen wir und darum 456 00:25:33,900 --> 00:25:37,350 glaube ich phänomenal daran, dass Digitalisierung für uns 457 00:25:37,360 --> 00:25:41,330 eine Riesenchance ist und definitiv kein Risiko, weil wir 458 00:25:41,340 --> 00:25:44,170 beides gut zusammenbringen. Wir haben eine Zielgruppe, die 459 00:25:44,180 --> 00:25:47,970 sich digital orientiert, die uns auch gerne digital Challenge 460 00:25:47,980 --> 00:25:50,190 darf und wir ein Angebot digital. 461 00:25:50,810 --> 00:25:54,770 An die Rampe stellen oder noch Stellen werden, auf dass wir 462 00:25:54,780 --> 00:25:57,520 echt stolz sind und was das Leben einfacher macht, was es 463 00:25:57,560 --> 00:26:00,870 leicht macht, mit uns in Kontakt zu kommen, wo wir für Menschen 464 00:26:00,880 --> 00:26:02,630 da sind, wenn es auch mal knallt, wenn der 465 00:26:02,640 --> 00:26:07,410 Versicherungsfall eintritt, wo sie versprechen wahr machen. 466 00:26:07,680 --> 00:26:11,590 Aber am Ende des Tages, ich kann nicht für in 1520 Jahren 467 00:26:11,600 --> 00:26:15,050 sprechen, aber ich glaube, in der mittleren Frist ist diese 468 00:26:15,060 --> 00:26:19,690 Gesellschaft eine, die bei komplexen Entscheidungen immer 469 00:26:19,700 --> 00:26:22,750 noch das Gespräch von Mensch zu Mensch sucht, gern noch Screen. 470 00:26:22,850 --> 00:26:27,430 Screen Das haben wir gerade in der Corona Zeit gesucht, aber 471 00:26:27,440 --> 00:26:30,020 wenn wir als vertrieblich denkende Plattformunternehmen 472 00:26:30,060 --> 00:26:34,520 und so positionieren, dass wir Probleme lösen, dann sehe ich 473 00:26:34,530 --> 00:26:38,840 dort ne goldene Zukunft, wenn du in der realen Welt die 474 00:26:39,060 --> 00:26:41,390 Digitalisierung nicht beherrscht, dann hast du ein 475 00:26:41,400 --> 00:26:47,100 Problem aber auch wenn du in der digitalen Welt nicht die realen 476 00:26:47,110 --> 00:26:50,010 Bedürfnisse von Menschen befriedigen kannst, hast du auch 477 00:26:50,020 --> 00:26:53,210 ein Problem und wir haben den großen Vorteil, dass wir beides. 478 00:26:53,910 --> 00:26:59,000 Zusammenbringen. Zum Ende des Tickets 479 00:26:59,040 --> 00:27:02,430 finanzpodcast stelle ich meinem Gast immer wieder die Frage, wie 480 00:27:02,440 --> 00:27:05,870 er oder sie das jeweilige Thema für sich ganz persönlich als 481 00:27:05,880 --> 00:27:10,630 Experte gelöst hat. Wie hältst du dich denn 482 00:27:10,640 --> 00:27:13,190 persönlich rund um die Digitalisierung? 483 00:27:13,200 --> 00:27:16,970 Uptodate. Jetzt könnte ich wieder sagen 484 00:27:16,980 --> 00:27:21,080 ich schau mal Kindern zu, wie sie youtube gucken das ist 485 00:27:21,090 --> 00:27:24,160 wahrscheinlich auch ein Teil der Antwort, aber vor allem ist es. 486 00:27:25,350 --> 00:27:28,980 Glaube ich, dass das zuhören, das zuhören und demütig bleiben 487 00:27:28,990 --> 00:27:35,400 und die Anerkenntnis dessen, dass niemand alles weiß und sich 488 00:27:35,410 --> 00:27:37,680 sagen lassen, was nicht funktioniert, ist auch 489 00:27:37,690 --> 00:27:41,530 wahnsinnig wichtig, wenn wir Dinge machen, sind wir ja als 490 00:27:41,960 --> 00:27:45,020 Vertriebsunternehmen auch immer in der Gefahr, Dinge zu 491 00:27:45,030 --> 00:27:47,870 präsentieren, weil wir die Wertschätzung hören wollen, dass 492 00:27:47,880 --> 00:27:50,360 das großartig ist. Viel weiter voran bringt es 493 00:27:50,370 --> 00:27:53,310 dich, wenn du es Menschen präsentiert, die vielleicht dem 494 00:27:53,320 --> 00:27:56,040 Ganzen kritisch gegenüberstehen, die dir sagen, warum es? 495 00:27:56,190 --> 00:27:59,760 Noch nicht gut genug ist, was noch fehlt, was du noch besser 496 00:27:59,770 --> 00:28:03,300 machen kannst. Dem Nutzer über die Schulter zu 497 00:28:03,430 --> 00:28:06,770 schauen und jeden Tag etwas zu lernen. 498 00:28:07,010 --> 00:28:10,700 Ich stelle auch sehr gerne die Frage würdest du dein privates 499 00:28:10,710 --> 00:28:13,270 Geld in dieses in diese Maßnahmen die digitale 500 00:28:13,280 --> 00:28:16,680 Weiterentwicklung investieren? Und dann löst er auch das noch 501 00:28:16,690 --> 00:28:22,350 mal andere Gedankengänge aus, aber am Ende des Tages ist es 502 00:28:22,630 --> 00:28:26,040 immer neue Netzwerke ausprobieren niemals. 503 00:28:26,130 --> 00:28:30,970 Zufrieden sein, niemals ankommen und auch über den eigenen Kosmos 504 00:28:30,980 --> 00:28:34,120 der Tekis über den Kosmos des Livekonzerns. 505 00:28:35,540 --> 00:28:37,630 Hinausschauen sich mit Marktplayern unterhalten, 506 00:28:38,050 --> 00:28:43,410 zuhören. Und die eigene Lösung nie beim 507 00:28:43,420 --> 00:28:46,380 Gang durch die Tür für die Beste halten. 508 00:28:47,750 --> 00:28:50,130 Damit du was mitnimmst, wo du sagst Oh, jetzt habe ich was 509 00:28:50,140 --> 00:28:53,240 gelernt und dadurch sind wir wieder ein Stück schlauer aus 510 00:28:53,250 --> 00:28:56,700 diesem Tag herausgegangen. Als wir hineingekommen? 511 00:28:57,890 --> 00:29:01,660 Sind und am Ende des Tages ist in der Digitalisierung der 512 00:29:01,670 --> 00:29:06,400 Nutzer entscheidend. Und nicht das Büro des Vorstands 513 00:29:06,410 --> 00:29:10,080 oder der Geschäftsleitung. Das ist, glaube ich, die finale 514 00:29:10,090 --> 00:29:15,270 Erkenntnis. Ja, perfektes Schlusswort Stefan 515 00:29:15,280 --> 00:29:18,680 ich danke dir sehr an hochgradig spannendes Gespräch danke, dass 516 00:29:18,690 --> 00:29:21,480 ihr die Zeit genommen hast ja, danke hat wirklich viel Spaß 517 00:29:21,490 --> 00:29:24,780 gemacht und bis bald bis zum nächsten Mal ciao ciao.